醫療行業(yè)醫護禮儀技能訓練

前言：舉手投足看高低
舉止——能力素養——人脈——發(fā)展前景
一、禮之解讀
1、禮和儀的區別
案例：同樣的問(wèn)候標準
提問(wèn)：哪些是禮，哪些是儀
禮是情緒，是內涵；儀是行為，是儀容
2、行禮的含義
禮與禮
嚴肅的見(jiàn)證
表達好意
3、懂禮之前先懂什么
每個(gè)人都希望在社交場(chǎng)合得到正式的肯定
每個(gè)人都希望別人對自己有好意
思考：如何才不失禮VS如何讓自己更有禮
二、禮之儀容
1、醫護員工儀容儀表總則
干凈整潔
化妝適度
儀容修飾
素顏VS化妝
發(fā)部
面部
手部
2、醫護員工職業(yè)裝穿著(zhù)要求
男性員工穿著(zhù)基本要求
男性員工西裝的著(zhù)裝規范
男性員工配飾規范
女性員工裝穿著(zhù)基本要求
女性員工配飾規范
醫護行業(yè)職業(yè)裝穿著(zhù)禁忌
醫護行業(yè)穿著(zhù)職業(yè)裝建議
三、禮之儀態(tài)
1、醫護員工站姿訓練
站立服務(wù)時(shí)不雅的站姿
規范站姿訓練
“V”字型站姿
“丁”型站姿
2、醫護員工坐姿訓練
規范的入座
入座步驟
三種規范坐姿
“丁”字腿位坐姿
“S”形坐姿
疊膝式坐姿
坐姿禁忌
3、醫護員工蹲姿訓練
規范的蹲姿
蹲姿禁忌
4、醫護員工走姿訓練
行走要求
禮讓走姿
互動(dòng)：女士?jì)?yōu)先原則如何在行走禮儀中體現？
多人行走
遇見(jiàn)長(cháng)者的禮讓
陪同客人
行走禮儀禁忌
5、醫護員工手勢訓練
遞接物品動(dòng)作要領(lǐng)
引領(lǐng)手勢動(dòng)作要領(lǐng)
不同手勢的含義
小故事
6、醫護員工電話(huà)禮儀訓練
辦公室電話(huà)禮儀
請微笑著(zhù)接電話(huà)
電話(huà)響幾聲接
第一句應該說(shuō)什么
如何轉達
手機禮儀
討論：手機應該放在哪里
手機鈴聲
公共場(chǎng)合的手機接聽(tīng)
如何面對錯撥的電話(huà)
如何面對廣告電話(huà)
如何對待投訴電話(huà)
如何打電話(huà)
7、醫護員工見(jiàn)面禮儀訓練
致敬禮
握手禮
多人見(jiàn)面，先和誰(shuí)握手
兩人見(jiàn)面，誰(shuí)先伸手
握手要領(lǐng)
握手禁忌
鞠躬禮
動(dòng)作要領(lǐng)
擁抱禮
距離
手勢
力度
其他見(jiàn)面禮儀
8、醫護員工介紹禮儀
自我介紹
他人介紹
被他人介紹
9、醫護員工引賓禮儀
行不中道
及時(shí)關(guān)照與提醒
采用正確體態(tài)
不同場(chǎng)景的引賓
上下樓梯
進(jìn)出電梯
進(jìn)出轎車(chē)
10、醫護員工送別禮儀
普通送別
陪車(chē)送別
禮尚往來(lái)
四、禮之情緒
1、醫護員工表情訓練
微笑
微笑的三個(gè)程度
眼神
語(yǔ)氣
塑造聲音的美感
動(dòng)作
2、負面情緒是魔鬼
原則：先解決心情再解決事情
解決負面情緒的四個(gè)步驟
讓對方適度發(fā)泄
明確事情真相
了解對方期望值
努力平衡期望值
負面情緒化解訓練
每天都是重復著(zhù)同樣的事情，枯燥無(wú)趣？
3、營(yíng)造良好情緒
遠離抱怨氛圍
加入正能量群體
積極尋找解決方案 

• Office綜合技能訓練與實(shí)操課程

   

  【課程大綱】一、Excel商務(wù)數據處理與分析之技巧實(shí)操1、如何函數查詢(xún)與引用2、如何利用函數操作文本3、數據透視表4、字段安排5、過(guò)濾數據理解數據透視表二、PPT撰寫(xiě)與呈現1、成功的商務(wù)文案應該具有結構2、不同類(lèi)型信息展示規則①文字類(lèi)信息②數據類(lèi)信息③圖示類(lèi)信息3、通過(guò)文字陳述內容4、通..

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• 餐飲企業(yè)經(jīng)驗萃取與導師工作技能訓練

   

  【課程說(shuō)明】對很多餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是推動(dòng)崗位管理者持續發(fā)展的核心資源，但在現實(shí)中卻存在著(zhù)諸多的問(wèn)題和挑戰：餐飲企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專(zhuān)家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗也將隨之流失。新員工摸著(zhù)石頭過(guò)河，從頭再來(lái)，增加了探索時(shí)間和試錯成本，成長(cháng)速度緩慢，崗位管理者與專(zhuān)家的價(jià)值無(wú)法體現。..

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• 知彼解己、化百煉鋼為繞指柔 ——理財經(jīng)理核心技能訓練

   

  導引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)現狀和痛點(diǎn)一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶(hù)意識3. 經(jīng)營(yíng)意識4. 服務(wù)意識第一講：打造個(gè)人品牌一、在客戶(hù)心中樹(shù)立以專(zhuān)業(yè)為核心的品牌形象痛點(diǎn)解析：利益型客戶(hù)的追求是什么？痛點(diǎn)解析：客戶(hù)的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導性。二、向客戶(hù)傳遞我們專(zhuān)業(yè)性的渠道案例..

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• 制造型企業(yè)金牌班組長(cháng)技能訓練

   

  第一部分 班組長(cháng)的職責、角色、態(tài)度1、班組長(cháng)的主要職責勞務(wù)管理現場(chǎng)生產(chǎn)管理輔助上級支持你所在區域對以下幾方面作出貢獻班組長(cháng)的六大核心使命-QCDSPM2、班組長(cháng)的角色認知從“自己做”到“帶..

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• 實(shí)用采購問(wèn)題分析與采購綜合技能訓練

   

  一、采購的戰略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰略采購 4、采購品種的戰略決策5、對供應商的戰略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8、供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應市場(chǎng)調研案例分析與評估..

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• 實(shí)用采購問(wèn)題分析與采購綜合技能訓練

   

  一 采購戰略與流程采購的戰略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰略采購 4.采購品種的戰略決策5.對供應商的戰略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8.供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性9.產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 案例：供應市場(chǎng)調研案例分..

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