目 錄
第一章：培訓體系…………………………………………………… 1-6
第二章：集團學(xué)員管理規定 ……………………………………………… 6-9
第三章：集團送外培訓管理規定……………………………………………… 9-12
第四章：集團內部培訓師管理辦法………………………………………… 13－19
培訓體系
總則
『目的』
為鼓勵員工參加提高其自身業(yè)務(wù)水平、技能及素質(zhì)的各種培訓,以滿(mǎn)足員工職業(yè)生涯規劃和企業(yè)發(fā)展的需要，特制定本辦法。
『適用范圍』
集團全體員工
『培訓原則』
第一條公司全體員工均享有培訓和教育的權利和義務(wù)；
第二條員工培訓是以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)為目標,須有益于公司利益和企業(yè)形象；
第三條員工培訓和教育以不影響本職工作為前提,遵循學(xué)習與工作需要相結合、講求實(shí)效,以及業(yè)余為主的原則；
第四條公司員工培訓(以下簡(jiǎn)稱(chēng)培訓)管理實(shí)行“歸口管理、配合實(shí)施”的原則,即人力資源部統一制定公司總體培訓制度和規范,并協(xié)調各部門(mén)完成培訓項目的計劃、組織、實(shí)施和效果評估與改進(jìn)。
第一節 培訓類(lèi)型、方式、組織結構及職責
第一條培訓項目分類(lèi)
根據培訓方式和對象的不同分為系統班培訓、外請教師內訓、外派培訓、公司內訓等。
系統班培訓：脫產(chǎn)累計3天或累計18學(xué)時(shí)以上，針對專(zhuān)業(yè)課程設置班級的系統培訓項目或集團與社會(huì )聯(lián)合辦學(xué)，所采取的連續性學(xué)習培訓；
外請培訓：需要邀請公司外的教師或專(zhuān)業(yè)人士來(lái)公司進(jìn)行授課的培訓項目；
外派培訓：公司員工被派往公司外參加培訓的項目；
公司內訓：由人力資源部計劃，公司內部培訓師所做的跨部門(mén)或跨公司的培訓項目；
新員工培訓：針對新員工舉行的職前綜合培訓和崗位培訓；
部門(mén)內訓 ：部門(mén)內部自行計劃、組織（可同時(shí)邀請其他部門(mén)參加分享）的培訓；
新增培訓：公司培訓計劃外或部門(mén)培訓計劃外的培訓。
第二條培訓方式
一、信息傳播（講課、函授、影像，E－learning等）；
二、案例教學(xué)研討會(huì )；
三、模擬練習（角色扮演、商業(yè)游戲等）；
四、現場(chǎng)實(shí)際操作（上崗練習、在崗指導等）；
五、示范教育；
六、參觀(guān)。
第三條 培訓組織結構
(一)人力資源部履行公司員工培訓的管理職能；
(二)各部門(mén)總經(jīng)理、經(jīng)理、課長(cháng)是本單位培訓工作的第一責任人；
(三)集團培訓管理委員會(huì )對重大培訓事宜有決策建議權；
(四)各部門(mén)助理是培訓工作的協(xié)助支持者。
第四條 培訓職責
（一）人力資源部職責
負責管理人員培訓、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓、新員工綜合培訓及其它培訓組織、跟蹤、檢查及效果評估，對公司內訓進(jìn)行考核，對各分公司、部門(mén)內部培訓輔助協(xié)調并有權監督和考核，并歸口管理集團公司培訓費用開(kāi)支。
1.制定集團培訓工作總體規劃與年度計劃；
2.制定集團培訓制度和規范、指導、監督和服務(wù)集團公司各下屬部門(mén)的培訓工作；
3.審核、協(xié)調、跟蹤、考核集團公司下屬各部門(mén)培訓工作，并提出改進(jìn)意見(jiàn)；
4.制定集團培訓費用管理標準，并管理集團子公司培訓經(jīng)費；
5.制定培訓工作管理標準和規范流程，并負責推行、考核和改進(jìn)；
