卓越“五型”班組建設及負責人勝任力提升 ---訓練營(yíng)

【培訓對象】
基層主管及班組長(cháng)、儲備干部、骨干員工及班組建設負責人

【培訓收益】

第一部分、創(chuàng )建“五型”班組的基本內容及指導思想
第二部分、班組長(cháng)的角色認知與心態(tài)調整
◆ 新時(shí)期下班組管理人員面臨的挑戰和機遇
◆ 班組長(cháng)的地位和使命、重要作用
◆ 班組長(cháng)的管理水平現狀分析
◆ 認識企業(yè)管理中的各種角色
◆ 了解所在的班組（部門(mén)）
◆ 自己為什么擔任班組長(cháng)
◆ 班組長(cháng)的權力和管理原則
◆ 角色認知——對自己和環(huán)境的分析
◆ 如何對自己角色的規范、權利和義務(wù)的準確把握
◆ 案例分析：石油石化企業(yè)面臨的壓力與干部員工心態(tài)調整
◆ 案例討論：感恩的心在目前經(jīng)濟環(huán)境中的解讀
◆ 案例分析：目前的經(jīng)濟環(huán)境中班組長(cháng)的定位和角色認知
第三部分、學(xué)習型班組的創(chuàng )建
◆ 班組長(cháng)在創(chuàng )建學(xué)習型班組中的作用
◆ 班組在“創(chuàng )爭”中的地位和作用
◆ 如何建立班組的共同愿景
◆ 如何在日常工作中組織好班組的團隊學(xué)習
◆ 班組如何通過(guò)崗位練兵等學(xué)習活動(dòng)，有效激發(fā)班組的創(chuàng )新意識。
◆ 案例分析：為什么要學(xué)習？
◆ 案例分析：學(xué)習型班組創(chuàng )建的十四個(gè)步驟
◆ 案例分析：如果讓不愿意學(xué)習的班組成員學(xué)習？
第四部分、安全型班組的創(chuàng )建
◆ 班組安全生產(chǎn)管理制度健全與日常管理
◆ 如何結合生產(chǎn)實(shí)際，建立班組內部崗位標準化操作流程
◆ 班組如何有效運行HSE管理體系，確保生產(chǎn)安全
◆ 班組積極開(kāi)展隱患檢查與治理活動(dòng)
◆ 一線(xiàn)主管人員安全管理的“四到原則”
◆ 造成工傷事故的主要因素分析
◆ 工作安全四階段法
◆ 處理災害事故的方法
◆ 預防安全事故的三大利器
◆ 安全管理操作流程
◆ 如何塑造安全文化
◆ 如何培養員工的安全意識
◆ 案例分析：班組安全管理檢查表
◆ 案例分析：石油石化行業(yè)的安全管理研討與交流
◆ 案例分享：班組長(cháng)具體的安全防范措施與安全工作辦法
第五部分、技能型型班組的創(chuàng )建
◆ 技能型班組建設的十大特征
◆ 班組長(cháng)必須掌握的十大工具
◆ 班組長(cháng)怎么創(chuàng )建技能型班組
◆ 怎么做到工藝流程系統學(xué)？
◆ 怎么做到操作規程經(jīng)常學(xué)？
◆ 怎么做到崗位技能現場(chǎng)學(xué)？
◆ 怎做到事故預案重點(diǎn)學(xué)？
◆ 案例分享：創(chuàng )建技能型班組十大問(wèn)題及對策
（一）、管理概念與方法
◆ 作業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)及方法
◆ 怎樣提高人際技術(shù)
◆ 什么是理念技術(shù)
◆ 什么是 PDCA
◆ PDCA問(wèn)題解決流程
◆ 什么是重點(diǎn)管理
◆ 什么是5WIH
（二）、如何發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題
◆ 問(wèn)題原因的冰山理論
◆ 頭腦風(fēng)暴法應用
◆ 特性要因圖的使用技巧
◆ 簡(jiǎn)單問(wèn)題的處理技巧
◆ 異常問(wèn)題與解決問(wèn)題的思考點(diǎn)
◆ 問(wèn)題改善的思考步驟
◆ 挖掘問(wèn)題的類(lèi)型和問(wèn)題的再認識
◆ 問(wèn)題的分析方法及解決問(wèn)題方法。
◆ 問(wèn)題解決的流程與發(fā)掘問(wèn)題的手法
◆ 生產(chǎn)現場(chǎng)常見(jiàn)問(wèn)題處理方法
◆ 案例：失蹤的十塊錢(qián)那去了？
◆ 案例：班組長(cháng)如何去分和解決問(wèn)題？
（三）、目標設定與計劃管理能力
◆ 目標與計劃管理的意義
◆ 目標管理與計劃管理的區別
◆ 目標管理五要素
◆ 目標管理的兩大特征和實(shí)質(zhì)
◆ 目標的設定與分解
◆ 建立下屬目標的步驟
◆ 制定計劃的基本要點(diǎn)
◆ 制訂工作計劃的技巧
◆ 制定計劃常見(jiàn)的錯誤與對策
◆ 工作追蹤標準和5個(gè)原則
◆ 案例討論：降低費用6%的目標體系圖
◆ 案例討論：班組長(cháng)對工人的管理是目標管理嗎？
◆ 案例討論：如何克服下屬的抵制
（四）、班組長(cháng)的時(shí)間管理與溝通技巧訓練
◆ 上班前要做的事項
◆ 上班后立即要做的事項
◆ 上班中要處理的事項
◆ 下班前不可疏忽的事項
◆ 缺乏時(shí)間管理意識的征兆
◆ 為什么說(shuō)生產(chǎn)經(jīng)理必須做好時(shí)間管理
◆ 有效的時(shí)間管理的幾個(gè)步驟
◆ 您愛(ài)喂猴子嗎？
