高效人際溝通與跨部門(mén)溝通協(xié)作

第一講：溝通的基礎
一、溝通定義—尊重信任理解合作
1. 溝通三類(lèi)：人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通
2. 管理溝通三性：針對性、目標性、績(jì)效性
3. 管理溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流
二、溝通規則—馬斯洛五層次需求
1. 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、實(shí)現需求
2. 滿(mǎn)足對方尚未滿(mǎn)足的需求，溝通之路會(huì )變得順暢
3. 每個(gè)人都希望融人社會(huì )，每個(gè)人都需要關(guān)愛(ài)
4. 每個(gè)人都有被尊重的權利，每個(gè)人都有尊重別人的義務(wù)
溝通理論：JOHARI溝通之窗
溝通公式：經(jīng)典溝通三角模型

第二講：溝通的心態(tài)(高效溝通ECHO模型)
一、精確到位地溝通(Excellence)——充分準備
1. 目標,情緒,體力上的準備
2. 有邏輯地組織并傳達信息
3. 了解你的目標受眾
練習1：有邏輯地組織你的信息，讓它保持簡(jiǎn)短精要
練習2：圈出Priss寫(xiě)的郵件，重寫(xiě)范本郵件
二、勇謀兼備的溝通(Courage)——主動(dòng)發(fā)言
1. 走出舒適圈，勇敢說(shuō)“不”
2. FAB溝通法則
案例討論：項目小組會(huì )議出了什么問(wèn)題？
三、用心聆聽(tīng)的溝通(Humility)——用心聆聽(tīng)
1. 聆聽(tīng)的六項原則
2. 聽(tīng)出弦外之音—區分：事實(shí)/感受/需要/動(dòng)機
練習：根據視頻對話(huà)，列出你能聽(tīng)到的事實(shí)/感受/需要/動(dòng)機
四、承擔責任的溝通(Ownership)——承擔責任
1. 轉換心態(tài)的好處
練習：重寫(xiě)對話(huà)，改成積極解決問(wèn)題的對話(huà)
情景演練：承擔責任溝通練習

第三講：高效人際溝通技巧
一、自我管理溝通技巧(三心四式)
1. “三心”技巧
1）同理心-設身處地將心比心
2）委婉心-太極神掌柔能克剛
3）喜悅心-正面境界積極格局
2. “四式”技巧
1）主動(dòng)式-主導思維掌握命運
2）傾聽(tīng)式-發(fā)現根源澄清假設
3）理性式-合乎規律尊重人性
4）體態(tài)式-此刻無(wú)聲勝于有聲
二、人際交往溝通原則
1. 惜緣共生原則
2. 尊重內斂原則
3. 克己助人原則
三、因人而異的溝通技巧
1. 溝通的黃金定律與白金法則
2. 四種人際風(fēng)格性格測試與講解分析
3. 不同性格類(lèi)型的人行為表現
1）各種性格類(lèi)型的強、弱項
2）各種性格類(lèi)型在壓力下的不同表現
4. 不同性格類(lèi)型間的沖突管理
5. 各種風(fēng)格間的有效配合方式
小組討論：面對不同的下屬，應分別采用怎么樣的溝通方式？
情景劇場(chǎng)：如何影響對角線(xiàn)風(fēng)格(上司)，以達到有效的團隊合作

第四講：跨部門(mén)協(xié)作與沖突管理
一、跨部門(mén)的協(xié)作實(shí)戰技巧
1. 尋求支持--欲先取之必先予之，把功勞“分”給別人
2. 化解沖突--消滅萌芽克己雙贏(yíng),面對面交流更有效
3. 協(xié)同工作--甘當配角讓出機遇,在合作中創(chuàng )造雙贏(yíng)
二、跨部門(mén)的沖突管理
1 .沖突的類(lèi)型和特點(diǎn)
2. 沖突形成的原因分析
3. 沖突管理的五大策略與應用
1）重新解讀沖突
2）走大路還是走小路？
3）沖突場(chǎng)合的禁忌
4.處理跨部門(mén)沖突達成協(xié)作
1）協(xié)作的新定義：協(xié)作的三個(gè)層面
2）處理沖突達成協(xié)作的二個(gè)階段
3）巧用PIN協(xié)作模型：區分立場(chǎng)，利益與需求
方法/工具：經(jīng)典說(shuō)服力模型
協(xié)作游戲：極速挑戰 

