上海電信客戶(hù)經(jīng)理綜合能力提升培訓

【培訓對象】


【培訓收益】
熟練掌握客戶(hù)經(jīng)理日常商務(wù)禮儀基本知識；高效的溝通技巧； 學(xué)會(huì )顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的真諦、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的技巧和方法； 領(lǐng)悟和掌握集團關(guān)鍵客戶(hù)經(jīng)營(yíng)策略、通過(guò)對集團關(guān)鍵客戶(hù)的日常維系，對產(chǎn)品價(jià)值與客戶(hù)需求分析的診斷匹配，掌握深入挖掘集團產(chǎn)品需求的方法以及產(chǎn)品價(jià)值與客戶(hù)需求對接方法； 提高重客經(jīng)理、要客經(jīng)理、政企客戶(hù)經(jīng)理的商務(wù)談判、行業(yè)應用綜合解決方案分析、策劃與撰寫(xiě)能力， 提升集團關(guān)鍵客戶(hù)保有能力、拓展與集團客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力

客戶(hù)經(jīng)理頂尖銷(xiāo)售的九大談資 引言：向客戶(hù)的銷(xiāo)售和成交源自于銷(xiāo)售人員嫻熟的銷(xiāo)售技巧。然而客戶(hù)經(jīng)理在銷(xiāo)售溝通和跟進(jìn)促成中往往面臨一大棘手問(wèn)題即在與客戶(hù)（特別是陌生客戶(hù)）溝通過(guò)程中經(jīng)常陷入“無(wú)話(huà)可說(shuō)”的尷尬境地。
1：何謂“談資”
談——談話(huà)、談心、溝通、交流
資——狹義：資料、資源
廣義：資料、資源、資本、資歷
相互關(guān)系
基礎－掌握談話(huà)的資料、資源
關(guān)鍵－具備談話(huà)的技能、資本
核心－積累談話(huà)的經(jīng)歷、經(jīng)驗
2：為何要掌握一定的談資
直接的目的
尋求共同語(yǔ)言
活躍相聚氣氛
減少喝酒數量
增強相互吸引
深層次的意義
密切相互的聯(lián)系和關(guān)系
增進(jìn)之間的了解和感情
強化對客戶(hù)的積極影響
建立彼此的信任和友誼
形成戰略合作伙伴關(guān)系
3：面對政企客戶(hù)需要掌握什么樣的談資——九大必備談資
酒
茶
菜
旅游
養身
服飾
收藏
汽車(chē)
時(shí)事熱點(diǎn)等其他
目的：知己知彼、百戰不殆
建立重要客戶(hù)的性格地圖
建立重要客戶(hù)的興趣地圖
建立重要客戶(hù)的特長(cháng)地圖
建立重要客戶(hù)的健康地圖
建立重要客戶(hù)的文化地圖
本模塊收益：
通過(guò)提升客戶(hù)經(jīng)理的談資，增加與客戶(hù)的溝通能力，進(jìn)而增進(jìn)與客戶(hù)之間的了解和感情，進(jìn)而溝通銷(xiāo)售信息，幫助客戶(hù)經(jīng)理在與客戶(hù)的戰略合作伙伴關(guān)系中刃有余。
集團客戶(hù)拜訪(fǎng)與關(guān)系維護初級技巧 專(zhuān)題一：集團客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)修煉
1：穿著(zhù)與職業(yè)相符的服裝
職業(yè)場(chǎng)合著(zhù)裝——正式場(chǎng)合職業(yè)著(zhù)裝
職業(yè)休閑裝的區別
會(huì )議、會(huì )見(jiàn)、宴會(huì )場(chǎng)合著(zhù)裝
行禮時(shí)的相關(guān)禁忌
遞接物品、引導、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練
2：溝通與談判
初次見(jiàn)面：學(xué)會(huì )寒暄
用恰當的語(yǔ)言縮短彼此的距離
當你說(shuō)不下去的時(shí)候
激勵法：要對方補充說(shuō)明、提問(wèn)、適時(shí)插話(huà)
誘導法：抓住對方談話(huà)的內容，順水推舟
舉例法
做各種場(chǎng)合的說(shuō)話(huà)技巧
運用溝通的六大步驟，逐一進(jìn)行

