為了進(jìn)一步提高員工工作的效率和職業(yè)素養，在“計劃”期間提供更好的服務(wù)和支持，結合07年培訓計劃，公司在X月X日在X廳舉行“X”的培訓。各職能部門(mén)普通員工共X人參加了此次培訓。
通過(guò)年初的培訓需求調查和分析，人力資源部針對員工的工作績(jì)效和行為表現，發(fā)現在實(shí)際的工作中不少員工（特別是工作主辦員工）常常出現一些角色、情緒等的問(wèn)題，總結歸納如下：
1、角色模糊：個(gè)人的自我意識有私我意識和公我意識，私我意識太強就難以理解個(gè)人責任、合作意識弱、敬業(yè)精神弱；公我意識太強會(huì )導致自我發(fā)展意愿低、依賴(lài)性重；
2、溝通障礙：組織溝通與一般社會(huì )環(huán)境的溝通是不同，要求是計劃性、準確、高效，如果溝通方式和基礎概念與組織環(huán)境不符，會(huì )造成效率低下、合作困難；
3、情緒障礙：情緒是人的動(dòng)機和思維的基礎，情緒不穩定，會(huì )造成績(jì)效的不穩定，降低了員工工作的主動(dòng)性和積極性，情緒波動(dòng)大的員工需要上級更多的情緒性支持，會(huì )加大領(lǐng)導的難度和時(shí)間成本；
4、經(jīng)驗導向：工作經(jīng)驗是對任務(wù)情景、任務(wù)環(huán)境、任務(wù)條件和任務(wù)流程的理解，是企業(yè)寶貴的財富。但是只憑經(jīng)驗來(lái)處理任務(wù)，當情景、環(huán)境和條件變化時(shí)，不能及時(shí)向組織傳遞信息，因而延誤了組織調整工作流程的時(shí)機，造成組織應對變化的能力下降；
5、方向模糊：個(gè)人的思維導向有無(wú)意識沖動(dòng)導向、情緒導向和邏輯導向，如果思維是非理性導向，個(gè)人的工作方向往往與現實(shí)環(huán)境和現實(shí)條件不符合，降低了工作中的積極性
和主動(dòng)性，而且容易把條件理解為問(wèn)題，表現為過(guò)分追求企業(yè)和上級的支持、為績(jì)效表現不好找外部原因和借口，從而大大降低了組織效率
。
針對以上問(wèn)題，人力資源部與培訓機構專(zhuān)家進(jìn)行了有效的分析，提出了此次培訓的解決方案。通過(guò)培訓的實(shí)施在員工中取得了較強烈的反響。以下為此次培訓的反饋：
一、培訓反饋
培訓結束之后，培訓服務(wù)機構共回收X份有效評估問(wèn)卷，以下為參訓人員表反應評估表：
客觀(guān)問(wèn)卷反應情況
A 課程與工作的相關(guān)度
1、對于課程是否符合我的需要的評價(jià)
滿(mǎn)意層次 優(yōu)良 良好 尚可 較差 極差
所占比例 37% 59% 4% 0% 0%
總體滿(mǎn)意度（良好以上）：96%
2、對此次培訓實(shí)用性的評價(jià)
滿(mǎn)意層次 優(yōu)良 良好 尚可 較差 極差
所占比例 38% 50% 12% 0% 0%
總體滿(mǎn)意度（良好以上）：88%
3、針對此次課程內容是否清晰，易于理解的評價(jià)
滿(mǎn)意層次 優(yōu)良 良好 尚可 較差 極差
所占比例 28% 59% 13% 0% 0%
總體滿(mǎn)意度（良好以上）：87%
B 培訓講師（導師）的效率
1、對講師是否準備充分、組織有效的評價(jià)
滿(mǎn)意層次 優(yōu)良 良好 尚可 較差 極差
所占比例 38% 46% 16% 0% 0%
總體滿(mǎn)意度（良好以上）：84%
2、利用各種培訓手段，有效引導學(xué)員加深對課程的感悟、理解
滿(mǎn)意層次 很好 好 較好 一般 差
所占比例 20% 58% 12% 10% 0%
總體滿(mǎn)意度（好以上）：78%
C 學(xué)習效果
1、對接受培訓后，對工作的認識水平有提高的評價(jià)
滿(mǎn)意層次 很好 好 較好 一般 差
所占比例 16% 53% 16% 14% 1%
總體滿(mǎn)意度（較好以上）：85%
2、對此次培訓能接觸到新的觀(guān)點(diǎn)、理念和方法的評價(jià)
滿(mǎn)意層次 優(yōu)良 良好 尚可 較差 極差
所占比例 42% 48% 8% 2% 0%
總體滿(mǎn)意度（良好以上）：90%
3、對此次培訓有助于梳理工作思路和工作流程的評價(jià)
滿(mǎn)意層次 很好 好 較好 一般 差
所占比例 35% 50% 10% 5% 0%
總體滿(mǎn)意度（較好以上）：95 %
D、學(xué)員自評
1、在參加課程之前我做了充足的準備和了解
層次 很充分 充分 較充分 一般 不充分
所占比例 30% 30% 22% 16% 2%
2、培訓中我是否能積極參與交流、討論和分析
層次 能 不能
所占比例 28% 22%
3、對講師和其他學(xué)員的觀(guān)點(diǎn)我是否常常深入思考和判別
層次 是的 不是 沒(méi)有想過(guò)
所占比例 75% 23% 2%
4、本次培訓內容在工作中運用的機會(huì )
層次 有很多機會(huì ) 有機會(huì ) 沒(méi)有機會(huì )
所占比例 23% 72% 5%
主觀(guān)問(wèn)卷反應情況
1. 培訓中哪幾部分內容對您啟發(fā)最大?
