卓越績(jì)效評價(jià)準則的理解與實(shí)施

【培訓對象】
有5年以上職場(chǎng)經(jīng)歷的人 中高級管理者 HR部門(mén)

【培訓收益】
感受：績(jì)效的提高應該是全面聯(lián)動(dòng)的 知道：卓越績(jì)效管理思想、體系構成以及具體內容 掌握：實(shí)施卓越績(jì)效管理實(shí)施的具體辦法

分享與分析：
v公司存在的價(jià)值是什么
v公司的運作需要哪些方面管理工作
v影響質(zhì)量的因素有哪些
1《GB/T19580》的內容與理解
v質(zhì)量及質(zhì)量管理的演化
v《卓越績(jì)效評價(jià)準則》產(chǎn)生背景及意義
v《卓越績(jì)效評價(jià)準則》與GB/T19000族的比較
v卓越績(jì)效評模式理解要點(diǎn)
v卓越績(jì)效模式的基本理念
v《卓越績(jì)效評價(jià)準則》標準的意義
v卓越績(jì)效模式的核心價(jià)值觀(guān)和概念
遠見(jiàn)卓識的領(lǐng)導
確立組織的發(fā)展方向，樹(shù)立以顧客為中心的價(jià)值觀(guān)和企業(yè)文化，明確組織的使命、愿景和期望
制定組織的發(fā)展戰略、方針、目標、體系和過(guò)程，以指導組織的各項活動(dòng)，引導組織的長(cháng)遠發(fā)展
調動(dòng)、激勵全體員工的積極性，全員參與、改進(jìn)、學(xué)習和創(chuàng )新，鼓勵員工為實(shí)現組織的目標作出貢獻
強化組織的道德規范，誠信自律，保護股東和其他利益相關(guān)方的利益
以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到表率作用，形成領(lǐng)導的權威與員工的忠誠的統一，帶領(lǐng)全體員工克服困難實(shí)現組織的目標
以顧客為導向
組織的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量及績(jì)效由顧客和市場(chǎng)來(lái)評價(jià)
為顧客創(chuàng )造價(jià)值，建立穩定的顧客關(guān)系，增進(jìn)顧客滿(mǎn)意和忠誠
與顧客建立良好的關(guān)系，了解顧客今天的要求，預測顧客明天的需求
對偶爾出現的失誤或問(wèn)題要及時(shí)、熱情地處理，將顧客不滿(mǎn)意降到最低，并驅動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng )新
為顧客提供個(gè)性化的、有特色的產(chǎn)品和服務(wù)
對顧客需求的變化和滿(mǎn)意度保持敏感性，增強市場(chǎng)應變能力
培育學(xué)習型組織和個(gè)人
不斷學(xué)習新思想、新方法，以持續改進(jìn)，適應新的發(fā)展變化
個(gè)人學(xué)習可提高員工的能力和素質(zhì)，為員工發(fā)展帶來(lái)新的機會(huì )，是組織對員工成長(cháng)的一種投資
組織和個(gè)人都需要一套切實(shí)可行的學(xué)習方法，組織要將學(xué)習落實(shí)到部門(mén)和個(gè)人的工作中
學(xué)習內容不限于技能和崗位培訓，還應包括意識培訓、顧客需求研究、最佳工作方法和標桿的學(xué)習
開(kāi)展相互學(xué)習和經(jīng)驗交流，在組織內部知識共享
強調學(xué)習的有效性，能解決現存的問(wèn)題
尊重員工和合作伙伴
在組織內部，提高員工滿(mǎn)意度，實(shí)現對員工的承諾和保障，創(chuàng )造公平競爭的環(huán)境，對優(yōu)秀員工認可，為員工提供發(fā)展機會(huì )，幫助員工實(shí)現目標，營(yíng)造一個(gè)鼓勵員工迎接挑戰的環(huán)境
在組織外部，與顧客以及供應商、銀行、社會(huì )團體等主要合作伙伴建立戰略聯(lián)盟或戰略合作伙伴關(guān)系
建立戰略合作伙伴關(guān)系的原則是實(shí)現互利和優(yōu)勢互補，增強雙方實(shí)力和創(chuàng )造價(jià)值的能力
成功的內部和外部合作伙伴關(guān)系應建立長(cháng)遠的戰略目標，從制度和渠道上保證做到相互溝通，共識取得成功的關(guān)鍵因素和要求
快速反應和靈活性
電子商務(wù)的出現使時(shí)間成為重要的績(jì)效指標，時(shí)間的改進(jìn)會(huì )推動(dòng)質(zhì)量、成本和效率等方面的提高
