精識巧辯——基于DISC的高效溝通訓練

【培訓對象】
企業(yè)基層員工、中基層管理人員

【培訓收益】
通過(guò)本課程的講授與訓練，學(xué)員在課程結束后能夠： 1、使用DISC性格測試表測試自己的性格特質(zhì)； 2、準確說(shuō)出DISC四類(lèi)性格的特質(zhì)及行為表現； 3、使用性格四象限初步區分對象的性格特質(zhì)； 4、使用望聞問(wèn)切四步法準確判斷對象性格特質(zhì)； 5、使用四步法與不同對象進(jìn)行高效溝通。 從而提高學(xué)員的溝通效率，促進(jìn)人際關(guān)系及工作績(jì)效正向發(fā)展，進(jìn)而形成組織內部統一的溝通語(yǔ)言，提升團隊溝通效率及文化氛圍。

課程導入 ：
故事分享：委屈的小張
課堂測試：個(gè)人DISC性格測試
1. 自我認知與關(guān)系構建的意義
1.1 自我認知的意義
1.1.1 知己方能悅己
1.1.2 知及方能納己
1.1.3 知己方能用己
1.2 關(guān)系構建的意義
1.2.1 理解他人是關(guān)系構建的關(guān)鍵
1.2.2 了解自己是關(guān)系構建的基礎
1.2.3 關(guān)系構建是持續成功的保障
2. 初步認識DISC性格分析工具
2.1 DISC的概念
2.1.1 DISC的定義
2.1.2 DISC相對其它工具的優(yōu)勢
2.1.3 性格分析的意義
2.2 DISC的兩把標尺
2.2.1 關(guān)注人or關(guān)注事
2.2.2 快動(dòng)作or慢動(dòng)作
練習：使用四象限工具對部門(mén)同事進(jìn)行初步DISC劃分
3. DISC四類(lèi)性格特質(zhì)及要點(diǎn)分析
3.1 D型性格
3.1.1 D型性格及行為特質(zhì)
3.1.2 D性格代表人物解析
3.1.3 D性格的優(yōu)勢及挑戰
3.2 I型性格
3.2.1 I型性格及行為特征
3.2.2 I性格代表人物解析
3.2.3 I性格的優(yōu)勢及挑戰
3.3 S型性格
3.3.1 S型性格及行為特征
3.3.2 S性格代表人物解析
3.3.3 S性格的優(yōu)勢及挑戰
3.4 C型性格
3.4.1 C型性格及行為特征
3.4.2 C性格代表人物解析
3.4.3 C性格的優(yōu)勢及挑戰
練習：分辨不同公眾人物的性格特質(zhì)
4. 四步輕松診斷DISC四類(lèi)性格特質(zhì)
4.1 望
4.1.1 D性格特質(zhì)的外在呈現
4.1.2 I性格特質(zhì)的外在呈現
4.1.3 S性格特質(zhì)的外在呈現
4.1.4 C性格特質(zhì)的外在呈現
練習：看圖分辨性格特質(zhì)
4.2 聞
4.2.1 D性格特質(zhì)的聲音呈現
4.2.2 I性格特質(zhì)的聲音呈現
4.2.3 S性格特質(zhì)的聲音呈現
4.2.4 C性格特質(zhì)的聲音呈現
練習：聽(tīng)音分辨性格特質(zhì)
4.3 問(wèn)
4.3.1 D性格特質(zhì)提問(wèn)技巧
4.3.2 I 性格特質(zhì)提問(wèn)技巧
4.3.3 S性格特質(zhì)提問(wèn)技巧
4.3.4 C性格特質(zhì)提問(wèn)技巧
練習：提問(wèn)分辨性格特質(zhì)
4.4 切
4.4.1 D性格特質(zhì)的接觸表現
4.4.2 I 性格特質(zhì)的接觸表現
4.4.3 S性格特質(zhì)的接觸表現
4.4.4 C性格特質(zhì)的接觸表現
練習：觀(guān)看視頻，分辨角色DISC性格特質(zhì)
5. 四步輕松搞定DISC四類(lèi)性格特質(zhì)溝通
5.1 第一步: 滿(mǎn)足需求
5.1.1 D的需求定位
5.1.2 I的需求定位
5.1.3 S的需求定位
5.1.4 C的需求定位
5.2 第二步：建立信任
5.2.1 同頻信任建立法
5.2.2 互補信任建立法
5.3 第三步：區別溝通
5.3.1與D性格特質(zhì)的溝通技巧
5.3.2與I性格特質(zhì)的溝通技巧
5.3.3與S性格特質(zhì)的溝通技巧
5.3.4與C性格特質(zhì)的溝通技巧
5.4 第四步：對癥抓方
5.4.1 D性格特質(zhì)的應對技巧
5.4.2 I性格特質(zhì)的應對技巧
5.4.3 S性格特質(zhì)的應對技巧
5.4.4 C性格特質(zhì)的應對技巧
演示：使用四步法與不同性格高效溝通對話(huà)