6.做好由人力資源部具體實(shí)施的各類(lèi)培訓，并匯總其表格、數據，建立培訓檔案；
7.代表集團公司與其它教育機構、專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )、顧問(wèn)公司建立聯(lián)系，為公司下屬部門(mén)提供培訓信息，推薦培訓教師；
8.負責管理、組織、培訓、評選、聘任集團內部培訓師，協(xié)助內訓師實(shí)施培訓，負責內訓師的綜合考評、培訓檔案保管和活動(dòng)組織。
9.負責內部網(wǎng)和內刊的表彰公布和宣傳
（二）集團公司各總經(jīng)理、總監培訓方面的工作職能
1.組織下屬部門(mén)、分管專(zhuān)業(yè)的培訓需求調查、分析，報人力資源部；
2.開(kāi)發(fā)所分管下屬部門(mén)、分管專(zhuān)業(yè)及個(gè)人專(zhuān)長(cháng)方面的培訓項目，包括課程建設、試題庫積累；
3.審核下屬部門(mén)、分管專(zhuān)業(yè)的培訓計劃報備人力資源部，包含需公司統籌培訓資源或需要培訓經(jīng)費的培訓申請；
4.組織與實(shí)施下屬部門(mén)、分管專(zhuān)業(yè)的培訓項目并對參加培訓人員進(jìn)行評議、考核、管理；
5.參與人力資源部組織的培訓。
（三）培訓管理委員會(huì )的責任
培訓管理委員會(huì )是集團進(jìn)行內訓的常設機構，是培訓工作的計劃、評估的工作小組。小組包括公司人力資源部培訓專(zhuān)員；授權培訓講師；公司領(lǐng)導等。
1.配合人力資源部進(jìn)行講師資格的認證和新課程的試講評審
2.配合人力資源部進(jìn)行季度內訓師沙龍的策劃
3.年度優(yōu)秀內訓師和優(yōu)秀教材套裝的評審
4.研討修訂培訓制度
5.評估大型外訓的方案、合作公司及效果轉化
6.評審新增大型外訓
（四）各部門(mén)助理職責
1.進(jìn)行部門(mén)培訓需求調查與培訓效果評估。
2.組織執行部門(mén)培訓工作。
3.申請、執行新增培訓。
4.貫徹執行人力資源部下達的其他工作。
5.保存培訓記錄。
第二節 培訓機制
第一條 培訓計劃擬訂
（一）培訓需求
1.分為中短期培訓需求和長(cháng)期培訓需求兩類(lèi)；
2.人力資源部協(xié)助各分公司、各部門(mén)進(jìn)行員工培訓需求調查；
3.各分公司、部門(mén)依據公司中長(cháng)期發(fā)展規劃、公司人力資源發(fā)展規劃、社會(huì )發(fā)展動(dòng)態(tài)以及公司員工專(zhuān)業(yè)規劃等因素，提出年度及中長(cháng)期培訓需求，然后報人力資源部審批。
4.近期培訓需求依據工作運行中存在的問(wèn)題、部門(mén)臨時(shí)需求以及公司近期的舉措，由各部門(mén)即時(shí)提出，納入各部門(mén)月培訓需求計劃或即時(shí)培訓需求計劃。
（二）培訓計劃及預算
公司根據業(yè)務(wù)發(fā)展需要，由集團公司人力資源部每半年擬訂全公司培訓教育規劃。各部門(mén)根據公司規劃和部門(mén)業(yè)務(wù)內容，擬訂部門(mén)培訓計劃。
1.集團各分公司、部門(mén)每年12月15日以前申報下年度上半年培訓需求計劃和年度培訓費用預算，每年6月15日前申報下半年培訓需求計劃和年度培訓費用預算；
2.人力資源部根據各部門(mén)上報的年度培訓需求，每年12月31日前下達公司下年度上半年培訓計劃和培訓費用支出計劃，7月1日前下達下半年培訓計劃和培訓費用支出計劃；
3.各部門(mén)如有即時(shí)培訓需求，計劃舉辦內部培訓（其他部門(mén)講師內訓），需要人力資源部協(xié)助才能完成的，必須在培訓舉辦前由培訓協(xié)調員作為即時(shí)計劃填寫(xiě)入《部門(mén)培訓計劃》，并填寫(xiě)《培訓需求細化表》交人力資源部，應向由本部門(mén)經(jīng)理及人力資源部報備后方可實(shí)施。
