公務(wù)禮儀，運用之道

【培訓對象】


【培訓收益】
通過(guò)課程的學(xué)習，了解公務(wù)禮儀中禮敬、適度、自律、誠信四個(gè)基本原則的運用 通過(guò)課程的學(xué)習，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內涵； 通過(guò)課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升禮儀在公務(wù)中的實(shí)際應用技巧； 通過(guò)課程中的啟發(fā)，挖掘學(xué)員的內在潛能，塑造職業(yè)化形象，提升綜合素養； 【課程框架】（備注：可根據學(xué)員實(shí)際情況來(lái)適當調整課綱內容）

小組討論：你所不知的個(gè)人品牌管理ABC原則
第一部分：用著(zhù)裝提升你的職場(chǎng)戰斗力
個(gè)人品牌形象管理ABC原則
著(zhù)裝認知五層次
用服裝去溝通——如何“辨色識人”
案例分析：為什么他一直喜歡“黑白灰”？
職場(chǎng)著(zhù)裝的四個(gè)層級
案例分析：為什么要了解別人的著(zhù)裝風(fēng)格？
著(zhù)裝級差的妙用
案例分析：巧用色彩和著(zhù)裝去溝通
如何“品衣識人”？
如何讓你的職場(chǎng)著(zhù)裝“穿的對”
穿著(zhù)規則中的“個(gè)性—共性—個(gè)性”的差別
職場(chǎng)著(zhù)裝六種禁忌
案例分析：羊絨大衣與皮草所傳達出的不同信息
合體比好看更重要
案例分析：男士成套西裝穿著(zhù)合體的標準
“衣檢”的重要性
工具一：TPORM模型
第二部分：用儀態(tài)提升你的職場(chǎng)競爭力
探尋肢體語(yǔ)言的秘密
眼神的交流——有溫度的傳遞
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
站姿的傳遞——站出自信與成功感
走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)
正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
手勢的含義——你的手也會(huì )說(shuō)話(huà)
小游戲：四種距離的界定
商務(wù)接待不可不知的禮儀
迎接的身份對等原則
主隨客便原則
迎接的“先來(lái)”原則
商務(wù)握手傳遞的不同情感
案例研討：尼克松的外交智慧
商務(wù)名片的遞送大學(xué)問(wèn)
商務(wù)引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置
現場(chǎng)演練：上下樓梯的引導方式、搭乘電梯的禮儀
商務(wù)接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置
現場(chǎng)演練：
相對式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
談判橫桌式座次
談判豎桌式座次
商務(wù)簽約座次
乘坐商務(wù)汽車(chē)的座次
餐桌的座次安排
商務(wù)宴請的禮儀
宴會(huì )前期準備工作
中式宴請的尊位確定、位次排序
點(diǎn)菜技術(shù)
進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問(wèn)
案例研討：
第三部分：公務(wù)接待禮儀
一、距離的奧秘
1、四種距離的界定（游戲引入）
2、四種距離的巧妙應用策略
二、客戶(hù)交流的四大要求
三、迎接禮儀——掌握火候最關(guān)鍵
1、距離在迎接中的要求
2、做有溫度的傳遞
四、握手禮儀——這三到五秒鐘體現熱情、可信賴(lài)度與性格
五、稱(chēng)謂禮儀
1、稱(chēng)謂中你容易出的錯
2、稱(chēng)謂禮儀的溝通應用
六、引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置
1、上下樓梯的引導方式
2、搭乘電梯的禮儀
3、標準手勢
4、行進(jìn)指引
教學(xué)方式：實(shí)操訓練、講授示范
七、茶藝美學(xué)與茶道賞析
第四部分：實(shí)用高端拜訪(fǎng)禮儀技巧
一、高端客戶(hù)拜訪(fǎng)禮儀必須內外兼修
掌握內部職場(chǎng)分寸
領(lǐng)悟外部展業(yè)規則
二、大客戶(hù)拜訪(fǎng)程序與禮儀規范
體現主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)理念
牢記客戶(hù)拜訪(fǎng)原則
把握客戶(hù)拜訪(fǎng)程序
三、大客戶(hù)拜訪(fǎng)常見(jiàn)禮儀問(wèn)題剖析
因無(wú)“知”則無(wú)禮
因無(wú)“名”則冒昧
因無(wú)“期”則唐突
因無(wú)“緣”則排斥
四、目標大客戶(hù)拜訪(fǎng)程序與禮儀要點(diǎn)
第一步：職場(chǎng)寒暄
第二步：暖場(chǎng)破冰
第三步：主題探測
情景再現：互動(dòng)PK
五、在彬彬有禮的拜訪(fǎng)中贏(yíng)取客戶(hù)
制作不同背景的自我介紹模版
激發(fā)共鳴
六、如何讓你的大客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)完美收官？
不要做一個(gè)令人討厭的訪(fǎng)者
不要做一個(gè)令人失憶的訪(fǎng)者
不要做一個(gè)令人害怕的訪(fǎng)者
案例：如何用“心”打動(dòng)你的客戶(hù) 

 曾任綠地集團?？谑聵I(yè)部大區經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì )委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng )建督導師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會(huì )副會(huì )長(cháng)

美國CISFC認證培訓師

全國職業(yè)核心能力高級培訓師

ISE國際服務(wù)效能督導師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著(zhù)出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物