精益管理實(shí)戰專(zhuān)家
TWI管理人才系統訓練師
20年大型企業(yè)高管工作經(jīng)驗
曾任職：溢達集團（全球最大的紡織服裝垂直鏈一體化的跨國公司） | 業(yè)務(wù)部主管、控制部高級經(jīng)理
擅長(cháng)領(lǐng)域：MTP、高效團隊建設、管理溝通、人才培養、高管、咨詢(xún)顧問(wèn)、職業(yè)培訓師3合1實(shí)戰經(jīng)驗

全國極少數能夠頒發(fā)MTP官方認證證書(shū)的管理人才培養導師之一
■ 日產(chǎn)訓（中國）MTP & TWI-JI/JR認證講師
《日產(chǎn)訓MTP中高層管理者技能研修》官方認證講師
《日產(chǎn)訓TWI-JI一線(xiàn)主管工作指導技能》官方認證講師
《日產(chǎn)訓TWI-JR一線(xiàn)主管員工關(guān)系溝通技能》官方認證講師

陳怡然老師曾服務(wù)于全球最大的紡織服裝垂直鏈一體化的跨國公司——溢達集團，多次被集團公司授予“優(yōu)秀OT管理實(shí)習生導師”&“集團優(yōu)秀內訓師”及“集團星級卓越內訓師”稱(chēng)號。曾榮獲廣東省企業(yè)“最具潛質(zhì)的人力資源職業(yè)經(jīng)理人”稱(chēng)號。在兩年內，帶領(lǐng)團隊實(shí)現了團隊成員生產(chǎn)力的10倍增長(cháng)，年訂單總量5倍增長(cháng)。先后為集團培養和輸送了20多名中高層管理人員，支持了企業(yè)10年期間年營(yíng)業(yè)額增加到300%的輝煌。
曾為（包括但不限于）富士康(深圳) 、南方電網(wǎng)、中煙集團、溢達集團、海天集團、拓必拓、飛宇門(mén)窗、偉業(yè)集團、名人居、縱橫通訊、SNOP斯諾浦、同興核工業(yè)、廣譯高速粵西分公司、廣州美之奧化妝品有限公司、新明珠陶瓷、錦江集團等企業(yè)管理人才提供精益生產(chǎn)管理工作指導技能、管理溝通、團隊建設培訓及培訓師培訓，業(yè)界內客戶(hù)滿(mǎn)意度穩定在95%以上。

部分代表案例：
▲ 《MTP中層管理者六項技能精進(jìn)》公開(kāi)課+企業(yè)內訓超過(guò)60場(chǎng)
本課程聚焦管理溝通及組織氛圍建設實(shí)戰，以APEC核心工作法為宗旨，圍繞管理目標、計劃、進(jìn)度、績(jì)效、情感、成果溝通六大模塊展開(kāi)，為廣東美之奧化妝品有限公司近40位中層授課，學(xué)員反饋理論與實(shí)際工作相結合，觀(guān)點(diǎn)多來(lái)自老師多年管理實(shí)踐心得提煉，配套工具易學(xué)易操作，實(shí)用性強。很多學(xué)員快速在企業(yè)內轉訓?！稖贤ㄊ焦芾?mdash;中高層管理者六項技能精進(jìn)》課程曾服務(wù)過(guò)富士康集團、溢達集團、錦江集團、深圳第三巴士集團、順豐集團、林氏木業(yè)、路勁集團、棕櫚設計、亞潤襪業(yè)、愛(ài)信精機、偉邦家具等知名企業(yè)，公開(kāi)課+企業(yè)內訓講授超過(guò)60場(chǎng)。
▲ 《TWI現場(chǎng)管理核心技能訓練營(yíng)》系列課程培訓超過(guò)100場(chǎng)
曾為溢達集團廣東楊梅分廠(chǎng)12位生產(chǎn)主管進(jìn)行了為其近3個(gè)月的TWI-JI內部講師認證課程系列培訓，認證考核通過(guò)率高92%，獲得公司和學(xué)員的高度認可。所學(xué)工具即刻用于工作，即刻見(jiàn)到成效。學(xué)員運用老師教授的工作指導方法教導新員工，取得了驚人的成果（如學(xué)員分享的:“用老師教授的方法快速教會(huì )了新員工，員工當天的產(chǎn)量由原先的30~40件/天提升到了103件/天，標準是85件/天…”）。此后連續在集團公司其它兄弟廠(chǎng)分享并推廣。并相繼為廣東通譯高速粵西分公司、大東吳鋼構集團、津上精密機床、和道元核新材料科技有限公司、鉑濤集團、中瑞家具、倍思特家具、光明機械、海天醬油等生產(chǎn)管理者和核心骨干培訓超過(guò)100場(chǎng)次。
▲ 《高績(jì)效團隊建設與管理》系列課程培訓40期
本課程針對團隊有效模型建設及管理者在團隊中的角色定位認知，如何通過(guò)影響力和有效溝通公式，快速建立新晉管理者在團隊中的威信和團隊凝聚力，結合案例討論/視頻教學(xué)/情景演練等實(shí)操工具，針對團隊成員行為風(fēng)格類(lèi)型，讓學(xué)員掌握如何圍繞公司戰略設定團隊目標并快速分階段達成。課程融合了團隊拓展體驗式的游戲，學(xué)員在輕松，愉悅的學(xué)習環(huán)境中領(lǐng)悟和啟發(fā)。曾服務(wù)過(guò)桂林溢達、廣東溢達、香港溢達、大東吳集團、安踏、湛江康祺食品等多家企業(yè)。其中為溢達集團連續內部授課4年，授課學(xué)員超過(guò)400人。

