銀行大堂經(jīng)理--看電影學(xué)溝通

【培訓對象】
企業(yè)全員，特別與客戶(hù)直接接觸的一線(xiàn)員工

【培訓收益】
1. 溝通中的說(shuō)服技巧；
2. 生動(dòng)表達的技巧；
3. 異議處理的技巧；
4. 批評與指導的藝術(shù)。

授課方式課堂講授、案例探討、互動(dòng)游戲等多種授課形式結合。
授課中所有學(xué)員分6組，每組6-7人。 

課程大綱：
1. 溝通中的說(shuō)服技巧
 《談判專(zhuān)家》中的說(shuō)服要點(diǎn)與細節分析
 《絕望的主婦》：說(shuō)服對于銷(xiāo)售溝通、同事溝通的重要性
 《卡特教練》中數字說(shuō)服
 林志玲的成名秘訣
 說(shuō)服的程序：《非誠勿擾》片段欣賞；《三國演義之呂布的背叛》
2. 暖場(chǎng)技巧：
 贏(yíng)得陌生人信任的6個(gè)操作要點(diǎn)
 建立好感的五個(gè)要素
 《亮劍》中趙剛的溝通暖場(chǎng)技巧
 常用的暖場(chǎng)技巧
3. 生動(dòng)表達的秘訣
 《2008年金鷹節頒獎晚會(huì )》：細節的感染力
 《霸王別姬》第一幕：共享成功營(yíng)銷(xiāo)案例的要點(diǎn)
 《肖申克的救贖》片段：如何讓人相信？
4. 異議處理的技巧
 《絕望的主婦》中Lynette如何應對老板夫人
 溝通中“墊子”的妙用：《瘋狂的賽車(chē)》
 異議處理三部曲
 亮劍之李云龍求婚
5. 指導與批評的藝術(shù)
 三明治溝通藝術(shù)
 張藝謀是如何指導李寧點(diǎn)燃奧運會(huì )主火炬

浙江大學(xué)管理學(xué)院碩士
資深培訓講師
國際演講組織TMC資深會(huì )員

從02年起，在培訓戰線(xiàn)奮斗八年有余，每年授課量均超過(guò)600小時(shí)（100天）。 

授課采用互動(dòng)模擬和案例解析為主。案例貼近實(shí)際， “就像我們身邊的事”（學(xué)員的話(huà)），對工作有很強的啟發(fā)性。教學(xué)特色創(chuàng )新獨特，激情生動(dòng)，尤其擅長(cháng)引導學(xué)員在實(shí)際工作中的行為轉化運用，最大程度確保培訓效果達成。 

李老師的培訓得到了學(xué)員和客戶(hù)的高度認可。如2010年共137天授課的平均滿(mǎn)意率為99%（部分培訓無(wú)數據，未統計，下同），非常滿(mǎn)意率經(jīng)常高達學(xué)員總數的85%，滿(mǎn)意度分數平均為95.4（百分制。）

• 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)新方案、新策略、新技能

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境解析1、客戶(hù)需求發(fā)生變化：投資&融資2、金融脫媒對商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)的影響3、互聯(lián)網(wǎng)金融六種模式4、利率市場(chǎng)化加劇同業(yè)競爭5、公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)新理念：商行+投行二、商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)高新型產(chǎn)品1、投行類(lèi)產(chǎn)品2、保理類(lèi)產(chǎn)品3、資產(chǎn)托管類(lèi)產(chǎn)品4、現金管理..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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• 商業(yè)銀行大數據應用創(chuàng )新

   

  一、大數據核心理念及數字化營(yíng)銷(xiāo)1、大數據的核心理念及思維Ø大數據是探索事物發(fā)展和變化規律的工具Ø一切不以解決業(yè)務(wù)問(wèn)題為導向的大數據都是耍流氓Ø大數據的核心能力發(fā)現業(yè)務(wù)運行規律及問(wèn)題探索業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢Ø從案例看大數據的核心本質(zhì)2、數字營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的到來(lái)Ø..

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• 商業(yè)銀行大數據應用創(chuàng )新

   

  一、大數據核心理念及數字化營(yíng)銷(xiāo)1、大數據的核心理念及思維Ø大數據是探索事物發(fā)展和變化規律的工具Ø一切不以解決業(yè)務(wù)問(wèn)題為導向的大數據都是耍流氓Ø大數據的核心能力發(fā)現業(yè)務(wù)運行規律及問(wèn)題探索業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢Ø從案例看大數據的核心本質(zhì)2、數字營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的到來(lái)Ø..

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• 銀行大數據應用實(shí)踐

   

  １．金融大數據應用的問(wèn)題•互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴(lài)數據•金融業(yè)本身就是基于數據與信息的產(chǎn)業(yè)•目前的問(wèn)題：ü數據特點(diǎn)與組成n數量不夠大；維度不夠多n核心數據、外圍數據、常規渠道的數據、社會(huì )化的數據等ü技術(shù)不足n互聯(lián)網(wǎng)的流行使得非結構化數據的數量和維度都遠遠超過(guò)傳統結構化數據；傳統I..

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• 銀行大堂經(jīng)理團隊管理能力提升

   

  第一講：大堂經(jīng)理的角色認知一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的三個(gè)層面1. 人管2. 制度管3. 自動(dòng)自覺(jué)二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理者的角色認知案例：新任大堂經(jīng)理與員工三、幾種大堂經(jīng)理特性1. 服務(wù)明星型2. 任勞任怨型3. 放任不管型4. 哥們義氣型4. 盲目聽(tīng)話(huà)型四、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)團隊管理者的職業(yè)品格1. 敬業(yè)精神1）用何種..

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