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管理溝通藝術(shù)與人際關(guān)系改善 陸華龍 2016-11-4

課程編號：18525   課程人氣：1907

課程價(jià)格：￥1980  課程時(shí)長(cháng)：1天

行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：職業(yè)素養 

授課講師：陸華龍

課程安排：

       2016.11.4 北京



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
企業(yè)中高層管理者，人力資源經(jīng)理/主管/總監

【培訓收益】
1、 溝通的認知及心理學(xué)原理；
2、 學(xué)習高效溝通的技巧從根本上提升管理者的溝通效能；
3、 打通其所帶領(lǐng)的團隊溝通渠道，改善人際關(guān)系；
4、 融合了大量的即時(shí)性互動(dòng)訓練、直接使參與者感受到溝通管理中的關(guān)鍵點(diǎn)。

 培訓時(shí)間：2016年11月4日 一天 （ 9:00-12：00  13：30—16:30）

培訓投資：人民幣1980元/人(含培訓、資料費、茶點(diǎn)、文具費等)
培訓地點(diǎn)：北京海淀區（詳細請報名后索取確認函）
培訓對象：企業(yè)中高層管理者，人力資源經(jīng)理/主管/總監等
培訓方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、情景視頻分享及游戲活動(dòng)。
培訓目標：
1、 溝通的認知及心理學(xué)原理；
2、 學(xué)習高效溝通的技巧從根本上提升管理者的溝通效能；
3、 打通其所帶領(lǐng)的團隊溝通渠道，改善人際關(guān)系；
4、 融合了大量的即時(shí)性互動(dòng)訓練、直接使參與者感受到溝通管理中的關(guān)鍵點(diǎn)。
 
前    言：
隨著(zhù)企業(yè)規模的擴大，員工越來(lái)越多，部門(mén)越來(lái)越多，職務(wù)分工趨于明確，部門(mén)內外部的溝通管理逐漸成為管理者的重中之重，他們需要協(xié)調團隊內外部的資源、關(guān)系，處理意見(jiàn)、沖突，尤其是當發(fā)生利益種突時(shí)，如何有效地發(fā)揮溝通效能，使得團隊繼續前行，實(shí)現組織既定的目標。
     我們知道管理者的85%工作都與溝通有關(guān)，不論您的團隊成員是5人，還是50人，也無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)團隊、市場(chǎng)團隊、行管團隊，作為管理者每天需要通過(guò)大量的溝通行為來(lái)處理許多事務(wù)。溝通能力已經(jīng)逐漸成為職業(yè)能力中的極為重要的一種能力，更是許多管理者為之頭疼的地方。
當你被溝通困擾時(shí)，請考慮，您的溝通效能是否不足，溝通管理是否需要重新考量，極有可能您的團隊溝通一直是不暢通的?；叵胍幌?，您是否只注意自己的舒服，而未考慮“溝通雙方”的同理心，是否更關(guān)注自己的感受，而忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權等多種溝通的因素，是否察覺(jué)到您的溝通過(guò)程中沒(méi)有更關(guān)注到即時(shí)性、有效性和及時(shí)性，是否從未想過(guò)溝通中的“表達的多樣化、傾聽(tīng)的立體化、反饋的復合化”。
敬請帶著(zhù)您在管理中遇到的難題，步入11月4日培訓現場(chǎng)，與中國著(zhù)名實(shí)戰派培訓專(zhuān)家陸先生現場(chǎng)對話(huà)！
課程要點(diǎn)：
 
《管理溝通藝術(shù)與人際關(guān)系改善》主講：陸先生（11月4日）
一、溝通再認知
1、 高效溝通的定義
2、 高效溝通的障礙：
? 知覺(jué)性選擇
? 信息黑洞
? 信息漏斗
3、 高效溝通的基本原則
? 良好的溝通氛圍
? 客觀(guān)中立
? 四兩撥千斤
? 一把鑰匙開(kāi)一把鎖
? 有效果要比有道理更重要
? 共同的信念與價(jià)值
二、高效溝通的心理學(xué)原理
1、 溝通的行為方式模型
? 所見(jiàn)所聞
? 主觀(guān)臆斷
? 內在感受
? 行為表現
2、 三腦結構在高效溝通中的作用
? 爬行腦
? 情緒鬧
? 視覺(jué)腦
三、高效管理溝通之劍
1、 第一步：信任的建立
? How are you？
? 弄清現狀DEMO：蝸牛模型的運用
? 聆聽(tīng)的三個(gè)層次
? 兩人小組練習
2、 第二步：溝通目標—How do you want？
? 開(kāi)放式問(wèn)題
? SMART
? 可控性
3、 第三步：愿景的溝通
? 創(chuàng )造未來(lái)的畫(huà)面：當你做到的時(shí)候，會(huì )是什么樣子？
? 價(jià)值觀(guān)詞匯的聆聽(tīng)、回放
? DEMO與三人小組練習
4、 第四步：行動(dòng)
? 剛開(kāi)始的步驟怎么做？
? 接下來(lái)的步驟是？
? 問(wèn)責機制
5、 第五步：完成
? 在這段對話(huà)中，哪些是有用的？
? 你會(huì )希望我多做些什么？
四、溝通改善人際關(guān)系
1、 交換理論在人際關(guān)系中的運用
? 商品
? 服務(wù)
? 思想情感
2、 人際關(guān)系九大原則實(shí)踐
? 不批評、不責備、不抱怨
? 真誠的給予贊賞與感謝
? 引發(fā)他人心中的渴望
? 真誠的關(guān)心他人
? 經(jīng)常微笑
? 記住別人的名字
? 聆聽(tīng)，并鼓勵他人多談自己的事情
? 談?wù)撍烁信d趣的話(huà)題
? 讓別人覺(jué)得他重要
咨詢(xún)電話(huà)：
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