危機管理 【上海.2011年9月25日.鮑愛(ài)中】

【培訓對象】
所有希望有效應對危機的管理者

【培訓收益】
了解什么是危機及危機意識； ＜br /＞了解危機管理的基本原則及思想； ＜br /＞從國內外危機處理的成敗案例中吸收營(yíng)養； ＜br /＞如何使自己成為一個(gè)危機管理能手；

危機管理 【上海.2011年9月25日.鮑愛(ài)中】 <br />
<br />
開(kāi)課時(shí)間： <br />
<br />
（2011年3月19日，1天） <br />
（2011年9月25日，1天） <br />
<br />
收費標準：1490元/人（包括會(huì )務(wù)費、聽(tīng)課費、講義費、授課當天的中餐費） <br />
<br />
<br />
課程對象：所有希望有效應對危機的管理者。 <br />
<br />
課程目標： <br />
<br />
了解什么是危機及危機意識； <br />
了解危機管理的基本原則及思想； <br />
從國內外危機處理的成敗案例中吸收營(yíng)養； <br />
如何使自己成為一個(gè)危機管理能手； <br />
<br />
課程背景： <br />
<br />
危機無(wú)處不在，認為自己沒(méi)有危機，這才是真正的危機！ <br />
海爾張瑞敏： “永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰”　 <br />
聯(lián)想柳傳志： “我們一直在設立一個(gè)機制，好讓我們的經(jīng)營(yíng)者不打盹，你一打盹，對手的機會(huì )就來(lái)了。”　 <br />
華為任正非：“華為總會(huì )有冬天，準備好棉衣，比不準備好。我們該如何應對華為的冬天？” <br />
微軟比爾蓋茨:“我們離破產(chǎn)永遠只有十八個(gè)月” <br />
戴爾電腦邁克爾-戴爾：“我有的時(shí)候半夜會(huì )醒，一想起事情就害怕。但如果不這樣的話(huà)，那么你很快就會(huì )被別人干掉。” <br />
<br />
課程大綱： <br />
<br />
第一部分 危機意識及危機管理能力自測 <br />
<br />
案例：2001年，南京冠生園月餅“陳餡新做”事件不僅導致了南京冠生園破產(chǎn)，而且與南京冠生園沒(méi)有產(chǎn)權關(guān)系的上海冠生園集團也受到牽連，月餅銷(xiāo)量下跌了50%。 <br />
<br />
危機意識； <br />
危機管理能力自測； <br />
<br />
第二部分 危機管理的基本原則 <br />
<br />
案例：2004年愚蠢錯誤之杜邦：遲鈍之累－對“特富龍”事件的反應遲鈍，導致公司傳遞給市場(chǎng)的信號是負面的，損失的是什么？公司利益！ <br />
<br />
重在預防 <br />
高度重視 <br />
臨危不亂 <br />
快速反應、及早處理 <br />
行勝于言 <br />
積極與新聞媒體合作 <br />
把握信息發(fā)布的主動(dòng)權 <br />
以誠相待 <br />
控制影響 <br />
<br />
第三部分 危機管理六階段 <br />
<br />
案例：2004年初，伴隨宏觀(guān)調控而來(lái)的抽緊銀根引爆了德隆集團的資金和信用危機，這家總資產(chǎn)240億元、擁有177家子公司和孫公司的特大型企業(yè)集團迅速陷入了困境，并且快速崩潰。 <br />
<br />
第一階段：危機的避免 <br />
第二階段：危機管理的準備 <br />
第三階段：危機的確認 <br />
第四階段：危機的控制 <br />
第五階段：危機的解決 <br />
第六階段：從危機中獲利 <br />
<br />
第四部分 危機管理中的禁忌 <br />
<br />
案例：由光明牛奶和雀巢的案例分析其危機管理的敗筆。 <br />
<br />
不要等到危機發(fā)生時(shí)匆忙應對 <br />
不要去打官司 <br />
不要只是辯解 <br />
不要保持沉默 <br />
不要手足無(wú)措 <br />
不要逃避責任 <br />
不要反應冷淡 <br />
<br />
第五部分 變危機管理為管理危機 <br />
<br />
案例：默克危機處理贏(yíng)得喝彩，危機管理不是作秀。 <br />
<br />
危機事件的根源； <br />
管理危機的三大模塊 <br />
管理危機的機制保證 <br />
管理危機的矩陣分析 <br />
管理危機的主體工程 <br />
管理危機的八大忠告 <br />
度決定一切，坦誠務(wù)實(shí)，不要狡辯，慎用沉默： 中國人始終強調 <br />
心相伴，主動(dòng)彌補過(guò)失勇于承擔責任； <br />
同情弱者原理，合理披露苦衷； <br />
看長(cháng)遠的利益，高瞻遠矚； <br />
盡早收官，讓惡夢(mèng)早日結束； <br />
讓危機良性延伸，借力打力； <br />
做好你自己的事業(yè)，做好自己的產(chǎn)品。 <br />
善待你的消費者，做個(gè)誠信的企業(yè)典范。 <br />
<br />