角色扮演：
1. 與不同性格上級的匯報演練；
2. 與不同性格客戶(hù)的銷(xiāo)售演練；
3. 與不同性格同事的溝通演練。

工具表單：
1. DISC性格測試表
2. DISC性格定位四象限
3. DISC溝通輔助卡

 

李泉峰 老師
——內訓師培養·賦能教練
國際認證培訓師（ICT）
國家職業(yè)培訓師導師
第五屆全國培聯(lián)培訓師推優(yōu)大賽全國十強
BsTT商業(yè)培訓師培訓導師
全國培訓師推優(yōu)大賽輔導導師
廣西培聯(lián)培訓發(fā)展研究會(huì )監事長(cháng)/課程中心主任
五星TTT©BEST演講兵法©溝通四環(huán)©課程版權人
多年大中型企業(yè)培訓、培訓管理等職務(wù)
擅長(cháng)領(lǐng)域：TTT、演講口才

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
李老師就讀中國人民大學(xué)工商管理專(zhuān)業(yè)，是國內首批職業(yè)培訓師導師。曾任職于中大型港資、中外合資企業(yè)，擁有近10年培訓管理及培訓授課經(jīng)驗。致力于組織培訓體系搭建及運營(yíng)，擅長(cháng)經(jīng)驗萃取、課程開(kāi)發(fā)及內訓師隊伍建設。曾參加由全國21家省市培聯(lián)/培協(xié)聯(lián)合舉辦的全國培訓師推優(yōu)大賽，成功晉級全國十強講師，2021-2022年擔任大賽輔導老師，輔導學(xué)員均有全國50強、20強等優(yōu)異成績(jì)。在各類(lèi)企業(yè)（行業(yè)）演講/培訓比賽輔導中，所輔導學(xué)員均有省/市前三甲的好成績(jì)。專(zhuān)注內訓師培養及賦能領(lǐng)域，擔任公開(kāi)課主講老師，企業(yè)內訓主講老師，以親和幽默的風(fēng)格和深入淺出的引導贏(yíng)得學(xué)員的喜愛(ài)。

【部分服務(wù)案例】
項目 類(lèi)型 參與內容
某市中國煙草內訓師師課共建項目 學(xué)習技術(shù) 該項目由線(xiàn)上微課學(xué)習（5門(mén)）、線(xiàn)下4天2夜集訓、線(xiàn)上一對一輔導三部分組成，共歷時(shí)3個(gè)月。李泉峰老師負責課程開(kāi)發(fā)技術(shù)交付及課程優(yōu)化線(xiàn)上輔導。項目共孵化22名內訓師，開(kāi)發(fā)并驗收標準課程22門(mén)。第二年客戶(hù)復購，因政策管控以線(xiàn)上訓練營(yíng)的形式交付，分5次線(xiàn)上直播、2次錄播培訓、2次線(xiàn)上一對一作業(yè)輔導。項目歷時(shí)3.5個(gè)月，孵化內訓師45名，輸出標準課程15門(mén)（小組共創(chuàng )）。
貴州高速集團 學(xué)習技術(shù) 本次培訓歷時(shí)5天，課程涵蓋課程設計、教學(xué)開(kāi)發(fā)、工具制作、授課呈現等內訓師業(yè)務(wù)技能。本次培訓參訓學(xué)員58人，李老師采用”夢(mèng)想導師“和小組pk制，起到很好的激勵效果，即保證課程進(jìn)度又激活課堂氛圍。項目共輸出52門(mén)標準課程（6人因工作原因未能全程參與），包含課程大綱、經(jīng)驗萃取表、講師PPT、展示PPT和授課視頻等文件。
中國郵政宜春分公司內訓師培訓 學(xué)習技術(shù) 該項目為中國郵政宜春分公司第一次內訓師培養項目，內容涵蓋課程設計、教學(xué)開(kāi)發(fā)、工具制作、授課技巧等內訓師必備技能模塊，由李泉峰老師擔任課程主講老師。課程為期3天，共孵化內訓師29位，輸出標準課程29門(mén)。
建設銀行經(jīng)驗萃取與案例開(kāi)發(fā) 經(jīng)驗萃取 本次經(jīng)驗萃取項目由建設銀行總行主導，對建行系統內各業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行深入萃取，以提取組織及個(gè)人優(yōu)秀經(jīng)驗，并開(kāi)發(fā)相關(guān)案例實(shí)現經(jīng)驗的固化及傳播。項目分為一對一訪(fǎng)談、案例編撰和專(zhuān)家審核/驗收三個(gè)部分。李老師負責其中4個(gè)產(chǎn)品中心（黨群服務(wù)中心、技術(shù)中臺、農村產(chǎn)權交易平臺、裕農通）的案例訪(fǎng)談及編撰工作，完成時(shí)間、交付質(zhì)量、產(chǎn)品品質(zhì)都得到客戶(hù)的高度認可。
美團優(yōu)選內訓師培訓 學(xué)習技術(shù) 該項目旨在培養各市/區內訓師，以賦能該區域業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現業(yè)績(jì)增長(cháng)。項目歷時(shí)3天2夜，以課程設計與開(kāi)發(fā)為主，結合經(jīng)驗萃取技術(shù)，幫助業(yè)務(wù)專(zhuān)家萃取自身優(yōu)秀經(jīng)驗，并開(kāi)發(fā)出標準課程。項目輸出24位內訓師，24門(mén)品質(zhì)課程，有效賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。
商業(yè)培訓師培訓項目 學(xué)習技術(shù) 與廣西培聯(lián)發(fā)展研究會(huì )成功舉辦多期BsTT商業(yè)培訓師培養項目（Business trainer training的簡(jiǎn)寫(xiě)，意為“商業(yè)培訓師培訓”），成功孵化商業(yè)培訓師百余人，輸出職場(chǎng)四環(huán)高效溝通©、基于任務(wù)驅動(dòng)的時(shí)間管理©、企業(yè)員工執行力提升促動(dòng)工作坊©等多門(mén)版權認證課程。

