問(wèn)題分析與解決 ——結構化分析問(wèn)題，系統性解決問(wèn)題

【培訓對象】
企業(yè)管理人員、儲備干部、部門(mén)負責人、中高層管理人員及其他需要在工作中解決具體問(wèn)題的骨干員工

【培訓收益】
本課程旨在：讓學(xué)員相信解決問(wèn)題是有方法論的，而且通過(guò)學(xué)習和不斷的練習，可以掌握分析解決問(wèn)題的方法。通過(guò)本課程系統的學(xué)習，能幫助學(xué)員： ● 面對問(wèn)題，建立正確的態(tài)度，積極處理解決問(wèn)題； ● 掌握分析和解決問(wèn)題的五個(gè)步驟，以及每個(gè)步驟的應用的方法和工具、模型； ● 應用“七何法”、“六問(wèn)法”等工具方法，界定真問(wèn)題，拒絕解決“假問(wèn)題”； ● 應用“追問(wèn)法”、“框架法”、“假設法”、“系統分析法”等工具方法找到問(wèn)題的真正原因； ● 應用“構建框架法”、“類(lèi)推借用法”等工具方法提出問(wèn)題的解決方案； ● 應用“決策模型”、“第三選擇”等工具方法對解決方案進(jìn)行評估決策； ● 應用“專(zhuān)項工作計劃法”、“PDCA”等工具方法將解決方案輸出為行動(dòng)計劃；

導入：?jiǎn)?wèn)題，往往意味著(zhù)機會(huì )
一、解決問(wèn)題是一種能力
1. 積極的心態(tài)面對問(wèn)題
2. 能解決多大的問(wèn)題，就有多大的價(jià)值
3. 避免片面思考和直線(xiàn)思考
二、解決問(wèn)題的基本方法和流程
1. 結構化分析問(wèn)題
2. 系統化解決問(wèn)題
3. 分析解決問(wèn)題的五個(gè)步驟

第一講：發(fā)現問(wèn)題與界定問(wèn)題
一、什么是一個(gè)問(wèn)題？
案例討論：“Problem”與“Question”的區別
導入：?jiǎn)?wèn)題即目標與現狀的差距
1. 問(wèn)題的來(lái)源
1）現狀不及預期
2）實(shí)現更高的目標
3）現狀有變壞的趨勢
2. 問(wèn)題的嚴峻性、緊急性與變化趨勢
3. 問(wèn)題的復雜性與多樣性
案例討論：帝國大廈的電梯速度太慢的問(wèn)題
二、準確的定義問(wèn)題
案例討論：公司的業(yè)績(jì)下降了，領(lǐng)導讓你找對策
1. 問(wèn)題的目標應該準確、清晰
2. 界定問(wèn)題的“5個(gè)W”與“六個(gè)問(wèn)題”
3. 準確的定義問(wèn)題是分析解決問(wèn)題的基礎
1） 問(wèn)題常見(jiàn)的六種類(lèi)型
2）提出一個(gè)好的問(wèn)題就解決問(wèn)題的一半

第二講：分析問(wèn)題，找到問(wèn)題的真因與主因
一、追問(wèn)法：探究問(wèn)題的本質(zhì)
案例導入：杜國楹和小罐茶的本質(zhì)思考
1. 問(wèn)題的復雜性導致本質(zhì)被掩蓋
2. 現象背后的真實(shí)原因才是問(wèn)題的根源
3. “5Whys分析法”分析問(wèn)題的真因
4. 區別問(wèn)題的本質(zhì)與初步方案
1）深入思考問(wèn)題的原因
2）初步方案解決的只是表面問(wèn)題
5. 思考問(wèn)題背后的目的與利益
1）不要為了解決問(wèn)題而解決問(wèn)題
2）“就事論事”與“本位主義”
二、框架法：分析問(wèn)題的構成要素找原因
案例導入：?jiǎn)T工的工作成效未達預期，怎么辦？
1. 拆解問(wèn)題的構成要素
2. 全面思考問(wèn)題的原因
3. MECE分析，全面思考
三、系統分析法：分析內因與外因
案例導入：微軟的員工食堂管理措施
1. 系統的邊界與環(huán)境
2. 內因是根本因素，外因不可忽視
3. 系統基模：常見(jiàn)系統性問(wèn)題