為了實(shí)現快速反應，要縮短產(chǎn)品的更新周期和產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)周期，精簡(jiǎn)機構和簡(jiǎn)化工作程序，實(shí)施同步工程和業(yè)務(wù)流程再造
為了滿(mǎn)足全球市場(chǎng)以及顧客多樣化的需求，不能滿(mǎn)足于現狀，要有及時(shí)應對市場(chǎng)的靈活性培養掌握多種技能的員工，以勝任工作崗位和工作任務(wù)變化的需要
關(guān)注未來(lái)
組織績(jì)效持續增長(cháng)和市場(chǎng)領(lǐng)先地位能給利益相關(guān)方以長(cháng)期信心
制定組織的發(fā)展戰略，分析和預測影響組織發(fā)展的各種因素，如顧客期望、新的機會(huì )、市場(chǎng)占有率、技術(shù)發(fā)展、法規要求、新的顧客、新的期望及競爭對手的戰略等
根據組織確定的戰略目標，制定中長(cháng)期、短期計劃，并配置所需的資源，確保戰略目標的實(shí)現
為了追求組織持續穩定的發(fā)展，重視與員工和供應商的同步發(fā)展（建立聯(lián)盟和合作）
管理創(chuàng )新
創(chuàng )新是對產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的富有意義的變革，可為組織帶來(lái)新的績(jì)效，為利益相關(guān)方創(chuàng )造新的價(jià)值
創(chuàng )新不僅限于技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng )新，還應包括管理創(chuàng )新，管理創(chuàng )新包括思想觀(guān)念、組織機構、運行機制以及業(yè)務(wù)流程等
組織應對創(chuàng )新進(jìn)行領(lǐng)導和管理，使之融入日常工作中，成為組織文化的一部分，促使全體員工積極參與變革（危機意識）、管理變革（風(fēng)險管理）、接收變革（容忍失?。?br /> 基于事實(shí)的管理
組織的運行和管理依賴(lài)于對其過(guò)程和績(jì)效的測量與分析
績(jì)效測量指標應與組織的方向、戰略保持一致（本身也要評價(jià)與改進(jìn)），反映顧客滿(mǎn)意、運行過(guò)程和財務(wù)績(jì)效情況并導致其改進(jìn)
績(jì)效測量所依據的數據和信息應真實(shí)、可靠，應包括顧客滿(mǎn)意、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、運行效率、員工和供應商的發(fā)展、成本和財務(wù)績(jì)效等
對數據和信息要進(jìn)行趨勢、差距和因果分析（與自己、競爭對手和標桿進(jìn)行比較），采取改進(jìn)措施
分析可用于多種用途，如策劃、績(jì)效評價(jià)與對比、運行改進(jìn)、變革管理等
社會(huì )責任與公民義務(wù)
組織的領(lǐng)導應對社會(huì )負有責任，盡好公民義務(wù)
社會(huì )責任要求組織遵守職業(yè)道德，保護公共健康、安全和環(huán)境，節約資源和預防污染
應從產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)就開(kāi)始考慮資源、環(huán)境和安全等方面因素的影響和需求
不能僅滿(mǎn)足于法規要求，應注重持續改進(jìn)，超越標準
公民義務(wù)是指在資源許可條件下，積極從事公益事業(yè)，如改善教育、社區健康、美化環(huán)境、環(huán)境保護、行業(yè)發(fā)展等，在社會(huì )活動(dòng)中起到引導和支持作用
重在結果與創(chuàng )造價(jià)值
結果導向，經(jīng)營(yíng)結果是評價(jià)組織績(jì)效的重點(diǎn)
為利益相關(guān)方創(chuàng )造平衡的價(jià)值，處理好長(cháng)短期目標關(guān)系
經(jīng)營(yíng)結果不限于銷(xiāo)售額和利潤，應包括標準所列的五大經(jīng)營(yíng)結果（顧客與市場(chǎng)、財務(wù)、資源、過(guò)程有效性、組織治理和社會(huì )責任）
