商務(wù)禮儀與溝通之道

【培訓對象】
全員

【培訓收益】
★通過(guò)課程的學(xué)習，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內涵； ★通過(guò)課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升禮儀技巧； ★通過(guò)課程中的啟發(fā)，塑造職業(yè)化形象；提升綜合素養;提升情商能力 ★通過(guò)課程中的方法，提升學(xué)員的表達與溝通力

第一講：禮儀與溝通之道
一、禮儀的本質(zhì)——尊重、適合
二、何為智慧溝通
（一）了解大腦
（二）開(kāi)啟個(gè)人品牌植入客戶(hù)大腦的五感開(kāi)關(guān)
（三）開(kāi)啟品牌認知的三個(gè)密碼：55/38/7定律
授課方式：研討➕游戲
第二講：禮儀之道的落地應用
授課方式：游戲➕研討
一、塑造不銷(xiāo)則銷(xiāo)的微表情
（一）眼神的交流——塑造接待溝通中的氣場(chǎng)定力
（二）表情的渲染——打造你的親和力
（三）坐姿種的察言觀(guān)色——如何快速進(jìn)行氛圍的營(yíng)造
（四）手勢的含義——手的秘密
二、接待中距離的奧秘——迎送、溝通的細節把控
（一）四種距離的界定（游戲引入）
（二）如何使用距離的奧秘快速拉近人際關(guān)系
三、商務(wù)握手――這三到五秒鐘體現熱情、可信賴(lài)度與性格
（一）標準商務(wù)握手的要領(lǐng)
（二）商務(wù)握手的禁忌
（三）握手時(shí)植入個(gè)人印象的關(guān)鍵時(shí)刻
四、稱(chēng)謂禮儀
（一）你有沒(méi)有這么回答過(guò)對方
（二）造成人際關(guān)系疏遠的因素
五、介紹禮儀——沒(méi)有對比就沒(méi)有傷害
（一）介紹禮儀的規則
（二）多場(chǎng)景下的介紹禮儀演練
六、商務(wù)引導禮儀――永遠存在于最恰當的位置
（一）上下樓梯的引導方式
（二）搭乘電梯的禮儀
七、商務(wù)接待的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置
（一）會(huì )議接待的座次
（二）乘坐商務(wù)汽車(chē)的座次
（三）餐桌的座次安排
八、通訊禮儀——使用線(xiàn)上工具整合維護你的人脈圈
（一）如何在微信禮儀中整合維護你的人脈關(guān)系
（二）如何使用微信做人脈建檔
（三）電話(huà)禮儀中的技巧
九、餐桌禮儀（不需要可以不講）
（一）餐桌互動(dòng)技巧
（二）餐桌禁忌
第三講：溝通之道的落地應用
一、溝通中的心智資本建立
（只用現場(chǎng)公司內部的實(shí)際案例，由學(xué)員用工具萃取出來(lái)）
（一）案例導引工具——薩提亞冰山隱喻（重點(diǎn)）
（二）學(xué)員案例現場(chǎng)分析與解讀
（三）找出我在溝通中“卡”在哪里了
二、調整溝通心態(tài)的轉念四部曲
1、回歸目標
2、轉換思維
3、調整認知
4、保持正念
三、溝通的能力提升
（一）為什么經(jīng)常在溝通中吃力不討好
1、公開(kāi)象限
2、隱藏象限
3、盲區象限
4、潛能象限
（二）打通我與客戶(hù)關(guān)系的溝通四步曲
1、恩——文字語(yǔ)言認同，快速拉近距離
2、啊——鏡面反射效應，提升溝通效率
3、哇——二級反饋，影響客戶(hù)的購買(mǎi)決策
4、咦——引導客戶(hù)，讓對方認可你，6+1締結法則
（三）當立場(chǎng)不同時(shí)的“拒絕三步曲”
1、認同
2、合理的解釋和觀(guān)點(diǎn)
3、積極可行的解決方案
（四）表達邏輯超清的4+3混搭模型
1、起——開(kāi)門(mén)見(jiàn)山
2、承——上下對應體現邏輯
3、轉——突出重點(diǎn)
4、合——總結說(shuō)明概括
（五）儀談中的忌語(yǔ)
1、好吧與好嗎
2、但是與同是
3、事實(shí)與觀(guān)點(diǎn)
4、暴力溝通的措辭大匯總 