4.人力資源部定期檢查或抽查、評估培訓項目的實(shí)際效果，并根據各單位培訓記錄與總結，提出改進(jìn)意見(jiàn)；
5.培訓費用的管理以預算管理為主，重大外訓項目，咨詢(xún)或特殊情況預算報公司人力行政總監審批。
第二條 培訓記錄及效果監督
(一)培訓記錄包括：培訓內容、培訓師、時(shí)間、地點(diǎn)、考勤、培訓效果評估表、考核方式、考核結果等；
(二)各部門(mén)培訓協(xié)調員負責填報《公司年度培訓需求計劃表》、《部門(mén)培訓計劃》、《培訓需求細化表》及相應的培訓評估、成績(jì)等資料，匯總、整理和保存本部門(mén)培訓記錄，做好本部門(mén)培訓文檔整理和統計上報。
(三)人力資源部做好已實(shí)施培訓項目的“效果評估”，并保存跨部門(mén)培訓的培訓記錄及原始材料（包括考勤表、培訓效果評估表、成績(jì)表等），做好培訓檔案管理；
(四)人力資源部對集團各分公司、部門(mén)的培訓工作（包括抽查培訓原始記錄）進(jìn)行檢查，評估各分公司、部門(mén)培訓管理狀況和效果，并反饋改進(jìn)意見(jiàn)；集團各分公司、部門(mén)培訓協(xié)調員應定期督促、檢查，或在人力資源部的配合下考核部門(mén)的培訓工作。
(五)培訓效果評價(jià)與培訓考核
一、各類(lèi)培訓項目（系統性培訓、外請教師培訓、外派培訓、公司內訓等）結束時(shí)，受訓人有義務(wù)填寫(xiě)《培訓效果評估表》。常用的培訓效果評估方法有如下幾種：
1.培訓課堂考核（紀律和態(tài)度）
2.考試、心得報告、工作筆記、案例分析
3.問(wèn)卷調查法
4.現場(chǎng)操作
5.日常工作應用（有記錄或成果）
6.工作改善計劃或方案，并組織實(shí)施
7.分享、授課或主持研討會(huì )
8.工作業(yè)績(jì)
二、培訓結束后學(xué)員應創(chuàng )造性的將在培訓中獲得的知識、技能在工作中應用，人力資源部將不定期的到各部門(mén)了解培訓后學(xué)員行為的改變程度。
第三條 培訓教材
(一)培訓項目需要外購教材或講義,由培訓主辦部門(mén)提出外購教材申請,報人力資源部審核批準后統一購買(mǎi),并由培訓協(xié)調員辦理入庫出庫和存檔手續后,其費用支出可列入培訓費;
(二)內部教師編寫(xiě)的培訓或講義,遵照《內部講師管理辦法》相關(guān)規定執行。
第四條 培訓管理的考核與獎懲
培訓管理的考核：培訓達成率＝(實(shí)際培訓項目數÷應培訓項目數) ×100%
培訓時(shí)數＝計劃培訓時(shí)數＋新增培訓時(shí)數
集團學(xué)員管理規定
總則
第一條接受培訓是集團每一位員工應負的責任，也是每一位員工應該享有的權利。
第二條學(xué)員必須樹(shù)立正確的學(xué)習目的，端正學(xué)習態(tài)度，遵循學(xué)習與工作需要相結合、講求實(shí)效的原則，充分利用業(yè)余時(shí)間，努力鉆研，加強紀律觀(guān)念，按時(shí)完成教學(xué)計劃所規定的學(xué)習任務(wù)，正確處理好學(xué)習與工作、生活的關(guān)系。
第一節 培訓紀律
第一條學(xué)員應按規定的時(shí)間提前進(jìn)入教室，不遲到、不得中途離開(kāi)教室，如有特殊情況需離開(kāi)教室時(shí)，須經(jīng)任課講師或培訓專(zhuān)員同意。
第二條教師、學(xué)員如攜帶手機、小靈通進(jìn)課堂，請在上課時(shí)間前調整至震動(dòng)或靜音狀態(tài)，以免影響課堂秩序。