“結果”應是有“因”之果，是方法、展開(kāi)、學(xué)習、整合的結果，即“過(guò)程”的結果，“過(guò)程”的成熟度如何看“結果”，“過(guò)程”的改進(jìn)應以“結果”為導向
系統的觀(guān)點(diǎn)
以系統的思維管理整個(gè)組織以取得卓越績(jì)效
強調系統的整體性、一致性、協(xié)調性
“整體性”是指將組織看成一個(gè)整體，有著(zhù)共同的戰略目標和行動(dòng)計劃
“一致性”是指按照標準的要求，確保各項工作計劃、實(shí)施、測量及改進(jìn)的運作的一致性
“協(xié)調性”是指將管理體系的各個(gè)獨立部分以充分協(xié)調的方式運作
2.基于《卓越績(jì)效評價(jià)準則實(shí)施指南》的實(shí)施辦法
v領(lǐng) 導
確定組織的價(jià)值觀(guān)
發(fā)展方向和績(jì)效目標
關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望
營(yíng)造授權、主動(dòng)參與、創(chuàng )新、快速反應和學(xué)習等方面的經(jīng)營(yíng)環(huán)境
完善組織的治理
評審組織的績(jì)效
履行社會(huì )責任
v企業(yè)的使命案例及解析
微軟
海爾集團
華為
聯(lián)想
阿里巴巴
格力
蘋(píng)果
松下
v企業(yè)愿景的案例及解析
螞蟻金服
福特
索尼
杜邦
谷歌
英特爾
京東
小米
v戰略
戰略案例
沃爾瑪
華電
中車(chē)株洲電力機車(chē)研究所
萬(wàn)達
蘇寧
通用
滴滴
戰略的制定工具與使用方法
SWOT分析
PEST分析
波士頓矩陣
關(guān)鍵成功要素、核心競爭力分析
五力競爭模型
結構-行為-業(yè)績(jì)模型
增長(cháng)三層面論
內部因素評價(jià)矩陣
外部因素評價(jià)矩陣
戰略地位與行動(dòng)評價(jià)矩陣
競爭態(tài)勢矩陣
麥肯斯7S模型
3C戰略三角模型
比標趕超
戰略制定演練
戰略分解的工具與使用方法
戰略地圖BSC
邏輯樹(shù)與思維導圖
價(jià)值鏈分析
利益相關(guān)者分析
職能戰略分析
平衡計分卡
戰略制定的組織
戰略實(shí)施的監督
戰略實(shí)施績(jì)效的評價(jià)
戰略分解演練（分解為組織職能戰略）
v顧客與市場(chǎng)
顧客與市場(chǎng)案例
重度垂直的市場(chǎng)
為什么牛奶只在酒店賣(mài)
“中南海特供”
只賣(mài)給老年人的鞋
只做手工的西服
職業(yè)規劃最應該給誰(shuí)做
v資源
人力資源
工作系統
工作的組織和管理
員工績(jì)效管理系統
員工的學(xué)習和發(fā)展
員工的教育、培訓
員工的職業(yè)發(fā)展
員工的權益與滿(mǎn)意程度
工作環(huán)境
對員工的支持和員工的滿(mǎn)意程度
員工的能力
財務(wù)資源
基礎設施
信息
技術(shù)
相關(guān)方關(guān)系
v過(guò)程管理
價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程
價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程的識別
價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程要求的確定
價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程的設計
價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程
支持過(guò)程
支持過(guò)程的識別與要求
支持過(guò)程的設計
支持過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)
v測量、分析與改進(jìn)
測量與分析
績(jì)效測量
績(jì)效分析
信息和知識的管理
數據和信息獲取
組織的知識管理
改進(jìn)
改進(jìn)的管理
改進(jìn)方法的應用
v經(jīng)營(yíng)結果
顧客與市場(chǎng)的結果
以顧客為中心的結果
產(chǎn)品和服務(wù)結果
市場(chǎng)結果
財務(wù)結果
資源結果
人力資源結果
其他資源結果
過(guò)程有效性結果
組織的治理和社會(huì )責任結果
組織的治理結果
組織的社會(huì )責任結果
自我評價(jià)與評分系統 

