問(wèn)題分析與解決

【培訓對象】
企業(yè)各級管理者

【培訓收益】
本課程可以非常迅速地提升個(gè)人與團隊分析及解決問(wèn)題的能力！ ● 能夠利用團隊的智慧，群策群力解決問(wèn)題； ● 能夠正確地運用結構研討工具； ● 能夠判斷不同問(wèn)題的解決方向，并能把該問(wèn)題轉化為任務(wù)； ● 能因果思維建立事物之間聯(lián)系，追溯導致問(wèn)題的原因； ● 用比較法查找來(lái)線(xiàn)索以此推斷導致問(wèn)題的不明原因； ● 能為決策設定標準，并將標準區分為硬性和軟性； ● 能為決策提供不同的可選方案。

問(wèn)題分析與解決基礎：群策群力
1. GE和IBM的應用
1）杰克 · 韋爾奇與郭士納的理念
2）快速變化的時(shí)代更需要團隊智慧文化
2. 什么是群策群
3. 群策群力的特點(diǎn)
4. 群策群力的會(huì )議模式
6. 群策群力的角色劃分
7. 群策群力的價(jià)值
活動(dòng)：團隊建設
游戲：找數字

第一講：界定問(wèn)題
一、問(wèn)題與問(wèn)題意識
1. 什么是“問(wèn)題“
2. 擁抱問(wèn)題
3. 好“問(wèn)題“才有好答案
4. 我是一切的根源
5. 將問(wèn)題轉為行動(dòng)
故事引導：扁鵲見(jiàn)蔡桓公
活動(dòng)：分享工作中存在于在“腠理”的問(wèn)題
二、列舉問(wèn)題——團隊列名法
故事導入：健身
1. 什么是團隊列名法
2. 團隊列名法的步驟
3. 團隊列名法的價(jià)值
演練
三、決定從何處入手——慢性病、痛點(diǎn)
導入：雞蛋的故事
1. 從客戶(hù)入手
2. 從數據入手
3. 從工作程序入手
4. 區分顯性/慢性問(wèn)題
案例分析：他山之石
四、確定客戶(hù)要求
1. 誰(shuí)是客戶(hù)？
2. 客戶(hù)的需求是什么？
3. 我們需要做什么？
五、描述工作現狀
1. 什么能揭示“工作現狀“？
2. 工作流程圖
練習：繪制工作流程圖
六、明確改進(jìn)領(lǐng)域
1. 明確1~2個(gè)問(wèn)題（改進(jìn)領(lǐng)域）
2. 定義問(wèn)題：描述改進(jìn)領(lǐng)域（4W1H）
小結
案例分析：他山之石
工具輔導：《工具手冊》

第二講：分析問(wèn)題
案例：失敗的新可口可樂(lè )
一、識別可能的起因
1. 收集資料檢核表
2. WHY法
視頻：WHY法運用
3. 問(wèn)題結構
4. 建立因果鏈：豐田“5WHY法“
5. 問(wèn)題解決的5WHY漏斗
6. “問(wèn)題“與”問(wèn)題點(diǎn)“
他山之石：挽救杰弗遜紀念館大廈
多維度探索：魚(yú)骨圖法；故障樹(shù)分析法
他山之石：西門(mén)子冰箱
練習：繪制魚(yú)骨圖
二、檢驗起因
1. 檢驗的要點(diǎn)
2. 檢驗的類(lèi)型：提問(wèn)、考察、測試
三、選定起因
1. 收集數據，繪制帕累托圖
2. 二八法則與ABC重點(diǎn)管理法
練習：繪制帕累托圖
“分析問(wèn)題”方法應用案例
演練：雞蛋的問(wèn)題
小結
工具輔導：《工具手冊》

第三講：制定方案
故事導入：雨夜的選擇
一、陳述目的，重新定義問(wèn)題
1. 澄清問(wèn)題
1）澄清聚焦
2）成功標準
3）問(wèn)題邊界
2. 重構問(wèn)題
結構化研討：圓桌慧
1）怎樣“客觀(guān)地”探討問(wèn)題?
2）“流言蜚語(yǔ)法“重構問(wèn)題
二、為方案投入各種構想
1. 什么是創(chuàng )新？
他山之石：海底撈的創(chuàng )新
2. 創(chuàng )新思維
1）頭腦風(fēng)暴
2）團隊列名
3）發(fā)散思維
4）逆向思維
創(chuàng )新思維練習：重新設計你的車(chē)子
演練：解決雞蛋投送的安全問(wèn)題
他山之石：小米手機
特別工具：SOS
三、分析各種方案
1. 描述改進(jìn)目標
2. 比較不同方案的影響
3. 繪制方案影響圖
四、選擇方案
活動(dòng)：收集信息
1. 評估標準
2. 決策中的四大陷阱
3. 如何規避四大陷阱
活動(dòng)：決策風(fēng)格測試
練習：測試；按測試結果分組（同類(lèi)一組）；討論“原因”、“優(yōu)缺點(diǎn)”、“注意事項”
小結
工具輔導：《工具手冊》

第四講：實(shí)施改進(jìn)
一、設計
1. 設計MVP
2. 設計實(shí)施規劃
二、測試
1. 選擇測試方法
2. 選擇測試流程
3. 測試階段應遵循的原則
三、迭代
1. 將測試結果總結，迭代
2. 制定修改或推廣方案
小結
工具輔導：《工具手冊》

