成就他人，成就自己 -部屬培育技能提升（結構化崗位帶教-上司篇）

【培訓對象】
中層管理者、基層管理者，后備干部等員工

【培訓收益】
1.建立企業(yè)管理者正確的部屬培育的觀(guān)念和認知； 2.讓企業(yè)管理者系統掌握部屬培育的方法、技能、手段和工具，并懂得如何運用； 3.建立職場(chǎng)循環(huán)式的部屬培育模式，使部屬能力不斷得到提升，并在此基礎上建立信賴(lài)關(guān)系； 4.培養部屬自動(dòng)自發(fā)按照管理者期待的時(shí)間、方法、方式等完成工作任務(wù)并不斷自我完善； 5.能使管理者在培育中得到自身的自我啟發(fā)和完善； 6.本課程最大特色是設置了場(chǎng)景化教學(xué)環(huán)節，將學(xué)員日常工作中有可能遇到的經(jīng)常出現的部屬培育場(chǎng)景進(jìn)行情景再現，讓學(xué)員把學(xué)到的知識和技能有效應用到該場(chǎng)景中，讓學(xué)到的知識和技能活學(xué)活用，未來(lái)能即時(shí)應用到類(lèi)似的工作場(chǎng)景中。

第一部分、部屬培育概述
1、課堂討論：部屬培育，值不值得？
（1）讓學(xué)員認識到部屬培育的價(jià)值和意義
企業(yè)維度培育部屬（員工）的必要性
管理者維度培育部屬的必要性
部屬（員工）維度有必要提升個(gè)人能力的必要性
（2）對部屬進(jìn)行培育雖然必要但仍會(huì )發(fā)生一些問(wèn)題，因此有必要進(jìn)行整合
企業(yè)、中層管理者以及部屬對培育目標一致的整合
企業(yè)、中層管理者以及部屬對培育目標不一致的整合
（3）意識到自己是對部屬進(jìn)行培育的責任人
2、何謂部屬培育
（1）企業(yè)管理者培育部屬的首要任務(wù)
（2）企業(yè)管理者部屬培育應考慮的因素
3、部屬培育的效果
（1）基于企業(yè)、中層管理者、部屬的培育效果
（2）基于培育部屬的效果
（3）達成組織績(jì)效
4、測試你的部屬培育能力
5、部屬培育的思維轉變
（1）相信部屬的潛力，愿意幫助他們成功
（2）教練思維清單解析及應用
（3）從工作即培養向工作即工作延伸
（4）成就他人也成就自己
本章收益：了解部屬培育的重要性。掌握企業(yè)、管理者以及職員三者各自的對培育的需求，并將其進(jìn)行整合的方法。了解通過(guò)部屬培育可以達成的效果。

第二部分、部屬培育相關(guān)理論
1、企業(yè)管理者部屬培育應考慮的因素
（1）工作所需的條件
（2）部屬所具備的條件
（3）其他條件
2、代際管理
（1）何謂代際管理
（2）不同代際員工的特點(diǎn)
（3）對部屬的培育是以部屬為中心的培育，需根據不同代際員工的特點(diǎn)進(jìn)行培育
3、對部屬進(jìn)行培育的內容
（1）用ASK模型完善部屬培育
（2）時(shí)刻把握下屬的能力狀況，對下屬的能力進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，是有效安排工作的前提
【工具】ASK模型、能力三核、能力管理矩陣
4、基于三等價(jià)原則的企業(yè)管理者部屬培育要點(diǎn)
（1）工作職務(wù)
（2）權限
（3）執行責任和結果責任
5、培育對象的能力圖解說(shuō)明
6、學(xué)習路徑解析
7、部屬培育的程序
（1）培育方針
（2）培育要點(diǎn)
（3）培育計劃
（4）培育實(shí)施
（5）培訓效果評價(jià)
（6）培訓輔助
【工具】工作分配三條件、三等價(jià)原則、部屬培育11步驟、（某崗位）培育方針制定表、（某崗位）培育方針制定表、下屬現有能力清單、培訓效果評價(jià)評估表、效果不佳的原因分析、（某崗位）培育方針制定表格、培育計劃預定表、個(gè)別培育計劃表、
課堂練習：制訂部屬培育計劃（部門(mén)、員工個(gè)人）
8、學(xué)習輔助
（1）學(xué)習輔助的七原則
（2）基于DISC的不同性格特質(zhì)因地制宜地實(shí)施學(xué)習指導的方法
（3）基于徒弟/新員工不同的風(fēng)格因地制宜地實(shí)施學(xué)習指導的方法
（4）知識型員工管理
9、讓下屬能夠自我啟發(fā)、自我提升
（1）下屬沒(méi)有上進(jìn)心，如何開(kāi)啟自我啟發(fā)的契機
（2）自我啟發(fā)的障礙
【案例研討】《營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)難以晉升的***》
（3）創(chuàng )造自我啟發(fā)的環(huán)境
10、企業(yè)人的學(xué)習
（1）何謂企業(yè)人的學(xué)習
（2）如何像企業(yè)人一樣學(xué)習