★中國管理科學(xué)研究院 研究員

★中國管理科學(xué)院新興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究所 高級研究員（員工關(guān)系范疇）

★中國人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì ) 理事

★中國人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì )人才測評分會(huì ) 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長(cháng)

★江蘇省總工會(huì )管理干部學(xué)院 特約講師

★浙江大學(xué)國家大學(xué)科技培訓中心 創(chuàng )業(yè)導師

★南京大學(xué)商學(xué)院EDP特約講師

★上海交通大學(xué)金融管理學(xué)院 /海外學(xué)院 特聘講師

★上海交大教育集團EMBA總裁高級研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學(xué)院 特聘教授

★中國管理科學(xué)研究院商學(xué)院 客座教授

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會(huì )創(chuàng )始副會(huì )長(cháng)

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會(huì )專(zhuān)家技術(shù)委員會(huì )委員

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會(huì ) 監事長(cháng)

★澳門(mén)城市大學(xué)MBA

★人力資源管理師 高級

★國際注冊高級企業(yè)培訓師（CISCT）

★注冊國際職業(yè)培訓師

★中國注冊培訓師

★企業(yè)培訓師三級（高級）

★心理咨詢(xún)師三級（高級）

★高級人力資源管理外包師

★人力資源法務(wù)咨詢(xún)師 高級

★企業(yè)信息管理師

★職業(yè)指導師

★商業(yè)管理師

★揚州市中小企業(yè)協(xié)會(huì ) 管理顧問(wèn)

★南通理工學(xué)院企業(yè)發(fā)展研究院特聘研究員

★無(wú)錫北斗企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 首席咨詢(xún)師 培訓師

★北京和信睿智管理咨詢(xún)有限公司 人力資源首席專(zhuān)家

主要研究領(lǐng)域與課程設計特點(diǎn)

v 人力資源部分

主要關(guān)注招聘技巧、人才測評、績(jì)效管理、薪酬管理、員工關(guān)系、職業(yè)規劃管理、培訓管理。

2019年對員工職業(yè)規劃、員工生活規劃的內容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養

主要關(guān)注組織行為學(xué)、心理學(xué)、戰略、企業(yè)文化、溝通與協(xié)調等通用中高管管理技能以及升職、角色轉變面臨問(wèn)題的處置素養提升。

v 工會(huì )、共青團管理

主要關(guān)注工會(huì )、職代會(huì )、共青團組織建設與民主管理、活動(dòng)設計與實(shí)施、相關(guān)人員素養提升。

v 央企與國企變革管理

主要關(guān)注由國家主導、要求的變革以及企業(yè)如何貫徹、落實(shí)變革要求。

v 課程設計特點(diǎn)

u 自有知識代入 在自有知識產(chǎn)權的基礎上強調給客戶(hù)獨特的收獲、獨特的體驗。但是，這種“獨特”是基于現實(shí)的知識、技能、實(shí)踐為基礎。絕對不為了“獨特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設計 按照原初知識設計

u 定制化設計 根據客戶(hù)狀況、客戶(hù)需求，在原初知識的基礎上進(jìn)行修改。形成符合客戶(hù)需求的獨特課程。

 

• 阿米巴經(jīng)營(yíng)解析與實(shí)施落地

   