【培訓理念】
使命：
讓企業(yè)沒(méi)有難做的培訓
愿景：
幫助10萬(wàn)人成功走上講臺
價(jià)值觀(guān)：
做難而正確的事情，堅持培訓長(cháng)期主義；
聚焦企業(yè)真正需求，實(shí)現最終商業(yè)價(jià)值；
弘揚正道文化理念，推動(dòng)行業(yè)正向發(fā)展。

【授課風(fēng)格】
專(zhuān)業(yè)性強：專(zhuān)注內訓師培養領(lǐng)域，博采世界經(jīng)典理論模型，結合國內職場(chǎng)特性，提煉簡(jiǎn)單易行，實(shí)戰落地的知識模型，如“內訓師五星模型”“演講兵法BEST模型”等。
工具輔助：“不落地的培訓都是耍流氓”，每一門(mén)課都配表單工具，同步產(chǎn)出學(xué)習成果，讓培訓不再“看不見(jiàn)，摸不著(zhù)”。
強化落地：基于多年培訓管理經(jīng)驗，更懂企業(yè)內訓語(yǔ)言及痛點(diǎn)，擅長(cháng)“單課程項目化”為企業(yè)提供項目化運營(yíng)方案，延長(cháng)知識影響周期，促進(jìn)知識落地，真正助推組織績(jì)效。
引導啟發(fā)：采用大量教練技術(shù)，啟發(fā)學(xué)員思考，并通過(guò)訓練進(jìn)行有效反饋和啟發(fā)，實(shí)現“在學(xué)中做-在做中思-在思中悟-在悟中行”的學(xué)習閉環(huán)。
對癥下藥：在標準化課綱的基礎上，力求做到每一場(chǎng)培訓都是私人訂制，真正解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題。
互動(dòng)性強：基于大腦友好型培訓理論，運用多種交互方式，結合李老師特有幽默親和的授課風(fēng)格，打造強交互，沉浸式的課程體驗。

【主講課程】
TTT系列
《五星TTT - 卓越內訓師五維訓練》
《CTT - 教練型培訓師能力提升工作坊》
《糧草先行 - 內訓課程開(kāi)發(fā)與課件設計工作坊》
《能演善辯 - 內訓師課堂演繹及授課技巧訓練》
《群英“匯”萃 - 敏捷經(jīng)驗萃取與課程開(kāi)發(fā)工作坊》
《拍案“經(jīng)”奇 - 經(jīng)驗萃取與案例開(kāi)發(fā)工作坊》
《“微”風(fēng)八面 - 八步打造企業(yè)精品微課》
公眾表達類(lèi)：
《職上談兵 - 職場(chǎng)魅力演說(shuō)兵法》
《妙語(yǔ)生花 - 即興演講口才訓練》
《“匯”聲“匯”色 - 商務(wù)匯報與表達兵法》
《職場(chǎng)金話(huà)筒 - 職場(chǎng)魅力演說(shuō)與口才訓練》

