銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理、危機公關(guān)及輿情管理

一、網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，輿情爆發(fā)新特征對行業(yè)聲譽(yù)帶來(lái)的新影響？
1、日益便捷的社交媒體使輿情爆發(fā)新形態(tài)
案例：微信群、朋友圈、微博、知乎等導致的危機輿情
2、信息傳播的時(shí)代變革，決定了當前的輿情爆發(fā)現狀
信息傳播的變化過(guò)程
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代新聞推送模式?jīng)Q定危機更易爆發(fā)
3、喧囂與浮躁——時(shí)代背景下的媒體環(huán)境
二、防患未然，輿情爆發(fā)的前置應對要點(diǎn)是什么？
1、意識變革——從事不關(guān)己到人人有責
全員應對的意識建立
高管、銀行一線(xiàn)員工帶來(lái)的潛在風(fēng)險
2、認知變革——從關(guān)系依賴(lài)到系統應對
傳統處理模式的路徑依賴(lài)
新模式下的體系建立
3、未雨綢繆——建立完善的防范系統
內部防護體系的建立
外部防護體系的建立
三、事已至此，如何進(jìn)行危機應對的實(shí)戰與管控？
1、危機輿情的界定與分類(lèi)
2、銀行業(yè)常見(jiàn)危機風(fēng)險預判與案例分析
分析：銀行常見(jiàn)輿情風(fēng)險：經(jīng)營(yíng)類(lèi)風(fēng)險、用戶(hù)服務(wù)類(lèi)風(fēng)險、監管類(lèi)風(fēng)險
3、閉環(huán)五步——危機應對的基本流程
4、“5+4”危機應對基本原則與方法
危機處理的五個(gè)基本原則
危機處理的四個(gè)基本方法
案例：奔馳、某國企高管貪腐案件應對處置
四、攘外安內，如何做好媒體及外部采訪(fǎng)應對？
1、內部口徑統一機制的確定
2、媒體及外部采訪(fǎng)的應對的基本原則
3、管控銀行自有品牌輿論陣地
4、避免內部應對不當導致的二次發(fā)酵
案例：某上市公司信批違規應對示例
五、危中有機，如何在后危機時(shí)期進(jìn)行輿情管理？
1、非實(shí)時(shí)信息的用戶(hù)獲取途徑
從信息找人到人找信息的變化
2、網(wǎng)絡(luò )輿情的優(yōu)化與沉降
案例：某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應對實(shí)踐 

曾任光和傳播（央視財經(jīng)頻道團隊創(chuàng )辦）項目總監
曾任新媒體零壹財經(jīng)（新金融行業(yè)新媒體龍頭）CMO
曾任了望股份（新三板上市） 高級總監、董事、副總經(jīng)理
曾任信廣龍董事總經(jīng)理
曾任海爾集團08奧運營(yíng)銷(xiāo)、10年世博營(yíng)銷(xiāo) 項目負責人
曾任《洛陽(yáng)日報》等黨政媒體時(shí)政、財經(jīng)記者
曾任天水人民廣播電臺編輯、主持人
第19界IAI國際廣告獎?dòng)耙曨?lèi)作品銅獎獲得者
第十屆虎嘯獎營(yíng)銷(xiāo)綜合類(lèi)優(yōu)秀獎獲得者
嘉寓股份、百度金融、光大銀行、幸福人壽、中國銀行等多家知名公司營(yíng)銷(xiāo)及傳播顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
楊老師擁有超過(guò)十五年的媒體及品牌傳播管理經(jīng)驗。
楊老師協(xié)助浙江紅蜻蜓順利完成IPO，登錄A股市場(chǎng)，期間在為企業(yè)提供全流程輿論管理及媒體關(guān)系管理的同時(shí)，幫助企業(yè)及時(shí)應對和處理了3大關(guān)鍵事件，一，有理有法有節的應對部分輿論的惡意攻擊，降低外部輿情對公司IPO的不良影響。二，建立跟媒體的全方位溝通，保證了媒體宣傳的正向性、全面性，維系公司良好的資本市場(chǎng)形象。三，幫助處理了公司因為過(guò)往遺留問(wèn)題產(chǎn)生的不利影響，保證了企業(yè)平穩有序的完成IPO。
在嘉寓股份接到證監部門(mén)有關(guān)信批問(wèn)題的立案調查時(shí)期，幫助嘉寓股份建立信息披露統一路徑。對所有中高層人員進(jìn)行了《財經(jīng)媒體接待原則》培訓，并幫助企業(yè)建立形象修復項目，楊老師一系列的危機處理方法及步驟，保證了公司運營(yíng)的穩定進(jìn)行。
幫助科銳國際重新建立了系統的危機管理體系，編寫(xiě)《危機管理應對手冊》，累計培訓200+人次，使企業(yè)的危機管理體系在企業(yè)內部落地。
楊老師參與了海爾集團08年的奧運營(yíng)銷(xiāo)項目，10年世博營(yíng)銷(xiāo)項目，其中的“一枚金牌一所希望小學(xué)”、希望小學(xué)看世博等公益項目，持續給海爾的正面宣傳提供宣傳素材，使海爾集團的公益品牌形象持續提高。
楊老師擁有廣播、報紙、自媒體等多形態(tài)媒體從業(yè)經(jīng)歷，以及品牌聲譽(yù)管理實(shí)戰經(jīng)驗，致力于企業(yè)品牌聲譽(yù)管理的理論建設及實(shí)效應用。
楊老師依托多年來(lái)的品牌聲譽(yù)管理實(shí)踐經(jīng)驗，對于企業(yè)在當下全媒體時(shí)代，如何實(shí)現建立自己的聲譽(yù)管理體系，健全企業(yè)與公眾溝通機制，維系企業(yè)良好的公眾形象，總結出了一套關(guān)于企業(yè)品牌聲譽(yù)管理的方法論，提出了企業(yè)品牌聲譽(yù)管理“C2B2U”公共傳播思維模型，并在多家企業(yè)落地實(shí)施。獲得眾多企業(yè)家的高度認同并用于實(shí)踐，取得良好的效果。
楊老師現全身心的致力于中國企業(yè)的品牌聲譽(yù)管理事業(yè)，為了避免“一個(gè)危機事件搞垮一個(gè)企業(yè)”的悲劇發(fā)生，為幫助中國企業(yè)通過(guò)價(jià)值創(chuàng )新實(shí)現可持續成長(cháng)，實(shí)現強企夢(mèng)、
強國夢(mèng)而矢志奮斗！

