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戰無(wú)不勝——銀保效能實(shí)戰技巧與案例解析

戰無(wú)不勝——銀保效能實(shí)戰技巧與案例解析

課程編號:23326

課程價(jià)格:¥0/天

課程時(shí)長(cháng):1 天

課程人氣:876

行業(yè)類(lèi)別:銀行金融     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

授課講師:童奕涵

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
:網(wǎng)點(diǎn)理財經(jīng)理

【培訓收益】
課程收益:
● 網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷(xiāo)的“保衛戰”;
● 存量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的“持久戰”;
● 外拓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的“攻堅戰”;
● 跨界整合營(yíng)銷(xiāo)的“聯(lián)盟戰”;
● 體驗式教學(xué),風(fēng)格多樣,寓教于樂(lè ),經(jīng)典案例融合創(chuàng )新實(shí)戰案例,在互動(dòng)和分享中吸收課程精髓。

 
課程背景:
梳理多年的服務(wù)客戶(hù)與相關(guān)案例,提煉出商業(yè)銀行共性與規律性的實(shí)戰技巧,讓一線(xiàn)從業(yè)者在開(kāi)展具體經(jīng)營(yíng)工作時(shí),有法可循,有效提升展業(yè)效能與業(yè)績(jì)。
本課程基于實(shí)戰技巧與績(jì)效產(chǎn)能的提升,為銀行零售個(gè)金管理與一線(xiàn)人員量身定制,從產(chǎn)品和服務(wù)、獲客和經(jīng)營(yíng)、運營(yíng)和支撐三方面入手結合經(jīng)驗啟發(fā)、結合現場(chǎng)互動(dòng)練習和總結,具體掌握技巧技能,實(shí)現完善體系、歷練團隊、達成業(yè)績(jì)。
 

課程大綱:

導引:客戶(hù)就在那里,看你如何去贏(yíng)得并擁有
第一講:網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)“保衛戰”:陣地營(yíng)銷(xiāo)
一、客戶(hù)體驗,營(yíng)銷(xiāo)氛圍打造的核心
1.“物境體驗”
2.“情境體驗”
3.“意境體驗”
二、分流有道,大堂減壓提效妙招
 

1. 玩轉大堂,三次分流的黃金分割點(diǎn)

2. 抽絲剝繭、客戶(hù)拒絕分流的四項理由
3. 錦囊妙計,信任提升與性格判斷
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù),柜面營(yíng)銷(xiāo)的“殺手锏”
1.克服心理障礙,敢于開(kāi)口
2.提升營(yíng)銷(xiāo)效果,“三個(gè)一”法
一個(gè)產(chǎn)品、一組話(huà)術(shù)、一套工具
4. 識別價(jià)值客戶(hù),細心發(fā)掘
  喜相迎、笑相問(wèn)(送)、禮貌及時(shí)應對、推薦與提醒
4.建立客戶(hù)檔案,勤于維系
四、廳堂微沙,讓等候變得有趣
1.精益求精,廳堂微沙全流程
2.助推營(yíng)銷(xiāo),銀保產(chǎn)品主題廳堂微沙
3.現場(chǎng)體驗,手機銀行或者網(wǎng)銀開(kāi)通激活廳堂微沙
4.立足服務(wù),金融防詐騙宣傳廳堂微沙
5.全面宣傳,“客戶(hù)節”活動(dòng)宣傳廳堂微沙
視頻分享:某行的廳堂微沙
討論分析:1.  案例中的借鑒點(diǎn)
2.  如何激發(fā)客戶(hù)興趣,積極參與、成功轉化?
五、廳堂聯(lián)動(dòng),提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的利器
1.打造磁場(chǎng),贏(yíng)得客戶(hù)歸屬感
2.優(yōu)化合作,認清職能,積極補位
3.凝練氛圍,目標管理與持續動(dòng)力
六、變投訴為金,高效應對投訴問(wèn)題
1.影響客戶(hù)感受的五大因素
2.投訴抱怨的五種心理
3.處理投訴的四項原則
4.六“換”技巧與七個(gè)流程
分組研討:1.  熱賣(mài)產(chǎn)品的話(huà)術(shù)討論
2.      十分鐘的廳堂微沙
 

第二講:網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)“持久戰”:存量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)

一、精耕細作,存量客戶(hù)精細化營(yíng)銷(xiāo)
1.客戶(hù)盤(pán)活的絕招
2.電話(huà)微信穩扎穩打
3.新媒體資源的利用
二、四季理財,實(shí)現交叉循環(huán)銷(xiāo)售
1.春:家庭形成期
2.夏:家庭成長(cháng)期
3.秋:家庭成熟期
4.冬:家庭安逸期
三、攻心為上,VIP客戶(hù)經(jīng)營(yíng)維護
1.準確定位,明確需求
2.分層建檔,管理CRM
3.VIP特權與特殊管理
四、防微杜漸,存量客戶(hù)流失
1.“二類(lèi)情境”之現場(chǎng)挽留
2.“三個(gè)觸點(diǎn)”之感情、專(zhuān)業(yè)、利益
3.“四類(lèi)活動(dòng)”之常態(tài)化客戶(hù)活動(dòng)
4.“五步挽留”之廳堂客戶(hù)挽留法
實(shí)戰演練:1.老客寒暄(名正言順的理由與真誠善良的出發(fā)點(diǎn))
2.客戶(hù)建檔的技巧運用
 
第三講:外拓營(yíng)銷(xiāo)“攻堅戰”與整合跨界“聯(lián)盟站”:
一、網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的行銷(xiāo)
1.市場(chǎng)外拓的行銷(xiāo)方式
1)目標客戶(hù)走訪(fǎng)
2)金融小課堂培訓
3)主題活動(dòng)
2.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的技巧與方式
1)短視頻
2)公眾號
案例分析:抖音的保姐小課堂、神仙小組,泰康在線(xiàn)、寶媽保媽的公眾號
分組討論:如何用自媒體來(lái)營(yíng)銷(xiāo)?人設定位與切入的方式,系列的內容?
二、社區營(yíng)銷(xiāo),五步致勝
1. 社區金融致勝五步驟:定目標/尋需求/找關(guān)鍵/談合作/談維護
2. 品牌宣傳與營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)
1)獲客、獲信、獲金
2)三場(chǎng)兩口
3)后期維護與長(cháng)期堅持
三、跨界整合“聯(lián)盟戰”——多元合作
1. 共享客戶(hù)、資源、產(chǎn)品
2. 專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)與資源整合核心的五步遞進(jìn)
1)平臺搭建,宣傳大量吸粉
2)聯(lián)動(dòng)權益,目標客戶(hù)吸引
3)異業(yè)聯(lián)盟,多元需求整合
4)多元疊加,增加客戶(hù)黏度
5)積分體系,有效激勵滾存
3.電商引流與積分轉換
4.沙龍與會(huì )議活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
分組研討:1.如何利用新媒體來(lái)外拓業(yè)務(wù)?
2.近期有哪些聯(lián)盟渠道合作的契機?
 
 
課程收尾:
1. 回顧課程、構建本次課程的學(xué)習地圖,小結學(xué)習心得并制定行動(dòng)方案
2. 答疑解惑、結語(yǔ)
咨詢(xún)電話(huà):
0571-86155444
咨詢(xún)熱線(xiàn):
  • 微信:13857108608
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