卓越的客戶(hù)關(guān)系管理的四項修煉

【培訓對象】
大客戶(hù)銷(xiāo)售人員，項目銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售管理人員

【培訓收益】

一、第一項修煉——客戶(hù)關(guān)系管理（講授，案例分析，小組討論）（90m）
1如何正確理解客戶(hù)關(guān)系管理（20m）
2客戶(hù)關(guān)系VS客情關(guān)系（10m）
3RFM模型分類(lèi)客戶(hù)（10m）
4如何能做到“對癥下藥”( 20m )
5不讓客戶(hù)需求失控的4原則（30m）
二、第二項修煉——客戶(hù)深層需求挖掘（講授，案例分析）（120m）
6IBM的核心法則——雙心原則（20m）
1SPIN需求探尋法（20m）
2見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)的悖論（10m）
3體驗小游戲：雙螺旋溝通模型（40m）
4經(jīng)常被忽視的“伴手禮”（10m）
7建立思考客戶(hù)的客戶(hù)思維模型（20m）
三、第三項修煉——建立有目標性的客戶(hù)服務(wù)（講授，案例分析，小游戲）（90m）
1你有服務(wù)的目標嗎？（10m）
2客戶(hù)100%滿(mǎn)意是不是就是最好的標準？（20m）
3體驗小游戲：雙輪CPU檢測的你的目標是否夠清晰（30m）
4化被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)（20m）
5建立超預期服務(wù)意識（10m）
四、第四項修煉——業(yè)務(wù)交付的“危機處理”（講授，小組討論）（60m）
1 項目完成客戶(hù)就一定滿(mǎn)意嗎？（20m）
2 LSCPA標準流程化解客戶(hù)的“焦慮”問(wèn)題（10m）
3 如何構建客戶(hù)心中的服務(wù)壁壘（10m）
4 內部溝通中的混沌溝通（10m）
5 構建時(shí)間模塊加速客戶(hù)決策（10m）
【溫馨提示：本大綱版權歸老師所有，僅供合作伙伴與本機構業(yè)務(wù)合作使用，未經(jīng)書(shū)面授權及同意，任何機構及個(gè)人不得向第三方透露?！?nbsp;

講師介紹：
華夏基石合伙人
比利時(shí)列日大學(xué)高級企業(yè)管理碩士
阿里學(xué)院團隊管理應用型導師
廣東營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì )智庫專(zhuān)家
中國好講師全國總決賽評委
深圳中小企業(yè)服務(wù)署特聘導師
美國AACTP/英國PCT認證講師
著(zhù)有暢銷(xiāo)書(shū)《團隊管理——如何帶出高效團隊》
職業(yè)背景
擁有15年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理及運營(yíng)工作經(jīng)驗。
曾是“阿里鐵軍”TOP10銷(xiāo)售、前程無(wú)憂(yōu)首位銷(xiāo)售管理空降兵、JobsDB南中國區總經(jīng)理、蝶訊網(wǎng)全國營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理、小恩愛(ài)COO等。
從基層執行人員一路向上直至高層管理，積累了豐富的營(yíng)銷(xiāo)、團隊管理及公司運營(yíng)等實(shí)戰經(jīng)驗。數次為任職企業(yè)和團隊扭轉頹勢，解決重大企業(yè)危機和管理危機。
專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)及團隊管理領(lǐng)域，曾管理超過(guò)1000人互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售團隊，26家分公司。
幫助1億用戶(hù)量的社交類(lèi)APP全面商業(yè)化，僅一年就實(shí)現APP盈利。對APP整體運營(yíng)、社區運營(yíng)、用戶(hù)運營(yíng)、新媒體營(yíng)銷(xiāo)也有獨到見(jiàn)解和自建模型。
擅長(cháng)課程
企業(yè)中高層凝聚力提升
銷(xiāo)售實(shí)戰教練技術(shù)
銷(xiāo)售管理類(lèi)課程
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)轉型課程
團隊打造系列課程
課程三大特點(diǎn)
貼近業(yè)務(wù)：以企業(yè)實(shí)際需求和現狀進(jìn)行針對性定制開(kāi)發(fā)，即考慮企業(yè)當前的問(wèn)題解決，也考慮企業(yè)未來(lái)的發(fā)展需求，貼合企業(yè)當前的發(fā)展階段提供最適合的課程。
落地實(shí)用：對現象及案例分析透徹，提供簡(jiǎn)單、方便且實(shí)用的工具、方法，即學(xué)即用，解決問(wèn)題，授人以“漁”時(shí)也授人以“魚(yú)”。
實(shí)戰性強：多以親身實(shí)踐案例進(jìn)行教授講解，在提供思路的時(shí)候，同時(shí)也能夠給出一系列的實(shí)踐細節，尤其是能夠精準指出實(shí)戰操作中的坑在哪里，為企業(yè)和團隊提供難得的經(jīng)驗指導。 