復旦大學(xué)管理學(xué)博士，著(zhù)名企業(yè)管理專(zhuān)家，培訓專(zhuān)家，曾供職于國有大型企業(yè)和外資企業(yè)，歷任人事經(jīng)理、總經(jīng)理助理、董事長(cháng)助理、行政總監、總經(jīng)理等職位；現任北大總裁班、清華總裁班、復旦總裁班、浙大總裁班、南昌大學(xué)總裁班特聘專(zhuān)家；國務(wù)院西部辦--展望計劃特聘講師，全國幾十家咨詢(xún)公司特聘高級培訓講師、咨詢(xún)顧問(wèn)。課程涉及大量的人性與心理學(xué)內容，探究意識與潛意識對人行為的影響。其講課風(fēng)趣幽默,激情澎湃，理論實(shí)踐相結合,深入淺出,引人思考。

課程主要特征：

案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲

權威級課程：

u 《危機管理》1-3天

u 《情境領(lǐng)導》1-3天

u 《總裁領(lǐng)導力》1-3天

u 《總裁執行力》1-3天

精品課程：

u 《超級溝通》、《打造績(jì)優(yōu)團隊》《職業(yè)化素養修煉》

u 《贏(yíng)在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》

u 《創(chuàng )新思維訓練》《打造陽(yáng)光心態(tài)》

u 《組織行為學(xué)》、《高效能人士的七個(gè)習慣》

u 《打造卓越的領(lǐng)導力》、《高效執行力》

u 《如何成為金牌培訓師》（初級至高級）

u 《時(shí)間管理》、《壓力管理》、《從技術(shù)走向管理》

u 《有效授權與激勵藝術(shù)》、《組織行為學(xué)》。

u 《五星客戶(hù)服務(wù)》

 

鮑老師課程的部分學(xué)員評價(jià)

從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這樣的講課方式，希望以后能經(jīng)常參加這樣的課程。（課程《贏(yíng)在中層》）

——上海申伸強

有激情，深入淺出，有大家風(fēng)范。（課程《高效執行力》）

——撫順石化

對服務(wù)的理解，非常深刻，課程互動(dòng)氣氛好。（課程《卓越的服務(wù)理念與技巧》）

——黃金搭檔

對課程掌控強，時(shí)間把握精準。（課程《創(chuàng )新思維》）

——上海號百（電信）

課程設置結構合理，理論與實(shí)際結合，幽默風(fēng)趣，臨時(shí)應變能力強。（課程《打造卓越的領(lǐng)導力》）

——東北電網(wǎng)

對中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展見(jiàn)解深刻。（課程《高效執行力》）

——上海臨港新城

真的請對了老師。（課程《從技術(shù)走向管理》）

——中鐵隧道集團

課程非常有吸引力。（課程《管理下屬之道》）

——可口可樂(lè )

本來(lái)打算睡覺(jué)的，沒(méi)有想到時(shí)間管理的課程也能講的這樣緊張，有激情。（課程《時(shí)間管理藝術(shù)》）

——島津國際貿易

老師的課程非常實(shí)用，對我們的工作有指導作用。（課程《中層主管綜合技能訓練》）

——漳浦電力

沒(méi)有想到老師的課程效果這么好，學(xué)員這樣認真。（課程《C級管理人員綜合技能培訓班》）

——揭西電力

4天的培訓，竟然能讓學(xué)員這么有吸引力，而且行政人員有事出去，完成急事后立即就趕回來(lái)，這樣的培訓，在我們公司是第一次。（課程《管理者綜合素養修煉》）

——香格里拉.迪慶電力

第二天上午連續4個(gè)小時(shí)的培訓，竟然讓我們不走神，水平的確很高?。ㄕn程《中高層管理干部管理技能提升》）

——濟南施爾明眼科醫院

這是我第一次參加培訓時(shí)沒(méi)有睡覺(jué)。講的非常好?。ㄕn程《團隊建設與凝聚力》）

——伊利原奶事業(yè)部

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