第三條上課時(shí)不得在教室隨意走動(dòng)，坐姿端正，嚴禁喧嘩、打鬧，保證良好的課堂秩序。
第四條教室內不得在課桌內亂丟廢棄物，不隨地吐痰，共同維護良好的衛生環(huán)境。
第五條教室內的教學(xué)儀器、設備未經(jīng)資訊部或培訓專(zhuān)員允許，不得私自動(dòng)用，違者按情節處理。
第六條愛(ài)護公物，保護好教室內一切花木，不得涂抹、刻劃課桌及設備，如有損壞要按規定進(jìn)行賠償。
第七條注意防火、防盜，遵守三個(gè)“八”制度。
第八條集團任何一個(gè)層次、任何一個(gè)階段的培訓工作，其考勤都將納入正?？记?，其遲到、早退、請假等完全依照《人力資源管理手冊》中有關(guān)規定處理，每一次培訓的考勤記錄，都將分別返回到人力資源部和各部門(mén)助理處。
第九條因特殊原因不能參加當次培訓的，提前至少一小時(shí)向人力資源部培訓專(zhuān)員或培訓負責人請假。
第十條入職培訓階段的出勤及考核情況，將直接影響到個(gè)人試用期的長(cháng)短；在崗培訓階段的培訓出勤及考核情況，將直接影響到個(gè)人的年終考核及職稱(chēng)評定?？己私Y果將作為晉級或升遷的重要依據。所有員工參加的所有培訓活動(dòng)，都將記錄在個(gè)人的員工培訓檔案之中，作為人事檔案中重要的組成部分之一。
第二節 培訓標準
第一條 項目總覽
為加強培訓有效性，使培訓切實(shí)為集團及員工個(gè)人成長(cháng)提供所需的支持，我們根據各個(gè)崗位員工在不同的職業(yè)生涯設定相關(guān)的培訓項目，現列表如下:
模塊 職業(yè)生涯階段 培訓項目 培訓對象
職能部門(mén)
普通員工 一般員工 中層管理 高層管理 儲備干部
迎新 入職前 新員工培訓
崗前 崗前見(jiàn)習 崗前培訓
見(jiàn)習跟蹤
在崗
轉正后 專(zhuān)業(yè)基礎知識
業(yè)務(wù)專(zhuān)題研修
崗位知識
心態(tài)建設
理念、觀(guān)念轉變
戰略規劃
溝通，人際交往
協(xié)調能力
執行能力
專(zhuān)項管理培訓
等級考核
管理 晉升 提升前培訓
提升后培訓
特殊工種
注：.①——需要參加的培訓項目
②“見(jiàn)習跟蹤”欄中普通員工由各部門(mén)主管負責。
③ 儲備干部指將晉升課長(cháng)以上管理層級的人員。
第二條 課時(shí)標準
凡集團公司員工均要求每年度達到一定的培訓學(xué)時(shí)。見(jiàn)下表：
培訓模塊 培訓對象 課時(shí) 培訓形式組合
階層別 崗位
新員工培訓 全部 所有崗位 5小時(shí) 內部講師培訓
崗前培訓 所有員工 除表現特別優(yōu)秀，提前轉正的員工外 90天 內部講師培訓
一對一專(zhuān)人培訓
工作實(shí)習
在崗培訓 高層管理人員 總經(jīng)理/副總/總監 50小時(shí)（授課占60％，其他占40％） 授課
送外培訓
外聘講師培訓
中層管理人員 部門(mén)經(jīng)理 /部門(mén)課長(cháng)/主管 32小時(shí)（授課占50％，其他占50％） 授課
送外培訓
外聘講師培訓
內部講師培訓
員工 職員及班組長(cháng) 30小時(shí) 送外培訓
內部講師培訓
部門(mén)培訓
普通一線(xiàn)各崗位員工 20小時(shí) 部門(mén)培訓
內訓師、資深內訓師 中高層管理人員、高級技術(shù)人員等 30小時(shí)（授課占50％，其他占50％） 授課
外聘講師培訓
送外培訓
備注：中高層管理人員同時(shí)是內部培訓師的按兩者中培訓學(xué)時(shí)較高標準計。參加成人教育、自學(xué)考試、MBA學(xué)習、職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習可抵扣,但總計學(xué)時(shí)數不得超過(guò)所要求學(xué)時(shí)數的20%，并提供相關(guān)證明。
