網(wǎng)紅主播——淘寶直播帶貨實(shí)戰攻略

【培訓對象】
珠寶企業(yè)或門(mén)店的直播人員，包括主播、助理、運營(yíng)和客服等。

【培訓收益】
● 清晰認知直播帶貨的發(fā)展趨勢 ● 了解直播帶貨的整個(gè)策劃內容 ● 輸出一套適合自己的策劃方案 ● 掌握直播實(shí)操中的各種小技巧 ● 正確地處理直播中的異常情況

第一講：淘寶直播的趨勢認知
一、2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢報告
1. 淘寶直播形勢概況
2. 新消費：直播購物
3. 新物種：電商主播
4. 新機會(huì )：商家自播
5. 直播趨勢展望
二、當下環(huán)境如何正確看待直播
1. 直播環(huán)境亂象叢生
案例：玉石行業(yè)的亂象，跟風(fēng)、以次充好、濫價(jià)等
2. 亂的背后原因分析
3. 如何正確看待直播
1）直播只是一種銷(xiāo)售渠道的新方式
2）直播不是三分鐘熱情，需要持續打造品牌

第二講：直播活動(dòng)的整體策劃
直播也是一場(chǎng)戲，好活動(dòng)都是策劃出來(lái)的
一、直播的目標
1. 目標是什么
1）銷(xiāo)售數量、銷(xiāo)售金額
2）關(guān)注度、粉絲數
3）送券數
4）觀(guān)看人數
5）轉化率
2. 目標的原則
1）一致
2）量化
3）分級
你問(wèn)我來(lái)答
二、直播的對象
1. 客戶(hù)分類(lèi)
1）看官：看熱鬧的，湊人數的
2）專(zhuān)家：淘好貨
3）買(mǎi)家：有目的購買(mǎi)
4）愛(ài)好者：想來(lái)學(xué)習的，喜歡研究
5）賣(mài)家：其他品牌的賣(mài)家來(lái)打探的
2. 客戶(hù)畫(huà)像
1）區域
2）省份
3）城市
4）年齡
5）性別
……
現場(chǎng)作業(yè)：繪制客戶(hù)畫(huà)像柱狀圖
3. 客戶(hù)需求
1）外觀(guān)：顏色、飽和度、透光率
2）真偽：認證、鑒定、實(shí)驗
3）擔保：平臺擔保
4）價(jià)格：市場(chǎng)價(jià)、優(yōu)惠價(jià)
5）包裝：精美、結實(shí)
6）物流：包郵、快遞速度、取貨便利
……
繪制客戶(hù)需求雷達圖
三、直播的形式
1. 單人脫口
2. 兩人雙簧
3. 多人交互
視頻賞析：不同形式的直播視頻
現場(chǎng)作業(yè)：制定符合自己的直播形式
四、直播的內容
1. 品牌：實(shí)力、文化、殊榮等
2. 常識：分類(lèi)、級別、寓意、歷史淵源等
3. 生產(chǎn)：機械設備、廠(chǎng)房、技術(shù)、技師、采石地等
4. 產(chǎn)品：產(chǎn)地、名字、設計理念、款式、顏色、材料、做工、圖案等
5. 價(jià)格：?jiǎn)纹穬r(jià)格、套餐價(jià)格、原價(jià)、優(yōu)惠價(jià)
6. 鑒定：鑒定道具、方法和技巧
7. 物流：是否包郵、物流公司、發(fā)貨時(shí)間、物流時(shí)間
8. 清洗說(shuō)明：方法、注意事項
9. 保養說(shuō)明：方法、注意事項
繪制直播內容的導圖
五、直播的產(chǎn)品
1. 選珠寶的原則
1）好看
2）新款
3）奇特
4）性?xún)r(jià)比
課堂作業(yè)：選擇你的爆款產(chǎn)品，并說(shuō)明原因
2. 珠寶的賣(mài)點(diǎn)
3. 珠寶的價(jià)格
4. 珠寶的展示
5. 珠寶的庫存
6. 珠寶的搭配：鞋子、包包、配飾、帽子、眼鏡等
案例分享：珠寶如何展示
六、直播的時(shí)間
1. 時(shí)間：不同時(shí)間段的人流峰值
2. 時(shí)長(cháng)：一天中階段性開(kāi)播
七、直播的地點(diǎn)
1. 室內：門(mén)店柜臺、茶室吧臺、實(shí)驗室、加工車(chē)間等
2. 室外：采石場(chǎng)、古玩街、跳蚤街等
涉及珠寶、玉石的生產(chǎn)、銷(xiāo)售鏈條的地方，都可以，帶大家領(lǐng)略這個(gè)行業(yè)的各個(gè)角落
八、直播的場(chǎng)景
1. 場(chǎng)景的布置
1）背景：避開(kāi)轉角、色彩避免單一、深邃的視覺(jué)效果
2）音樂(lè )：符合珠寶風(fēng)格
3）燈光：不影響珠寶的真實(shí)色彩
4）網(wǎng)絡(luò )：上傳帶寬
5）溫度：25~28度
6）注意事項：避免物品太多，太亂
現場(chǎng)作業(yè)：優(yōu)化現有的直播場(chǎng)景
九、直播的道具
1. 什么道具
2. 道具的應用
案例分享：火燒絲絨
十、直播的設備
1. 手機
2. 電腦
3. 支架
4. 音響
參考資料：設備參考標準
十一、直播的人員
1. 主播
1）主播的類(lèi)型：專(zhuān)家型
2）主播的要求
a普通話(huà)
b肢體動(dòng)作（站位、走步）
c面部表情
d聲調頓挫
e音量控制
f語(yǔ)速控制
3）主播的工作
2. 助理
1）助理的工作
數據觀(guān)察、優(yōu)惠券禮品發(fā)放、粉絲互動(dòng)、改價(jià)、改產(chǎn)品資料、臨時(shí)撐場(chǎng)
3. 淘寶客服
1）客服的工作
回復買(mǎi)家信息、庫存量調整
十二、直播的流程
整體流程
1. 準備活動(dòng)
2. 開(kāi)場(chǎng)說(shuō)明
3. 品牌講解
4. 產(chǎn)品講解
5. 產(chǎn)品報價(jià)
6. 解答疑問(wèn)
7. 呼吁成交
8. 感謝退場(chǎng)
課堂作業(yè)：現場(chǎng)一套相對標準的流程
十三、直播的話(huà)術(shù)
1. 話(huà)術(shù)的要求
1）準確簡(jiǎn)潔
2）提前編輯
3）多次演練
2. 話(huà)術(shù)的內容
1）自我介紹
2）助理介紹
3）品牌介紹
4）產(chǎn)品介紹
5）產(chǎn)品報價(jià)
6）百問(wèn)百答
課堂作業(yè)：現場(chǎng)梳理話(huà)術(shù)，特別是百問(wèn)百答
十四、直播的流量
1. 流量的來(lái)源：微淘，店鋪首頁(yè)，微信、公眾號等
2. 引流的方法
1）硬廣引流
2）軟文引流
3）視頻引流
4）直播引流
5）問(wèn)答引流
6）線(xiàn)下引流
課堂討論：西西弗書(shū)店的讀者見(jiàn)面會(huì )
現場(chǎng)作業(yè)：輸出一套完整的直播帶貨策劃方案

