卓越的溝通技巧

【培訓對象】
中、基層管理者、部門(mén)主管、優(yōu)秀員工


【培訓收益】
1、了解溝通不暢的原因并予以回避
2、學(xué)會(huì )如何合理的表達
3、學(xué)會(huì )利用不同的溝通方式來(lái)傳遞不同的信息
4、充分了解傾聽(tīng)的意義及技巧
5、學(xué)習在不同層面中進(jìn)行溝通的雷區
6、學(xué)會(huì )與他人融洽相處的技巧，培養健康的人際關(guān)系；
7、掌握溝通與影響力的技巧，提升個(gè)人威信和影響力；

【為什么要學(xué)習本課程】
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現在這樣成為職業(yè)人士成功的必要條件。沃爾瑪創(chuàng )始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫(xiě)道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪的體制濃縮一個(gè)思想，那就是溝通，因為它是我們取得成功的真正關(guān)鍵因素。”
藝術(shù)的聆聽(tīng)、表達及獲取資訊課程旨在培養學(xué)員形成良好的溝通行為習慣，通過(guò)對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士溝通經(jīng)驗的深入研究，為參訓學(xué)員系統講授有效溝通、化解沖突、提升影響力的實(shí)用技能。通過(guò)學(xué)習本模塊的內容，您將會(huì )更加科學(xué)地處理日常工作中的人際關(guān)系，有效解決上下級之間本位主義、和客戶(hù)同事之間、溝通不暢、信息錯位的問(wèn)題，幫助大家全方位提升個(gè)人威信與影響力，從而導向職業(yè)生涯的持續發(fā)展與成功。

【課程大綱】
 為什么溝而不通？
溝通不暢的16個(gè)原因
溝通的3個(gè)環(huán)節：表達、傾聽(tīng)、反饋

 有效溝通的環(huán)節
向誰(shuí)表達與表達什么
不良表達（準備不充分、表達不當…… ）
有效表達的要點(diǎn)（恰當時(shí)間、恰當地點(diǎn)……）
為什么不傾聽(tīng)（對經(jīng)理人不傾聽(tīng)現象進(jìn)行分析）
傾聽(tīng)的5個(gè)層次與傾聽(tīng)的技巧
JOHARI視窗（反饋中包含公開(kāi)、盲點(diǎn)、隱蔽、未知）
如何給予與接受反饋

 與不同層面進(jìn)行溝通的技巧
來(lái)自上司的障礙（單向溝通、沒(méi)時(shí)間、不信任）
水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極
與下屬溝通的障礙及處理方式

 應用能力
成為受歡迎的談話(huà)伙伴
贊同與影響他人
怎樣贏(yíng)得下屬的尊敬
在緊要關(guān)頭怎樣使員工全力以赴
怎樣說(shuō)“不”而又不得罪人
怎樣積極的批評員工
怎樣與“問(wèn)題員工”打交道
怎樣化敵為友
怎樣與集體成員和睦相處

 與不同行為風(fēng)格人有效溝通
行為風(fēng)格與溝通的基本概念
行為風(fēng)格的基本特點(diǎn)描述
運用行為風(fēng)格進(jìn)行溝通的策略
四種行為風(fēng)格的互補關(guān)系
如何幫助他人避免長(cháng)處過(guò)當
如何不同風(fēng)格型的人有效溝通
行動(dòng)計劃

專(zhuān)業(yè)資格及教育背景：
資深企管顧問(wèn)，實(shí)戰型培訓專(zhuān)家；
暢銷(xiāo)書(shū)《決戰中層》《管理解碼》作者；
日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )MTP認證講師；
國家績(jì)效改進(jìn)師PIP;
第五屆中國企業(yè)教育百強培訓師；
美國加州工學(xué)院客座教授；
復旦、上海交大、上海財經(jīng)大學(xué)MBA、南京大學(xué)EMBA、浙大EDP特聘講師。

從業(yè)經(jīng)驗：
60后，先后就讀青島科技大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、房地產(chǎn)、廣告業(yè)、培訓咨詢(xún)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，有著(zhù)極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗。工作閱歷1985年黃河輪胎技術(shù)部、1994年臺灣瑞圣實(shí)業(yè)（深圳）副總，1996年黑馬廣告公司總經(jīng)理，2002年上海派恩管理咨詢(xún)公司總經(jīng)理等職務(wù)。

授課特色：
董老師融合30年的實(shí)戰管理經(jīng)驗，“以學(xué)員為中心，以解決問(wèn)題為導向”，量身定制，實(shí)現從課堂到現場(chǎng)的延伸，“道法術(shù)器”有機結合，綜合會(huì )議指導、建構式、行動(dòng)學(xué)習等手法，讓學(xué)員在輕松愉悅、思維活躍的狀態(tài)下高效參與課程，給思維、給方法、給工具，以得到課程最佳效果。
董老師課程研發(fā)與實(shí)施中傳承采用“SDPC原則”，即：結構為王、設計是魂、觀(guān)點(diǎn)是金、案例是根，貫穿“講學(xué)互動(dòng)，量表測驗，角色扮演、實(shí)戰答疑，案例研討、音視頻互動(dòng)”等方法，獲得更高收益。課程被中國一汽、中國電信、中國人保、玫琳凱中國、TDK中國、上海大眾、上汽集團、上海電力、格力電器、光明集團、五星電器、上海外高橋造船廠(chǎng)、中國船舶重工集團、中國航天科技集團、中國電子科技集團等企業(yè)重復采購，學(xué)員反饋良好，年授課達1200小時(shí)。

主要培訓課程：
版權課：
《MTP企業(yè)中高層管理技能訓練》《情境領(lǐng)導》
管理能力系列：
《問(wèn)題分析與解決PSP工作坊》《績(jì)效改進(jìn)HPT工作坊》《同心鑠金－高績(jì)效團隊建設》《光陰鑠金－高效時(shí)間管理》《溝通解碼－卓越溝通技巧》《推倒部門(mén)墻-跨部門(mén)溝通與協(xié)作》《績(jì)效輔導》《目標與計劃管理》《高效執行》《從技術(shù)到管理》。

董老師常駐地上海 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

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• 領(lǐng)導變革：打造卓越的七維領(lǐng)導力

   

  課程背景：我們正處于十倍速的數字化時(shí)代，十倍速時(shí)代的中國企業(yè)需要十倍速的領(lǐng)導力！然而，領(lǐng)導力不足的瓶頸已經(jīng)成為中國企業(yè)成長(cháng)過(guò)程中最為致命的障礙和短板。您的領(lǐng)導力如何？您存在領(lǐng)導力短板和恐慌癥嗎？您是管理者還是領(lǐng)導者？如何使組織中形形色色的人有效地打造卓越企業(yè)？如何促使部屬從表面服從到真心奉獻，死心塌地追隨？如何促使士氣低落的團隊重振士氣，實(shí)現組織裂變..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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