  第一天：第一單元：不懂阿米巴經(jīng)營(yíng)，老板疲于奔命1、傳統管理方式在國內的水土不服2、阿米巴經(jīng)營(yíng)的精髓和巨大威力（員工的老板夢(mèng)）3、阿米巴經(jīng)營(yíng)與中華文化的天然合一4、流程管理與績(jì)效管理之：尷尬與隱痛5、阿米巴經(jīng)營(yíng)運作系統的解讀第二單元：經(jīng)營(yíng)哲學(xué)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)賦予靈魂1、沒(méi)有經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，企業(yè)就沒(méi)有靈魂 ..

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• 新零售打造卓越績(jì)效的超級方法

   

  第一部分：打造卓越績(jì)效的超級方法——精益思維模型第一課：?jiǎn)T工與團隊績(jì)效低的根源是什么？1.案例解讀與練習月薪三千與月薪三萬(wàn)的人核心差異是什么2.績(jì)效的本質(zhì)是什么3.決定績(jì)效高低的最核心因素是什么3.1問(wèn)題（任務(wù)）定義力3.2問(wèn)題（任務(wù)）解決力4.低績(jì)效的五大根源4.1問(wèn)題模糊化：未能準確描述問(wèn)題..

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• 質(zhì)量管理問(wèn)題分析與實(shí)施方法實(shí)訓

   

  第一講：質(zhì)理管理基礎知識1. 正確的認識質(zhì)量　　2. 質(zhì)量管理的理念　　3. 質(zhì)量管理的過(guò)去與現在　　 4. 質(zhì)量與產(chǎn)量5. 質(zhì)量管理中的“ 三不”政策 6. 質(zhì)量成本管理 7.現階段質(zhì)量管理六大誤區互動(dòng)：請問(wèn)你的問(wèn)題在那里案例分析：報廢的飛利浦音響故事：雨刮器壞了之后第二講：完善的..

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• 卓越績(jì)效管理體系建設

   

  課程背景:現代企業(yè)管理，更注重“以人為本”的人性化管理模式，企業(yè)管理的重點(diǎn)也日趨體現在對人的管理策略上。作為現代企業(yè)的人力資源管理者，應以戰略高度構建高效實(shí)用的人力資源管理系統，建立科學(xué)考核激勵制度和先進(jìn)的企業(yè)薪酬體系，以最大限度地激發(fā)人才潛能，來(lái)創(chuàng )建優(yōu)秀團隊，并推動(dòng)組織變革與創(chuàng )新，最終實(shí)現組織的持續發(fā)展。我們針對中國企業(yè)在推..

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• 一體化戰略制定與實(shí)施模式

   

  開(kāi)篇話(huà)題 一、什么是企業(yè)經(jīng)營(yíng)？－ 1個(gè)目標、2個(gè)任務(wù) 二、一流業(yè)績(jì)的秘訣 － 4個(gè)層面的卓越和協(xié)調 三、企業(yè)失敗動(dòng)力學(xué) － 為什么好公司走向失??？ 第一部分：遠景目標－如何樹(shù)立遠大追求？ 一、有追求才有卓越 － 審視你的經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 二、不能虛幻的未來(lái) － 遠景目標的關(guān)鍵要素 三、合理且有挑戰性 － 遠景目標制定4維法 第二部..

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• 一體化戰略制定與實(shí)施模式

   

  開(kāi)篇話(huà)題 一、什么是企業(yè)經(jīng)營(yíng)？－ 1個(gè)目標、2個(gè)任務(wù) 二、一流業(yè)績(jì)的秘訣 － 4個(gè)層面的卓越和協(xié)調 三、企業(yè)失敗動(dòng)力學(xué) － 為什么好公司走向失??？ 第一部分：遠景目標－如何樹(shù)立遠大追求？ 一、有追求才有卓越 － 審視你的經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 二、不能虛幻的未來(lái) － 遠景目標的關(guān)鍵要素 三、合理且有挑戰性 － 遠景目標制定4維法 第..

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