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聯(lián)通政企項目管理成功之道

課程編號:35290

課程價(jià)格:¥16000/天

課程時(shí)長(cháng):2 天

課程人氣:718

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

授課講師:符殷

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
行業(yè)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、技術(shù)支撐經(jīng)理

【培訓收益】
提高政企項目營(yíng)銷(xiāo)團隊針對DICT項目的總體把控能力。 強化政企項目營(yíng)銷(xiāo)團隊針對DICT項目營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂能力。 提高政企項目營(yíng)銷(xiāo)團隊針對DICT項目的客戶(hù)溝通拜訪(fǎng)與客戶(hù)關(guān)系拓展能力。 提高政企項目營(yíng)銷(xiāo)團隊針對DICT項目的商務(wù)談判能力。

訓練用到的真實(shí)案例:
案例:江蘇12345政務(wù)服務(wù)中心案例。
案例:某全國百強縣農商行云網(wǎng)融合案例。
案例:某地級市市域治理現代化指揮平臺案例。
案例:某區縣教育云平臺案例。
案例:北方電信區縣公司DICT項目拓展經(jīng)驗。
案例:全國第一個(gè)集區塊鏈和大數據應用的2500萬(wàn)元項目是如何影響客戶(hù)關(guān)鍵人實(shí)現成功入單的。
案例:一個(gè)5000萬(wàn)元的項目是如何改變報價(jià)策略獲得客戶(hù)支持成功贏(yíng)單?
案例研討:一個(gè)對手報價(jià)得分可能超過(guò)自己12分的3800萬(wàn)元項目,是如何利用客戶(hù)支持改變報價(jià)結構成功實(shí)現逆襲。
案例研討:一個(gè)當期收入3000萬(wàn),黏性收入8000萬(wàn),未來(lái)連動(dòng)收益8個(gè)億的區縣公司政務(wù)云項目,供應商是如何影響客戶(hù)決策鏈成員成功中標的。
案例研討:兩次流標后,中國移動(dòng)是如何讓客戶(hù)將采購模式從公開(kāi)招標變成競爭性談判并實(shí)現成功贏(yíng)單的?
案例研討:一個(gè)涉及1.5 億元的存量保有項目,是如何通過(guò)多層面客戶(hù)關(guān)系維系實(shí)現單一來(lái)源采購的?
案例研討:一個(gè)數百萬(wàn)元的項目曲折故事(中國電信給客戶(hù)寫(xiě)技術(shù)招標文件、中國移動(dòng)作為黑馬中標、中國電信質(zhì)疑中標結果、政府采購中心廢標、二次招標、重招文件指定廠(chǎng)家后澄清與修改、開(kāi)標延期、一個(gè)招標文件中出現兩個(gè)招標代理公司、第二次公布中標結果 。。。。。。。)
項目贏(yíng)單工具匯總:本部分共提供24個(gè)工具,所有工具都可以直接應用。
工具一:商機溯源四看表。
工具二:邏輯層次應用表。
工具三:應用邏輯層次進(jìn)行需求溝通的提問(wèn)清單。
工具四:黃金圈應用法。
工具五:客戶(hù)化語(yǔ)言的三個(gè)維度分析表。
工具六:客戶(hù)化視角九宮格。
工具七:項目需求確認備忘錄。
工具八:客戶(hù)需求清單和我方能力對照表。
工具九:客戶(hù)拜訪(fǎng)總結確認信。
工具十:客戶(hù)項目決策組織結構圖。
工具十一:客戶(hù)方關(guān)鍵人對供應商和項目效果的支持類(lèi)型分析表。
工具十二:客戶(hù)決策鏈成員項目參與圖。
工具十三:客戶(hù)決策鏈成員決策動(dòng)機檢視表。
工具十四:客戶(hù)方?jīng)Q策鏈成員對項目的支持程度檢視表。
工具十五:有效影響客戶(hù)方?jīng)Q策鏈成員對項目支持程度的路徑表。
工具十六:客戶(hù)情緒識別與管理溫度計 。
工具十七:客戶(hù)情緒管理九宮格。