第三條考核
1.每個(gè)部門(mén)內部每年必須由主管親自或組織培訓30個(gè)小時(shí)，培訓完成時(shí)間和部門(mén)經(jīng)理或課長(cháng)年終績(jì)效獎金掛鉤，培訓時(shí)數少于計劃70％的，績(jì)效獎金降一檔（原來(lái)績(jì)效獎金為全獎的降為獎勵3/4；原來(lái)評價(jià)為獎勵3/4的，獎勵1/2；以此類(lèi)推）。
2.部門(mén)主管培訓完成情況考核指標：部門(mén)內訓計劃（各公司總經(jīng)理簽字確認）完成率，每次培訓的簽到表，效果評估結果（效果評估滿(mǎn)意度低于70％的視作不合格，不計時(shí)數）。
3.培訓時(shí)數超出規定時(shí)數且效果評估滿(mǎn)意度高的部門(mén)，每年評選出一名優(yōu)秀培訓管理者，獎勵500元，在年度培訓師大會(huì )上同時(shí)頒發(fā)。
第三節 其他規定
第一條公司定期、不定期地邀請公司內外專(zhuān)家舉辦培訓、教育講座。
第二條學(xué)歷資格審定：?jiǎn)T工參加各業(yè)學(xué)習班、職業(yè)學(xué)校、夜大、電大、函大、成人高校的學(xué)歷資格，均由人力資源部根據國家有關(guān)規定認定，未經(jīng)認可的不予承認。
第三條審批原則
第四條員工可自行決定業(yè)余時(shí)間參加各類(lèi)與工作有關(guān)的培訓教育；如影響工作，則需經(jīng)員工所在部門(mén)領(lǐng)導和人力資源部批準后方可報名；
第五條參加業(yè)余學(xué)習一般不應占用工作時(shí)間，不影響工作效率。
第六條公司本著(zhù)對口培訓原則，選派人員參加培訓回來(lái)后，一般不得要求調換崗位；確因需要調崗者，按公司崗位聘用辦法處理。
集團送外培訓管理規定
總則
第一條為規范集團（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：集團）及其下屬各公司的送外培訓（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：外訓）管理，特制定本制度。
第二條本制度適用于本集團各公司及職能部門(mén)。
第一節 外訓原則
第一條送外培訓是指由集團選派人員參加外部培訓機構、院校組織的培訓。
第二條外訓適用對象
（一）中高層管理人員
（二）重要崗位骨干、培養對象
（三）國家要求的特殊崗位
第三條外訓課程
（四）最新理念、新思路課程
（五）宏觀(guān)管理、戰略管理等高級管理課程
（六）行業(yè)性及專(zhuān)業(yè)化內容，以及匹配工作所需要的內容
（七）內部講師不能講授的其他課程
第四條集團培訓采取“內訓為主，外訓帶內訓”的原則；內部可承擔的課程，由集團內部師資自行講授。
第五條送外培訓應盡量不影響正常經(jīng)營(yíng)管理工作。
第二節 外訓流程
第一條外訓流程
（一）集團人力資源部根據集團發(fā)展戰略及人力資源規劃，結合學(xué)員個(gè)人發(fā)展規劃，確定外訓需求，并制定外訓規劃。
（二）集團人力資源部對外訓資源進(jìn)行整合
1.集團人力資源部定期收集外部培訓信息
2.各部門(mén)協(xié)助進(jìn)行本部門(mén)外部培訓信息的收集
（三）員工申請外部培訓，向人力資源部遞交《外派培訓申請書(shū)》，經(jīng)本部門(mén)主管領(lǐng)導審批批準后，送交人力資源部備案。
（四）集團人力資源部對外訓需求及選派人員進(jìn)行評估。集團人力資源部根據外訓規劃，結合學(xué)員的級別和外訓金額進(jìn)行審核及送集團人力資源總監審批。
（五）參加外訓學(xué)員與公司簽訂外訓協(xié)議
