卓越班組長(cháng)高效溝通實(shí)戰研討

【培訓對象】
班組長(cháng)、工段長(cháng)、車(chē)間主任、科長(cháng)等基層主管。

【培訓收益】

第一天、
一、測試：我的人際溝通能力水平能得幾分？
二、人際溝通的核心原理與溝通流程
三、案例分享：人際溝通的五大障礙
1、環(huán)境與時(shí)機
2、表達的方式
3、立場(chǎng)的不同
4、對象的不同
5、以我為中心
四、人際溝通中高效傾聽(tīng)的五步法
1：同化－－以身體動(dòng)作和聲音積極回應
2：復述－－適當地重復對方説過(guò)的話(huà)語(yǔ)
3：澄清－－適當地向對方提出你的問(wèn)題
4：摘要－－適當地概括對方説話(huà)的要點(diǎn)
5：確認－－問(wèn)對方，確保雙方看法一致
*、角色扮演：接受工作指示
五、人際溝通中有效說(shuō)話(huà)的六個(gè)適當
1、適 當 的 時(shí) 間
2、適 當 的 地 點(diǎn)
3、適 當 的 對 象
4、適 當 的 情 緒
5、適 當 的 聲 音
6、説 適 當 的 話(huà)
*、現場(chǎng)演練：帶病上班報告工作
*、角色扮演：學(xué)員現場(chǎng)演練與指導
如何對下屬說(shuō)話(huà)
如何對上司說(shuō)話(huà)
如何對同事說(shuō)話(huà)
六、與部屬有效溝通的基本參考要領(lǐng)
1、走動(dòng)管理，全面了解。
2、平等交流，少打官腔。
3、不急著(zhù)說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看。
4、善于教導，指示清晰。
5、公開(kāi)表?yè)P，私下責備。
6、善于引導，求同存異。
*、看錄像學(xué)溝通：90后的溝通技巧
*、看錄像學(xué)溝通：趙政委見(jiàn)俘虜
*、角色扮演：工作情境學(xué)員現場(chǎng)演練與指導
如何教導部屬？
如何安排任務(wù)？
如何指責部屬？
如何績(jì)效面談？
如何説服部屬？
如何激勵部屬？
第二天、
七、與上司有效溝通的基本參考要領(lǐng)
1、工作做在前面，要主動(dòng)溝通。
2、若有不同意見(jiàn)，要先表贊同。
3、不作自我辯護，要感謝批評。
4、不要討價(jià)還價(jià)，要克服困難。
5、不單匯報問(wèn)題，要提出方案。
6、不單仔細聆聽(tīng)，要確認反饋。
*、角色扮演：工作情境現場(chǎng)演練與指導
如何接受上司的指示？
如何向上司報告工作？
被上司誤解了怎么辦？
與上司意見(jiàn)不同咋辦？
如何接受上司的授權？
*、答辯：服從上司六大金科玉律
八、跨部門(mén)溝通的基本參考要領(lǐng)
1、易地而處，站在對方立場(chǎng)。
2、要平等協(xié)商 ，積極合作。
3、界定職責，減少邊際責任。
4、忌山頭主義，顧全大局。
5、造溝通氛圍，勿恃職自重。
6、若發(fā)生沖突，則反求諸己。
*、角色扮演：工作情境現場(chǎng)演練與指導
如何通知信息？
如何處理沖突？
如何申請幫助？
不配合怎么辦？
九、人際溝通的十大要訣
1、注意時(shí)機場(chǎng)合
2、注意溝通對象
3、創(chuàng )造溝通氛圍
4、先調整好情緒
5、站在對方立場(chǎng)
6、給足對方面子
7、先談情再講理
8、多傾聽(tīng)少說(shuō)話(huà)
9、注意肢體語(yǔ)言
10、求大同存小異
十、修煉EQ，成為溝通高手！
1、改變事情定義
2、改變學(xué)習人物
3、改變對己?jiǎn)?wèn)話(huà)
4、改變行動(dòng)狀態(tài)
*、故事分享：情緒的力量
*、現場(chǎng)演練：EQ修煉大法
十一、課程總結
1、內容要點(diǎn)總結
2、學(xué)習收獲分享
3、現場(chǎng)互動(dòng)答疑
4、表彰獎勵學(xué)員
5、訓后實(shí)踐計劃 