工具十八:項目營(yíng)銷(xiāo)資源投向圖。
工具十九:競爭應對連環(huán)掌。
工具二十:教練利用閉環(huán)法。
工具二十一:項目?jì)?yōu)勢識別四象限表。
工具二十二:差異化呈現法。
工具二十三:笛卡爾坐標應用法。
工具二十四:事在人為匯總表。
客戶(hù)拜訪(fǎng)工具匯總:
工具一:客戶(hù)關(guān)鍵人拜訪(fǎng)準備工具清單。
工具二:客戶(hù)拜訪(fǎng)提問(wèn)九宮格。
工具三:中國聯(lián)通DICT業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢呈現SPAR法。
工具四:獲取客戶(hù)行動(dòng)承諾的話(huà)術(shù)設計底層邏輯。
工具五:客戶(hù)情緒管理模型。
工具六:拜訪(fǎng)總結表。
工具七:客戶(hù)經(jīng)理輔導流程圖。
培訓大綱:
第一模塊:DICT項目商機引導與轉化策略管理
第一部分:DICT項目營(yíng)銷(xiāo)總體架構
問(wèn)題:DICT項目營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)是什么?
DICT項目營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)分析。
DICT項目營(yíng)銷(xiāo)的總體結構:
決勝廟堂:項目總體營(yíng)銷(xiāo)策略制訂。
攻城撥地:客戶(hù)關(guān)鍵人拜訪(fǎng),有效的客戶(hù)關(guān)系拓展,積極應對競爭。
輸送炮火:針對性解決方案的制訂與呈現,招投標應對。
復盤(pán)總結:項目營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的總結回顧,總結得失。
DICT項目贏(yíng)單六步法架構:定客戶(hù)的需求、定項目的階段、定客戶(hù)關(guān)鍵人、定客戶(hù)關(guān)系活動(dòng)、定營(yíng)銷(xiāo)資源、定競爭策略。
第二部分:DICT項目贏(yíng)單策略第一步——界定客戶(hù)的需求范圍
本階段需要關(guān)注的丟單風(fēng)險:
客戶(hù)需求未知或不明,單純相信客戶(hù)關(guān)系。
客戶(hù)需求理解不全面,用一知半解做方案。
客戶(hù)也不清楚自己要什么,客戶(hù)經(jīng)理不與客戶(hù)做需求的全面確認。
用推銷(xiāo)的思維模式做行業(yè)營(yíng)銷(xiāo),熱衷于推銷(xiāo),喜歡告訴客戶(hù)應該做什么,我們有什么。
贏(yíng)單策略第一步——界定客戶(hù)需求的范圍:我們的銷(xiāo)售路線(xiàn)要服從服務(wù)于客戶(hù)的采購路線(xiàn)。
工具一:商機溯源四看法。
工具二:邏輯層次應用表。
工具三:應用邏輯層次進(jìn)行需求溝通的提問(wèn)清單。
工具四:提問(wèn)黃金圈應用法。
工具五:客戶(hù)化語(yǔ)言三維分析表。
工具六:客戶(hù)化視角九宮格。
第三部分:DICT項目贏(yíng)單策略第二步——確定項目所處的階段
本階段需要關(guān)注的丟單風(fēng)險:
不知道項目目前處于什么階段。
不知道在當下的項目階段要做什么工作。
在客戶(hù)的需求沒(méi)有明確時(shí)隨意給客戶(hù)出方案。
給客戶(hù)提供方案時(shí),客戶(hù)經(jīng)理好心或主動(dòng)告訴客戶(hù)可以降價(jià)。
不知道競爭對手是誰(shuí).
不知道客戶(hù)內部對項目的重視程度如何。
不知道客戶(hù)有沒(méi)有安排好預算。
不知道客戶(hù)對項目的工期有什么要求。
贏(yíng)單策略第二步——確定項目所處的階段:意向性階段、方案呈現階段、商務(wù)報價(jià)階段、成交簽約階段。
從意向性階段向方案呈現階段過(guò)渡的關(guān)鍵性問(wèn)題分析。
從方案呈現階段向商務(wù)報價(jià)階段過(guò)渡的關(guān)鍵性問(wèn)題分析。
從商務(wù)報價(jià)階段向成交簽約階段過(guò)渡的關(guān)鍵性問(wèn)題分析。