公司出資外訓進(jìn)修的員工，須簽訂《外派培訓協(xié)議》，承諾在本公司服務(wù)一定期限。見(jiàn)下表：
分類(lèi) 金額 服務(wù)年限
課長(cháng)以上管理人員 1000（不含1000元）～3000元（含3000元） 1年
3000～5000元（含5000元） 2年
5000元以上 3年以上
職員及班組長(cháng) 500（不含500元）～1500元（含1500元） 1年
1500～3000元（含3000元） 2年
3000元以上 3年以上
其他員工/特殊崗位 300（不含300元）～1000元（含1000元） 1年
1000～1500元（含1500元） 2年
1500元以上 3年以上
1.集團部門(mén)經(jīng)理級以上人員參加外訓，或課程費用在1000元/人以上（包含1000元）的，需經(jīng)集團人力資源總監審批。
2.外訓課程費用在1000元/人以下的可由集團人力資源部根據年度外訓計劃在外訓預算范圍內予以審批。
（六）學(xué)員管理
1.學(xué)員應先自行墊付培訓費用提前做好工作交接安排。
2.學(xué)員應及早預訂交通工具、做好出差準備工作，并準時(shí)參加培訓。
3.學(xué)員培訓期間應認真聽(tīng)講、做好學(xué)習記錄，不得缺課、不得有任何有損公司形象的行為。
4.學(xué)員匯報學(xué)習成果，接受學(xué)習考核
學(xué)員將培訓作業(yè)及有關(guān)資料交集團人力資源部存檔，同時(shí)：
（1）撰寫(xiě)《培訓心得》一篇
（2）培訓證書(shū)連同培訓資料（含照片、光盤(pán)、教材等）交集團人力資源部存檔，個(gè)人可留存復印件。
（3）外訓結束一周內，學(xué)員組織內部學(xué)習交流一次。外派培訓員工有內部授課的義務(wù)（在培訓申請或培訓協(xié)議中規定）并通知人力資源部監督實(shí)施，培訓協(xié)議中規定傳遞授課未進(jìn)行的，從培訓結束之日算起一年內不再安排外訓。
（七）費用報銷(xiāo)
培訓、教育結業(yè)或畢業(yè)后，可憑學(xué)校證明、證書(shū)、學(xué)費發(fā)票，在30天內經(jīng)分管主管簽字，再經(jīng)人力資源部核準簽字后到財務(wù)部報銷(xiāo)，成本由部門(mén)負擔。
1.凡在公司工作滿(mǎn)一年，參加國家規定并經(jīng)公司批準的上崗、在職培訓及特種作業(yè)必須的技能培訓，培訓及報名費用先由自己墊付。成績(jì)合格者，培訓費用由公司承擔，工資照發(fā)；不合格者(指無(wú)法取得證書(shū))，培訓費用由個(gè)人承擔。證書(shū)需要復審的，費用計入培訓費用。
2.學(xué)員參加外訓的差旅費在所屬部門(mén)按《集團財務(wù)管理規定》報銷(xiāo)。
3.學(xué)員報銷(xiāo)前，需有人力資源部的審核簽字。
4.學(xué)員未按規定匯報學(xué)習成果，填寫(xiě)《培訓心得》，接受學(xué)習考核的，人力資源部一律不予簽字通過(guò)，財務(wù)部不得予以報銷(xiāo)。
（八）集團人力資源部對外訓進(jìn)行評估、總結，將相關(guān)資料存檔；對學(xué)員的培訓記錄進(jìn)行登記。
第三節 外訓費用賠償
員工違約離開(kāi)公司，應根據培訓協(xié)議賠償公司相應培訓費用，其賠償額計算公式如下：
賠償額=公司支付的培訓費用×（1-X），X=實(shí)際服務(wù)年限/規定服務(wù)年限
（一）培訓費用指公司支付的學(xué)雜費、書(shū)本費、公派出國、異地培訓的交通費和住宿費等。培訓期間的工資、獎金、津貼和勞動(dòng)福利費用以培訓協(xié)議中規定為準。
（二）規定服務(wù)年限減去實(shí)際服務(wù)年限少于半年的，未服務(wù)期按照半年計算。