第五講：高效執行的保障——過(guò)程管理
一、文檔化
二、標準化
三、反省
1. 效果反省
2. 流程反省
四、慶祝成功
1. 為團隊創(chuàng )造成就感
2. 為組織催生創(chuàng )新文化
3. 為員工激活分享精神
小結

行動(dòng)學(xué)習TWC世界咖啡桌布——提煉與總結
制定行動(dòng)計劃 

心理咨詢(xún)師，健康管理師，婚姻家庭咨詢(xún)師
橋愛(ài)慈善基金會(huì )特聘心理咨詢(xún)師
北京大學(xué)爾雅總裁班特聘講師
中科院心理研究所管理心理學(xué)高級研修班
人民大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士
十五年世界500強企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗
專(zhuān)業(yè)為企業(yè)提供量身定制的EAP服務(wù)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
劉老師能把管理學(xué)和心理學(xué)充分結合，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和心理疏導方面經(jīng)驗豐富。接受過(guò)系統的撒提亞，繪畫(huà)投射技術(shù)，潛意識卡牌，理情療法，海靈格家排，催眠，九型人格等培訓，10年的個(gè)人成長(cháng)經(jīng)歷，超過(guò)1000小時(shí)個(gè)案（包括個(gè)人，團體，家庭，企業(yè)員工等，實(shí)操案例豐富）在人際關(guān)系，情商溝通，家庭兩性都有深入的研究和實(shí)戰。
劉老師同時(shí)專(zhuān)業(yè)輔導企業(yè)EAP，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)心理課程。劉老師總結了近十五年市場(chǎng)和心理疏導工作經(jīng)驗，對于當今企業(yè)發(fā)展過(guò)程中在新形勢下遇到的多元問(wèn)題進(jìn)行了深入的研究，總結出了一套關(guān)于壓力管理，促進(jìn)團隊合作，溝通技巧，跨文化團隊融合，領(lǐng)導力提升，消費者心理分析等課程的方法論。綜合實(shí)戰案例，提出了很多企業(yè)實(shí)用的實(shí)戰系統模型，獲得眾多企業(yè)家及政府機構的高度認同并用于企業(yè)發(fā)展實(shí)戰，取得良好的效果。
劉老師使命：致力于促進(jìn)個(gè)體心理成長(cháng)，協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團隊。

【主講課程】

《90后員工的有效管理》
《360高效商務(wù)溝通技巧》
《霸道應聘秘籍》
《防減災課程》
《改變看法和自我認知》
《高三孩子》
《好心態(tài)助力，參賽者成功》
《九型人格》
《情緒壓力管理半天銀行系統》
《提升員工企業(yè)歸屬感》
《疫情中工作-領(lǐng)導者如何幫助員工恢復心態(tài)》
《員工心理建設》
《職業(yè)素養大綱》

 

【學(xué)員評價(jià)】
劉老師的課深入淺出，非常貼近自己的生活。聽(tīng)完后對自己的啟發(fā)很大。
--社工委社區大學(xué)副院長(cháng)徐建
 劉老師講的課，是那樣豐富多采，每一個(gè)章節都仿佛在我面前打開(kāi)了一扇窗戶(hù)，讓我看到了一個(gè)斑斕的新世界……
--橋愛(ài)慈善基金會(huì )秘書(shū)長(cháng)葉子
劉老師的課既有專(zhuān)業(yè)的理論部分，又有許多生動(dòng)的案例；娓娓道來(lái)，溫和又有力量，帶我們探索內心、直面自己，從內心深處激發(fā)出更多力量。
——中科院心理培訓機構聯(lián)合創(chuàng )始人 田麗華 

• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應以什么樣的思維面對問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀(guān)思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 實(shí)用采購問(wèn)題分析與采購綜合技能訓練

   

  一、采購的戰略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰略采購 4、采購品種的戰略決策5、對供應商的戰略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8、供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應市場(chǎng)調研案例分析與評估..

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• 實(shí)用采購問(wèn)題分析與采購綜合技能訓練

   

  一 采購戰略與流程采購的戰略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰略采購 4.采購品種的戰略決策5.對供應商的戰略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8.供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性9.產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 案例：供應市場(chǎng)調研案例分..

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• 生產(chǎn)現場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰訓練

   

  一、對現場(chǎng)問(wèn)題的深刻認識◆新經(jīng)濟時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰 ◆現場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現場(chǎng)問(wèn)題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問(wèn)題應持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內在動(dòng)力◆面對問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關(guān)鍵事項的系統程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設定優(yōu)先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

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• 質(zhì)量管理問(wèn)題分析與實(shí)施方法實(shí)訓

   

  第一講：質(zhì)理管理基礎知識1. 正確的認識質(zhì)量　　2. 質(zhì)量管理的理念　　3. 質(zhì)量管理的過(guò)去與現在　　 4. 質(zhì)量與產(chǎn)量5. 質(zhì)量管理中的“ 三不”政策 6. 質(zhì)量成本管理 7.現階段質(zhì)量管理六大誤區互動(dòng)：請問(wèn)你的問(wèn)題在那里案例分析：報廢的飛利浦音響故事：雨刮器壞了之后第二講：完善的..

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