本章收益：了解部屬培育的基本方法，掌握部屬培育的程序、工具、要點(diǎn)和方法，并能針對不同崗位有效制定計劃、實(shí)施、評價(jià)和輔助指導。

第三部分、員工個(gè)人能力的培育與綜合場(chǎng)景應用
說(shuō)明：
（1）此部分為部屬培育技能的綜合應用，因此采用場(chǎng)景化（職場(chǎng)案例）方式進(jìn)行講解。如客戶(hù)有特殊需要，可由客戶(hù)提供組織中的真實(shí)案例（需要進(jìn)行后期加工）在課堂上使用。沒(méi)有特別需要的則使用講師編寫(xiě)的案例進(jìn)行學(xué)習。
（2）有關(guān)場(chǎng)景化的學(xué)習形式如下（根據實(shí)際課時(shí)會(huì )略有調整和省略）：
步驟1：閱讀場(chǎng)景化案例
步驟2：以小組為單位進(jìn)行場(chǎng)景化案例集體研討，形成一致意見(jiàn)，由小組代表發(fā)言
步驟3：講師針對場(chǎng)景化案例講解重要知識和提示點(diǎn)
步驟4：講師引導學(xué)員得到客觀(guān)、科學(xué)、對自己有針對性的結論（必要時(shí)講師講解）
步驟5：學(xué)員練習

前言：蓋洛普Q12
1、場(chǎng)景1：新職員入職第一天
（1）適用場(chǎng)景：新員工入職第一天、部門(mén)調轉第一天、由于晉升等發(fā)生工作崗位和內容變化
（2）案例反思：究竟應該以什么樣的心態(tài)、狀態(tài)迎接新員工，幫助新員工建立正確的起步
（3）讓部屬進(jìn)入正確的起步
【工具】首因效應、讓員工建立正確起步的流程、員工入職/調轉檢核表

2、場(chǎng)景2：如此OJT
（1）適用場(chǎng)景：對部屬進(jìn)行OJT培訓是
（2）案例反思：什么才是真正的OJT，實(shí)施OJT應考慮到哪些因素
（3）OJT指導的方法
【工具】培育的機會(huì )與方法、功能性組織圖（責任強化）、職務(wù)充實(shí)、報告、示范、積極性反饋（表?yè)P）、建設性反饋（批評）、BEST反饋四步法（描述行為、表達后果、征求意見(jiàn)、著(zhù)眼未來(lái)）、工作清單

3、場(chǎng)景3：一項新工作
（1）適用場(chǎng)景：將一件新工作教給部屬的時(shí)候（無(wú)論是老員工還是新員工）
（2）案例反思：對于一件下屬完全不了解的工作，下屬有什么樣的需求，作為管理者應該以什么樣的方式去教才能取得好的效果
（3）用結構化的帶教方式讓部屬一次就學(xué)會(huì )
【工具】TWI-JI工作指導四階段法、工作分解法、關(guān)鍵業(yè)務(wù)梳理法、工作標準化制定