（三）賠償額同時(shí)也要考慮實(shí)際情況，可以經(jīng)人力資源部報處理辦法由人力行政總監同意。
（四）脫產(chǎn)培訓時(shí)間超過(guò)一個(gè)月（含一個(gè)月）的，工資計入培訓費用。
（五）凡異地培訓涉及交通費、住宿費的，培訓費用待培訓后確認。
（六）學(xué)員外訓期間不計加班，不調休、不計出差補助。
（七）學(xué)員外訓期間，不可入住由外訓機構安排的、標準高于公司相關(guān)規定的旅店。
集團內部培訓師管理辦法
總則
『目的』
一、規范和促進(jìn)集團培訓工作持續、系統的進(jìn)行，通過(guò)知識、經(jīng)驗、能力的積累、傳播、應用與創(chuàng )新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應集團業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
二、挖掘集團內部的培訓資源，建立一支高素質(zhì)的內部兼職培訓師（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“內訓師”）隊伍，不斷提高內訓師隊伍的素質(zhì)，保障內訓師的工作條件。
『原則』
一、以符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展與整體管理能力提升為基本原則。
二、以提高員工解決問(wèn)題能力為基本原則，并注重培訓的前瞻性和系統性。
三、內訓師個(gè)人興趣、職業(yè)生涯發(fā)展與培訓員工責任并重的原則。
第一節 內部培訓師管理
一、內訓師的來(lái)源
1.各級管理人員：各級管理人員皆擔負有培養員工的責任，是內部兼職培訓師的主要承擔者。
2.業(yè)務(wù)骨干或技術(shù)尖子：各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干，技術(shù)部門(mén)的技術(shù)尖子將是員工業(yè)務(wù)培訓的主要培訓師來(lái)源。
二、內訓師的分類(lèi)
內部兼職培訓師分為講師、培訓師和資深培訓師。
1.講師：尚未取得培訓師資格，但有跨部門(mén)培訓任務(wù)的人員。
2.培訓師：通過(guò)評審合格且獲得一門(mén)以上課程授權的人員。
3.資深培訓師：獲得三門(mén)以上課程授權，至少兩門(mén)課程開(kāi)發(fā)教材套餐，且每次授課效果評估滿(mǎn)意度高于80％的培訓師。（有參與編寫(xiě)其他教材的優(yōu)先。）
三、 培訓師的認證
1.新申請加入的培訓師由人力資源部安排外部TTT培訓，結業(yè)后安排內部試講并聯(lián)合培訓管理委員會(huì )評審，資歷、課件、講授水平達到要求者聘為培訓師。
2.人力資源部每年對培訓師認證一次，發(fā)放聘書(shū)。認為一般的要協(xié)助、督促其提高。資深培訓師若一年不上課的，降為培訓師，培訓師若一年不上課的，降為講師。滿(mǎn)意度普遍低于65％，再培訓上崗；整體授課時(shí)數低于規定80％的或未完成集團計劃安排的課程的自動(dòng)解聘。離開(kāi)集團者或嚴重違反集團規章制度者自動(dòng)解聘。
3.集團培訓師、資深培訓師接受外訓與公司簽訂培訓協(xié)議，操作如下：
A、在培訓師、資深培訓師聘書(shū)有效期內，外派培訓協(xié)議不生效；
B、解聘或聘書(shū)有效期到，退出培訓師、資深培訓師隊伍，則外派培訓協(xié)議自動(dòng)生效；
C、外派培訓協(xié)議的賠償按照課程執行次數計算（具體次數協(xié)議上規定，費用按次數均分），每次參加人數超過(guò)20人，培訓時(shí)間超過(guò)2小時(shí)且培訓效果滿(mǎn)意度在65％以上的課程才可計為一次。