第三講：構建框架，系統思考問(wèn)題的解決方案
一、構建框架全局思考--思路不混亂
小組討論：確定工作中的某個(gè)具體問(wèn)題
第一步：明確目標
案例：中央空調的凝露問(wèn)題
第二步：羅列想法
第三步：提煉延伸
案例：配電站噪音如何處理？
視頻：沒(méi)有心靈感應怎么辦？
第四步：多維思考
第五步：完善框架
1）向上檢驗：是否做到上下對應；
2）橫向檢驗：是否符合MECE原則；
3）向下檢驗：是否還有替代方案。
二、類(lèi)推借用思考法
1. 類(lèi)推：他山之石，可以攻玉
案例：大薊花與尼龍搭扣的發(fā)明
案例：殺豬場(chǎng)給福特汽車(chē)的啟發(fā)
1）同領(lǐng)域類(lèi)推
2）跨領(lǐng)域類(lèi)推
3）理論模型類(lèi)推
2. 類(lèi)推借用尋求解決方案的五個(gè)步驟
1）明確主題
2）尋找同構
案例：李四光根據亞細亞平原類(lèi)推松遼平原和華北平原有大量石油
3）提煉總結
案例：蜂巢結構類(lèi)推航天的隔斷設計
4）類(lèi)推遷移
案例：Costco給小米的啟發(fā)

第四講：整合決策，評估和選擇方案
一、構建決策模型：決策標準與權重（決策模型）
案例導入：聰明人不做選擇題而是借助決策模型
1. 解決問(wèn)題的資源和約束條件
2. 決策標準與權重設置
3. 綜合考慮方案的風(fēng)險、收益、時(shí)間、成本
4. 決策模型進(jìn)行高效決策
二、決策需要達成共識
1. 決策是妥協(xié)的藝術(shù)
2. 決策不僅是拍板，也需達成共識
三、尋求“第三選擇”
1. 放下立場(chǎng)，實(shí)現利益
2. 第三選擇：不同方案之間的“公約數”

第五講：管理執行，制定計劃與落地執行
一、制定工作計劃
1. 制定目標的原則
1）目標即共識—制定團隊目標需達成共識
2）目標制定的SMART原則
2. 行動(dòng)計劃與預案
1）行動(dòng)計劃的要素
2）執行計劃要有預案
二、高效執行計劃
1. 相應保障措施
2. 團隊溝通協(xié)作
3. 進(jìn)度跟蹤管理
三、跟蹤反饋與調整
1. 及時(shí)跟蹤反饋
2. 快速響應解決問(wèn)題
3. 預防保障措施

課程總結與回顧：送彩蛋 

香港大學(xué)ICB創(chuàng )新管理研究生
思維導圖博贊中心官方認證
英國OpenGenius創(chuàng )新力認證
日產(chǎn)訓中國TWI-MTP認證講師
曾任：華南城集團（上市）丨營(yíng)銷(xiāo)總監
曾任：毅德控股（上市）丨營(yíng)銷(xiāo)總監
曾任：華融集團丨副總經(jīng)理、總裁助理
擅長(cháng)領(lǐng)域：創(chuàng )新思維、系統思考、管理決策、問(wèn)題分析與解決等

