EXCEL 運營(yíng)管理分析

【培訓對象】
各辦公室文員、有使用Excel需求的各級中層經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干等。

【培訓收益】
• 掌握數據分析的基本原理和步驟 • 會(huì )使用EXCEL進(jìn)行數據整理 • 掌握建模方法 • 掌握幾個(gè)重要的DAX函數 • 掌握如何創(chuàng )建度量值 • 掌握可化化報表的創(chuàng )建過(guò)程 • 掌握基本圖表的運用 • 掌握EXCEL SERVICE，可視化報表的發(fā)布

 一. 數據分析思維
1. 數據分析概述 – 知識/智慧、信息、數據
2. 數據分析參與的角色及分工
3. 業(yè)務(wù)數據分析
1) 描述性分析
2) 數據透視
3) 可視化圖表
4. 數據分析要解決的問(wèn)題
1) 了解情況
2) 發(fā)現規律
3) 預測未來(lái)

5. 商業(yè)智能分析框架介紹
1) 主要指標體系 – 匯總類(lèi)、對比類(lèi)、財務(wù)指標、電商指標、互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)指標、快消行業(yè)指標
2) 主要分析模型 – RFM模型，4P理論、可視化分析方法，5W1H分析法，銷(xiāo)售漏斗模型、樹(shù)狀指標體系
3) 數據分析的流程
a) 業(yè)務(wù)理解 – 5W1H思維模型
b) 數據收集 – 各種數據源
c) 數據處理 – 數據的清洗和整理
d) 數據分析 – 描述性和預測體質(zhì)
e) 數據展現 – 可視化展現
f) 成果報告 – 分析報告， EXCEL分析報表



二. EXCEL進(jìn)行數據整理
1. 數據源的導入
1) 從文本和CSV導入
2) 從工作簿導入
3) 從網(wǎng)站導入
4) 導入表
5) 導入連接
6) 案例演示 – 供應商聯(lián)系記錄表

2. 數據源整理
1) 列操作
a) 快速制作標題列
b) 選擇和篩選列
c) 移動(dòng)列
d) 添加自定義列
e) 添加條件列
f) 透視列和逆透視列的用途
g) 創(chuàng )建索引列
h) 創(chuàng )建重復列
2) 行操作
a) 刪除和保留行
b) 轉置行
c) 反轉行
d) 分組依據
e) 轉換
• 數據類(lèi)型（日期、數值、文本、時(shí)間等類(lèi)型的轉換）
• 替換值 – 對不規范數據的修復
• 格式控制 - （大小寫(xiě)、修整、清除、添加前后綴等）
• 列的拆分與合并
• 數值提取 – 從不規范的數據中提取有用的數據

3) 數據的合并與追加
a) 表連接 – 替代VLOOKUP
連接原理 – 左外部、右外部、完全連接、內部連接在不同場(chǎng)景下的應用
兩表連接
多表連接
b) 表追加
• 兩表追加
• 多表追加

三. EXCEL 函數基礎
1. 函數書(shū)寫(xiě)規范
2. 函數的引用方式
3. 函數的嵌套
4. 常見(jiàn)EXCEL函數的講解
1) 統計公式
2) 邏輯函數
3) 信息函數
4) 數學(xué)函數
5) 文本函數
6) 轉換函數
7) 日期和時(shí)間函數
8) 關(guān)系函數
9) 錯誤控制函數

四. 常用圖表
1. 基本操作
1) 圖表元素
2) 繪圖區格式
3) 數據源的選擇
4) 手工插入第一張圖表
2. 圖表的調整
1) 數據標簽
2) 網(wǎng)格線(xiàn)
3) 圖例的調整
4) 坐標軸的調整
3. 圖表的改善
1) 顏色填充
2) 線(xiàn)型調整
3) 使用快速圖表
4. 圖表基本操作中的技巧
1) 手工追加跨列數據至圖表
2) 使用組合圖表

五. 常見(jiàn)基本圖表的場(chǎng)景及使用技巧
5. 柱形圖
6. 條形圖
7. 散點(diǎn)圖
8. 氣泡圖
9. 雷達圖
10. 餅圖
11. 折線(xiàn)圖
12. 面積圖
13. 樹(shù)狀圖
14. 組合圖
15. 股價(jià)圖