4、場(chǎng)景4：一件剛上手的工作
（1）適用場(chǎng)景：剛開(kāi)始做的、尚未完全掌握要領(lǐng)的一項新工作
（2）案例反思：對于一件尚未掌握要領(lǐng)的工作的下屬的需求是什么，如何做才能讓他充滿(mǎn)信心快速掌握工作
（3）強化行為與提升意愿并舉的指導方法
【工具】行為強化、增強意愿卡、傾聽(tīng)技巧、深度傾聽(tīng)的3R、點(diǎn)贊四步認可員工的能力支持行為清單

5、場(chǎng)景5：真的會(huì )做了嗎
（1）適用場(chǎng)景：一件工作基本可以做好但結果時(shí)好時(shí)壞、對該項工作不太有信心時(shí)、以前做過(guò)但是很久沒(méi)有操作的工作
（2）案例反思：對于某件工作的績(jì)效尚不穩定的下屬的需求是什么，如何做才能讓他強化該項工作的績(jì)效，輸出持續、穩定的績(jì)效
（3）引發(fā)部屬自我思考、自我解決問(wèn)題、強化意愿的指導方法
【工具】支持行為清單、提問(wèn)法（封閉性提問(wèn)、開(kāi)放式提問(wèn)、如何型問(wèn)題、未來(lái)導向型問(wèn)題）、工作成長(cháng)四階段對話(huà)、教練GROW模型、教練漏斗模型

6、場(chǎng)景6：績(jì)優(yōu)員工的煩惱
（1）適用場(chǎng)景：表現良好的員工驕傲自滿(mǎn)、表現良好的員工長(cháng)時(shí)間沒(méi)有突破和提升、表現良好的員工滿(mǎn)足于現狀、表現良好的員工不滿(mǎn)足于現狀又不知道如何做
（2）案例反思：績(jì)優(yōu)員工的需求是什么？如何讓績(jì)優(yōu)員工持續、穩定地輸出績(jì)效？如何讓績(jì)優(yōu)員工帶動(dòng)團隊共同成長(cháng)？如何讓績(jì)優(yōu)員工更上一層樓
（3）讓績(jì)優(yōu)員工持續輸出高績(jì)效、更上一層樓的方法
【工具】超級復制、工作授權、強化責任

7、場(chǎng)景7：讓人頭疼的小李
（1）應用場(chǎng)景：職場(chǎng)中得過(guò)且過(guò)、缺乏積極主動(dòng)性、沒(méi)有個(gè)人成長(cháng)意愿的下屬
（2）案例反思：缺乏主動(dòng)性和個(gè)人成長(cháng)意愿的下屬的需求是什么？怎樣才能讓他們認識到自己的意義和價(jià)值
【工具】工作反饋法、職責范圍定義清單、我的信任程度/員工的自治級別表、心理契約模型、職場(chǎng)能力清單、團隊個(gè)人能力可視化管理、成長(cháng)金字塔

8、場(chǎng)景8：這件工作究竟該給誰(shuí)
（1）應用場(chǎng)景：當有多個(gè)下屬（2個(gè)以上），將某一件工作分配給他們的判斷標準
（2）案例反思：人職匹配、量才適用是管理者應該遵循的模式，但是人職匹配、量才適用卻未必能夠達成職場(chǎng)的和諧與持續成長(cháng)
（3）要從多個(gè)維度考慮多個(gè)因素做出最恰當的決策
【工具】工作分配三條件

本章收益：本章為本課程的綜合運用章節，旨在將上面具體的方法應用到具體的部屬培育和輔導的實(shí)踐中，以期獲得所期待的成果，幫助管理者在貼近實(shí)際的職場(chǎng)環(huán)境中通過(guò)綜合運用課程介紹的方法提升部屬培育的能力。

第四部分、課程回顧與課程結束 

Ø 暢銷(xiāo)書(shū)《服從力》作者、《中層管理者服從力》作者

 

《服從力》《中層管理者服從力》課程研發(fā)導師、講師（版權所有）

 

Ø 曾任美國通用電氣（GE）、東軟信服（“世界五大戰略之父”之一的大前研一投資企業(yè)）、日本富士集團（世界500強）中國獨資企業(yè)富士塑料、日本MIZUHO銀行等企業(yè)員工關(guān)系經(jīng)理、內部培訓師、執行總經(jīng)理、HRD、人力資源經(jīng)理等職

