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美容整形醫院禮儀培訓
課程編號：14866
課程價(jià)格：￥36000/天
課程時(shí)長(cháng)：3 天
課程人氣：7425
【培訓對象】
美容整形醫院工作人員
【培訓收益】
1.通過(guò)培訓使學(xué)員提升服務(wù)意識及全局意識；
2.通過(guò)培訓使學(xué)員認識禮儀在工作中的重要性；
3.通過(guò)培訓使學(xué)員掌握一流的溝通技巧；
4.通過(guò)培訓使學(xué)員規范服務(wù)流程，
5.通過(guò)培訓使學(xué)員掌握整形醫院服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規范；
6.通過(guò)培訓使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的醫護專(zhuān)業(yè)形象；
7.通過(guò)培訓使學(xué)員改善自己的儀容和職業(yè)著(zhù)裝，塑造職業(yè)的醫護服務(wù)形象；
8.通過(guò)培訓使學(xué)員學(xué)會(huì )在服務(wù)過(guò)程中與患者交往的基本禮儀規范與技巧；
9.通過(guò)培訓提升全院職業(yè)道德和職業(yè)素養，轉變全員服務(wù)觀(guān)念、意識，塑造置業(yè)形象，提高服務(wù)品質(zhì)。
美容整形醫院工作人員
【培訓收益】
1.通過(guò)培訓使學(xué)員提升服務(wù)意識及全局意識；
2.通過(guò)培訓使學(xué)員認識禮儀在工作中的重要性；
3.通過(guò)培訓使學(xué)員掌握一流的溝通技巧；
4.通過(guò)培訓使學(xué)員規范服務(wù)流程，
5.通過(guò)培訓使學(xué)員掌握整形醫院服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規范；
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7.通過(guò)培訓使學(xué)員改善自己的儀容和職業(yè)著(zhù)裝，塑造職業(yè)的醫護服務(wù)形象；
8.通過(guò)培訓使學(xué)員學(xué)會(huì )在服務(wù)過(guò)程中與患者交往的基本禮儀規范與技巧；
9.通過(guò)培訓提升全院職業(yè)道德和職業(yè)素養，轉變全員服務(wù)觀(guān)念、意識，塑造置業(yè)形象，提高服務(wù)品質(zhì)。
討論：你認為我們需要服務(wù)禮儀嗎？
第一講： 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值
1、打造服務(wù)利潤鏈
1、打造服務(wù)利潤鏈
2、客戶(hù)服務(wù)與銷(xiāo)售同樣重要
3、深刻理解客戶(hù)關(guān)系
4、深刻理解客戶(hù)服務(wù)
5、你是在為你自己工作
6、客戶(hù)服務(wù)僅僅履行職責是不夠的
第二講：整形醫院服務(wù)人員具備良好心態(tài)和正確服務(wù)理念
一、思想定位，熱愛(ài)服務(wù)
一、思想定位，熱愛(ài)服務(wù)
1、我做服務(wù)，我自豪
2、我熱愛(ài)服務(wù)事業(yè)
3、將服務(wù)作為一生的選擇
二、快樂(lè )服務(wù)的5個(gè)心態(tài)
三、快樂(lè )服務(wù)的5點(diǎn)精神
四、整形醫院服務(wù)人員情緒調整訓練
1、認識壓力
2、積極心態(tài)塑造
3、疏解壓力與情緒調整技巧
4、自我的壓力與情緒管理
5、自我激勵八大技巧
6、團隊借力3大技巧