第三講：直播當天的準備和執行
一、直播當天的準備
1. 人員
1）儀容
2）儀表
3）狀態(tài)
2. 環(huán)境
1）燈光調試
2）音樂(lè )調試
3）溫度調試
4）網(wǎng)絡(luò )調試
3. 機器
1）電腦調試
2）手機調試
3）音響調試
4. 物品
1）珠寶陳列與展示
2）道具準備
二、直播中的操作
1. 出鏡操作
1）秀珠寶
2）評論互動(dòng)
3）求關(guān)注
4）抽獎
5）紅包
6）發(fā)券
7）解答
8）中場(chǎng)休息
6）促銷(xiāo)
8）換珠寶
2. 后臺操作
1）直播印記
2）直播切片
3）浮窗功能
3. 主播和助理的配合
三、直播中的注意事項
1. 設置全屏
2. 界面清爽，透明導航
3. 人員不要在鏡頭里晃動(dòng)
4. 帶手套拿珠寶
5. 不要拿手機念
6. 不要現場(chǎng)找珠寶，問(wèn)價(jià)格
7. 眼睛多看鏡頭
8. 多微笑（呼呼）
四、直播中異常情況的處理
1. 外部原因
1）惡意刷屏
2）無(wú)理謾罵
3）故意拆臺
4）色情調戲
2. 自身原因
1）口誤
2）斷網(wǎng)了
3）手機沒(méi)電了
4）身體不舒服

第四講：主播的能力提升
一、互動(dòng)技巧
1. 提問(wèn)技巧
2. 聆聽(tīng)技巧
3. 點(diǎn)評技巧
4. 回答技巧
二、語(yǔ)言表達
1. 語(yǔ)言
2. 邏輯
3. 語(yǔ)調
4. 語(yǔ)速
5. 語(yǔ)氣
三、身體語(yǔ)言
1. 面部表情
2. 目光交流
3. 動(dòng)作手勢
4. 位置移動(dòng)
四、控場(chǎng)技巧
1. 氛圍營(yíng)造
2. 時(shí)間把控
3. 道具使用
實(shí)操演練
五、氣息練習
1. 練發(fā)聲：腹部呼吸、三腔共鳴
2. 練發(fā)音：口部操
3. 修復聲帶：小魚(yú)氣泡療法
4. 練爆發(fā)：吹蠟燭
5. 練換氣：狗喘氣
6. 練憋氣：數葫蘆
六、銷(xiāo)售技巧
1. 重復法則：多次重復你想表達的內容
2. 呼吸法則：急促的呼吸讓人感覺(jué)很著(zhù)急
3. 倒數法則：通過(guò)共同倒數增強緊迫感
4. 目標法則：讓粉絲和你有一個(gè)共同的目標
5. 成三法則：一件好貨最多只說(shuō)三個(gè)核心點(diǎn)
6. 微笑法則：對鏡頭微笑，給人安全的感覺(jué)
7. 名字法則：提醒他人的名字，獲得重視感
8. 故事法則：用曲折的故事吸引聽(tīng)眾
9. 奉承法則：贊美他人，激起他人的多巴胺
10. 夸張法則：夸張的語(yǔ)言、語(yǔ)氣和動(dòng)作
11. 韻律法則：押韻的句子總是能被人記住
12. 簡(jiǎn)潔法則：復雜的東西簡(jiǎn)單化，不要讓聽(tīng)眾思考太久
…… 

 1-專(zhuān)長(cháng)：