 

Ø 法學(xué)碩士                                 

 

Ø 高級人力資源管理師

 

Ø 國家高級企業(yè)培訓師

 

Ø 大連明德中小企業(yè)協(xié)會(huì )理事

 

Ø 中外TWI-MTP推進(jìn)研究會(huì )副會(huì )長(cháng)

 

Ø 日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )（日產(chǎn)訓）授權講師

 

MTP企業(yè)中高層管理技能訓練中文認證班授課導師團導師

 

TWI-JR工作關(guān)系高級講師（導師）

 

TWI-JI工作指導高級講師（導師）

 

TWI-JI工作指導、JR工作關(guān)系、JM工作改善、JS工作安全 講師

 

Ø 英國伯贊授權“思維導圖”管理師

 

Ø 變革管理實(shí)務(wù)CMP講師

 

Ø 國際PTT認證職業(yè)講師

 

Ø 行動(dòng)教練協(xié)會(huì )授權行動(dòng)教練講師

 

Ø 六秒情商認證實(shí)踐家

 

Ø 引導技術(shù)授權講師、實(shí)踐家

 

工作背景：

 

 蔡錦老師曾在三家世界500強企業(yè)任職。在跨文化領(lǐng)域的職場(chǎng)中，熟識中、美、日的企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)和管理特色并能有效運用。

 

1、銀行業(yè)：日本MIZUHO金融集團（世界500強，日本前三大金融機構）

 

曾任日本MIZUHO金融集團-MIZUHO銀行人力資源經(jīng)理，了解銀行的工作流程和風(fēng)險控制點(diǎn)，熟知銀行對從業(yè)人員的資格要求、培養方向、培育要求和期待。作為在中國較早設立分行的機構，承擔了對集團內后設立機構的人才培養的責任，作為人力資源經(jīng)理在這個(gè)過(guò)程中積累了大量組織和實(shí)施員工培養、領(lǐng)導力等項目的經(jīng)驗，尤其是使用MTP、TWI-JI工作指導、JR工作關(guān)系和JM工作改善的方法，促使員工自動(dòng)自發(fā)地開(kāi)展工作。

 

多年中資銀行新畢業(yè)生招聘面試官和咨詢(xún)顧問(wèn)。尤其擅長(cháng)招聘面試（無(wú)領(lǐng)導小組面試和結構、半結構化面試）、培訓授課以及培訓管理。

 

2、咨詢(xún)、服務(wù)業(yè)：美國通用電氣（GE）

 

任職員工關(guān)系經(jīng)理，兼任公司內部培訓師，熟知歐美企業(yè)文化，擅長(cháng)員工軟技能培訓和公司內良好職場(chǎng)氛圍的創(chuàng )造。對流程化管理、SOP、標準化建設以及員工職業(yè)發(fā)展設計有專(zhuān)長(cháng)。

 

3、軟件業(yè)：東軟信服（“世界五大戰略之父”之一的大前研一投資企業(yè)）、海輝軟件

 

曾師從“世界五大戰略之父”之一的大前研一博士，擔任大前研一博士在中國開(kāi)辦企業(yè)東軟信服HRD和其子公司的執行總經(jīng)理。在大前研一博士的親授下，對管理有了更深的體會(huì )和認識，掌握了創(chuàng )新和變革管理的方法和精髓。擅長(cháng)對員工的訓練和激發(fā)員工的創(chuàng )新與變革意識。在軟件行業(yè)積累了豐富的人才培養的經(jīng)驗。

 

4、制造業(yè)：日本富士集團（世界500強）中國獨資企業(yè)富士塑料

 

在制造業(yè)現場(chǎng)積累了豐富的現場(chǎng)經(jīng)驗和有關(guān)工作改善、流程管理、可視化管理的經(jīng)驗以及與客戶(hù)交涉、溝通的能力。對啟發(fā)員工心態(tài)和讓員工自行改善現場(chǎng)有特長(cháng)。