工具七:項目需求確認備忘錄。
工具八:客戶(hù)需求清單和我方能力對照表。
工具九:客戶(hù)拜訪(fǎng)總結確認信。
第四部分:DICT項目贏(yíng)單策略第三步——確定客戶(hù)端誰(shuí)參與項目決策
本階段需要關(guān)注的丟單風(fēng)險:
不知道客戶(hù)端誰(shuí)會(huì )參與項目的決策。
不知道參與決策的人他們在項目中的作用是什么。
該拜訪(fǎng)的人沒(méi)有拜訪(fǎng),不該拜訪(fǎng)的人拜訪(fǎng)了。
總是拜訪(fǎng)那幾個(gè)人,其他人不知道要拜訪(fǎng)或根本見(jiàn)不到。
用自己的喜好決定拜訪(fǎng)什么人,喜歡拜訪(fǎng)自己喜歡的人,喜歡拜訪(fǎng)喜歡自己的人。
贏(yíng)單策略第三步——客戶(hù)項目決策參與人視圖:用一雙慧眼仔細觀(guān)察客戶(hù)方什么人,會(huì )在什么時(shí)候用什么方式對項目發(fā)揮什么影響。
工具十:客戶(hù)項目決策組織結構圖。
工具十一:客戶(hù)方關(guān)鍵人對供應商和項目效果的支持類(lèi)型分析表。
工具十二:客戶(hù)決策鏈成員項目參與圖。
工具十三:客戶(hù)決策鏈成員決策動(dòng)機檢視表。
工具十四:客戶(hù)方?jīng)Q策鏈成員對項目的支持程度檢視表
第五部分:DICT項目贏(yíng)單策略第四步—確定面向客戶(hù)關(guān)鍵人的營(yíng)銷(xiāo)拜訪(fǎng)活動(dòng)
本階段需要關(guān)注的丟單風(fēng)險:
不知道客戶(hù)決策人對項目的支持態(tài)度如何。
不知道客戶(hù)決策人對項目供應商的支持程度如何。
不知道客戶(hù)決策人在項目中的參與程度如何。
不知道客戶(hù)決策人在項目中的話(huà)語(yǔ)權如何。
不知道客戶(hù)決策人在項目實(shí)施中希望實(shí)現什么訴求。
不知道用什么有效的方法維系客戶(hù)關(guān)系。
不知道如何有效拜訪(fǎng)客戶(hù)關(guān)鍵人。
不知道如何在客戶(hù)決策人培養自己的臥底。
錯把競爭對手的臥底當朋友。
贏(yíng)單策略第四步——確定面向客戶(hù)關(guān)鍵人的營(yíng)銷(xiāo)拜訪(fǎng)活動(dòng):團隊靠活動(dòng),關(guān)系靠走動(dòng)。
工具十五:有效影響客戶(hù)方?jīng)Q策鏈成員對項目支持程度的路徑表。
工具十六:客戶(hù)情緒識別與管理溫度計 。
工具十七:客戶(hù)情緒管理九宮格。
第六部分:DICT項目贏(yíng)單策略第五步——確定項目拓展需要的資源
本階段需要關(guān)注的丟單風(fēng)險:
不給銷(xiāo)售一線(xiàn)配置必要的營(yíng)銷(xiāo)成本。
客戶(hù)經(jīng)理只會(huì )降價(jià)打價(jià)格戰。
線(xiàn)路資源不到位。
流程過(guò)長(cháng)過(guò)慢,讓客戶(hù)失去信心和耐心。
客戶(hù)經(jīng)理全能化,一人打天下。
第五步——確定項目需要的資源:為一線(xiàn)輸送炮火。
第七部分:DICT項目贏(yíng)單策略第六步——有效應對競爭
本階段需要關(guān)注的丟單風(fēng)險:
被競爭對手牽著(zhù)鼻子走,失去主動(dòng)權。
不知道競爭對手會(huì )出什么招。
不知道如何拉攏與我們對立的客戶(hù)方?jīng)Q策人。
不知道如何拉攏對我們保持中立的客戶(hù)決策人。
贏(yíng)單策略第六步——確定應對競爭對手的策略:向對手學(xué)習,與對手一起成長(cháng)。
丟單風(fēng)險控制工具:建立有效的政治生態(tài)圈。
丟單風(fēng)險控制工具:連環(huán)掌。
工具十八:項目營(yíng)銷(xiāo)資源投向圖。
工具十九:競爭應對連環(huán)掌。
工具二十:教練利用閉環(huán)法。
工具二十一:項目?jì)?yōu)勢識別四象限表。
工具二十二:差異化呈現法。
工具二十三:笛卡爾坐標應用法。
工具二十四:事在人為匯總表。
第二模塊:DICT項目客戶(hù)關(guān)鍵人拜訪(fǎng)五步法
