職業(yè)素養提升

【培訓對象】
1、企業(yè)中層管理 2、公司各類(lèi)班組長(cháng) 3、全體員工

【培訓收益】
1.提升全員職業(yè)素養，使員工更具責任心和忠誠度。 2.提高職業(yè)化素質(zhì)，養成高效能的良好工作習慣。 3.學(xué)會(huì )自我激勵，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng )造性，培養積極心態(tài)面對工作。 4.提高員工歸屬感和工作能力，增強愛(ài)崗敬業(yè)的意識。 5.全面提升員工凝聚力和執行力，建立高效能團隊協(xié)作意識。 6.運用有效職場(chǎng)溝通技巧，建立良好人際關(guān)系。 7.塑造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)行為習慣

第一單元：熱身活動(dòng)、團建
 分組
1、按照參訓學(xué)員人數分組，組建團隊，各隊分別選出組長(cháng)、起隊名、隊呼，設計隊旗，討論列出職業(yè)素養困擾問(wèn)題和培訓期待、并進(jìn)行團隊風(fēng)采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。
2、請安排助教2名，教室左邊1名，教室右邊1名。
第二單元：解讀職業(yè)素養
 （1）什么是職業(yè)化？
1、敬業(yè)精神
2、專(zhuān)業(yè)能力
3、職業(yè)規范
職業(yè)化的重要性
思考：1、工作的意義是為何
2、活著(zhù)的意義是為何
3、勞動(dòng)的意義是為何
4、你在為誰(shuí)工作
職業(yè)化的三大內涵
1、職業(yè)心態(tài)
a.建立“職業(yè)心態(tài)”從“新思想”開(kāi)始
b.認識自己
c.了解自己
2、職業(yè)形象
a.形象塑造與誰(shuí)有關(guān)？
1)于自己：個(gè)人事業(yè)成功的保證
2)于他人：人際關(guān)系的王牌潤滑劑
3)于企業(yè)：提升品牌知名度的強大助力
4)于行業(yè)：市場(chǎng)競爭能力的附加值
5)于社會(huì )：創(chuàng )建文明社會(huì )的必要條件之一
b.成功形象由什么來(lái)決定？
1)自我角色與形象呈現的關(guān)系
2)形象是一種無(wú)聲的表達
c.塑造最佳形象，打開(kāi)成功大門(mén)
1)形象系統構成的認識
2)你一定要懂：什么才是他人眼中的“最佳”
3)換個(gè)角度看自己：我的形象，您的印象
d.職業(yè)形象之儀容儀表規范
1)男士職業(yè)發(fā)型規范
2)女士職業(yè)發(fā)型打造技巧
3)男士面容修飾方案
4)讓女士“妝”出最佳職業(yè)狀態(tài)
5)儀表定位要素
6)男士穿衣原則
7)女士職場(chǎng)穿衣法則
8)職場(chǎng)人士不可不知的制服穿著(zhù)細節規范
3、職業(yè)技能
1)服務(wù)
2)營(yíng)銷(xiāo)
3)管理
第三單元 角色認知
 員工角色認知與定位
1、角色解讀
1)什么是角色
2)角色的意義
2、角色認知是什么
1)認識自我
思考：孫悟空的故事告訴我們什么
2)確立目標
3)自我定位
思考：本我、自我、超我的關(guān)系
4)角色意識，規則意識
案例：十一只貓鉆袋子
5)分析現狀，當前局勢
3、角色認知的三個(gè)層面
1)對自己角色的規范、權利和義務(wù)的準確把握
2)了解領(lǐng)導對你的期望值
3)了解下屬對你的期望值
第四單元 新形勢、新思維
打破老思想，樹(shù)立新觀(guān)念
1、多元化思維
2、雙贏(yíng)思維——知彼解己
互動(dòng)一：微信群內與小伙伴分享你的學(xué)習心得
互動(dòng)二：講一件你開(kāi)心或苦惱的事情
聽(tīng)一件她開(kāi)心或苦惱的事情（兩人一組）
案例：孩子對自己寫(xiě)的字很不滿(mǎn)意，每次考試前都不吃飯
游戲：我聽(tīng)你說(shuō)（蜜蜂和蜂蜜）
3、職業(yè)化思維
了解時(shí)局—世界發(fā)生了怎樣的變化？
互動(dòng)一：烏鴉和烏龜
1、當下看點(diǎn)
2、人的認識升級
1)人的四種認知狀態(tài)
2)人和人最大的差別是認知
3)認知升級的三劑解藥
3、互聯(lián)網(wǎng)
案例：王永慶賣(mài)米的故事
4、文化沖突
第五單元 修煉八步法
 學(xué)習
案例一：秀才過(guò)河
案例二：醫院門(mén)口賣(mài)紅薯
案例三: 何時(shí)可以牽起你的手
樂(lè )觀(guān)
1、陽(yáng)光心態(tài)
2、員工情緒壓力管理
1)壓力來(lái)源
2)壓力表現
3、積極思維，重塑信念
責任
案例：一個(gè)大學(xué)生的成長(cháng)經(jīng)歷——擦地板的她
感恩
合作
互動(dòng)游戲：被子和包子
結果為上
1、結果心態(tài)的要素
自信
1、自信訓練
2、自信從哪里來(lái)—從學(xué)習禮儀開(kāi)始
專(zhuān)注
1、成功來(lái)自于專(zhuān)注執著(zhù)
案例：楊永慶—從米鋪雜工到臺灣經(jīng)營(yíng)之神

