問(wèn)題分析與解決

【培訓對象】
各級管理人員

【培訓收益】
通過(guò)培訓，可以使學(xué)員掌握以下思維能力工具： 1. 情景分析：弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，找到最有效的問(wèn)題解決辦法； 2. 原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價(jià)找到最可能的原因； 3. 決策制定：提高決策準確率和效率，使個(gè)人和集體決策更加透明和合理； 4．計劃分析：掌控風(fēng)險與進(jìn)程，提高執行力，讓工作在進(jìn)展中持續改進(jìn)。

 一、情景分析——撥開(kāi)云霧定問(wèn)題
1、什么是問(wèn)題
你眼中的問(wèn)題是什么？
你最近工作或生活中都遇到了哪些問(wèn)題？
這些問(wèn)題都有什么共同特點(diǎn)？
（1） 高度籠統
（2） 主觀(guān)臆斷
（3） 情緒發(fā)泄
（4） ……
2、問(wèn)題的定義：?jiǎn)?wèn)題就是目標與現狀之間的差距。
3、如何分析問(wèn)題？
問(wèn)題分析的5Why法，深層次分析問(wèn)題的成因。
4、情景分析的核心——“牛眼法”（5W法）
怎樣揭露問(wèn)題的核心要素？
視頻案例解讀：管理者遇到了怎樣的問(wèn)題？
他是如何解決的？
5、情景分析的流程
（1）明確問(wèn)題
（2）細化問(wèn)題
（3）進(jìn)行排序
（4）分析起點(diǎn)
6、課堂練習： 工具一：情景分析工具表的應用
7、情景分析的誤區：
（1）跨過(guò)情境進(jìn)原因
（2）把感覺(jué)當作事實(shí)

二、原因分析——盤(pán)根錯節厘線(xiàn)索
1、偏差的四種類(lèi)型
（1）正向偏差
（2）反向偏差
（3）起始偏差
（4）持續改進(jìn)偏差
2、原因分析的三種方法
（1）試錯法
（2）專(zhuān)家/經(jīng)驗法
（3）比較法
（4）案例練習
（5）魚(yú)骨圖法與比較法的區別
3、原因分析的流程
（1）問(wèn)題找出問(wèn)題是原因分析的第一步，通過(guò)此我們可以明確具體是
哪一個(gè)機器、產(chǎn)品、服務(wù)或工作流程出了問(wèn)題以及是什么樣的問(wèn)題。
（2）比較:我們通過(guò)比較相似的事件、目標或系統找到線(xiàn)索，所以比較
是一個(gè)關(guān)鍵的步驟，使我們能夠避免盲目地得出結論或只是通過(guò)推理而
忽略了事實(shí)。
（3）線(xiàn)索:通過(guò)比較我們可以找到一些線(xiàn)索，從而找出一個(gè)或更多導致
問(wèn)題發(fā)生的可能原因。
（4）原因:是指對于所發(fā)生的問(wèn)題，根據所掌握的客觀(guān)線(xiàn)索和自己的判
斷和經(jīng)驗所得出的邏輯性解釋。
4、案例分析：
5、課堂練習： 工具二：原因分析工具表的應用

三、決策制定——合作共識定方案
1、影響決策制定的因素
2、決策制定的流程
（1）陳述目的-明確行動(dòng)方案所要達成的目的，是什么/為什么
（2）確定標準-確定用于評估行動(dòng)方案的評價(jià)標準，約束、期望/權重
（3）生成方案-提出可能的行動(dòng)方案，頭腦風(fēng)暴/歸類(lèi)合并
（4）評估方案-對照標準與分析風(fēng)險對擬定方案展開(kāi)評估，標準/風(fēng)險
（5）選擇方案-綜合分析選擇確定最終行動(dòng)方案，評比/優(yōu)化/取舍
3、決策樹(shù)的應用練習：
4、決策矩陣的案例：
5、課堂練習： 工具三：決策矩陣工具表的應用

四、計劃分析——在預見(jiàn)中排隱患
1、計劃分析的概述
2、計劃分析的流程
（1）目標：我們要達到什么樣的目標
（2）問(wèn)題：哪個(gè)環(huán)節會(huì )出現什么樣的問(wèn)題
（3）預防措施：可以采取什么樣的措施來(lái)避免問(wèn)題發(fā)生
（4）后備措施：如果問(wèn)題發(fā)生，可以采取什么樣的措施可以避免或減少問(wèn)題。
3、如何選擇關(guān)鍵節點(diǎn)
（1）涉及安全
（2）時(shí)間緊急
（3）復雜或困難任務(wù)
（4）新的或不熟悉的工作內容
（5）職責重復或無(wú)人負責
（6）對其它步驟有重大影響
4、預防/促進(jìn)性行為
5、應急/利用性行為
6、設立預警系統
課程回顧與總結

