持續贏(yíng)利-服裝業(yè)金牌店長(cháng)全能訓練

【培訓對象】
鞋服企業(yè)加盟商、專(zhuān)賣(mài)店老板、督導、店長(cháng)等


【培訓收益】
學(xué)員將掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學(xué)習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提升店長(cháng)管理技能及店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，加強店員的培養與管理，關(guān)注店鋪信息收集與利用，注重團隊配合力、加強貨品管理技能，學(xué)習使用表單管理的方法，提升業(yè)績(jì)。


第一章 店長(cháng)-店鋪中的CEO
第一節 店長(cháng)職業(yè)的發(fā)展趨勢與前景分析
1. 中國服裝店鋪的發(fā)展趨勢
2、服裝店長(cháng)的職業(yè)生涯規劃
3. 終端制勝、店長(cháng)為王的店長(cháng)時(shí)代
第二節 店長(cháng)的職責與角色定位
1. 店長(cháng)的職責分析及角色定位
2. 店長(cháng)的四項工作內容分析
3. 店長(cháng)應具備的條件和禁忌
4. 店長(cháng)在終端市場(chǎng)的意義
第三節 對店鋪運營(yíng)管理的認知
1. 店鋪管理，管什么？
2. 店鋪管理的基本原則
3. 店鋪運作管理的基本流程
4. 專(zhuān)賣(mài)店優(yōu)秀店鋪管理的五大標準
5. 如何做好店鋪的“CEO”
第二章 店長(cháng)-我的團長(cháng)我的團
第一節 店長(cháng)的團隊管理能力訓練
1. 正確理解優(yōu)質(zhì)團隊的意義
2. 如何打造超強的銷(xiāo)售團隊
3. 團隊的執行力訓練
4. 管理團隊的六大策略
5、打造店鋪的“鐵營(yíng)盤(pán)”團隊
6、合作制勝，團隊必贏(yíng)
第二節 店長(cháng)的超強溝通與銷(xiāo)售藝術(shù)
1. 正確理解溝通的含義
2. 如何做到管理當中的承上啟下的溝通
3. 店長(cháng)成為銷(xiāo)售之王的六字“圣經(jīng)”
4、立刻提升店鋪營(yíng)業(yè)額的三種黃金策略
5、店長(cháng)說(shuō)服顧客快速成交的四大原理
6. 如何與領(lǐng)導、顧客、店員做優(yōu)質(zhì)的溝通
7、店長(cháng)開(kāi)晨會(huì )的技巧
8、店長(cháng)如何持續保持店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
第三章 店鋪店員系統管理
第一節 店鋪店員的有效管理與激勵
1、店鋪人員管理的關(guān)鍵
2、店長(cháng)店鋪管理中溝通不良的幾大病根
3、店鋪店員管理的八項方法
4、一分鐘表?yè)P是激勵的有效手段
5、有效激勵店鋪員工的"十大"策略
第二節店長(cháng)的店員輔導與技能提升
1、店員達不到標準的原因是什么？
2、如何輔導店鋪提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
3、讓店員保持高度激情狀態(tài)的四大策略
4、如何關(guān)心店員
5、規范店員店鋪服務(wù)行為的方式
6、提升店鋪團隊精神與團隊銷(xiāo)售的藝術(shù)
第三節店長(cháng)的留人育人技巧
1、店員為什么離職？
2、了解店員的原動(dòng)力
3、做導購的形象訓練師
4、如何與店員建立正確的工作關(guān)系？
5、留住店員的"三大法寶"
6、如何實(shí)施行為管理法
7、店鋪管理五大系統與管理模式
8、如何打造店鋪高績(jì)效人力資源？
第四章 顧客服務(wù)管理及投訴處理
第一節 店鋪人性化服務(wù)管理
1、全面顧客滿(mǎn)意的真正涵義
2、顧客服務(wù)意識建立的基本要點(diǎn)
3、如何達到讓產(chǎn)品“不銷(xiāo)而銷(xiāo)”
4、人性化服務(wù)的含義與實(shí)施
5、如何達成顧客滿(mǎn)意？
6、提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的老顧客維護策略
第二節店長(cháng)如何有效處理顧客投訴
1、對顧客投訴的認知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3、如何有效減少顧客投訴？
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴“三變法”
6、如何保持老顧客的回頭消費率？
第五章店長(cháng)的貨品管理
1、店鋪貨品管理之訂貨、上貨、補貨
2、訂貨管理是店鋪經(jīng)營(yíng)成功的基礎
3、貨品的監測方案與店鋪庫存處理策劃
4、如何打造終端銷(xiāo)售執行力來(lái)軟化庫存？
5、如何借助店鋪不同貨品風(fēng)格進(jìn)行關(guān)聯(lián)式銷(xiāo)售
6、店長(cháng)的成功促銷(xiāo)方案設計與實(shí)施
7、經(jīng)典促銷(xiāo)方案解析
第六章店長(cháng)的顧客管理與維護力訓練
1、80%的利潤來(lái)自20%的顧客
2、老顧客能夠帶來(lái)更多的利潤
3、正確看待抱怨，重新獲得顧客
4、提高顧客購物的滿(mǎn)意度
5、店長(cháng)如何隨時(shí)隨地與顧客保持交流
6、店長(cháng)時(shí)刻注意客戶(hù)流失的跡象
7、店長(cháng)如何挖掘出客戶(hù)背后的潛力

