煙草營(yíng)銷(xiāo)培訓課程

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于自我激勵、團隊建設、營(yíng)銷(xiāo)等等的問(wèn)題？
每人提出1-2個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿
插，分析、示范指導、模擬演練。
第一章、優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理素質(zhì)訓練(頭腦風(fēng)暴、模擬演練、案例分析）
一、贏(yíng)者心態(tài)：
二、自我激勵訓練：
(一）、自我激勵6大技巧
(二）、團隊激勵6大技巧;
第二章、團隊凝聚力訓練(案例與分析討論、自我測試）
一、溝通技巧訓練
(一）、影響溝通效果的三大因素
(二）、溝通六件寶：
(三）、深入對方情境
案例分析：適合學(xué)員所在行業(yè)的團隊成員談心案例分析
1、建立團隊共同目標
案例分析：學(xué)員所在行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團隊制定共同目標案例
模擬演練：制定學(xué)員所在營(yíng)銷(xiāo)團隊的共同目標
2、建立信任感訓練
(1）、小活動(dòng)：建立信任感
(2）、模擬演練：建立信任感的溝通話(huà)術(shù)(行業(yè)版）
3、性格分析與四種性格人員相處技巧
4、關(guān)心支持同事技巧
(1）、模擬演練：10句關(guān)心支持同事的話(huà)術(shù)
(2）、活動(dòng)：10種關(guān)心支持同事的活動(dòng)
5、滿(mǎn)足同事的深層需求
(一）、馬斯洛需求層次論
(二）、冰山理論、
(三）、釣魚(yú)理論
案例分析及模擬演練：滿(mǎn)足同事的深層需求的話(huà)術(shù)
二、團隊會(huì )議組織技巧
(一）、晨會(huì )召開(kāi)技巧
(二）、晚例會(huì )召開(kāi)技巧
(三）、表?yè)P會(huì )召開(kāi)技巧
案例分析及模擬演練：營(yíng)業(yè)廳晨會(huì )召開(kāi)正反兩案例分析
模擬演練：晨會(huì )、晚例會(huì )召開(kāi)技巧
將學(xué)員提出的難題進(jìn)行解答
三、團隊沖突與化解
(一）、對沖突的認知
(二）、解決沖突溝通技巧：三明治法則沖突
(三）、化解策略：
案例分析及模擬演練：適合學(xué)員所在行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員矛盾溝通化解案例
將學(xué)員提出的難題進(jìn)行解答
四、團隊激勵與績(jì)效考核技巧
(一）、激勵VS獎勵
(二）、精神激勵VS物質(zhì)激勵
(三）、適合本行業(yè)的10種激勵技巧
(四）、分工授權與監督技巧
(五）、績(jì)效考核技巧

