營(yíng)業(yè)廳5G終端體驗營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓

【培訓對象】
一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員、營(yíng)業(yè)員、營(yíng)業(yè)廳終端促銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理等

【培訓收益】

前言：
模塊一、5G時(shí)代的競爭與一線(xiàn)銷(xiāo)售者的自我修煉
1、5G之戰——運營(yíng)商間的5G爭奪戰
2、一線(xiàn)銷(xiāo)售者的自我修煉
1）課堂研討：如果成為T(mén)OP SALES?
2 )心態(tài)修煉——積極心態(tài)、成功心態(tài)、正能量、職業(yè)素養
3）形象修煉——美好的第一印象、主動(dòng)服務(wù)、溝通得當
4）專(zhuān)業(yè)度修煉——知識、技能、問(wèn)題、溝通
5）進(jìn)階修煉——職業(yè)成就、團隊協(xié)作、客戶(hù)忠誠
3、樂(lè )在營(yíng)銷(xiāo)——營(yíng)銷(xiāo)者的積極心態(tài)塑造
1）營(yíng)銷(xiāo)者的“三怕”心態(tài)
2）消極心態(tài) VS 積極心態(tài)
3）樂(lè )在營(yíng)銷(xiāo)——營(yíng)銷(xiāo)工作的成就感、價(jià)值感、幸福感
4、建立客戶(hù)信任——一切銷(xiāo)售工作的前提
1）先銷(xiāo)售自己，再銷(xiāo)售產(chǎn)品——成為客戶(hù)信賴(lài)的專(zhuān)家
2）思考：哪些因素影響了客戶(hù)對銷(xiāo)售顧問(wèn)的信任度？
3) 練習：如何在終端銷(xiāo)售中建立客戶(hù)信任？

模塊二、接觸客戶(hù)——建立連接與需求識別，是成功銷(xiāo)售的開(kāi)端
1、接觸客戶(hù)——建立客戶(hù)聯(lián)結
1）“無(wú)聯(lián)結“=”無(wú)銷(xiāo)售“
2) 場(chǎng)景判斷 ：是否與客戶(hù)建立聯(lián)結？
3）建立客戶(hù)聯(lián)結的兩種方式
4）案例練習：如何與通過(guò)“服務(wù)法”“利益法”與客戶(hù)建立聯(lián)結？
5）課堂練習：引發(fā)客戶(hù)對5G終端的關(guān)注、興趣、駐足、體驗？
2、識別需求——先掌握需求，再推薦產(chǎn)品
1）以客戶(hù)為中心+“所薦即所需 “
2）五維度掌握客戶(hù)對5G終端的具體需求
3）”黃金三問(wèn)法“——提問(wèn)以挖掘客戶(hù)對5G5G套餐、5G終端的需求
3、從需求到產(chǎn)品——四類(lèi)需求關(guān)聯(lián)的方法及運用
4、課堂練習：如何把發(fā)現的需求與產(chǎn)品建立關(guān)聯(lián)？
5、案例練習：挖掘客戶(hù)需求——非目標性購買(mǎi)的客戶(hù)，如何挖掘、引導客戶(hù)購買(mǎi)5G終端？

模塊三、5G終端賣(mài)點(diǎn)客戶(hù)化呈現與創(chuàng )造體驗
1、思考：如何將產(chǎn)品推薦給客戶(hù)？——產(chǎn)品介紹五法
2、終端價(jià)值促動(dòng)
1）5G終端介紹的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)　
2）課堂研討：如何將產(chǎn)品信息（含手機“參數”等）進(jìn)行通俗化、客戶(hù)化介紹？
3）案例分析：華為、小米、VIVO、OPPO、蘋(píng)果5G終端介紹
3、比算法——用“比”“算”出(省錢(qián))賬
1）比算營(yíng)銷(xiāo)三步走
2) 案例練習：如何進(jìn)行5G融合資費比算營(yíng)銷(xiāo)
3）課堂練習：當客戶(hù)對標競品比較時(shí)，如何運用“比算法”，幫客戶(hù)“比算”
4、 巧用金融工具，助力客戶(hù)5G終端購買(mǎi)
5、客戶(hù)體驗——體驗激發(fā)客戶(hù)購買(mǎi)欲望
1）體驗四步走
2）課堂練習：運用邀約客戶(hù)體驗的四個(gè)步驟，引導體驗適配的5G終端
3）場(chǎng)景即需求——從場(chǎng)景關(guān)聯(lián)產(chǎn)品
4）從連接用戶(hù)到連接一切場(chǎng)景
5）課堂練習：如何搭建5G終端（賣(mài)點(diǎn)）與客戶(hù)相熟悉的日常使用場(chǎng)景？

