助優(yōu)內訓師 ——內訓師課程二次開(kāi)發(fā)與TTT授課技巧運用

前言：為“師”之難？——課程開(kāi)發(fā)、出彩授課
模塊一、“獲得新生“——基于課程設計步驟的課程優(yōu)化與二次開(kāi)發(fā)
１、思考：一門(mén)課程，如何從無(wú)到有，從哪些角度著(zhù)手？
２、選題與課程需求的匹配
1）案例分析：裝維隨銷(xiāo)課程中，關(guān)于“產(chǎn)品呈現”的模塊優(yōu)化
2）打地基——找準需求
3）聚焦選題:為什么上一門(mén)課？
4）挖掘課程需求的方法與工具
5）培訓源頭是工作狀態(tài)的差距分析
6）如何掌握培訓對象的“現狀”
7）分析課題工具尺——WWWHＥ法
３、課堂練習：運用課程需求挖掘的技巧，判斷課程與需求匹配的匹配度，提出可優(yōu)化、延伸或刪減的想法。
４、課堂練習：基于崗位與問(wèn)題，找準需求開(kāi)發(fā)內容
1）二次開(kāi)發(fā)哪一類(lèi)內容？
2）提供什么工具/技巧
3）如何運用這些工具與技巧？
４）案例分析：裝維服務(wù)規范與溝通課程中，對“溝通”模塊內容的二次開(kāi)發(fā)解讀
５、課程設計ADDIE模型
６、課程設計與開(kāi)發(fā)的三個(gè)助力
1）結構化——課程框架搭建
2）清晰化——課件的三種模式
3）錨定化——課程模塊７種錨定化設計
4）課堂練習：剖析課程框架和授課邏輯？分析課件模塊內容的展現模式？剖析課程錨定采用的方式。

模塊二、”豐滿(mǎn)羽翼“——開(kāi)發(fā)課程的案例補充與素材提煉代
１、運用案例教學(xué)
１）案例分析：加入案例，知識點(diǎn)更易理解
２）思考：好的案例都有哪些特征？
３）案例教學(xué)的STAR原則
４）案例編寫(xiě)的3個(gè)基本要點(diǎn)
５）案例編寫(xiě)的3個(gè)雷區
６）課堂練習：分析如下案例，是否得當？
2、美化課件的五大妙招
3、豐富教學(xué)素材
１）圖片 ２）視頻 ３）案例
４）情境 ５）道具 ６）其它
４、課堂練習：就已開(kāi)發(fā)課程的某一模塊/知識點(diǎn)，制作一種教學(xué)素材

模塊三、”展翅高飛“——TTT授課技巧及運用
１、課程導入SCQA法
１）思考：課程導入的作用是什么？
２）常見(jiàn)的課程導入方式與優(yōu)劣對比
３）課程導入的技巧運用——SCQA法
2、講授策略PDC
３、課堂練習：就已開(kāi)發(fā)課程的某一模塊設計課程導入并講授一個(gè)知識點(diǎn)
４、練的策略TASF
１）思考：培訓課堂為什么要組織練？
２）常見(jiàn)的課程“練”的方式及適用場(chǎng)景比對
３）練的技巧運用——TASF
４）思考：就已開(kāi)發(fā)課程的某一模塊，說(shuō)說(shuō)你會(huì )采用何種“練”的方式
4、組織課堂練習的四種主要形式
5、有效的提問(wèn)與點(diǎn)評
１）提問(wèn)，提五類(lèi)問(wèn)
２）提問(wèn)的四種方式
３）深度點(diǎn)評五步曲
４）課堂練習：就已開(kāi)發(fā)課程的某一模塊設計1-3道課堂提問(wèn)

模塊四、“精彩飛翔“——內訓師授課展示
1、10分鐘現場(chǎng)講授（導入、講授、練習、結尾）
2、學(xué)員互評與講師點(diǎn)評

模塊五、“孵化二代“——內訓師經(jīng)驗萃取與課程迭代
1、內訓師經(jīng)驗分享與互動(dòng)
2、內訓師的經(jīng)驗萃取
１）思考：如何基于應用場(chǎng)景，追溯細節，萃取經(jīng)驗
２）課堂練習：日常經(jīng)驗的萃取
３）思考：經(jīng)驗萃取與經(jīng)驗分享如何區分？
４）有效經(jīng)驗萃?。床阶?br /> ５）課堂練習：基于本職工作，基于授課對象，哪些“經(jīng)驗”可提煉萃??？
3、內訓師的課程迭代
１）課程結構——“有法”
２）教學(xué)內容——“有料”
３）培訓教材——“有
４）演繹方式——“有趣”
５）案例分析：初代課程是如何迭代更新的？
課程回顧與總結 

*     培訓師林瑜  客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰派講師；

*     16年專(zhuān)注于營(yíng)業(yè)廳一線(xiàn)、裝維一線(xiàn)、客服一線(xiàn)，專(zhuān)注服務(wù)提升、投訴處理、銷(xiāo)售技巧、廳店運營(yíng)、基層班組長(cháng)課程，在這個(gè)領(lǐng)域里精耕細作，做專(zhuān)、做精，塑就市場(chǎng)與學(xué)員好口碑；

*     累計為中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信多個(gè)省、市公司提供培訓超千場(chǎng), 累計參訓人數超71000人次，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通多個(gè)省、市級公司特約講師;

課程長(cháng)期深受客戶(hù)、學(xué)員好評,以往課程的平均滿(mǎn)意率均高于95%；

*     林瑜老師堅守“實(shí)踐出真知“的信念，每年投入至少30天的時(shí)間進(jìn)行一線(xiàn)實(shí)踐調研，深入挖掘課程目標學(xué)員實(shí)際工作中的情景及案例，確保課程內容 “實(shí)際+實(shí)用+實(shí)戰”；同時(shí)致力于開(kāi)發(fā)基于行業(yè)與參訓學(xué)員崗位、工作場(chǎng)景問(wèn)題的原創(chuàng )課程; 每年不少于60%的授課內容更新（知識點(diǎn)、案例、工具、思維）；

*     林瑜老師曾在世界500強電信運營(yíng)企業(yè)擔任營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、企業(yè)內部培訓師、客服主管等職務(wù)，并在工作中參與構建渠道管理體系及組織開(kāi)發(fā)7門(mén)企業(yè)內訓培訓課程。歷任廣州某著(zhù)名管理咨詢(xún)公司首席咨詢(xún)師、國內多家著(zhù)名管理咨詢(xún)機構首席講師，組織構建多家移動(dòng)公司渠道管理體系，編寫(xiě)《營(yíng)業(yè)廳店面經(jīng)理工作指導手冊》、《營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理崗位指導手冊》、《營(yíng)業(yè)廳管理手冊》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規范手冊》、《營(yíng)業(yè)廳運營(yíng)管理考核辦法》等各類(lèi)營(yíng)業(yè)廳管理標準工具. 2011年起林瑜多次赴港參與香港運營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳運營(yíng)模式的學(xué)習，持續參與國內三大運營(yíng)商營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉型過(guò)程中的業(yè)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、服務(wù)管理等諸多咨詢(xún)輪訓項目，具備豐富行業(yè)經(jīng)驗與授課經(jīng)驗。專(zhuān)職職業(yè)講師16年，對課程打磨精益求精，課堂輪訓與返聘不斷。