(六）、適合學(xué)員所在行業(yè)的3種績(jì)效考核技巧
案例分析及模擬演練：適合學(xué)員所在行業(yè)的團隊激勵與績(jì)效考核正反案例
五、團隊教練訓練
(一）、培訓、教練與輔導
(二）、團隊文化建設
(三）、三個(gè)學(xué)員所在行業(yè)文化建設、員工培訓輔導案例分析
第三章、團隊營(yíng)銷(xiāo)技巧(頭腦風(fēng)暴、模擬演練、案例分析）
一、以客戶(hù)為導向的營(yíng)銷(xiāo)技巧
二、客戶(hù)接近技巧
(一）、3種接近的方式及接近語(yǔ)言
(二）、感情交流技巧
(三）、收集客戶(hù)信息與挖掘客戶(hù)深層需求
案例分析及模擬演練
三、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧
(一）、影響產(chǎn)品呈現效果的三大因素
1、產(chǎn)品呈現的語(yǔ)言：品牌文化、功效描述、產(chǎn)品價(jià)值分析
2、產(chǎn)品呈現的方式：視覺(jué)化、體驗式、案例式、實(shí)驗式、
3、產(chǎn)品呈現時(shí)的態(tài)度、情緒、信心
案例分析及模擬演練：產(chǎn)品的呈現技巧
以學(xué)員提出的難題進(jìn)行演練
(二）、產(chǎn)品推介的三大法寶
1、例證與數據證明
2、客戶(hù)見(jiàn)證
3、客戶(hù)轉介紹
案例分析及模擬演練：產(chǎn)品的推介技巧
以學(xué)員提出的難題進(jìn)行演練
四、顧客異議處理技巧
(一）、異議產(chǎn)生的原因分析
1、不認可營(yíng)銷(xiāo)人員;
2、不認可公司及產(chǎn)品;
3、顧客有太多的選擇;
4、顧客暫時(shí)沒(méi)有需求;
5、顧客想爭取更多的利益;
案例分析：顧客緣何提出異議
(二）、異議處理技巧
1、顧客異議處理要求：先處理感情，再處理事情;
2、顧客異議兩種滿(mǎn)足：精神滿(mǎn)足、物質(zhì)滿(mǎn)足
3、顧客核心異議回復技巧
4、顧客異議處理技巧：“三明治”法則
案例分析：安利處理顧客異議的案例
移動(dòng)處理顧客異議案例
產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)處理顧客異議案例
六、締結技巧
(一）、假設成交法
(二）、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)法
(三）、心像成交法
(四）、總結締結法
(五）、對比締結法
(六）、請求成交法
案例分析及模擬演練：學(xué)員所在行業(yè)締結案例分析及模擬演練
七、收款技巧
(一）、簽約收款技巧及收款話(huà)術(shù)、肢體語(yǔ)言訓練
(二）、簽約收款常見(jiàn)陷阱及規避技巧;
案例分析及模擬演練：學(xué)員所在行業(yè)收款案例分析及模擬演練
八、團隊配合營(yíng)銷(xiāo)技巧
(一）、ABC法則配合策略
(二）、假設成交策略
(三）、黑白臉配合策略
(四）、上級權利策略
(五）、丟車(chē)保帥策略
(六）、巧妙訴苦策略
(七）、同一戰線(xiàn)策略
(八）、攻心為上策略
案例分析：學(xué)員所在行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)案例分析
第四章、團隊配合之售前售中售后服務(wù)技巧(頭腦風(fēng)暴、模擬演練、案例分析）
一、售前服務(wù)作用、法則、內容、方法
(一）、售前服務(wù)作用
(二）、售前服務(wù)法則
(三）、售前服務(wù)內容
(四）、售前服務(wù)方法
(五）、服務(wù)項目售前宣傳技巧
(六）、售前服務(wù)人員之間分工與配合及訓練技巧
案例分析：移動(dòng)售前服務(wù)案例
海爾售前服務(wù)案例
麥當勞售前服務(wù)案例
二、售中、售后服務(wù)作用、法則、內容、方法
(一）、售中、售后服務(wù)作用
(二）、售中、售后服務(wù)法則
(三）、售中、售后服務(wù)內容
(四）、售中、售后服務(wù)方法
(五）、服務(wù)項目售中售后宣傳技巧
(六）、售中售后服務(wù)人員之間分工與配合及訓練技巧
案例分析：移動(dòng)售中、售且服務(wù)案例
海爾售中、售后服務(wù)案例
麥當勞售中、售后服務(wù)案例
三、轉怒為喜----顧客不滿(mǎn)抱怨投訴處理技巧
(一）、產(chǎn)生不滿(mǎn)、抱怨、投訴的三大原因
(二）、顧客抱怨投訴的心理分析：精神滿(mǎn)足、物質(zhì)滿(mǎn)足;
(三）、顧客抱怨投訴目的與動(dòng)機
(四）、處理投訴的要訣：先處理感情、再處理事情
(五）、八種常見(jiàn)錯誤處理顧客抱怨的方式
(六）、顧客抱怨及投訴處理的六步驟
(七）、顧客抱怨投訴處理的“三明治”技巧
(八）、模擬演練
案例分析：移動(dòng)處理顧客抱怨案例
快消行業(yè)處理顧客上訴案例
第五章、客戶(hù)關(guān)系維護與高效營(yíng)銷(xiāo)技巧 (短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、案例與分析討論、模擬演練）
一、客戶(hù)滿(mǎn)意度 VS 客戶(hù)忠誠度
1、何謂客戶(hù)滿(mǎn)意度
2、何謂客戶(hù)忠誠度
3、考察客戶(hù)是否忠誠的10項指標
二、由客戶(hù)滿(mǎn)意到客戶(hù)忠誠的團隊服務(wù)策略
(一）、 全員動(dòng)員服務(wù)客戶(hù)
(二）、全方位的客戶(hù)關(guān)懷
(三）、 常規問(wèn)候：1-3-7-21法則;問(wèn)候話(huà)術(shù)
(四）、 重要節假日的問(wèn)候：?jiǎn)?wèn)候話(huà)術(shù)
(五）、 形式比內容更重要
案例分析：麥當勞提高客戶(hù)忠誠度策略
海爾提高客戶(hù)忠誠度策略
安利公司提高客戶(hù)忠誠度策略
三、高效整合資源技巧
(一）、何謂資源整合
(二）、信息資源整合
(三）、知識資源整合
(四）、人力資源整合
(五）、資金資源整合
案例分析：麥當勞資源整合案例
蒙牛資源整合案例
四、快樂(lè )的顧客重復營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧;
(一）、向顧客重復營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)的條件
(二）、向顧客重復營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)機
(三）、向顧客重復營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)的策略技巧
(四）、向顧客重復營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)術(shù)
(五）、團隊配合向顧客重復營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)的分工與配合技巧
五、快樂(lè )的顧客轉介紹技巧;
案例分析：麥當勞讓顧客快樂(lè )重復消費、轉介紹消費案例
正反人壽保險讓顧客重復消費、轉介紹消費案例
家樂(lè )福、沃爾瑪商場(chǎng)讓顧客重復消費、交叉消費的案例
匯才讓顧客重復消費、交叉消費、轉介紹消費的案例 