第三講、提高服務(wù)意識與服務(wù)理念
一、轉變服務(wù)觀(guān)念，不斷加強服務(wù)意識
一、轉變服務(wù)觀(guān)念，不斷加強服務(wù)意識
二、以病人為重心，甘于奉獻
三、以目標為導向，堅持科學(xué)發(fā)展
四、以質(zhì)量為根本，適應發(fā)展需要
五、鞏固服務(wù)成果，建立服務(wù)長(cháng)效機制
本章培訓方式：講師講授
第四講、強化團隊意識，培養團隊精神
團隊意識，就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現
團隊意識，就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現
一、樹(shù)立起全員一盤(pán)棋的思想
二、樹(shù)立“人人為我，我為人人”的思想
三、樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的思想
四、有歸屬感
以自己作為醫院的一員而自豪，維護醫院聲譽(yù)，尊重領(lǐng)導和同事
本章培訓方式：講師講授
第五講、醫務(wù)人員的儀容儀表修飾
一、著(zhù)裝禮儀
一、著(zhù)裝禮儀
1、著(zhù)裝的基本要求和原則
（1）在工作崗位上要穿制服
（2）穿制服要佩戴工號牌
（3）制服要整齊挺括
（4）制服應注意清潔
（5）鞋襪須合適
2、著(zhù)裝禁忌
3、飾品佩戴禮儀
二、儀容禮儀
容貌的端莊，面容的清潔，發(fā)型的大方，化妝的得體，往往會(huì )給人留下美好而舒適的第一印象。
1、基本要求
男士：精神奕奕、充滿(mǎn)活力、整齊清潔
女士：盡量展現出穩重、賢淑、典雅、端莊
2、面部的修理與護理
眼部、耳部、口部
3、手部要求
4、化妝的技巧與禁忌
本章培訓方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第六講、醫務(wù)人員行為舉止的修煉
一、主要姿態(tài)
一、主要姿態(tài)
站姿、行姿、坐姿、蹲姿
二、站姿的要求
三、行姿的要求
四、坐姿的要求
五、坐姿的要求
六、目光與微笑
1、眼睛是人體傳達信息最有效的器官
2、眼睛應該注視的區域
公事注視、社交注視、親密注視
3、不同眼神傳遞不同的信息
相互正視片刻：表示坦誠
行注目禮：表示尊敬
相互瞪眼：表示敵意
乜斜著(zhù)掃一眼：表示鄙夷
正視逼視：表示命令
不住地上下打量：表示挑釁
白眼：表示反感
眼睛眨個(gè)不停：表示疑問(wèn)
雙眼睜大：表示吃驚
瞇著(zhù)眼看：表示高興或輕視
4、眉毛能表達人們豐富的感情
舒展眉毛：表示愉快
緊鎖眉頭：表示遇到麻煩或表示反對
眉梢上揚：表示疑惑、詢(xún)問(wèn)
眉尖上聳：表示驚訝
豎起眉毛：表示生氣
5、微笑是自信的象征
微笑是禮儀修養的充分展現，是和睦相處的反映，也是心理健康的標志
1、在人際交往中微笑的作用
2、微笑的力量
給介紹者心理和精神上的享受
給醫院和個(gè)人帶來(lái)效益
3、練習微笑的方法
本章培訓方式：講師講授并示范，學(xué)員練習
第七講、醫務(wù)人員崗位接待禮儀
一、接待患者時(shí)的手勢禮儀
一、接待患者時(shí)的手勢禮儀
1、招呼患者
2、請進(jìn)手勢
3、請往前走
4、里邊請
5、諸位請
6、清楚
7、揮手道別
二、接待患者時(shí)禮貌用語(yǔ)的使用
從問(wèn)候開(kāi)始，到告別結束，語(yǔ)言是完成各項工作的重要手段
1、聲音要優(yōu)美
2、稱(chēng)呼要適當
3、語(yǔ)言要精練
三、幾種常用的禮貌用語(yǔ)
四、導醫接待禮儀
五、醫生接待禮儀
六、護理接待禮儀
本章培訓方式：講解講解并示范，學(xué)員練習
第八講、醫務(wù)人員的語(yǔ)言溝通禮儀
一、語(yǔ)言溝通的原則