模塊四、銷(xiāo)售促成——臨門(mén)一腳，促進(jìn)成交
1、如何應對客戶(hù)的拒絕/異議？
1）客戶(hù)消費決策心理曲線(xiàn)圖分析
2）課堂研討：客戶(hù)體驗后，產(chǎn)生異議的主要原因？
2、5G終端銷(xiāo)售過(guò)程中的常見(jiàn)異議的消費者心理解析
1)我再考慮一下
2)你們手機價(jià)格太高了/京東比你們價(jià)格優(yōu)惠一些
3）之前買(mǎi)的**的手機出現過(guò)問(wèn)題
4）特價(jià)機是翻新的機子吧
5）我回頭跟我家人商量一下吧
6）這個(gè)業(yè)務(wù)（如金融分期）是坑人的！
7）你們的業(yè)務(wù)辦理容易，取消起來(lái)太麻煩
8）你們都是騙人的
9)等有需要的時(shí)候再來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理吧
10)其它
3、客戶(hù)疑異與釋疑
1)捕捉客戶(hù)消費心理
——客戶(hù)購買(mǎi)5G終端過(guò)程中的擔憂(yōu)與顧慮是如何影響購購買(mǎi)決策？
2 )面對異議的話(huà)術(shù)運用——情理法
3 ) 客戶(hù)異議處理的六大技巧
4)課堂練習：運用異議處理的六大技巧處理如下5G終端銷(xiāo)售中的客戶(hù)異議
4、促動(dòng)客戶(hù)購買(mǎi)
1 )思考：為什么要主動(dòng)建議購買(mǎi)？
2 )如何識別可促進(jìn)成交的信號
3 )促進(jìn)成交六大實(shí)用方法及實(shí)例運用
5、從“終端”到“套餐”、“流量”、“應用”
1)推薦——推薦5G客戶(hù)流量使用的入口
2) 介紹——介紹5G終端的多場(chǎng)景運用，如：商務(wù)、娛樂(lè )、生活應用等
3) 教會(huì )——教會(huì )客戶(hù)使用5G新應用
4 )引導——引導客戶(hù)利用5G終端/網(wǎng)絡(luò )、智慧家庭產(chǎn)品提升工作效率與生活品質(zhì)
5）建立客戶(hù)流量使用信心：流量包推薦、智能終端的使用方法、常見(jiàn)問(wèn)題處理等：

模塊五、情景演練——營(yíng)業(yè)廳5G終端及套餐營(yíng)銷(xiāo)與技巧運用
1、以營(yíng)業(yè)廳實(shí)際客戶(hù)為原型，從建立客戶(hù)銷(xiāo)售連接開(kāi)始，以促進(jìn)客戶(hù)購買(mǎi)目標,運用模塊二的方法和技巧，分組進(jìn)行營(yíng)業(yè)廳實(shí)際場(chǎng)景的5G終端及套餐營(yíng)銷(xiāo)現場(chǎng)演練。
2、小組互評;
3、講師總結并提煉可復制的營(yíng)銷(xiāo)技巧、經(jīng)驗；
4、好服務(wù)——貫穿營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程
1）5G終端銷(xiāo)售中影響客戶(hù)成交與滿(mǎn)意的雷區
2）售前——主動(dòng)、到位、滿(mǎn)意的服務(wù)體驗
3)案例判斷: 如此營(yíng)銷(xiāo)，是否令客戶(hù)感知到好的服務(wù)？
4) 售中——考慮客戶(hù)的需要,減少服務(wù)缺失
5 )售后——5G終端售后服務(wù)追蹤
課程回顧與結語(yǔ) 

*     培訓師林瑜  客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰派講師；

*     16年專(zhuān)注于營(yíng)業(yè)廳一線(xiàn)、裝維一線(xiàn)、客服一線(xiàn)，專(zhuān)注服務(wù)提升、投訴處理、銷(xiāo)售技巧、廳店運營(yíng)、基層班組長(cháng)課程，在這個(gè)領(lǐng)域里精耕細作，做專(zhuān)、做精，塑就市場(chǎng)與學(xué)員好口碑；

*     累計為中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信多個(gè)省、市公司提供培訓超千場(chǎng), 累計參訓人數超71000人次，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通多個(gè)省、市級公司特約講師;