六. 數據呈現
1. 可視化看板的定制步驟
1) 明需求
2) 看數據
3) 定圖表
4) 定排布
5) 畫(huà)看板
2. 明需求 – 5W1H分析法
1) 看數據
a) 度量值
b) 分析維度 （時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件）
2) 定圖表 – 只做介紹，展開(kāi)在實(shí)戰案例中講
a) 關(guān)鍵指標 -卡片圖、進(jìn)度圖、儀表圖、水位圖
b) 結構占比 – 餅圖、樹(shù)狀圖、旭日圖、堆積圖
c) 時(shí)間趨勢 – 漏斗圖、面積圖、動(dòng)態(tài)條形圖
d) 比較排序 – 矩陣熱力圖、詞云圖、雷達圖
e) 地理位置 – 點(diǎn)地圖、熱力地圖、流程地圖、三維地圖
f) 分布規律 – 散點(diǎn)圖、氣泡圖、箱線(xiàn)圖、小提琴圖

3) 定排布 – 注意力優(yōu)先區域
a) 畫(huà)看板 – 顏色的搭配

七．實(shí)戰案例 – 運營(yíng)管理
1. 總覽頁(yè)
1) 銷(xiāo)售額年度達成趨勢：趨勢折線(xiàn)圖
2) TOPN 客戶(hù)：條形圖
3) TOPN銷(xiāo)售：柱形圖
4) TOPN支付方式：條件格式表格
5) 平臺安全風(fēng)險：TOPN，對比柱狀圖反饋各分類(lèi)項的年度總體得分
6) 小結：智能敘述

2. 產(chǎn)品分析
1) 排名占比分析
a) 分析維度：按年度、分析指標、銷(xiāo)售人員、客戶(hù)類(lèi)別的維度
b) 分析指標：
 產(chǎn)品類(lèi)別與KPI及排名的關(guān)聯(lián)
 按月度的銷(xiāo)售金額、訂單數量及銷(xiāo)售利潤
c) 數據可視化：條件格式圖表和柱狀圖
3. 帕累托ABC分析：
1) 分析維度：銷(xiāo)售代表、產(chǎn)品分類(lèi)、客戶(hù)省份
2) 分析指標：銷(xiāo)售金額、銷(xiāo)售數量、銷(xiāo)售利潤的累計占比
3) 數據可視化：帕累托圖
4. 購物藍關(guān)聯(lián)分析
1) 分析維度：銷(xiāo)售關(guān)聯(lián)數、客戶(hù)關(guān)聯(lián)數
2) 分析指標：當客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品A時(shí)，同時(shí)購買(mǎi)B的關(guān)聯(lián)度分析
3) 數據可視化：散點(diǎn)圖及條件格式圖表
5. 分解樹(shù)維度分析：
1) 維度：產(chǎn)品、客戶(hù)、銷(xiāo)售、地區四個(gè)維度
2) 指標：類(lèi)別、子類(lèi)別、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售人員

6. 客戶(hù)分析
1) RFM客戶(hù)價(jià)值分析
a) 分析維度：最近消費、頻率、金額
b) 分析指標：對客戶(hù)進(jìn)行價(jià)值分類(lèi)，并統計數量
c) 數據可視化：散點(diǎn)圖
2) 日期對比分析
a) 分析維度：銷(xiāo)售代表、客戶(hù)地區、產(chǎn)品類(lèi)別
b) 分析指標：銷(xiāo)售金額、銷(xiāo)售數量、客戶(hù)數量、訂單數量
c) 數據可視化：旋風(fēng)圖
3) NPS客戶(hù)評分分布圖
a) 分析維度：客戶(hù)NPS大類(lèi)、客戶(hù)NPS小類(lèi)
b) 分析指標：銷(xiāo)售利潤率
c) 數據可視化：股價(jià)圖
4) 支付渠道分析
a) 分析維度：客戶(hù)地區、支付方式
b) 分析指標：使用量、交易額，使用習慣分類(lèi)
c) 數據可視化：
 使用量與交易額的對比柱形圖
 支付方式與使用習慣的散點(diǎn)圖分布

7. 銷(xiāo)售分析
1) 指標達成TOPN
a) 分析維度：銷(xiāo)售年份、產(chǎn)品類(lèi)別、銷(xiāo)售地區
b) 分析指標：個(gè)人排名銷(xiāo)售TOP N的銷(xiāo)售金額
c) 數據可視化：條形圖
8. 銷(xiāo)售地圖分析
1) 分析維度：省份、年度
2) 分析指標：銷(xiāo)售金額
3) 數據可視化：氣泡地圖

9. 平臺安全風(fēng)險分析
1) 分析維度：數據安全維護、信息防泄漏、用戶(hù)隱私保護
2) 分析指標：評分
3) 數據可視化：ABC分析圖

 