• 打造地推鐵軍的四項修煉

   

  一、地推團隊管理修煉-選對人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷(xiāo)售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團隊的必經(jīng)之路（1）地推團隊的不穩定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓：學(xué)習和訓練，從僵化到優(yōu)化，提升團隊集體戰斗力（1）價(jià)值觀(guān)培訓：是團隊戰斗力的根本（2..

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• 領(lǐng)導變革：打造卓越的七維領(lǐng)導力

   

  課程背景：我們正處于十倍速的數字化時(shí)代，十倍速時(shí)代的中國企業(yè)需要十倍速的領(lǐng)導力！然而，領(lǐng)導力不足的瓶頸已經(jīng)成為中國企業(yè)成長(cháng)過(guò)程中最為致命的障礙和短板。您的領(lǐng)導力如何？您存在領(lǐng)導力短板和恐慌癥嗎？您是管理者還是領(lǐng)導者？如何使組織中形形色色的人有效地打造卓越企業(yè)？如何促使部屬從表面服從到真心奉獻，死心塌地追隨？如何促使士氣低落的團隊重振士氣，實(shí)現組織裂變..

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• 卓越支行長(cháng)的六項修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長(cháng)的角色認知一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉型的必然趨勢1. 新常態(tài)下經(jīng)濟結構的轉型2. 新常態(tài)下客戶(hù)價(jià)值的轉化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來(lái)的啟示4. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)階段案例分析：標準化的百佳網(wǎng)點(diǎn)案例分析：差異化的社區網(wǎng)點(diǎn)案例分析：個(gè)性化的高端網(wǎng)點(diǎn)5. 網(wǎng)點(diǎn)負責人在轉型中的重要作用二、支行長(cháng)的幾..

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• 班組長(cháng)的五項修煉

   

  第一項修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責艱任重我是誰(shuí)？兵頭將尾我從哪里來(lái)？從員工中來(lái)，到員工中去-老板任命我向誰(shuí)負責？向下對老板負責，向上對員工負責我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面我的目標是？超越期望：沒(méi)有最好，只有更好！第二項修煉：打造團隊的修煉——以一當十，以十當..

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• 卓越的KA賣(mài)場(chǎng)談判實(shí)戰策略提升訓練營(yíng)

   

  一、認識KA賣(mài)場(chǎng)談判1、什么是談判？2、KA賣(mài)場(chǎng)談判與一般渠道談判的區別3、談判應該恪守的原則與立場(chǎng)案例討論：談判無(wú)輸家二、談判高手的六項基本修煉1、良好的內在素養。沉著(zhù)冷靜，不卑不亢 堅持立場(chǎng) 2、知己知彼，研究對手 3、講究策略，不急不躁 日美談判 4、適當妥協(xié)，留有余地不談絕 5、堅持到底。不輕言放棄。奇跡往往在最后出現..

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• 打造卓越的團隊執行力

   

  前言：卓越執行的核心原理第一部分：執行標準的有效設定一、執行的定義二、合理的標準組織運作的基礎1、合理標準的定義 2、合理標準的作用3、案例分析：麥當勞的衛生標準 三、標準的有效設定1、建立合理標準的6大原則 2、標準建立的5大步驟3、系統視頻分析：標準的設定 四、如何就標準達成共識1、標準共識達成的5大方..

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