一、語(yǔ)言溝通的原則
1、目的性原則
傳遞信息 表達情感
引起注意 喚起興趣
取得信任 增進(jìn)了解
進(jìn)行鼓勵 大力激勵
予以說(shuō)服 加以勸告
2、對象性原則
區分對象、因人而異、有的放矢
3、適應性原則
社會(huì )環(huán)境、自然環(huán)境、具體場(chǎng)景、時(shí)間、空間、氛圍
二、語(yǔ)言溝通的要求
語(yǔ)言文明、禮貌待人、有問(wèn)必答、有請必到
1、態(tài)度誠懇、親切
2、用語(yǔ)謙遜、文雅
三、怎樣說(shuō)話(huà)才不失“分寸”
1、說(shuō)話(huà)時(shí)要認清自己的身份
2、說(shuō)話(huà)要盡量客觀(guān)
3、說(shuō)話(huà)要有善意
四、語(yǔ)言溝通的距離
1、親密區（0~45CM）
有血緣關(guān)系者、同性好朋友、戀人、夫妻等
2、個(gè)人區（45~120CM）
用語(yǔ)關(guān)系較好的朋友
3、社交區（120~360CM）
用于工作和社交聚會(huì )
4、公眾區（360CM以上）
用語(yǔ)當眾演講
五、怎樣回答他人的詢(xún)問(wèn)
1、熱情回答他人的詢(xún)問(wèn)
2、遇到有人問(wèn)詢(xún)時(shí)，應仔細聽(tīng)取別人的詢(xún)問(wèn)后進(jìn)行答復
3、在辦公室有人詢(xún)問(wèn)時(shí)，應暫時(shí)擱下手中的事情熱情接待
4、回答問(wèn)話(huà)，耐心、細致、周到、詳盡
六、文明語(yǔ)言的運用技巧
一要簡(jiǎn)練明確 不要羅嗦絮叨 言不及義
二要親切生動(dòng) 不要干澀死板 牽強附會(huì )
三要謙虛謹慎 不要傲慢虛偽 言不由衷
四要委婉靈活 不要簡(jiǎn)單生硬 輕率粗俗
五要吐字清晰 不要含糊累贅 不知所云
六要沉著(zhù)大方 不要過(guò)分拘謹 不善言談
七要音調柔和 不要高低無(wú)度 拿腔拿調
七、學(xué)會(huì )聆聽(tīng)的藝術(shù)
1、耳到、眼到、心到，輔以行為和態(tài)度
2、注視說(shuō)話(huà)者，保持目光接觸
3、單獨聽(tīng)對方講話(huà)，身子稍稍前傾
4、面部保持自然的微笑
5、不要中途打斷對方
6、適時(shí)而恰當的提出問(wèn)題
7、不離開(kāi)對方的話(huà)題，巧妙地應答
本章培訓方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第九講、醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)
為了滿(mǎn)足日益增長(cháng)的服務(wù)需求，從患者的角度出發(fā)，醫院應實(shí)施親情服務(wù)
為了滿(mǎn)足日益增長(cháng)的服務(wù)需求，從患者的角度出發(fā)，醫院應實(shí)施親情服務(wù)
一、“一新”：全新的護士形象
二、“二溫馨”
1、溫馨的住院環(huán)境
2、治療護理操作溫馨
三、“三勤”
1、手勤——多為病人做好事
2、腳勤——多巡視觀(guān)察病情
3、嘴勤——多宣傳衛生意識，多做健康教育和心理呵護
四、“四個(gè)主動(dòng)”
主動(dòng)介紹、主動(dòng)幫助、主動(dòng)溝通、主動(dòng)征求
五、“五個(gè)多一點(diǎn)”
多一點(diǎn)尊重、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)解釋、多一點(diǎn)鼓勵、多一點(diǎn)幫助
六、“六個(gè)一”
1、一個(gè)微笑
2、一聲問(wèn)候
3、一杯熱茶
4、一張卡片
5、一聲祝福
6、一次談心