賀玉亮老師專(zhuān)注思維技術(shù)的管理應用，堅持“思維賦能管理”的理念，將創(chuàng )新思維、系統思維等思維方法和工具應用于管理實(shí)踐；近十年來(lái)，在擔任房地產(chǎn)行業(yè)高管期間經(jīng)常創(chuàng )造性提出解決方案和管理策略。
賀玉亮老師在思維技術(shù)培訓實(shí)踐中，深入研究成人學(xué)習方式（行動(dòng)學(xué)習、教練技術(shù)等）和思維教學(xué)工具，融合管理學(xué)和心理學(xué)知識，幫助學(xué)員將思維技術(shù)應用于工作實(shí)踐，提升職場(chǎng)效能；既有方法論，又有實(shí)操工具，既有理論模型，又有實(shí)施步驟。教學(xué)內容有干貨，能落地，學(xué)員好評度高。

近期授課案例：
■《創(chuàng )新思維應用—提升創(chuàng )新能力的方法與流程》 60期
為一汽紅旗主管干部和骨干員工培訓創(chuàng )新思維課程，應用“類(lèi)推借用法”、“創(chuàng )意激發(fā)法”、“舉一反三法”的創(chuàng )新思維方法和“組合創(chuàng )新”模型，引導學(xué)員解決工作中的具體問(wèn)題，其中有部分在課堂上形成的方案經(jīng)完善后，應用到工作實(shí)踐中。
■《創(chuàng )新思維與問(wèn)題解決》 50期
為國家電網(wǎng)集團上海公司班組長(cháng)培訓《創(chuàng )新思維與問(wèn)題解決》課程，結合管理工作實(shí)踐，應用創(chuàng )新思維的方法和工具，做到學(xué)以致用?，F場(chǎng)輔導學(xué)員創(chuàng )造性思考“如何降低變電站噪音”等問(wèn)題，得到一致好評。
■《創(chuàng )新思維與創(chuàng )新管理》 20期
培訓中國銀行江西省分行各支行行長(cháng)（網(wǎng)點(diǎn)負責人）及總部分管領(lǐng)導進(jìn)行創(chuàng )新思維訓練，引導學(xué)員進(jìn)行“5年后銀行網(wǎng)點(diǎn)設想”的創(chuàng )意思考和創(chuàng )新業(yè)務(wù)規劃，取得令人可喜的成效。
■《系統思維與全局思考—解決復雜問(wèn)題的思維方法與工具導向》 30期
為中國南方航空集團的物流中心、客艙服務(wù)部、北方公司、廣西公司、西安公司等多個(gè)部門(mén)和分公司輪訓《系統思維與全局思考》課程，取得一致好評。學(xué)員感言：“系統思維雖然抽象，但賀老師講的形象生動(dòng)，案例豐富，很受啟發(fā)，非常實(shí)用！”
■《問(wèn)題分析與解決》 30期
為廣西投資集團來(lái)賓電廠(chǎng)中高層管理人員舉行連續四天的《問(wèn)題分析與解決》培訓課程，方法、工具結合實(shí)操步驟，理論聯(lián)系實(shí)踐，現場(chǎng)輔導學(xué)員思考“如何處理4#省煤器灰斗積灰”、“如何處理柳電工器具存放”、“如何處理翻車(chē)機大梁斷裂”等具體業(yè)務(wù)問(wèn)題，成效顯著(zhù)。

主講課程：
《創(chuàng )新思維與創(chuàng )新管理》《系統思考與管理決策》《問(wèn)題分析與解決》
《結構化思維與工作匯報》《金字塔原理——邏輯思維與高效表達》
《創(chuàng )新思維應用—提升創(chuàng )新能力的方法與流程》
《創(chuàng )新思維與問(wèn)題解決——五個(gè)步驟創(chuàng )造性解決問(wèn)題》
《系統思維與全局思考—解決復雜問(wèn)題的方法與流程》