 國內最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰落地專(zhuān)家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)團隊建設管理專(zhuān)家。
長(cháng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數百家企業(yè)員工自我激勵與價(jià)值實(shí)現，被譽(yù)為最可信賴(lài)的中國銷(xiāo)售培訓的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì )智庫專(zhuān)家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協(xié)會(huì )注冊國際職業(yè)培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢(xún)集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會(huì )評為“專(zhuān)業(yè)十佳培訓師”
多家管理咨詢(xún)機構簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線(xiàn)業(yè)務(wù)做起，直至擔任企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理負責人，豐富的銷(xiāo)售與管理經(jīng)歷為他從事銷(xiāo)售培訓咨詢(xún)工作奠定了扎實(shí)的基礎。在和君咨詢(xún)、迪智成咨詢(xún)等多家咨詢(xún)機構指導落地多家企業(yè)咨詢(xún)案例，累積了豐富的培訓和咨詢(xún)經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗，先后數百次深入各類(lèi)企業(yè)調研，探索營(yíng)銷(xiāo)管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jì)的方法。
客戶(hù)見(jiàn)證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問(wèn)題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒(méi)有系統學(xué)習過(guò)，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個(gè)季度再奪銷(xiāo)售冠軍。
---牛欄山 銷(xiāo)售處長(cháng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習時(shí)充滿(mǎn)了快樂(lè )的感覺(jué)，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過(guò)楚易老師的系統的培訓，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經(jīng)理 王總

這一期的培訓效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺(jué)得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷(xiāo)管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jì)效團隊建設管理與群體決策沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jì)效溝通與合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《跨部門(mén)溝通合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執行沙盤(pán)模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤(pán)模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤(pán)模擬培訓課程》
《系統運營(yíng)與優(yōu)化沙盤(pán)模擬培訓課程》
《戰略營(yíng)銷(xiāo)與管理沙盤(pán)模擬培訓課程》

• 集客家客技術(shù)類(lèi)培訓課程

   

  1.中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò )技術(shù)選擇1.1中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)路架構1.2 中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò )層次1.3 中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò )技術(shù)選擇和定位1.4 中國移動(dòng)傳輸技術(shù)發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢2.中國移動(dòng)業(yè)務(wù)分類(lèi)及比較2.1集團高等級業(yè)務(wù)2.2集團低等級業(yè)務(wù)2.3家庭客戶(hù)2.4基站客戶(hù)2.5 WLAN熱點(diǎn)3.集客專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)方案應用..

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• 向全業(yè)務(wù)運營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..

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• 大數據PTN網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  1.中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )概述1.1全運營(yíng)時(shí)代中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )架構1.4中國移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò )技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò )定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構2.4 PTN設備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 大數據傳輸設備及業(yè)務(wù)培訓課程

   

  1.中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò )技術(shù)選擇1.1中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)路架構1.2 中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò )層次1.3 中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò )技術(shù)選擇和定位1.4 中國移動(dòng)傳輸技術(shù)發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢2.光纖通信系統2.1光纖通信系統的組成2.2 光纖通信系統各組成部分的功能2.3光纖通信的特點(diǎn)2.4常見(jiàn)無(wú)源器件3.光纖光纜技術(shù)3.1光纖組..

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• 生產(chǎn)班組管理綜合能力提升培訓課程

   

  開(kāi) 訓:強調訓練的意義和目的、紀律導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析第一部分：班組長(cháng)自我管理：課堂分組討論：班組長(cháng)管理中的常見(jiàn)問(wèn)題清單領(lǐng)導員工關(guān)鍵三要素：信任、責任、影響力只有做好自我管理才能真正管理他人：a)管理者角色轉換與角色管理b)積極的科學(xué)思維管理c)壓力與情緒管理d)態(tài)度管理第二部分：..

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• 金牌促銷(xiāo)員實(shí)戰培訓課程

   

  第一講：認識促銷(xiāo)一.促銷(xiāo)的定義二.促銷(xiāo)員的角色(1)企業(yè)的代言人(2)溝通的橋梁(3)服務(wù)大使。三.促銷(xiāo)員的職責(1)宣傳品牌(2)銷(xiāo)售產(chǎn)品(3)布置賣(mài)場(chǎng)(4)收集信息。四、促銷(xiāo)的基本素質(zhì)(1)強烈的銷(xiāo)售意識；(2)熱情友好的服務(wù)；(3)熟練的推銷(xiāo)技巧；(4)勤奮的工..

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  人氣：2331