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銀行業(yè)務(wù)危機處理
課程編號：3278
課程價(jià)格：￥/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：2089
【培訓收益】
銀行業(yè)務(wù)危機處理
危機的概念
1. 危機的定義
2. 危機的種類(lèi)
3. 危機的起源
4. 危機處理的基本理念與方式
危機處理的步驟與流程（含視頻分析、課堂演練）
1. 普通投訴處理步驟（六步驟）
2. 嚴重突發(fā)事件危機處理（事前、事中、事后）
3. 危機與商機轉換技巧
4. 課堂演練（ATM吞卡等）
案例分析
1. 某銀行理財產(chǎn)品“零收益”成功處理方式
2. 某銀行代理產(chǎn)品嚴重危機事件之深刻教訓
理財營(yíng)銷(xiāo)技巧
“客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”的內涵
如何判斷目標客戶(hù)
客戶(hù)溝通的三個(gè)階段
客戶(hù)溝通的手段
三大網(wǎng)絡(luò )支撐體系
“搜索”高端客戶(hù)的三個(gè)渠道
“客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”的兩種模式
1、 會(huì )員制（定義、服務(wù)內容、形式）
2、 合作伙伴（戰略聯(lián)盟）
理財師營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰心得
△中國培訓研究院金融專(zhuān)家、銀行零售業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)專(zhuān)家，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )《銀行從業(yè)人員考試教材》專(zhuān)家組成員及編委，上海市金融工作委員會(huì )《上海市金融理財師專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平認證標準教材》編委，著(zhù)有專(zhuān)著(zhù)《銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)全攻略》（2009年上海財經(jīng)大學(xué)出版社出版），上?！缎侣劤繄蟆穼?zhuān)欄作家
△ 18年金融從業(yè)背景，工商管理碩士，在銀行零售業(yè)務(wù)、財富管理、證券基金投資、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗
△ 曾擔任某國有商業(yè)銀行上海分行個(gè)人理財中心第一任總經(jīng)理，系該銀行財富管理業(yè)務(wù)重要開(kāi)創(chuàng )者，于國內銀行業(yè)率先倡導“財務(wù)規劃”理念，在實(shí)際業(yè)務(wù)中引入“客戶(hù)關(guān)系管理系統”（CRM）
△ 8年金融培訓師資歷，受邀擔任包括上海國際集團金融研究院、起航培訓公司、上海明鴻中小商業(yè)銀行研究中心、上海理財專(zhuān)修學(xué)院、美國啟明金融研究院在內的多家專(zhuān)業(yè)培訓機構的高級講師
授課方向
1、 商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)（也稱(chēng)零售業(yè)務(wù)，包括消費信貸業(yè)務(wù)、信用卡、中間業(yè)務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng )新、銷(xiāo)售技巧等）
2、 商業(yè)銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)、財富管理業(yè)務(wù)（含基本概念、業(yè)務(wù)開(kāi)展、產(chǎn)品設計、銷(xiāo)售技巧、業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險控制等方面）
3、 銀行個(gè)人金融產(chǎn)品及其銷(xiāo)售技巧、風(fēng)險管理
4、 銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
5、 銀行服務(wù)創(chuàng )新
6、 銀行客戶(hù)經(jīng)理（主要指個(gè)人業(yè)務(wù)從業(yè)人員，包括理財師）上崗培訓
7、 證券基礎知識、基金知識
8、 市場(chǎng)細分與差異化營(yíng)銷(xiāo)
授課的部分金融機構
中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、中國銀行、交通銀行、招商銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國郵政儲蓄銀行總行及各地分行
南京、寧波、溫州、深圳、南寧、桂林、呼和浩特等40多家地方性城市商業(yè)銀行
江蘇、山東、貴州等10多個(gè)農村信用聯(lián)社、農商行、農村合作銀行
國泰君安證券公司、申銀萬(wàn)國證券公司、湘財證券公司
中國平安保險公司、金盛人壽保險公司、新華人壽保險公司
諾亞財富管理公司、極元財富管理公司
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課程重點(diǎn)：新一代信息技術(shù)與數字經(jīng)濟 大數據時(shí)代的演變與新一代信息技術(shù) Ø互聯(lián)網(wǎng)的前世今生 ..
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銀行業(yè)反洗錢(qián)與數字貨幣實(shí)務(wù)研修班
第一講：近二年反洗錢(qián)罰單及趨勢簡(jiǎn)說(shuō)1. 2018-2019人民銀行處罰情況簡(jiǎn)介2. 那些業(yè)務(wù)成為被處罰的“重災區”3. 70%的罰單來(lái)源于反洗錢(qián)，反洗錢(qián)2018-2019處罰的主要原因有那些4. 反洗錢(qián)工作發(fā)展趨勢與關(guān)注點(diǎn)偏移5. 相關(guān)反洗錢(qián)罰單是柜面上實(shí)際產(chǎn)生的，相關(guān)典型案例分析6. 銀保監會(huì )近期關(guān)于..
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銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險防范與控制全案例解析
第一講：網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)案例風(fēng)險識別一、特殊人群支取業(yè)務(wù)處理案例一：客戶(hù)成為精神病人如何支取其賬戶(hù)內的存款？1）實(shí)務(wù)難題：對于精神病人的監護人不盡職，村委會(huì )或者街道有權指定監護人嗎？2）實(shí)務(wù)難題：對于五保戶(hù)精神病人的業(yè)務(wù)如何做？3）實(shí)務(wù)難題：對于精神病人的監護人不盡職，村委會(huì )或者街道有權指定監護人嗎？案例二：客戶(hù)成為植物人和重度昏迷人業(yè)務(wù)..
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商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)法律風(fēng)險防范
第一講：銀行柜面業(yè)務(wù)及中后臺法律風(fēng)險防范一、存款業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險點(diǎn)及司法審判規則案例分析：銀行私自劃扣儲戶(hù)資金抹賬，我的地盤(pán)我說(shuō)了算？!案例分析：私自攬存誰(shuí)擔責？——合同主體與表見(jiàn)代理二、取款業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)和管理1.代理取款法律風(fēng)險及管理案例分析：代理取款案的思考2.繼承取款法律風(fēng)險及管理案例分析：繼承取..
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微營(yíng)銷(xiāo)落地實(shí)操班(銀行業(yè))
一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變我們的生活:跨界與打劫移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給我們都帶來(lái)哪些改變？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的四大贏(yíng)利模式、2大核心特征營(yíng)銷(xiāo)要緊跟環(huán)境走,跟著(zhù)人群走移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對銀行業(yè)的影響：互聯(lián)網(wǎng)金融，銀行界的打劫互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展路徑，國內影子銀行的規模及發(fā)展方向銀行業(yè)的三大全會(huì )解讀：金融業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)面對跨界與打劫，領(lǐng)導要“整、借、學(xué)、變..
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