四、 內訓師激勵
1.人力資源部會(huì )將年度培訓計劃的課程根據內訓師的特長(cháng)進(jìn)行授權主講。有些課程可先安排內訓師進(jìn)行外訓，培訓結束后由內訓師對所學(xué)知識進(jìn)行總結并形成內部培訓教材。內訓師同時(shí)可以?xún)?yōu)先參加所講授領(lǐng)域的外部培訓。
2.內訓師開(kāi)發(fā)的教材套裝經(jīng)人力資源部會(huì )同培訓管理委員會(huì )成員，學(xué)員代表評估認為合格后發(fā)放300－1000元/課的課程設計費。每進(jìn)行一次該課程的講授則另外獲得相應課酬。培訓滿(mǎn)意率低于65％則此次培訓不發(fā)放課酬。
3.內訓師每年從人力資源處獲得課程授權，課題由人力資源部決定和個(gè)人共同決定。內訓師進(jìn)行人力資源部列入年度培訓計劃的課程，經(jīng)確認的新增培訓項目，跨部門(mén)培訓發(fā)放課酬，本部門(mén)培訓不發(fā)放課酬，也不計算培訓時(shí)數。課酬標準：
職稱(chēng) 每課時(shí)報酬
資深內訓師 100元
內訓師 35元
講師 20元
4.人力資源部每年底舉行年度培訓師大會(huì )，評選出集團優(yōu)秀培訓師、資深培訓師數名，并頒發(fā)證書(shū)和獎金。評選方式包括考察培訓師、資深培訓師該年度的授課時(shí)間、培訓滿(mǎn)意度及培訓管理小組打分等方式。
5.各內訓師編寫(xiě)的教材及課程項目被評為優(yōu)秀的，可在年終績(jì)效獎金及優(yōu)秀員工評選中獲得培養人才加分。
6.對內訓師的培訓以自主培訓和在職培訓為主。集團人力資源部每年將為內訓師提供不定期的培訓、實(shí)習、參考資料購買(mǎi)等機會(huì )，以協(xié)助內訓師進(jìn)行新開(kāi)課程的開(kāi)發(fā)及教材編寫(xiě)任務(wù)，使其獲得課程講授方面的資源與支持。
第二節 職責
一、培訓師、資深培訓師責任
1.必須承擔人力資源部根據年度集團培訓計劃安排的相關(guān)教學(xué)任務(wù)；
2.每位培訓師、資深培訓師責任在獲得授權的第二年必須重新編寫(xiě)新課題獲得更多的授權；
3.負責課程內容的優(yōu)化、資料的收集，總結本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗，完成教材套裝開(kāi)發(fā)與編寫(xiě)工作（包括課程大綱、講師手冊、考核試卷、演示文件PPT、練習手冊等）；因需要購買(mǎi)的書(shū)籍資料憑相應書(shū)籍資料發(fā)票報銷(xiāo)并作為教材套裝的一部分歸公司所有。教材套裝知識產(chǎn)權歸公司所有。
4.學(xué)習、消化外部培訓課程，引入企業(yè)；
5.反映各崗位的培訓需求并協(xié)助人力資源部組織培訓活動(dòng)；
6.在不影響工作的前提下，不斷學(xué)習，經(jīng)常開(kāi)展專(zhuān)題模擬培訓；
7.對教材的改動(dòng)及時(shí)通知人力資源部。
二、各級主管、員工的責任
1.各級主管皆負有培訓人才的職責,其組織與參與的情況作為其任職資格的達標認證之一和年終考核（考評）的重要依據。
2.各級主管在公司培訓體系/流程中，擔負本職位接班人及其下屬的培養責任，應當對下屬進(jìn)行在崗培訓；
3.下屬的培訓內容、時(shí)間等做出合理的判斷；
4.檢查下屬培訓效果，督促、協(xié)助下屬在實(shí)際工作中的分享、應用與重復應用培訓知識與技能。
5.員工必須明確自身培訓需求,積極參與培訓并自覺(jué)將培訓成果落實(shí)到崗位工作中以改善工作績(jì)效、養成良好工作習慣。
6.員工必須完成培訓后對內訓師和課程的效果評估并配合人力資源的相關(guān)訪(fǎng)問(wèn)。 | 