（略） …………
統計排名（前三位）
1. …………
2. …………
3. …………
2. 一句話(huà)點(diǎn)評
XX：受益非淺。
XX：無(wú)
XX：85%以上滿(mǎn)意，學(xué)習的方法。
XX：收獲頗豐
XX：無(wú)
XX：通過(guò)培訓進(jìn)一步提高了情緒控制能力和時(shí)間管理的知識，并將運用到工作中。
XX：有些概念的知識個(gè)人理解不透徹?？傮w滿(mǎn)意。
XX：在今后工作中有所幫助。
XX：無(wú)
XX：對于在工作中理性思考有很大的幫助。
XX：有必要，有幫助
XX：效果好，自己收獲較多。
XX：培訓效果對于我來(lái)講比較好。
XX：內容通俗易懂，講師講的精彩，不過(guò)大部分內容平時(shí)我已經(jīng)做了。故收獲較小。
XX：更加明確自己的職業(yè)發(fā)展方向及方法。
XX：把這些觀(guān)點(diǎn)和方法運用到實(shí)際工作中有利于工作績(jì)效提高。
XX： 收獲很好。
XX：無(wú)。
XX：如果能夠將很好的觀(guān)點(diǎn)和方法運用到實(shí)際工作中，將有利于工作的提高。
XX：讓我對控制情緒有了更好的認識。
XX：無(wú)
XX：如果10分滿(mǎn)分，應該有7分。
XX：無(wú)
XX：讓自己學(xué)習到了很多與工作和生活相關(guān)的東西。
XX：無(wú)
XX：好
XX：有較新的理念觀(guān)點(diǎn)，使用價(jià)值高。
XX：生活強者，必是情緒控制的能者。
XX：對助于養成良好的習慣。
XX：無(wú)
二、培訓考核
1、應到 人，實(shí)到 人，請假 人，出勤率 。
2、考試平均分 ，優(yōu)秀 人，及格 人，不及格 人。
3、前三名 ，后三名 。
二、培訓小結
此次培訓是非常有針對性的訓練，對提高個(gè)人工作的非技術(shù)能力和工作績(jì)效有促進(jìn)的作用。從培訓的過(guò)程記錄中分析有以下幾點(diǎn)值得提出：
其中做得比較好的方面：
1、課程內容針對性比較強，與個(gè)人生活和工作結合度高，并且難度適中。多數知識點(diǎn)需要學(xué)員結合實(shí)際工作的具體情景才能更好的理解和運用。所以培訓后的回顧和再復習對培訓的效果有直接的影響；
2、學(xué)員反響比較好，紛紛表示此次學(xué)習對自己更好的了解自己、了解他人和群體有較大的幫助，對學(xué)習到的知識對家庭、婚姻和學(xué)習都有一定的指導作用。
需要改進(jìn)的地方及改進(jìn)措施：
從此次培訓整體來(lái)看主要遇到的問(wèn)題：
首先有相當一部分要求參加培訓的員工因為各種原因沒(méi)有參加此次培訓，根據《員工培訓管理制度》的要求，人力資源部將對員工參加培訓的情況做詳細的記錄并做相應得處罰。
其次員工的活力和積極性有待進(jìn)一步的提高。
所以人力資源部還有很多基礎的工作要繼續扎實(shí)地開(kāi)展，接下來(lái)也將對此次培訓進(jìn)行持續的調研、跟蹤和評估。 | 