講師背景
聲音影響力品牌創(chuàng )始人
中國政法大學(xué)職業(yè)導師
管理心理學(xué)博士在讀
國際心理咨詢(xún)師
高級人力資源師
中國政法大學(xué)商學(xué)院MBA
職業(yè)背景
具有豐富的職場(chǎng)閱歷、企業(yè)管理經(jīng)驗和實(shí)戰經(jīng)驗，曾就職于國家電網(wǎng)電科院商務(wù)商務(wù)部、擔任北京萬(wàn)柳松露坊餐飲有限責任公司總經(jīng)理、北京培林學(xué)院副院長(cháng);
中國政法大學(xué)工商管理碩士，中國科學(xué)研究院心理學(xué)博士、本科是山大師院聲樂(lè )專(zhuān)業(yè)，在思維、情商、情緒、禮儀、溝通等領(lǐng)域均有深入研究;
逯瑤老師課程以心理學(xué)、腦科學(xué)作為理論支撐，專(zhuān)注于提升職場(chǎng)人的“單兵作戰力”，她倡導通過(guò)個(gè)體綜合實(shí)力提升，促進(jìn)組織內部的績(jì)效、執行力與凝聚力。
逯瑤老師的授課形式豐富多彩、互動(dòng)性強，為全國知名企業(yè)及各大銀行系統、電力系統、醫療系統、航天系統、建筑系統培訓上千場(chǎng)，以現場(chǎng)定制化的授課方式為企業(yè)提供實(shí)戰性課程且好評如潮。
課程體系
逯瑤老師課程共三大體系： 1、思維與心態(tài)系統。2、行為系統。3、語(yǔ)言表達系統。這三大體系既可以各為獨立，又可以互相交叉，為課程中現成定制做好了充分的知識匹配的方案支持，并為塑造高“單兵作戰力”的職場(chǎng)人打下的堅實(shí)的基礎。
思維系統課程：
《引爆思維潛能》《情緒壓力管理與心態(tài)塑造》《植入式領(lǐng)導力》《逆境思維》《情商管理》《陽(yáng)光心態(tài)》《戰“疫”下的心理自助與互助》
行為系統課程：
《植入式商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀與客戶(hù)心理學(xué)》《政務(wù)禮儀》《微表情塑造》
表達系統課程：
《植入式溝通》《植入式商務(wù)演講》《聲音影響力》
《內訓師成長(cháng)系統》《內訓師授課技能提升》《高情商溝通》
特色定制化專(zhuān)題類(lèi)課程：
“植入系”專(zhuān)題課程：
《植入式溝通》《植入式領(lǐng)導力》《植入式演講》《植入式禮儀》《植入式服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻》
銀行類(lèi)課程：
《基于大客戶(hù)需求因素的談資解決方案》《銀行全員服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《商務(wù)/服務(wù)禮儀與高效溝通》《大堂/客戶(hù)經(jīng)理/柜面服務(wù)與溝通投訴技巧》
《遇到更好的自己——全員素質(zhì)提升》《客戶(hù)經(jīng)理高效溝通與營(yíng)銷(xiāo)表達塑造》
《全國服務(wù)禮儀、金融大賽的賽前指導與策劃》《理財經(jīng)理沙龍一對多演講落地技巧》
醫療類(lèi)課程：
《醫護人員情緒壓力管理與情商修煉》《醫護人員高效溝通與服務(wù)禮儀》
職場(chǎng)大腦升級課程：
《引爆思維潛能——職場(chǎng)記憶法》《全腦開(kāi)發(fā)與圖譜工具在管理工作中的應用》
《思維導圖的應用之道》《職場(chǎng)思維導圖與記憶法在營(yíng)銷(xiāo)中的應用》

授課特點(diǎn)
針對性：所有學(xué)員的課程都為量身定制，注重學(xué)員培訓后的落地性與實(shí)用性，在培訓前針對學(xué)員需求進(jìn)行全方位考察。
邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識的同時(shí)引導學(xué)員拓寬視野。
實(shí)效性：課上學(xué)到的知識不僅僅可以運用于工作，也可運用于生活，舉一反三、學(xué)來(lái)即用。  

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