醫院?jiǎn)?wèn)題的分析、思考與解決

【培訓對象】
醫院院長(cháng)、職能部門(mén)領(lǐng)導、人力資源部長(cháng)及科室主任以及醫療行政機構管理人員



【培訓收益】


課程設置
情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動(dòng)交流、沙盤(pán)演練、現場(chǎng)解答 

課程大綱
一 醫院?jiǎn)?wèn)題特征與定義
1、關(guān)于問(wèn)題的問(wèn)題 
2、S-E-G/P-A模型
3、期望與問(wèn)題的必然關(guān)系
4、尋求期望-問(wèn)題的基礎
5、問(wèn)題的定義
6、各類(lèi)視角
二 醫院?jiǎn)?wèn)題意識與發(fā)現
1、管理者的四個(gè)基本問(wèn)題
2、影響問(wèn)題發(fā)現的關(guān)鍵因素
3、問(wèn)題意識的深與淺
4、消極惰性型
5、畏縮后退型
6、極度活躍型
7、提前活躍型
8、創(chuàng )造變革型
9、列出身邊的常見(jiàn)問(wèn)題
10、問(wèn)題管理的基本原則
三 醫院?jiǎn)?wèn)題分析與過(guò)程
1、應對問(wèn)題十步法
2、誘因分析與可能方案工具
3、問(wèn)題優(yōu)先級設定的基本問(wèn)題
4、三權模式：解決問(wèn)題的合力
5、問(wèn)題解決流程-PSP
6、問(wèn)題確認與定義
7、潛在原因分析法
8、信息與資源
9、設定預期目標
10、解決方案的基本要素
11、SWOT分析法
四 醫院解決過(guò)程的控制
1、解決過(guò)程中的可能情況
2、確保方案有效達成的關(guān)鍵因素
3、過(guò)程管理的差異與發(fā)現
4、實(shí)施偏差的差異因素列舉
5、管理者在問(wèn)題管理中的職責
6、問(wèn)題解決過(guò)程中的持續溝通
7、著(zhù)手解決中的關(guān)注點(diǎn)
8、有效的問(wèn)題管理八大特征
五 醫院團隊建設的問(wèn)題
1、案例分析：一個(gè)經(jīng)理的困惑
2、描述團隊愿景
3、愿景的作用
4、定義團隊使命
5、明確工作目標
6、團隊的價(jià)值觀(guān)
7、激勵型組織調查
六 醫院制度與標準問(wèn)題
1、制度、標準與流程困擾
2、發(fā)生異常時(shí)的提問(wèn)法
3、關(guān)于『裁』的警示
4、制度與標準化禁忌
5、流程再造的基本要素
七 醫院沖突與溝通問(wèn)題
1、案例分析：業(yè)務(wù)員與經(jīng)理
2、有效的組織溝通
3、職責與周邊貢獻
4、打破思維的藩籬
5、我的客戶(hù)群體與關(guān)系管理
6、識別不同組織關(guān)系
7、利于執行的系統思維
8、梳理經(jīng)歷過(guò)的抱怨
9、面對抱怨的基本思路
10、雙向溝通基礎和流程
11、聆聽(tīng)的好處與不聆聽(tīng)的風(fēng)險
12、有效溝通的基本原則
八 醫院領(lǐng)導與風(fēng)格問(wèn)題
1、自我影響力梳理
2、基于情景的風(fēng)格
3、ABCD分類(lèi)法
4、建立『?jiǎn)T工發(fā)展特征檔案』
5、素質(zhì)/技能與風(fēng)格對應表
6、心力圖的學(xué)習與應用
7、低效行為剖析
九 醫院職場(chǎng)心態(tài)問(wèn)題
1、企業(yè)人職業(yè)性關(guān)鍵要素
2、管理者的六大關(guān)注
3、把握上級的期望
十 醫院綜合能力之培育
1、影響問(wèn)題能力的關(guān)鍵要素
2、是什么阻礙了問(wèn)題意識
3、什么是問(wèn)題的有效解決
4、問(wèn)題能力的培育與彌補
5、應對問(wèn)題的基本能力清單
6、陽(yáng)光心態(tài)：?jiǎn)?wèn)題與我
7、崗位脆弱度與緊迫感

• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應以什么樣的思維面對問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀(guān)思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產(chǎn)現場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰訓練

   

  一、對現場(chǎng)問(wèn)題的深刻認識◆新經(jīng)濟時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰 ◆現場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現場(chǎng)問(wèn)題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問(wèn)題應持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內在動(dòng)力◆面對問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關(guān)鍵事項的系統程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設定優(yōu)先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問(wèn)題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問(wèn)題在管理上的意義1.問(wèn)題的來(lái)源及管理者的角色2.激發(fā)問(wèn)題意識3.解決問(wèn)題的心態(tài)準備4.問(wèn)題的界定與分類(lèi)5.問(wèn)題分類(lèi)及特性6.解決問(wèn)題的幾大誤區7.案例分析：忽視問(wèn)題的結果二、為什么要結構化思維？1.思想品質(zhì)決定行動(dòng)品質(zhì)2.好思路帶來(lái)好成果3.系統思維創(chuàng )造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 現場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的確定1. 什么是問(wèn)題2. 以往解決問(wèn)題的方式3. 結構化解決問(wèn)題的方法PDCA4. 清楚定義你的問(wèn)題5. 練習：分組尋找和定義問(wèn)題第二單元：質(zhì)量現狀的測量（問(wèn)題在哪，有多嚴重？）1. 流程能力的分析2. 連續型數據Ø數據分布的特點(diǎn)Ø流程長(cháng)期能力和..

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• 8D手法之問(wèn)題分析與解決

   

  項數 課程要點(diǎn) 具體內容 ..

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