◆ 班組長(cháng)究竟應該如何控制和支配自己的時(shí)間？
◆ 從時(shí)間管理中對我們的成本思考
◆ 時(shí)間管理的40個(gè)準則
◆ 溝通的重要性
◆ 企業(yè)管理溝通的方式
◆ 管理溝通基本概念
◆ 和下屬溝通的技巧
◆ 和上級溝通的技巧
◆ 與同事的溝通
◆ 溝通的三個(gè)要點(diǎn)與步驟
◆ 如何避免現場(chǎng)管理溝通中的誤區
◆ 案例：如何花這筆錢(qián)？
◆ 案例分析：時(shí)間管理的測驗與改進(jìn)
◆ 案例：新晉升的班組長(cháng)如何推動(dòng)變革
（五）、輔導下屬與工作教導技能訓練
◆ 教導的含義、重要性和好處
◆ 優(yōu)秀教導員的三大特質(zhì)
◆ 上司VS教導員
◆ 傳統、低效教導方法的認識
◆ 高效教導 VS 教導時(shí)機
◆ 高效工作教導四步法
◆ 教導準備四階段
1、制作訓練預定表
2、制作工作分解表
3、準備所需物品
4、整理工作場(chǎng)所
◆ 工作教導四階段
1、第一階段——學(xué)習準備
2、第二階段——傳授工作
3、第三階段——試做
4、第四階段——考核成效
◆ 三種特殊教導方法
1、冗長(cháng)工作的教導方法
2、嘈雜工作場(chǎng)所的教導方法
3、感覺(jué)與秘訣的教導方法
◆ 教導員入門(mén)常犯的8大錯誤
◆ 課堂練習：工作分解表的制作方法
◆ 電影分享與講解：老實(shí)敦厚型員工的教導之道
◆ 電影分享與講解：持才自傲型員工的教導之道
◆ 電影分享與講解：有持無(wú)恐型員工的教導之道
◆ 電影分享與講解：胸無(wú)大志型員工的教導之道
◆ 電影分享與講解：嚴于律己型員工的教導之道
第六部分、效益型班組的創(chuàng )建
◆ 創(chuàng )建效益型班組的關(guān)鍵——班組如何進(jìn)行現場(chǎng)成本管控
◆ 如何消除班組現場(chǎng)的浪費現象
◆ 班組如何將成本分解并落實(shí)到人
◆ 成本觀(guān)念的更新和現代成本控制；
◆ 班組成本管理與控制的關(guān)鍵點(diǎn)；
◆ 為什么說(shuō)成本降低10%＝利潤增加20%以上？
◆ 推行“5S”班組現場(chǎng)管理，創(chuàng )建清潔型班組
◆ 5S管理的主要內容——整理、整頓、清掃、清潔、素養
◆ 實(shí)施5S現場(chǎng)管理的方法、工具及如何進(jìn)行班組的現場(chǎng)改善。
◆ 企業(yè)推行5S管理的作用
◆ 整理、整頓的含義和推行步驟與技巧
◆ 清掃、清潔的含義和推行步驟與技巧
◆ 素養的含義和推行步驟與技巧
◆ 5S推行失敗的原因分析
◆ 5S實(shí)施的重點(diǎn)難點(diǎn)及解決之道
◆ 效益型班組建設與勤儉班組文化塑造
◆ 案例分享： 清潔生產(chǎn)和5S管理圖片分享
◆ 案例分析：無(wú)障礙持續推行5S管理的技巧
◆ 案例分析：實(shí)施班組現場(chǎng)管理常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法
◆ 案例講解：效益型班組的管理工具
◆ 案例分享：創(chuàng )建效益型班組的考核步驟
◆ 案例分享：日本人怎么煮雞蛋？
◆ 案例分享：美國和日本企業(yè)效益型班組建設經(jīng)驗
第七部分、和諧型班組的創(chuàng )建
◆ 和諧班組班組長(cháng)的角色定位
◆ 和諧班組班組長(cháng)的心智模式
◆ 和諧班組班組長(cháng)的思維模式
◆ 和諧班組班組長(cháng)的素質(zhì)要求
◆ 和諧班組班組長(cháng)的能力要求
◆ 和諧班組班組長(cháng)的境界要求
◆ 班組成員的自我和諧——自我心態(tài)調整
◆ 班組個(gè)人與他人的和諧——班組之間成員如何有效溝通
◆ 個(gè)人與班組的和諧--班組團隊協(xié)作精神的創(chuàng )建
◆ 如何有效處理班組矛盾，開(kāi)好班組民主生活會(huì )
◆ 如何管理新時(shí)期員工
◆ 有效激勵下屬的方法
◆ 如何管理技術(shù)員工
◆ 如何對待不合作的刺兒頭
◆ 如何管理斤斤計較的員工
◆ 怎樣讓有背景的下屬聽(tīng)你的
◆ 如何管理“老上級”
◆ 如何管理阿諛?lè )畛械膯T工
◆ 新員工的管理與培訓技巧
◆ 如何建設成功的團隊
◆ 如何對員工實(shí)施獎懲
◆ 如何把激將法用在火線(xiàn)上
◆ 如何對待非正式的小群體
◆ 如何化解班組間的矛盾
◆ 和諧班組建設之領(lǐng)導力塑造
◆ 案例：如何加強現場(chǎng)指導能力
◆ 案例：下屬就是不服從怎么辦？
◆ 案例：毛主席是怎樣讓貓吃辣椒的
◆ 案例講解與分享：如何對待下級的建議
第八部分、五型班組的根基：班組長(cháng)應學(xué)習的管理技術(shù)與勝任力提升
第九部分、如何解決創(chuàng )建“五型”班組中的實(shí)際問(wèn)題？
◆ 創(chuàng )建“五型”班組的新思路
◆ 五型班組運作模式與過(guò)程、方法、策略
◆ 學(xué)員問(wèn)題的回答與測驗及后續作業(yè)布置
◆ 石油企業(yè)在創(chuàng )建“學(xué)習型、安全型、清潔型、效益型、和諧型”五型班組的經(jīng)驗探討。 