部分客戶(hù)評價(jià)：
賀老師的創(chuàng )新思維課程很生動(dòng)，我們課程參與感很強；尤其創(chuàng )新思維的方法訓練，讓我們腦洞大開(kāi)，對于改變思維定勢和尋找新的問(wèn)題解決方案很有幫助。
——中國銀行江西省分行領(lǐng)導
賀老師的思維課程“有趣、有料、有干貨”，通過(guò)兩天的系統思維培訓，學(xué)員的課程體驗很好，參與度高，案例設計很有啟發(fā)性；關(guān)鍵是，賀老師鼓勵學(xué)員把工作中的實(shí)際問(wèn)題帶到課堂上，讓學(xué)員在課堂上應用系統思維的方法嘗試去提出解決方案，這一點(diǎn)做的很好！
——美的集團洗衣機事業(yè)部培訓負責人
我們是傳統行業(yè)的大型國有企業(yè)，近年集團業(yè)務(wù)進(jìn)行了大幅的調整，正在進(jìn)行二次創(chuàng )業(yè)和轉型；時(shí)代變化太快，我們是要不斷學(xué)習新的知識；公司員工參加了賀老師的創(chuàng )新思維課程培訓之后，大家的創(chuàng )新意識更強、學(xué)習意識更強了，為集團的創(chuàng )新發(fā)展提供了思維技術(shù)的支持。
——濟鋼集團組織部領(lǐng)導
之前我也聽(tīng)過(guò)相關(guān)課程，但是像賀老師這樣能把系統思維課程講得這么生動(dòng)形象又通透的，這還是第一次，可見(jiàn)賀老師在這方面的功底很深厚。兩天的課程，案例貼切、演繹精彩、方法有效，幫助集團中高層管理人員提升思維能力，并能將這種能力應用到具體工作中解決具體問(wèn)題。今后還要請賀老師給我們講課！
——德屹智能科技董事長(cháng)
通過(guò)學(xué)習結構化思維和系統性思維，應用于實(shí)際工作中提高了分析解決問(wèn)題的思維能力和方案提報能力，條理更清晰、邏輯性更強，謝謝賀老師！
——樂(lè )凱集團戰略部經(jīng)理 

• 高效解決問(wèn)題的思維及能力提升訓練

   

  第一節金字塔式的思考和闡述問(wèn)題練習：?jiǎn)?wèn)題的歸納與總結為什么要選擇金字塔式的思考方式金字塔結構的邏輯關(guān)系如何構建問(wèn)題的金字塔演繹與歸納邏輯推理第二節 迅速思考問(wèn)題的邏輯思維幾個(gè)關(guān)鍵的邏輯思維如何概括邏輯思維如何將幾個(gè)關(guān)鍵思想分組找出問(wèn)題的關(guān)鍵共性第三節 高效解決問(wèn)題的思維邏輯如何界定問(wèn)題？設想問(wèn)題..

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  一 采購戰略與流程采購的戰略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰略采購 4.采購品種的戰略決策5.對供應商的戰略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8.供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性9.產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 案例：供應市場(chǎng)調研案例分..

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• 生產(chǎn)現場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰訓練

   

  一、對現場(chǎng)問(wèn)題的深刻認識◆新經(jīng)濟時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰 ◆現場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現場(chǎng)問(wèn)題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問(wèn)題應持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內在動(dòng)力◆面對問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關(guān)鍵事項的系統程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設定優(yōu)先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

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• 質(zhì)量管理問(wèn)題分析與實(shí)施方法實(shí)訓

   

  第一講：質(zhì)理管理基礎知識1. 正確的認識質(zhì)量　　2. 質(zhì)量管理的理念　　3. 質(zhì)量管理的過(guò)去與現在　　 4. 質(zhì)量與產(chǎn)量5. 質(zhì)量管理中的“ 三不”政策 6. 質(zhì)量成本管理 7.現階段質(zhì)量管理六大誤區互動(dòng)：請問(wèn)你的問(wèn)題在那里案例分析：報廢的飛利浦音響故事：雨刮器壞了之后第二講：完善的..

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