專(zhuān)題二：集團客戶(hù)訪(fǎng)價(jià)值服務(wù)解析
分析：
客戶(hù)經(jīng)理集團產(chǎn)品推薦效果不好到底是不是因為集團產(chǎn)品本身不好造成的
為什么很多客戶(hù)經(jīng)理只愿意走訪(fǎng)自己熟悉的集團
為什么我們一直監控客戶(hù)經(jīng)理卻效果一般
1： 客戶(hù)約見(jiàn)與拜訪(fǎng)技能
約見(jiàn)與拜訪(fǎng)流程
客戶(hù)約見(jiàn)與拜訪(fǎng)禁忌
約見(jiàn)拜訪(fǎng)客戶(hù)黃金法則
2：集團客戶(hù)心理解讀
3：客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)計劃的生成依據
計劃的前提是“目標”
計劃 =目標+步驟
評判一份有效的計劃的標準
如何讓計劃自動(dòng)生成：日行事例填寫(xiě)依據與標準
以BBOSS預警信息為切入點(diǎn)
以當日預定的下次拜訪(fǎng)時(shí)間為參考點(diǎn)
以核心成員比對信息為關(guān)鍵點(diǎn)
以集團名單的深挖為目標點(diǎn)
4：集團客戶(hù)價(jià)值服務(wù)
看透你的資源
成為行業(yè)專(zhuān)家
實(shí)施獵犬計劃 本模塊收益：
掌握職業(yè)著(zhù)裝、優(yōu)雅儀態(tài)以及說(shuō)話(huà)之道，提升學(xué)員的專(zhuān)業(yè)化商務(wù)禮儀，塑造職業(yè)形象，提高客戶(hù)信任感。掌握不同情境下走訪(fǎng)不同層級客戶(hù)的關(guān)懷與服務(wù)要領(lǐng)，把握客戶(hù)維系方法。 

• 傳輸設備維護專(zhuān)項提升培訓

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..

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  人氣：975  

  

• 集客業(yè)務(wù)支撐能力提升培訓

   

  1.通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.1全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢1.2全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢1.3全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢1.4中國網(wǎng)民規模和結構2.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現2.1電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.2全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)2.3中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀2.4全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求2.5中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局..

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  人氣：1248  

  

• 運維管理人員能力提升培訓

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2、全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4、中國網(wǎng)民規模和結構二、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1、電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4、全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎通信..

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  人氣：1168  

  

• 大數據網(wǎng)絡(luò )人員能力提升培訓

   

  一、世界通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現狀和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)現狀和趨勢2、全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3、全球固網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò )發(fā)展現狀和變化趨勢4、全球移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )發(fā)展現狀和變化趨勢5、江西移動(dòng)面臨的困境和挑戰6、江西移動(dòng)的機遇和發(fā)展二、LTE網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)及發(fā)展趨勢1、LTE系統與網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)2、高速4G網(wǎng)絡(luò )LTE-A3、VoLTE解決..

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• 年金險銷(xiāo)售技能提升培訓

   

  課程背景：我國已進(jìn)入老齡化社會(huì )，養老問(wèn)題已成為國家首要解決的問(wèn)題之一。十九報告中明確提出了全面實(shí)施全民參保計劃，完善城鎮職工基本養老保險和城鄉居民基本養老保險制度，盡快實(shí)現養老保險全國統籌。所以，養老問(wèn)題是國家問(wèn)題，也是未來(lái)國民消費的方向，如何能夠在了解我國社保養老體系的基礎上，用商業(yè)保險完善客戶(hù)品質(zhì)養老的需求，成為每一個(gè)保險銷(xiāo)售人員提升專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的方..

  ￥19,100   元/ 天

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• 國際采購實(shí)戰提升培訓

   

  一、國際采購市場(chǎng)分析國際采購市場(chǎng)規則 國際采購品種的戰略決策對供應商的戰略決策 不同的采購方式及其選擇國際供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性產(chǎn)品的采購特性及壽命周期二、國際供應商選擇技巧供應市場(chǎng)分類(lèi)和分析、明確需求國際供應商識別供應商調查和篩選選擇國際供應商的10個(gè)“C”法則現有供應商..

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