【客戶(hù)評價(jià)】
李老師的課沒(méi)有一個(gè)廢字。
---------全國培訓師推優(yōu)大賽評委 高會(huì )長(cháng)
我其實(shí)經(jīng)常參加培訓，不管是公開(kāi)課還是公司安排的內訓，這次培訓我感覺(jué)李老師的課真的很好，能夠帶動(dòng)我們一起思考和訓練，學(xué)習了很多知識，真是五岳歸來(lái)還看山。
---------建寧水務(wù) 韋廠(chǎng)長(cháng)
李老師的課學(xué)員很喜歡，課堂氛圍活躍，時(shí)不時(shí)就有一次互動(dòng)，大家都不知不覺(jué)時(shí)間就過(guò)去了，特別是李老師在做活動(dòng)的時(shí)候能夠帶著(zhù)大家思考自己工作的問(wèn)題，大家覺(jué)得很有用。
---------金穗農業(yè) 鐘總監
講得很好，這3天的課非常有用，也幫了我一個(gè)大忙。這批內訓師都沒(méi)有培訓經(jīng)驗，李老師在課堂上用邊講邊練的方式，課程結束就出成果，學(xué)員回去只要按照課堂上學(xué)的方法就可以做出課程，特別是給的課程開(kāi)發(fā)工具表，對落地特別有幫助。
--------美團優(yōu)選 剛總監

【部分服務(wù)客戶(hù)】
保險金融行業(yè)：建設銀行沈陽(yáng)分行、中國郵政銀行宜春分公司、中國農業(yè)銀行遵義分行、匯豐銀行深圳分行、中國太平廣西分行、六盤(pán)水農商銀行、銀企集團、臨汾農商行、平安普惠、廣東人壽、長(cháng)沙銀行、桂林銀行、云南建行、交通銀行武漢分行、中國銀行廈門(mén)分行、浦發(fā)重慶分行、太平財險江蘇公司、重慶農商行、南京農商行、東莞廣發(fā)銀行……
地產(chǎn)建設行業(yè)：中建一局、聯(lián)發(fā)集團、藍城集團、柳州城投、中天建設、天元建設、貴州高速發(fā)展置業(yè)公司、中鐵電氣化局、中鐵六局、華發(fā)股份、瑞聲科技、貴州城市發(fā)展投資集團、中建八局、中鐵南方工程公司、中建西部建設公司、貴州高速、南寧建設咨詢(xún)公司……
生產(chǎn)通訊企業(yè)：中國煙草崇左分公司、茅臺集團、金穗集團、方盛實(shí)業(yè)、石大科技、黔通智聯(lián)科技、華旭化工、威力寶電器、中國移動(dòng)遵義分公司、廣西綠城水務(wù)集團、無(wú)錫通用、廣州美的、廣州森榮手袋、中國黃金、中國煙草婁底分公司、寶徽集團、中國聯(lián)通六盤(pán)水分公司、中國聯(lián)通廣西分公司、東方電氣、中國石化儀化集團、華西鋼鐵、松下中國、廣州本田、廣州本田、福建力得、中南交通科技、馬可波羅瓷磚……
教育醫療業(yè)：廣西中醫藥大學(xué)、廣西外國語(yǔ)學(xué)院、康和醫藥、廣西生殖醫院、廣西區醫院、廣西中醫藥大學(xué)、廣西醫科大學(xué)、北海市中醫院、桂林市中醫院、貴港市婦幼保健院、百色市人民醫院、仁和萬(wàn)盛、泰邦生物、中新藥業(yè)、修正藥業(yè)、康夫堂醫藥、銀色世紀、潤康普瑞、九牧藥業(yè)……

建寧水務(wù)集團
《TTT-內訓師授課技巧》 中國煙草
《TTT-卓越內訓師五維訓練》

廣西醫療系統
《TTT-內訓師授課技能專(zhuān)項訓練》 農業(yè)銀行
《妙語(yǔ)生花-即興演講口才訓練》

中國郵政
《五星TTT-卓越內訓師五維訓練》
廣西建筑咨詢(xún)
《教練型內訓師專(zhuān)項輔導》

森榮手袋
《妙語(yǔ)生花-即興演講口才訓練》 部分客戶(hù)反饋

【授課視頻】
https://v.youku.com/v_show/id_XNTk2ODQ1NzE0MA==.html （TTT課程介紹）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTk2NjI1ODI0NA==.html （TTT授課片段）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTkzNDQ0OTA1Mg==.html （商業(yè)培訓師培訓）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTg5ODM5Njc0MA==.html （演說(shuō)力片段）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTg5ODM5OTI3Mg==.html （微課視頻片段）

 

• 管理干部專(zhuān)業(yè)溝通訓練課程

   

  前言 ◆一、良好的溝通可以幫助職業(yè)生涯發(fā)展 ◆二、溝通能力與情商有關(guān) ◆三、溝通水平體現了對人性的了解 ◆四、溝通多少遍才有效？ 第一章：干部良好溝通的五大原則 ◆一、互惠原則 ◆二、誠信原則 ◆三、吃虧即福原則 ◆四、如履薄冰原則——彼得原理 ◆五、達摩原則 第二章：恪守本分不逾界，準確定位盡本職 ..

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