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】
企管金融雙碩士
國家高級經(jīng)濟師
高級人力資源師
高級企業(yè)培訓師
二級心理咨詢(xún)師
美國（ACI) 注冊國際高級職業(yè)培訓師
【從業(yè)經(jīng)歷】
近20年的HR從業(yè)經(jīng)歷，10多年大型企業(yè)集團中高層管理工作經(jīng)驗，曾在國家大型制藥集團石藥集團、天山實(shí)業(yè)集團(地產(chǎn))、中宏企業(yè)集團擔任人力資源部經(jīng)理、總裁助理、集團人力資源總監等職務(wù)。
長(cháng)期從事企業(yè)管理工作，具備豐富的HR實(shí)戰經(jīng)驗，負責過(guò)企業(yè)的戰略規劃、法人治理和組織架構設計、管理體系建設、管理流程的優(yōu)化再造等。
王雷軍老師曾在《時(shí)代教育》、《教育藝術(shù)》、《職教論壇》等諸多知名雜志發(fā)表數篇文章。曾參與過(guò)的咨詢(xún)項目：企業(yè)戰略規劃設計、績(jì)效體系建設、企業(yè)培訓體系建設、企業(yè)文化體系建設、員工目標管理及激勵方案的設計等。
【擅長(cháng)領(lǐng)域】
認證課程、中層管理課程系列、TTT課程。
【認證課程】
情景教練高爾夫系列課程：
《情景教練高爾夫®—向上領(lǐng)導力》
《情景教練高爾夫®—非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《情景教練高爾夫®——向下領(lǐng)導力》
《情景教練高爾夫®—橫向領(lǐng)導力》
領(lǐng)導力類(lèi)：
《領(lǐng)越領(lǐng)導力》
《4D領(lǐng)導力》
《情商領(lǐng)導力》
教練技術(shù)系列課程:
《教練領(lǐng)導力》
《教練式輔導》
《教練式培訓師》
其他課程：
《問(wèn)題分析與解決》
《基于績(jì)效改進(jìn)的問(wèn)題分析與解決》
《MTP-管理才能發(fā)展訓練》
《知己知彼的DISC溝通技術(shù)》
《結構性思維》
【主講課程】
中層管理：
《高效能人士的七個(gè)習慣》
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《高效團隊建設與管理》
《中層干部綜合管理技能提升訓練》
《基于DISC性格密碼解析的人才選用育留》
《基于DISC性格密碼解析的高效管理溝通》
《基于DISC性格密碼解析的高效能團隊建設》
TTT課程：
《TTT》（一天、兩天、三天版）

部分授課記錄:
2018年2月保利地產(chǎn)《MTP》2期輪訓
2018年3-4湘潭地產(chǎn)《領(lǐng)導者之劍-問(wèn)題分析與解決》2期輪訓
2018年5月青島億聯(lián)地產(chǎn)《管理者的綜合管理技能提升》
2018年6-7月連云港制藥《中層管理技能提升》2期輪訓
2018年8月深圳天健集團《情境高爾夫®-向上管理》
2018年9月北京電建《TTT》5期輪訓

• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應以什么樣的思維面對問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀(guān)思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 實(shí)用采購問(wèn)題分析與采購綜合技能訓練

   

  一、采購的戰略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰略采購 4、采購品種的戰略決策5、對供應商的戰略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8、供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應市場(chǎng)調研案例分析與評估..

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• 實(shí)用采購問(wèn)題分析與采購綜合技能訓練

   

  一 采購戰略與流程采購的戰略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰略采購 4.采購品種的戰略決策5.對供應商的戰略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8.供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性9.產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 案例：供應市場(chǎng)調研案例分..

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• 生產(chǎn)現場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰訓練

   

  一、對現場(chǎng)問(wèn)題的深刻認識◆新經(jīng)濟時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰 ◆現場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現場(chǎng)問(wèn)題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問(wèn)題應持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內在動(dòng)力◆面對問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關(guān)鍵事項的系統程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設定優(yōu)先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

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• 質(zhì)量管理問(wèn)題分析與實(shí)施方法實(shí)訓

   

  第一講：質(zhì)理管理基礎知識1. 正確的認識質(zhì)量　　2. 質(zhì)量管理的理念　　3. 質(zhì)量管理的過(guò)去與現在　　 4. 質(zhì)量與產(chǎn)量5. 質(zhì)量管理中的“ 三不”政策 6. 質(zhì)量成本管理 7.現階段質(zhì)量管理六大誤區互動(dòng)：請問(wèn)你的問(wèn)題在那里案例分析：報廢的飛利浦音響故事：雨刮器壞了之后第二講：完善的..

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