七、“七聲”
來(lái)有迎聲，走有送聲，治療時(shí)有稱(chēng)呼聲，合作后有謝聲，遇到病人有詢(xún)問(wèn)聲，操作失誤有道歉聲，接聽(tīng)電話(huà)有問(wèn)候聲
八、“八字理念”：以人為本，病人至上
本章培訓方式：講師講授
第十講、醫務(wù)人員日常交際禮儀
一、握手禮儀
一、握手禮儀
握手時(shí)交際場(chǎng)合中運用最多的一種交際理解形式
1、需要握手的場(chǎng)合
2、握手的正確姿勢
3、握手禁忌
二、介紹禮儀
介紹是經(jīng)常采用的一種社會(huì )形式，其作用在于能縮短人們之間的距離
1、介紹的方式
2、介紹的先后順序
三、稱(chēng)呼禮儀
1、掌握稱(chēng)呼的技巧
男士—先生
未婚女性—小姐
已婚女性—太太/夫人
2、稱(chēng)呼的禁忌
四、名片禮儀
1、名片的遞接
2、索取名片的方法
3、名片交換的順序
4、名片的保存方法
本章培訓方式：講師講授并示范，學(xué)員練習
第十一講、醫務(wù)人員內部工作禮儀
一、會(huì )議禮儀
一、會(huì )議禮儀
二、匯報工作的禮儀
三、同事交往的禮儀
1、作為上司
2、作為新人
3、作為下屬
4、職場(chǎng)中的友誼
本章培訓方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第十二講、醫院各部門(mén)服務(wù)流程規范
一、劃價(jià)禮儀
一、劃價(jià)禮儀
1、準備、收單、查詢(xún)、計價(jià)、遞交
2、注意事項
二、收費禮儀?
1、準備、確認、收錢(qián)、刷卡、開(kāi)發(fā)票、解釋道別
2、注意事項
三、發(fā)藥禮儀?
1、準備、收方、備藥、給藥、提示
2、注意事項
四、輔查禮儀
1、準備、接待、檢查、結束
2、注意事項
五、輸液：主要指輸液室護士
1、準備、接待確認、配藥、操作、關(guān)注、結束
2、注意事項
六、治療禮儀
1、準備、接待、操作、結束
2、注意事項
七、手術(shù)禮儀
1、準備、接待、操作、結束、后續
2、注意事項
本章培訓方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第十三講：醫患溝通禮儀
一、溝通的含義與特征
一、溝通的含義與特征
溝通的含義
溝通的特征
溝通的目標
二、溝通的障礙
1、個(gè)人因素
2、組織因素
三、溝通障礙的克服
利用反饋
簡(jiǎn)化語(yǔ)言
主動(dòng)傾聽(tīng)
四、溝通的基本要求
自信
傾聽(tīng)
主動(dòng)
真誠
五、溝通成功的基本技巧
真誠表達對方感興趣
對人要笑口常開(kāi)
聽(tīng)比說(shuō)重要
慷慨贊美
善于拒絕
善于提問(wèn)
善于批評
善于克制自己
六、醫患溝通技巧
1、醫患溝通的要領(lǐng)-肢體語(yǔ)言運用
2、醫患溝通的要領(lǐng)-語(yǔ)言運用
3、醫患溝通的運用策略
4、面向醫患沖突-醫患糾紛的溝通技巧
七、整形醫院內部溝通技巧
與上司溝通
與下屬溝通
中華禮儀培訓網(wǎng)培訓師
眾卓咨詢(xún)職業(yè)化培訓師
眾卓醫院培訓網(wǎng)培訓師
7年上市公司高管（聯(lián)合基因集團）
曾任黑龍江電視臺主持人
國家高級培訓師
服務(wù)過(guò)70多家企業(yè)，培訓過(guò)萬(wàn)人
韓晶老師具有7年上市公司高管經(jīng)驗，8年企業(yè)培訓經(jīng)驗，集深厚的管理理論與豐富的管理經(jīng)驗于一身，培訓以企業(yè)的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，在培訓方面有自己獨特的理念和培訓操作技術(shù)。