• Office綜合技能訓練與實(shí)操課程

   

  【課程大綱】一、Excel商務(wù)數據處理與分析之技巧實(shí)操1、如何函數查詢(xún)與引用2、如何利用函數操作文本3、數據透視表4、字段安排5、過(guò)濾數據理解數據透視表二、PPT撰寫(xiě)與呈現1、成功的商務(wù)文案應該具有結構2、不同類(lèi)型信息展示規則①文字類(lèi)信息②數據類(lèi)信息③圖示類(lèi)信息3、通過(guò)文字陳述內容4、通..

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• 餐飲企業(yè)經(jīng)驗萃取與導師工作技能訓練

   

  【課程說(shuō)明】對很多餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是推動(dòng)崗位管理者持續發(fā)展的核心資源，但在現實(shí)中卻存在著(zhù)諸多的問(wèn)題和挑戰：餐飲企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專(zhuān)家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗也將隨之流失。新員工摸著(zhù)石頭過(guò)河，從頭再來(lái)，增加了探索時(shí)間和試錯成本，成長(cháng)速度緩慢，崗位管理者與專(zhuān)家的價(jià)值無(wú)法體現。..

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• 知彼解己、化百煉鋼為繞指柔 ——理財經(jīng)理核心技能訓練

   

  導引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)現狀和痛點(diǎn)一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶(hù)意識3. 經(jīng)營(yíng)意識4. 服務(wù)意識第一講：打造個(gè)人品牌一、在客戶(hù)心中樹(shù)立以專(zhuān)業(yè)為核心的品牌形象痛點(diǎn)解析：利益型客戶(hù)的追求是什么？痛點(diǎn)解析：客戶(hù)的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導性。二、向客戶(hù)傳遞我們專(zhuān)業(yè)性的渠道案例..

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• 制造型企業(yè)金牌班組長(cháng)技能訓練

   

  第一部分 班組長(cháng)的職責、角色、態(tài)度1、班組長(cháng)的主要職責勞務(wù)管理現場(chǎng)生產(chǎn)管理輔助上級支持你所在區域對以下幾方面作出貢獻班組長(cháng)的六大核心使命-QCDSPM2、班組長(cháng)的角色認知從“自己做”到“帶..

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• 實(shí)用采購問(wèn)題分析與采購綜合技能訓練

   

  一、采購的戰略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰略采購 4、采購品種的戰略決策5、對供應商的戰略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8、供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應市場(chǎng)調研案例分析與評估..

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• 實(shí)用采購問(wèn)題分析與采購綜合技能訓練

   

  一 采購戰略與流程采購的戰略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰略采購 4.采購品種的戰略決策5.對供應商的戰略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8.供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性9.產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 案例：供應市場(chǎng)調研案例分..

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