THE END

備注：此課程可以延伸做咨詢(xún)輔導項目
 

 李晴（職業(yè)素養）
高級禮儀培訓師
國家二級心理咨詢(xún)師
量子大學(xué)特聘講師
公民道德素養培訓師
職業(yè)素養高級培訓師
“三階成師”禮儀師資認證

一、研究方向：多年來(lái)專(zhuān)注于商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、員工情緒管理、職業(yè)素養提升、溝通蛻變、售后服務(wù)等。自2009年從事管理培訓行業(yè)至今。培訓人數達25000人次以上。
二、課程特色：
李老師課程理論結合實(shí)踐：上課內容生動(dòng)有趣，由點(diǎn)到面結合融通，易于學(xué)習，從案例到理論，從理論到實(shí)踐，深入淺出即學(xué)、即用、即吸收：當場(chǎng)吸收實(shí)用經(jīng)驗，對于實(shí)際工作帶來(lái)啟發(fā)和收益，尤其是學(xué)員在職業(yè)化禮儀塑造和對客溝通和情緒管理的運用方面得到很大改善，獲得了企業(yè)和學(xué)員的好評
多元化的授課形式：根據課程和學(xué)員的層面，采用不同的授課形式，運用講授加演練，讓學(xué)員更好的理解和吸收，案例分析，讓學(xué)員更加清楚的記住正確的方式，采用有獎問(wèn)答，更好的檢視培訓效果，尤其互動(dòng)的授課風(fēng)格的得到學(xué)員的好評。參訓學(xué)員對課程滿(mǎn)意度達到95%，并多次被當地企業(yè)返聘，好評如潮。李老師的課程效果達到了真正的為企業(yè)帶來(lái)利益和價(jià)值。
三、課程風(fēng)格：
通俗易懂，接地氣。李老師能根據客戶(hù)的不同需求及現狀，結合體驗式學(xué)習培訓模式進(jìn)行整合與引導。擅長(cháng)“實(shí)用教學(xué)”和“體驗式教學(xué)”解決一個(gè)個(gè)落地問(wèn)題的模式，根據企業(yè)的具體培訓需求量身定做，將知識理論與處理實(shí)際問(wèn)題緊密結合起來(lái)，通過(guò)系統的課程授課，給企業(yè)留下“一套機制，一套有效的方法，一支工作隊伍”，使企業(yè)獲得最大的商業(yè)價(jià)值。
四、主講課程：
【主講課程】
一、職業(yè)素養：
《職業(yè)素養提升》中層版本 《職業(yè)素養提升》基層版本
《職業(yè)素養提升》全員版本 《職業(yè)素養提升》新員工版本
《職業(yè)素養提升》青年員工版本 《職業(yè)素養提升》后備干部版本
二、禮儀系列：
《客戶(hù)服務(wù)與商務(wù)禮儀》 《職場(chǎng)溝通禮儀》
《職場(chǎng)接待禮儀》 《職場(chǎng)銷(xiāo)售禮儀》
《職場(chǎng)形象打造》 《贏(yíng)在售后：投訴處理》
《卓越客戶(hù)服務(wù)》 《情緒與壓力》
《大客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售技巧提升》 《從優(yōu)質(zhì)服務(wù)到銷(xiāo)售提升》
五、服務(wù)客戶(hù)：
服務(wù)客戶(hù)： 中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國國電、浦發(fā)銀行、農商銀行 沁新集團 康偉煤焦 潞安集團 黃土坡煤業(yè) 壺山溫泉 客都超市 飛躍汽車(chē) 人壽保險 上黨區經(jīng)開(kāi)區 壺關(guān)婦聯(lián) 易紅職校 中太行景區 千匯購物中心 八一百貨大樓 自來(lái)水公司 威爾信酒店 長(cháng)治農廣校、通州集團、長(cháng)沁集團、··