韓晶老師課程內容實(shí)用性強、細致入微，課程深刻、新穎、生動(dòng)、通俗，獲得受訓企業(yè)的一致好評。
韓晶老師擅長(cháng)領(lǐng)域：職業(yè)化、門(mén)店管理、禮儀
韓晶老師授課風(fēng)格
1.細致耐心
堅持從客戶(hù)的需求出發(fā)，能深入細致的講解知識的內在邏輯，注重經(jīng)驗和技巧的分享。
2.講課富有激情
善于激發(fā)學(xué)員的思維，善于激勵學(xué)員，運用啟發(fā)和引導的培訓方式，授課條理清晰，理論與實(shí)踐緊密結合，注重學(xué)員的接收和應用能力。
3.講解生動(dòng)幽默
善于用生動(dòng)形象的比喻，將復雜難于理解的問(wèn)題與知識簡(jiǎn)單化，深受學(xué)員的喜愛(ài)。
4.親和力好
優(yōu)雅大方，親和力好，講課生動(dòng)輕松，學(xué)員參與度高，課程內容具有很強的系統性和實(shí)操性，觀(guān)點(diǎn)新穎。
主講課程
職業(yè)化：《職業(yè)化訓練》、《執行力培訓》、《職業(yè)化心態(tài)培訓》、《職業(yè)形象塑造與禮儀培訓》、《職業(yè)道德培訓》、《職場(chǎng)情緒與壓力管理》、《時(shí)間與工作計劃》、《高效溝通技巧培訓》、《員工忠誠度》、《客戶(hù)服務(wù)與投訴處理》、《醫患溝通技巧培訓》、《客服培訓》等；
門(mén)店管理：《門(mén)店現場(chǎng)管理》、《門(mén)店診斷及應對方案》、《金牌店長(cháng)之選育用留》、《如何提升門(mén)店業(yè)績(jì)及可見(jiàn)度管理》、《門(mén)店服務(wù)意識提升訓練》等；
禮儀培訓：《服務(wù)禮儀培訓》、《銷(xiāo)售禮儀培訓》、《商務(wù)禮儀培訓》、《公務(wù)禮儀培訓》、《醫院禮儀培訓》、《電力營(yíng)業(yè)廳接待禮儀培訓》、《電力行業(yè)職業(yè)禮儀培訓》、《銀行服務(wù)禮儀培訓》、《房地產(chǎn)禮儀培訓》、《講解員接待禮儀培訓》、《接待禮儀培訓》；
客戶(hù)見(jiàn)證
通過(guò)商務(wù)禮儀培訓，我們全體人員的專(zhuān)業(yè)形象有了很大提升，我們還需要進(jìn)行更多的職業(yè)化培訓，提升我們的金融行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。——德邦證券總經(jīng)理
我們主要是針對中高端客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)的，韓老師的課全面系統，對服務(wù)品質(zhì)非常有幫助。——秀域古方減肥王總
韓老師的課深入淺出，在短時(shí)間內迅速提升了我們600多名導購人員的服務(wù)心態(tài)，及服務(wù)規范，非常感謝！——奧特洗福萊總經(jīng)理
韓老師講課非常棒，能在上課的一開(kāi)始便迅速抓住學(xué)員心理，有很強的控場(chǎng)及應變能力。——東昊汽車(chē)養護連鎖（直營(yíng)連鎖）人力資源經(jīng)理
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【培訓背景】培訓目標：通過(guò)禮儀培訓，使得建材門(mén)店銷(xiāo)售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統一員工服務(wù)標準，展現企業(yè)良好形象，全面提高競爭力?！九嘤柎缶V】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點(diǎn)――禮儀的基本理念――禮儀的..
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