高效會(huì )議管理技巧

一、會(huì )議面面觀(guān)
　 1． 引言
　 2． 會(huì )議的重要性
　 3． 會(huì )議的目的
　 4． 會(huì )議的種類(lèi)
　 5． 會(huì )議的頻率
　 6． 會(huì )議成本的計算
二、 跨越會(huì )議“陷阱”
　 1．[陷阱]會(huì )議太頻繁
　 2．[陷阱]會(huì )議時(shí)間太長(cháng)
　 3．[陷阱]領(lǐng)導太獨裁
4.[陷阱]討論結構松散
三、開(kāi)會(huì )前的準備工作
　 1．引言
　 2．如何判斷會(huì )議是否舉行
　 3．會(huì )議準備的內容
　 4．主持人如何做會(huì )議準備
四、成功會(huì )議的五種策略
　 1. 引言
　 2. 如何做開(kāi)場(chǎng)白
　 3. 如何分配發(fā)言時(shí)間
　 4. 如何掌握議事進(jìn)度
　 5. 如何達成會(huì )議決策
五、 會(huì )議中的溝通與反饋技巧
　 1．引言
　 2．會(huì )議中的溝通技巧
　 3．會(huì )議中的反饋技巧
六、主持人的會(huì )議管理技巧
　 1. 傾聽(tīng)技巧
　 2. 講話(huà)技巧
　 3. 情景模擬
七、 如何對待會(huì )議中的意外情況
1. “蟬”型發(fā)言者的癥狀及應對辦法
2. “鯊魚(yú)”型發(fā)言者的癥狀及應對辦法
3. “驢”型發(fā)言者的癥狀及應對辦法
4. “兔子”型發(fā)言者的癥狀及應對辦法
5. “螃蟹”型發(fā)言者的癥狀及應對辦法
6． 情景模擬
八、 主持人與參會(huì )者的守則與責任
　 1. 主持人的守則與責任
　 2. 參會(huì )者的守則和責任
　 3. 主持人和參會(huì )者怎樣達成協(xié)議
4．如何調動(dòng)參會(huì )人員積極性；
九、 會(huì )議記錄
　 1．記錄者功能和勝任條件
　 2．對會(huì )議記錄的十大建議
　 3．團隊會(huì )議的誤區
十、 會(huì )后跟進(jìn)
　 1．引言
　 2．參會(huì )者如何進(jìn)行會(huì )后跟進(jìn)
　 3．主持人如何進(jìn)行會(huì )后跟進(jìn)
　 4．自我評定
　 5．如何提高下次會(huì )議質(zhì)量
十一、會(huì )議管理工具
會(huì )議準備檢核檢核表
企業(yè)會(huì )議主持準備表
企業(yè)會(huì )議議程記錄表
企業(yè)會(huì )議議程檢核表
企業(yè)會(huì )議效果檢核表

• 銀行服務(wù)創(chuàng )新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng )新第一講：服務(wù)的真正內涵一、常見(jiàn)的服務(wù)的誤區1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問(wèn)必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對話(huà)分析、顧客問(wèn)廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng )造感覺(jué)2. 提供客戶(hù)幫助的細節分析3. 創(chuàng )造客戶(hù)感覺(jué)的十八個(gè)小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

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• 銀行投訴處理技巧

   

  前言：投訴新內涵1. 體驗經(jīng)濟時(shí)代“投訴”的新含義1）客戶(hù)沒(méi)有告狀算不算投訴？2）員工沒(méi)有犯錯但顧客不滿(mǎn)意算不算投訴案例分析：某行匯款重復排隊的案例第一講：有效處理客戶(hù)投訴的原則1. 有效處理客戶(hù)投訴的原則1）三變原則2）“四要四先原則”案例分析：表哥事件、保險公司客戶(hù)跳..

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• 現場(chǎng)干部管理技巧

   

  第一講 班組長(cháng)的使命與職責第一節 班組長(cháng)的管理水平現狀1、生產(chǎn)技術(shù)型2、盲目執行型3、大撒把型4、勞動(dòng)模范型5、哥們兒義氣型第二節 班組長(cháng)的地位界定1、班組長(cháng)的地位2、班組長(cháng)對三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)3、班組長(cháng)的產(chǎn)生形式4、班組長(cháng)的重要作用第三節 班組長(cháng)對三個(gè)階層人員不同立場(chǎng)1、面對經(jīng)營(yíng)者他又應站在反映部..

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• 房地產(chǎn)客戶(hù)投訴處理技巧與卓越客戶(hù)關(guān)系

   

  一、正確認識客戶(hù)投訴1．客戶(hù)投訴的心理分析（1）對客戶(hù)投訴的“價(jià)值”認識【資料】關(guān)于客戶(hù)投訴的心理動(dòng)機調查（2）客戶(hù)投訴的八大心理動(dòng)機分析【提示】客戶(hù)投訴后的心理期待2．客戶(hù)投訴的原因3．房地產(chǎn)客戶(hù)投訴的十大熱點(diǎn)4．客戶(hù)投訴的渠道分析二、客戶(hù)投訴處理的影響因素分析 1．服務(wù)人員可能影響顧..

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• 80/90年代后員工管理技巧

   

  一、80/90年代后員工的特點(diǎn)＠你看得懂這些網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言嗎？　1、時(shí)代環(huán)境特征2、行為表現3、心理特點(diǎn)4、行為或心理背后的原因分析二、破解80/90年代后員工管理5招1、影響有效管理80/90年代后的六大難點(diǎn)2、取得80/90年代后員工信賴(lài)的五個(gè)招術(shù) 走進(jìn)80/90年代人的世界與空間᠕..

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• 客戶(hù)服務(wù)高效能投訴電話(huà)處理技巧

   

  課程提綱 一、客戶(hù)類(lèi)型分析1.常見(jiàn)客戶(hù)類(lèi)型 2.特殊客戶(hù)判斷 3.投訴電話(huà)的需求分析二、正確處理客戶(hù)抱怨的原則1.抱怨客戶(hù)的動(dòng)機 2.客戶(hù)抱怨處理的原則三、投訴電話(huà)處理的方法和步驟四、特殊客戶(hù)投訴有效處理技巧1.特殊客戶(hù)投訴的類(lèi)型 2.客戶(hù)心理的真實(shí)寫(xiě)照 3.常見(jiàn)的客戶(hù)投訴原因分析 4.難溝通客戶(hù)的交流..

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