 

• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養

   

  【課程背景】工作的高品質(zhì)離不開(kāi)員工的高素養，但素養與知識不同，有知識的人不等于就有素養。素養的修煉必須基于一套符合人性規律的標準和一條便于中國國民遵循實(shí)踐的路徑，而歷經(jīng)幾千年驗證的國學(xué)智慧正是為我們提供了這樣一條修齊治平的道理。本課程萃取儒釋道三家的思想精髓，汲取圣賢智慧，提升職業(yè)素養的目的?！菊n程大綱】第一篇 認識國學(xué)一、什..

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• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養提升

   

  課程背景： 職業(yè)素養的提升，在中華優(yōu)秀傳統文化中有非常詳細的論述，職業(yè)素養是一種內在精神的外在表現，這種精神就是國學(xué)精神，是以儒釋道為主體的中國傳統文化所包含和演繹的人文情懷和職業(yè)素養，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業(yè)，道家的真實(shí)自然，佛家的修心禪意等，把職業(yè)素養提升和國學(xué)經(jīng)典智慧做到最融洽的結合與應用，運用于企業(yè)文化建設、修身齊家、品德修為、職業(yè)素養..

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• 職業(yè)素養與職場(chǎng)禮儀

   

  【課程背景】² 培養員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養，打造具有責任感的優(yōu)秀員工² 塑造職業(yè)形象及禮儀規范，營(yíng)造全新的職場(chǎng)新氣象 隨著(zhù)企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力，而是內部員工的整體素養。如果把企業(yè)之間的競爭比作戰爭，那么企業(yè)員工就是戰場(chǎng)上的勇士。正規軍與游擊隊是存在差距的，企業(yè)正規軍是具有專(zhuān)業(yè)化，標準..

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• 員工職業(yè)化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏(yíng)得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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• 職業(yè)素養與職場(chǎng)禮儀

   

  課程背景：戰場(chǎng)上，取得最終勝利的絕對是精銳之師；運動(dòng)場(chǎng)上，問(wèn)鼎冠軍的絕對是頂級職業(yè)運動(dòng)員；職場(chǎng)及商場(chǎng)上，擁有非凡競爭力的絕對是職業(yè)選手。職業(yè)化是企業(yè)最核心的文化，職業(yè)化人才是企業(yè)最核心的財富，塑造員工的職業(yè)化是企業(yè)最核心的工作。對于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰略很重要，創(chuàng )新也很重要，執行力更重要，但是如果企業(yè)的管理者和員工缺乏職業(yè)化素養，..

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• 卓越企業(yè)家的職業(yè)素養與能力提升

   

  程大綱第一部分 企業(yè)家環(huán)境與社會(huì )背景分析新中國建立與政權鞏固改革開(kāi)放與市場(chǎng)經(jīng)濟政策轉型期的中國又處在改革的十字路口未來(lái)中國三十年社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展趨勢與商業(yè)機會(huì )第二部分 企業(yè)家素養構成中外文化傳承企業(yè)社會(huì )責任政治思想素質(zhì)決策創(chuàng )新素質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理能力知人善任能力身心健康素養第三部分 企業(yè)家的培養途徑企業(yè)..

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