 劉磐超老師
——數據分析與數據治理實(shí)戰專(zhuān)家
 現任某著(zhù)名跨國酒店管理集團業(yè)主解決方案部產(chǎn)品總監
 曾任北京金融街Westin酒店，昆侖飯店、信息技術(shù)部總監
 PMP 項目管理資格認證
 CDGA數據治理工程師認證
 多家培訓機構EXCEL特聘講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
劉磐超老師擁有世界500強外企高管工作經(jīng)歷，，在跨國集團工作期間，通過(guò)EXCEL進(jìn)行數據的收集、分析和整理，幫助任職企業(yè)在提升工作效率，節約成本等方面均取得了顯著(zhù)工作成績(jì)。憑借二十余年豐富的項目實(shí)戰經(jīng)驗，劉磐超老師在任職期間為集團下屬企業(yè)的各級部門(mén)進(jìn)行過(guò)50多次的EXCEL基礎類(lèi)、進(jìn)階類(lèi)，數據分析類(lèi)、專(zhuān)項治理等培訓課程，同時(shí)在為用戶(hù)處理EXCEL各種疑難問(wèn)題時(shí)，不僅掌握了扎實(shí)的EXCEL基礎理論，也擁有了非常豐富的落地實(shí)戰經(jīng)驗。

在任職多家培訓機構的EXCEL特聘講師期間，劉磐超老師根據多年的教學(xué)和實(shí)戰經(jīng)驗，精心編制了適合不同應用場(chǎng)景的EXCEL課程，主要包括：實(shí)戰EXCEL數據分析、實(shí)戰POWER QUERY，EXCEL公式進(jìn)階應用、EXCEL圖表基礎，實(shí)戰EXCEL數據看板等。通過(guò)長(cháng)期的實(shí)踐與課程的不斷打磨，劉磐超老師總是能夠快速準地理解客戶(hù)的需求，找到客戶(hù)在應用方面的真正痛點(diǎn)，并制定有效的方案和有針對性地強化培訓，取得了眾多客戶(hù)的一致好評。

任職期間在EXCEL應用方面對企業(yè)的貢獻：
 客人滿(mǎn)意度評價(jià)系統：使用EXCEL建立了對600多家酒店的客人入住滿(mǎn)意度的評分分析系統，為集團提升效率的同時(shí)，節約了大量的開(kāi)發(fā)費用
 供應商管理系統：使用EXCEL POWER QUERY建立了供應商項目跟蹤系統，實(shí)現了多家供應商對不同數據源的實(shí)時(shí)收集、跟蹤，以及數據看板的多種維度的圖形化實(shí)時(shí)分析
 報價(jià)管理系統：建立項目報價(jià)系統模板，將原有混亂的報價(jià)通過(guò)EXCEL進(jìn)行了有效、精準的監督和審核管理

• 業(yè)務(wù)數據分析II（Excel）

   

  【課程背景】數據分析有多個(gè)含義，普通含義的數據分析包括展現數據的趨勢，對數據做分類(lèi)匯總，發(fā)現其中的TOPN數據，對比數據的不同與變化等。這些常規分析可以通過(guò)數據透視表來(lái)完成。這些內容在課程《業(yè)務(wù)數據分析I》中已經(jīng)詳細介紹了。而對數據的深入分析還包括發(fā)現數據之間的模式，規律，相關(guān)性及因果關(guān)系，預測未來(lái)業(yè)務(wù)數據，對數據進(jìn)行統計分析從而發(fā)現問(wèn)題等等。 ..

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• 業(yè)務(wù)數據分析I（Excel）

   

  【課程背景】數據分析是數據應用的重要目的。海量的，紛繁復雜的原始數據只有經(jīng)過(guò)分析才能抽取關(guān)鍵信息，獲得對數據的準確認知，才能對未來(lái)起到知道作用。本課程從準備數據開(kāi)始，一步一步的經(jīng)過(guò)數據整理，分析，最終做出報表呈現分析結果，并通過(guò)各個(gè)領(lǐng)域的案例，使您可以快速將學(xué)習到的分析和預測方法落實(shí)到您的實(shí)際工作中?！菊n程大綱】（..

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• HR的Excel

   

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  【課程背景】企業(yè)中的任何一個(gè)崗位的工作，都離不開(kāi)Excel。尤其是各部門(mén)的基層骨干員工。從考勤管理，招聘管理及分析，到預算及財務(wù)分析，從銷(xiāo)售報表的制作到某些業(yè)務(wù)流程的跟蹤，Excel都可以起到非常重要的作用。這其中，大部分都可以通過(guò)各種Excel的常見(jiàn)功能和函數就可以完成，有一些需要學(xué)習復雜一些的函數和技巧，還有的需要結合數據透視表和其他..

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• 生產(chǎn)管理中的Excel

   

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