課程長(cháng)期深受客戶(hù)、學(xué)員好評,以往課程的平均滿(mǎn)意率均高于95%；

*     林瑜老師堅守“實(shí)踐出真知“的信念，每年投入至少30天的時(shí)間進(jìn)行一線(xiàn)實(shí)踐調研，深入挖掘課程目標學(xué)員實(shí)際工作中的情景及案例，確保課程內容 “實(shí)際+實(shí)用+實(shí)戰”；同時(shí)致力于開(kāi)發(fā)基于行業(yè)與參訓學(xué)員崗位、工作場(chǎng)景問(wèn)題的原創(chuàng )課程; 每年不少于60%的授課內容更新（知識點(diǎn)、案例、工具、思維）；

*     林瑜老師曾在世界500強電信運營(yíng)企業(yè)擔任營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、企業(yè)內部培訓師、客服主管等職務(wù)，并在工作中參與構建渠道管理體系及組織開(kāi)發(fā)7門(mén)企業(yè)內訓培訓課程。歷任廣州某著(zhù)名管理咨詢(xún)公司首席咨詢(xún)師、國內多家著(zhù)名管理咨詢(xún)機構首席講師，組織構建多家移動(dòng)公司渠道管理體系，編寫(xiě)《營(yíng)業(yè)廳店面經(jīng)理工作指導手冊》、《營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理崗位指導手冊》、《營(yíng)業(yè)廳管理手冊》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規范手冊》、《營(yíng)業(yè)廳運營(yíng)管理考核辦法》等各類(lèi)營(yíng)業(yè)廳管理標準工具. 2011年起林瑜多次赴港參與香港運營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳運營(yíng)模式的學(xué)習，持續參與國內三大運營(yíng)商營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉型過(guò)程中的業(yè)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、服務(wù)管理等諸多咨詢(xún)輪訓項目，具備豐富行業(yè)經(jīng)驗與授課經(jīng)驗。專(zhuān)職職業(yè)講師16年，對課程打磨精益求精，課堂輪訓與返聘不斷。

• 傳輸設備維護專(zhuān)項提升培訓

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..

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  人氣：975  

  

• 集客業(yè)務(wù)支撐能力提升培訓

   

  1.通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.1全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢1.2全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢1.3全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢1.4中國網(wǎng)民規模和結構2.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現2.1電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.2全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)2.3中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀2.4全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求2.5中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局..

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  人氣：1248  

  

• 運維管理人員能力提升培訓

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2、全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4、中國網(wǎng)民規模和結構二、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1、電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4、全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎通信..

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  人氣：1168  

  

• 大數據網(wǎng)絡(luò )人員能力提升培訓

   

  一、世界通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現狀和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)現狀和趨勢2、全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3、全球固網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò )發(fā)展現狀和變化趨勢4、全球移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )發(fā)展現狀和變化趨勢5、江西移動(dòng)面臨的困境和挑戰6、江西移動(dòng)的機遇和發(fā)展二、LTE網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)及發(fā)展趨勢1、LTE系統與網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)2、高速4G網(wǎng)絡(luò )LTE-A3、VoLTE解決..

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  人氣：1082  

  

• 年金險銷(xiāo)售技能提升培訓

   

  課程背景：我國已進(jìn)入老齡化社會(huì )，養老問(wèn)題已成為國家首要解決的問(wèn)題之一。十九報告中明確提出了全面實(shí)施全民參保計劃，完善城鎮職工基本養老保險和城鄉居民基本養老保險制度，盡快實(shí)現養老保險全國統籌。所以，養老問(wèn)題是國家問(wèn)題，也是未來(lái)國民消費的方向，如何能夠在了解我國社保養老體系的基礎上，用商業(yè)保險完善客戶(hù)品質(zhì)養老的需求，成為每一個(gè)保險銷(xiāo)售人員提升專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的方..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1038  

  

• 國際采購實(shí)戰提升培訓

   

  一、國際采購市場(chǎng)分析國際采購市場(chǎng)規則 國際采購品種的戰略決策對供應商的戰略決策 不同的采購方式及其選擇國際供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性產(chǎn)品的采購特性及壽命周期二、國際供應商選擇技巧供應市場(chǎng)分類(lèi)和分析、明確需求國際供應商識別供應商調查和篩選選擇國際供應商的10個(gè)“C”法則現有供應商..

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  人氣：2290