第一步:關(guān)鍵人拜訪(fǎng)準備:失敗的準備是準備失敗。
問(wèn)題:拜訪(fǎng)前如何有效約見(jiàn)客戶(hù)關(guān)鍵人?與客戶(hù)關(guān)鍵人計劃交流什么?客戶(hù)關(guān)鍵人的基本情況是什么?客戶(hù)關(guān)鍵人對什么話(huà)題感興趣?項目目前的具體情況是什么?客戶(hù)經(jīng)理希望我們本次拜訪(fǎng)幫助項目實(shí)現什么目標?
關(guān)鍵人拜訪(fǎng)準備設計要點(diǎn):設計有效的拜訪(fǎng)目標,設計有效的拜訪(fǎng)話(huà)題,設計有效的約見(jiàn)話(huà)術(shù),對客戶(hù)關(guān)鍵人進(jìn)行畫(huà)像的方法,研判項目需要關(guān)注的核心要素。
工具一:客戶(hù)關(guān)鍵人拜訪(fǎng)準備工具清單。
第二步——有效提問(wèn)與傾聽(tīng):多聽(tīng)多問(wèn)少說(shuō)。
問(wèn)題:如何快速與客戶(hù)關(guān)鍵人建立聯(lián)接?如何與客戶(hù)關(guān)鍵人交流今天拜訪(fǎng)的核心問(wèn)題?如何有效提問(wèn)以深入了解客戶(hù)需求?
提問(wèn)與傾聽(tīng)的設計要點(diǎn):知道在拜訪(fǎng)中要問(wèn)什么,知道如何問(wèn),知道如何傾聽(tīng)。
設計提問(wèn)的內容:確定項目推進(jìn)要了解哪些方面的信息。
設計提問(wèn)的形式:四類(lèi)提問(wèn)的問(wèn)題工具應用示范。
工具二:客戶(hù)拜訪(fǎng)提問(wèn)九宮格。
第三步——有效呈現優(yōu)勢:讓客戶(hù)看到我們的與眾不同。
問(wèn)題:如何向客戶(hù)呈現中國聯(lián)通的與眾不同?
有效呈現優(yōu)勢的設計要點(diǎn):學(xué)會(huì )識別自我優(yōu)勢,將自我優(yōu)勢能融入客戶(hù)的使用場(chǎng)景,讓客戶(hù)感知到我們的優(yōu)勢并為之動(dòng)心。
優(yōu)勢識別四象限工具:我有他無(wú),我有他有,我無(wú)他有,我無(wú)他無(wú)。
優(yōu)勢應用陰陽(yáng)圖:有陰有陽(yáng),有陰無(wú)陽(yáng),有陽(yáng)無(wú)陰,無(wú)陰無(wú)陽(yáng)。
呈現差異優(yōu)勢的三性法:獨特性、相關(guān)性和有效性。
工具三:中國聯(lián)通DICT業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢呈現SPAR法。
第四步——獲得客戶(hù)承諾:銷(xiāo)售是雙邊互動(dòng)活動(dòng),在互動(dòng)中前進(jìn)。
問(wèn)題:如何在客戶(hù)拜訪(fǎng)中獲得客戶(hù)的行動(dòng)承諾?如何識別客戶(hù)的行動(dòng)承諾真實(shí)程度?如何處理客戶(hù)不愿意做出行動(dòng)承諾?如何在拜訪(fǎng)中管理客戶(hù)的情緒?
獲得客戶(hù)承諾的設計要點(diǎn):共同開(kāi)發(fā)解決方案,讓客戶(hù)做出自我承諾,積極化解客戶(hù)心中的疑惑。
工具四:獲取客戶(hù)行動(dòng)承諾的話(huà)術(shù)設計底層邏輯。
工具五:客戶(hù)情緒管理模型。
第五步——營(yíng)銷(xiāo)拜訪(fǎng)總結:回顧是為了更好的前進(jìn)。
問(wèn)題:如何對營(yíng)銷(xiāo)拜訪(fǎng)進(jìn)行總結?如何從拜訪(fǎng)中發(fā)現客戶(hù)經(jīng)理平時(shí)工作的質(zhì)量?如何指導客戶(hù)經(jīng)理制訂下一步項目營(yíng)銷(xiāo)策略?
拜訪(fǎng)總結的要素分析,項目策略設計的框架模型,輔導客戶(hù)經(jīng)理的GRASA流程。
工具六:拜訪(fǎng)總結表。
(一)工具七:客戶(hù)經(jīng)理輔導流程圖。 

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