【主講課程】
《C2B2U模式下的企業(yè)公共關(guān)系管理新實(shí)踐》
《企業(yè)內部危機事件預防及管理體系建設》
《企業(yè)危機管理的五大系統建設》
《全網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)危機與輿情應對》
《移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的危機管控與實(shí)效分享》
《銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理、危機公關(guān)及輿情管理》

【課程評價(jià)】
如今企業(yè)遭遇輿論漩渦的情況很常見(jiàn)，但好的輿情應對并不多見(jiàn)，通過(guò)對品牌聲譽(yù)管理應對體系的了解，對于企業(yè)在實(shí)踐中應用來(lái)說(shuō)非常具有實(shí)效性。
——佩蒂股份品牌副總裁李胤
楊老師的傳播管理體系非常好，有專(zhuān)業(yè)的理論，也有具體的實(shí)踐，在我們的實(shí)際應對中，非常有效地幫助我們解決了具體的現實(shí)問(wèn)題。 ——天下女人研習社CEO 張理
課程深入淺出，案例實(shí)戰，感染力強，啟發(fā)式的培訓方式，讓我們帶著(zhù)問(wèn)題思考，在體驗中獲得知識和感悟，收獲很大，非常喜歡，感謝楊老師。
——科銳國際市場(chǎng)總監、烏魯木齊科銳高新總經(jīng)理 劉萌萌
楊老師的課程內容實(shí)戰性非常強，既系統又比較全面，非常生動(dòng)，代入感很強，獲益匪淺！
——時(shí)任嘉寓股份董秘 牟新鳳 

• 銀行網(wǎng)點(diǎn)輿情管理及消費者權益保護專(zhuān)題培訓

   

  第一講：基本概念與監管形勢一、基本概念1. 金融消費者2. 投訴3. 消費者權益保護4. 重點(diǎn)解讀《中國人民銀行金融消費者權益保護實(shí)施辦法》，幫助您掌握：1）了解金融消費者真實(shí)意愿重要嗎？2）銀行銷(xiāo)售產(chǎn)品要遵循哪“三個(gè)合適”？3）保護消費者金融信息安全的義務(wù)可以隨外包轉移嗎？4）金融機構如何做好..

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• 網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的危機公關(guān)和輿情管理

   

  一．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，危機頻出 1．當前網(wǎng)絡(luò )危機的現狀2．網(wǎng)絡(luò )危機事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò )危機事件展示）3．網(wǎng)絡(luò )危機的三重效應4．網(wǎng)絡(luò )文章引發(fā)的危機分析5．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài) 1．社會(huì )失衡成為危機頻發(fā)的土壤2．槍手、推手和水軍的推波助瀾3．信息少過(guò)濾，危機發(fā)生率高4．傳播快、覆蓋廣，..

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