主講課程：
課程類(lèi)別 模塊 主題 課程名稱(chēng) 時(shí)長(cháng)
日產(chǎn)訓TWI-MTP
版權課程
(標準版) 綜合管理 系統學(xué)習管理知識明確職責發(fā)揮職能 《日產(chǎn)訓MTP中高層管理技能訓練》（版權課） 2-4天
指導技能
待人技能
改善技能
安全作業(yè) 《日產(chǎn)訓TWI企業(yè)基層管理技能訓練》（版權課） 4-8天
生產(chǎn)管理 班組管理 班組建設
員工培養
現場(chǎng)改善
情壓管理 《六星班組建設系列課程》 2-8天
通用管理 自我管理 找準定位
提升效率 《高定位的管理角色認知與素養》 2天
工作管理 達成績(jì)效過(guò)程管控解決問(wèn)題 《高成效的目標管理與計劃執行》 2天
《績(jì)效教練領(lǐng)導力-VUCA時(shí)代中層管理者六項精進(jìn)》 2天
人員管理 培育下屬人際溝通凝聚士氣 《部屬的培育與教導》 2天
《高效能人際溝通與跨部門(mén)溝通》 2天
《高責任的輔導授權與激勵技巧》 2天
團隊管理 團隊建設氛圍營(yíng)建共創(chuàng )生長(cháng) 《高績(jì)效團隊建設與管理》 2天
《BR領(lǐng)導力—VUCA時(shí)代中高管理者六項精進(jìn)》 2天 

• 內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)；c) 工序客戶(hù)。3. 內部客戶(hù)服務(wù)意識：a) ４C觀(guān)念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶(hù)滿(mǎn)意？..

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• 內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)；c) 工序客戶(hù)。3. 內部客戶(hù)服務(wù)意識：a) ４C觀(guān)念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶(hù)滿(mǎn)意？..

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• 精Excel求精：Excel 2007高效人力資源管理

   

  [ 模塊一 ] 數據準備：熟稔規則和技巧讓你事半功倍1. 高效輸入：數據輸入不是機械地照搬照錄 導入15位以上的數字 數據有效性制作下拉選項框 數據有效性幫你防重防錯防漏 數據有效性巧做二級聯(lián)動(dòng)下拉選項框 用高級篩選或刪除重復項來(lái)提取不重復值2. ..

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• 高效人士的七個(gè)習慣

   

  【課程介紹】 此課程又名“高效能人士的七個(gè)習慣”。世界500強中，有400多家企業(yè)的管理人員參加了此課程。在有些公司，此課程更是管理人員晉階的必修課程。2000在中國更是銷(xiāo)售了6個(gè)億。此課程通過(guò)改變經(jīng)理人員的工作習慣和固定思維，培養經(jīng)理人員“客觀(guān)”“雙贏(yíng)”的工作思維、提高工作效能..

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• 高效人士的7個(gè)習慣

   

  第一講 重新探索自我，了解自己，發(fā)現自己 一．21世紀的三大特征：速度、多變、危機的世界 1、多變世界分析 2、分組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰 3、面對三大特征：如何應對變化 4、事情的三大方面：知識、技巧、意愿（什么是習慣） 二．如何學(xué)習本課程 1、六人教學(xué)與思維導圖 2、成長(cháng)的三個(gè)層次：依賴(lài)—&m..

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