人際溝通交流關(guān)鍵點(diǎn)

一、人際交流的三重境界
1．用嘴說(shuō)
（1）只說(shuō)自己想說(shuō)的，不說(shuō)別人想聽(tīng)的
（2）語(yǔ)無(wú)倫次，毫無(wú)邏輯
（3）缺乏主導，交流無(wú)結果
2. 用心說(shuō)
（1） 用心說(shuō)的本質(zhì)是心懷他人、理智溝通
（2） 用心說(shuō)的三個(gè)要求
專(zhuān)心關(guān)注對方、熱心互動(dòng)引導、真心促成結果
視頻案例：職場(chǎng)菜鳥(niǎo)成功記
3. 用情說(shuō)
（1）用情說(shuō)是人際交流的最高境界
（2）用情說(shuō)建立在用心說(shuō)的基礎之上
（3）用情說(shuō)是情中有理、理中有情的結合

二、人際交流第一關(guān)鍵點(diǎn)——我是一切的根源
1. 什么是理性的交流思維
（1）溝通交流的第一大障礙——自以為是
（2）如何跳出自己的固有思維？
互動(dòng)游戲：自我的思維障礙
2. 理性交流第一項修煉——積極的溝通意愿
3. 理性交流的第二項修煉——公平客觀(guān)的心態(tài)
客觀(guān)評價(jià)自己、客觀(guān)評價(jià)他人
4. 理性交流的第三項修煉——控制自己的情緒
（1）避免極端的交流情緒
（2）避免傻瓜式的沖動(dòng)選擇
5. 理性交流的第四項修煉——確認雙方目標
（1）學(xué)會(huì )換位思考
（2）如何修煉理解力？
（3）實(shí)現交流“雙贏(yíng)”的兩大基礎
視頻案例：余則成的溝通藝術(shù)
（4）自我目標和情況確認
（5）對方目標和情況確認
（6）解決問(wèn)題的思維而不是爭論誰(shuí)對誰(shuí)錯
（7）用點(diǎn)談判學(xué)的思維來(lái)分析雙方
（8）制定溝通作戰計劃書(shū)
互動(dòng)練習：雙模分析法來(lái)確認雙方目標

三、人際交流第二關(guān)鍵點(diǎn)——營(yíng)造良好的溝通交流氛圍
1. 溝通交流氛圍的重要性
2. 營(yíng)造良好的初始氛圍
（1）選擇合適的交流時(shí)機和地點(diǎn)
（2）學(xué)會(huì )先從雙方認可的地方進(jìn)行交流
（3）保持良好情緒，并觀(guān)察對方情緒
（4）必要時(shí)候可以選擇中止溝通
3． 交流過(guò)程中的氛圍營(yíng)造
（1） 學(xué)會(huì )觀(guān)察對方反應體察對方狀態(tài)
語(yǔ)言上的反應、表情動(dòng)作反應、情緒上的反應
視頻案例：穿普拉達的女王
（2）給對方足夠的思考時(shí)間避免制造壓力
（3）給對方做選擇題，避免陷入尷尬沉默
（4）采用共同空間法來(lái)促進(jìn)共同目的達成
活動(dòng)演練：郁悶的產(chǎn)品經(jīng)理如何與銷(xiāo)售主管溝通？
（5）尊重對方的提案并給予積極的指導性建議
（6）采用比較或者類(lèi)比法讓對方消除誤解
（7）必要時(shí)要學(xué)會(huì )道歉并重新開(kāi)始

四、人際交流第三關(guān)鍵點(diǎn)——掌控與主導
1．掌控與主導并不是強加性思維
2．對牛彈琴是誰(shuí)的錯？
3．避免陷入三種消極溝通思維狀態(tài)
4．回到事實(shí)——避免主觀(guān)臆斷與真實(shí)目標確認
互動(dòng)訓練：鳳回巢
5. 主導的交流藝術(shù)
（1）根據地法則與立標準
（2）從溝通的角度學(xué)SPIN
視頻案例：賣(mài)墓地
（3）開(kāi)關(guān)門(mén)戰術(shù)——不行……但是……與是的……但是……
（4）嘗試進(jìn)行思維轉化

五、際交流第四關(guān)鍵點(diǎn)——觀(guān)點(diǎn)陳述
1.為什么要講有效的觀(guān)點(diǎn)陳述？
2.有效的觀(guān)點(diǎn)陳述是為了讓對方更好接受自己的觀(guān)點(diǎn)
3.用STATE的方式有效陳述觀(guān)點(diǎn)
（1）SHARE—分享事實(shí)，從爭議最少，最能達成一致的事實(shí)開(kāi)始
（2）TELL—說(shuō)出你的想法、你的經(jīng)歷、你的感悟、你的結論等等
（3）ASK—詢(xún)問(wèn)對方的想法、感受及結論，感受對方的思維路徑
（4）TALK—告知對方以上是你的感悟和體會(huì )或者想法，讓對方感受你的感受，讓對方理解你的思維和心理，嘗試建立同理心
（5）ENCOURAGE—鼓勵對方表述自己的觀(guān)點(diǎn)，并表式我們是在交流并不是在爭論誰(shuí)對誰(shuí)錯
視頻案例：李云龍的教練技術(shù)
互動(dòng)訓練：撲克迷局

六、人際交流第五關(guān)鍵點(diǎn)—對方思維確認
1.幫助對方走出沉默或者暴力狀態(tài)就要理解對方的思維模式和狀態(tài)
2.不同性格心理模式的溝通模式分析
案例分享：諸葛亮為什么可以舌戰群儒
3.用LSCPA法則來(lái)緩解交流沖突
（1）L—傾聽(tīng)
（2）S—分擔
（3）C—澄清
（4）P—陳述
（5）A—征求
4.如何有效傾聽(tīng)并了解對方想法
（1）善于互動(dòng)式提問(wèn)
（2）認同與贊賞對方
（3）有效補充你的意見(jiàn)和想法
（4）說(shuō)出你的感受和理解并鼓勵對方和你交流
（5）不要急于否定對方，而是提出你的想法和對方進(jìn)行比較
（6）如果對方沉默，學(xué)會(huì )根據你傾聽(tīng)的結果主動(dòng)提出你的想法并要求對方表態(tài)
案例演練：如何對待情緒激動(dòng)要辭職的下屬

七、人際交流第六關(guān)鍵點(diǎn)—結果的確認和行動(dòng)方案
1.最終要對溝通交流的內容進(jìn)行總結
2.形成結論和要點(diǎn)
3.就行為結論進(jìn)行確認，確定執行的具體細節

八、課程回顧總結 

• 中高管理層人際溝通與影響力

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 加盟商運營(yíng)盈利關(guān)鍵點(diǎn)

   

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• 高情商的人際溝通

   

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  一、流程分析模型釋義1．流程與戰略的匹配性 2．關(guān)系依賴(lài)性 3．流程的振蕩性 4．流程的控制性 5．效果和目標的一致性 6．競爭性二、流程設計的關(guān)注要點(diǎn)1．戰略匹配 2．體系完整 3．執行高效 4．邊界清晰、配合協(xié)調 5．信息暢通、化繁為簡(jiǎn) 6．目標一致、適應性強 7．競爭性與前瞻性三、..

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