姓名：黃 杰
身份：精益制造與運營(yíng)人才培育專(zhuān)家
年齡： 49歲
授課年限：10年
研究領(lǐng)域：中基層干部的培育、精益制造與成本控制、精益生產(chǎn)與精細化
擅長(cháng)行業(yè)：制造業(yè)
服務(wù)群體：中基層干部、運營(yíng)及決策層
課程特點(diǎn)：知識+理念+工具+教練+輔導
☆ 精益制造與運營(yíng)人才培育專(zhuān)家
☆ 國內制造管理權威專(zhuān)家，全國知名培訓師
☆ 實(shí)效型成本管控咨詢(xún)師
☆ 日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )認證講師
☆ 企業(yè)運營(yíng)系統構建與改善顧問(wèn)
☆ 制造業(yè)運營(yíng)人才培育解決方案專(zhuān)家組核心專(zhuān)家
☆ 清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、華中科技大學(xué)等多家院校MBA或總裁班特聘講師。
堅持“三個(gè)滿(mǎn)意”“二個(gè)不”
讓企業(yè)老板滿(mǎn)意；
讓合作機構滿(mǎn)意；
讓參訓學(xué)員滿(mǎn)意；
不說(shuō)犯忌的話(huà)；
不做破壞受訓企業(yè)規矩的事。 

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  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書(shū)記在接見(jiàn)全國縣委書(shū)記說(shuō)的一句話(huà),縣是構成國家政府基本執政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(cháng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(cháng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當一旦要管理一個(gè)團隊的時(shí)候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種..

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