多家管理咨詢(xún)機構 特聘講師
制造工廠(chǎng)管理改善 咨詢(xún)顧問(wèn)
企業(yè)5S整合體系 輔導顧問(wèn)
多家公司5S活動(dòng) 輔導顧問(wèn)
班組長(cháng)管理技能提升 輔導顧問(wèn) 
十余年制造型企業(yè)生產(chǎn)管理實(shí)戰經(jīng)驗 

6年以上研究5s和一線(xiàn)班組長(cháng)管理培訓

• 卓越班組長(cháng)實(shí)戰訓練(提升篇)

   

  第一講 認識現場(chǎng)和現場(chǎng)管理1、生產(chǎn)現場(chǎng)常見(jiàn)不良現象2、生產(chǎn)現場(chǎng)七大浪費3、現場(chǎng)的六大要素和六大目標4、何謂現場(chǎng)管理5、現場(chǎng)管理的九個(gè)化6、現場(chǎng)管理考核的八個(gè)率7、現場(chǎng)管理的八個(gè)必須第二講 現場(chǎng)5S管理實(shí)務(wù)1、5S起源與發(fā)展2、企業(yè)推行5S的目的3、5S之間的相互關(guān)系4、整理（1S）的含義與操作實(shí)務(wù)需..

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• 如何打造卓越班組

   

  一、班組長(cháng)的作用及其意義1、什么是一線(xiàn)班組長(cháng)2、一線(xiàn)班組長(cháng)的職責3、一線(xiàn)班組長(cháng)的作用4、一線(xiàn)班組長(cháng)對企業(yè)發(fā)展的作用5、班組長(cháng)一天的工作6、班組長(cháng)日常管理7、班組長(cháng)的類(lèi)型二、員工培訓管理1、員工培訓，都培訓什么2、什么時(shí)候需要實(shí)施員工培訓3、員工培訓的一般方法4、建立員工培訓和考核的系統5、持續培訓 ..

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• 中層經(jīng)理核心管理和執行能力提升實(shí)戰研討課程

   

  一、主管的價(jià)值定位與管理技能1.新世紀、新機遇企業(yè)管理者面對的挑戰2.改變求新的思維與態(tài)度3.接受任務(wù)的方式 4.完成工作的方法5.解決問(wèn)題的程序6.管理者的角色7.什么是管理 8.職業(yè)經(jīng)理人守則9.經(jīng)理的三大角色10.經(jīng)理的五項基本技能二、如何提升執行力：執行力為什么是企業(yè)成敗的關(guān)鍵1.企業(yè)成長(cháng)的主要..

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• 職業(yè)經(jīng)理核心管理和執行能力提升實(shí)戰研討課程

   

  一、主管的價(jià)值定位與管理技能1.新世紀、新機遇企業(yè)管理者面對的挑戰2.改變求新的思維與態(tài)度3.接受任務(wù)的方式 4.完成工作的方法5.解決問(wèn)題的程序6.管理者的角色7.什么是管理 8.職業(yè)經(jīng)理人守則9.經(jīng)理的三大角色10.經(jīng)理的五項基本技能二、如何提升執行力：執行力為什么是企業(yè)成敗的關(guān)鍵1.企業(yè)成長(cháng)的主要..

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• 流程管理與再造方法詳解與案例分析實(shí)戰研討

   

  課程背景：幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進(jìn)，因為他們知道，管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實(shí)執行。沒(méi)有正式高效流程的企業(yè)，就像沒(méi)有完善法律系統和公共管理系統的社會(huì )，充滿(mǎn)著(zhù)混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本必然會(huì )受到很大影響。建立好..

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• 大型活動(dòng)項目管理實(shí)戰研討

   

  項目管理概述1.項目管理的新發(fā)展2.項目管理基本概念3.項目的五個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)、計劃、執行、控制、收尾4.大型活動(dòng)推行項目管理探討5.公司大型活動(dòng)項目管理實(shí)戰案例背景介紹第一單元 項目啟動(dòng)實(shí)戰培訓1.項目經(jīng)理的挑選和項目章程（項目章程范例）2.項目干系人分析3.項目團隊組建（大型活動(dòng)組織結構類(lèi)型和關(guān)鍵人員獲得案例分析..

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