高端商務(wù)禮儀

【培訓對象】
全體員工、企業(yè)管理人員、企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)人員

【培訓收益】
提高客戶(hù)交往質(zhì)量與效率，提升商務(wù)合同簽約率 掌握高品質(zhì)客戶(hù)交往技能，提升大客戶(hù)比率，提高商務(wù)合同的單份含金量掌握客戶(hù)活動(dòng)的得當安排，花小錢(qián)，辦得體的事 提升企業(yè)高、中、基層整體素質(zhì)，提升企業(yè)人文品牌識別度 掌握企業(yè)不同層級間交往的基本原則，維護企業(yè)秩序、和諧企業(yè)關(guān)系

致歡迎詞及課程介紹
第一單元 釋義商務(wù)禮儀
思考：提到禮儀，你第一反應到的場(chǎng)景或畫(huà)面是什么？
剖析“禮”的曲解，重構禮儀認知
圖片對比
圣賢釋義
透析禮儀表象，闡述禮儀本質(zhì)
闡述禮儀核心要義
工具：禮儀應用核心模型
解構商務(wù)禮儀，釋義應用原則
研討：商務(wù)禮儀的目標導向示例：首因效應
解構商務(wù)禮儀
案例：《機場(chǎng)一隅》
釋義：什么是商務(wù)禮儀
工具：商務(wù)禮儀應用核心原則圖

第二單元 商務(wù)形象禮規的應用
闡述商務(wù)形象打理原理，讓形象出范兒不出格
思考：商務(wù)形象是西裝革履的代名詞嗎？
什么是“范兒”？

示例：TOPR 原則的應用

應用商務(wù)男士形象基礎標準，突顯形象品質(zhì)
討論：你期待商務(wù)會(huì )面中，對方的男士形象具備哪些表征？
解構品質(zhì)商務(wù)男士形象
示例：男士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
示例：不同西服的挑選與穿著(zhù)要領(lǐng)
示例：領(lǐng)帶、配件、配飾的選擇與要領(lǐng)
工具：《品質(zhì)商務(wù)男士的形象對照表》
應用商務(wù)女士形象基礎標準，突顯形象品質(zhì)
討論：你期待商務(wù)會(huì )面中，對方的女士形象具備哪些表征？
解構品質(zhì)商務(wù)女士形象
示例：女士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
示例：女士商務(wù)服裝的挑選與穿著(zhù)要領(lǐng)
示例：配件、配飾的選擇與要領(lǐng)
工具：《品質(zhì)商務(wù)女士的形象對照表》
工具：《形象檢查三步、三分對照表》

第三單元 商務(wù)行為禮規的應用
案例研討：《丟失的一千萬(wàn)訂單》中是哪些環(huán)節出現了問(wèn)題？
行為示范：商務(wù)交往中易錯環(huán)節的正確示范與教練
商務(wù)介紹禮
工具：《商務(wù)介紹三步法與要領(lǐng)》
《商務(wù)介紹儀態(tài)拆解圖》
補充說(shuō)明
互動(dòng)演練
商務(wù)名片禮規
工具：《商務(wù)名片禮規三步法與要領(lǐng)》
《商務(wù)名片儀態(tài)拆解圖》

補充說(shuō)明
互動(dòng)演練
商務(wù)握手禮規
工具：《商務(wù)握手禮規三步法與要領(lǐng)》
《商務(wù)名片儀態(tài)拆解圖》
補充說(shuō)明
互動(dòng)演練
商務(wù)語(yǔ)言應用禮規
稱(chēng)呼的禮規要領(lǐng)與禁忌
問(wèn)候的雅敬表達
歉意的雅敬表達
謝意的雅敬表達
工具：《語(yǔ)言禮規應用表》
商務(wù)場(chǎng)景下位次原則的指導
看圖討論：
電梯里進(jìn)出先后、站位選擇
樓梯里行徑的前后原則，例外
轎車(chē)上的位次禮規，例外
會(huì )議室里的位次禮規，例外
餐桌上的位次禮規與例外
情景示范：行進(jìn)過(guò)程中的前后位序禮規，例外
課程回顧 + 結束
課程回顧，分享交流
課程結營(yíng)
評分、頒獎
表達期望、祝福、儀式、合影 

【講師介紹】
國際注冊職業(yè)培訓師
資深企業(yè)管理培訓師
IPTS國際職業(yè)培訓師
北京大學(xué)管理培訓導師
上海世博會(huì )組織活動(dòng)師
國際員工潛能開(kāi)發(fā)導師
中國首批國禮文化修養師
中國“心”領(lǐng)導力實(shí)戰派培訓師

【背景介紹】
10年中基層：中國石化上海石化液化所、公用事業(yè)公司黨委辦公室主任、團委書(shū)記；
10年高層：中國石化上海石化總經(jīng)理辦公室調研室、接待室、總值班室主任；中國石化上海石化企管部高級主管；
25年大型國企歷程、16年高層管理經(jīng)驗、10年內訓師及培訓師經(jīng)歷、近20年社團組織籌建、領(lǐng)導及活動(dòng)組織經(jīng)歷。

【講師培訓經(jīng)歷與理念】
近二十年國有大型集團企業(yè)高層管理工作經(jīng)歷，十余年企業(yè)培訓經(jīng)驗，使他在“行萬(wàn)里路、讀萬(wàn)卷書(shū)”的同時(shí)，更是閱人無(wú)數，對管理工作的內涵他有著(zhù)更深的理解；讓他不僅具備企業(yè)管理的理論基礎，還有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，將現代心理學(xué)NLP教練技術(shù)等與自己的實(shí)踐相結合，針對東方人的心理特性和國內企業(yè)的實(shí)際情況研發(fā)出適合中國企業(yè)領(lǐng)導，易學(xué)易懂易會(huì )的課程模式。同時(shí)，他更是將“和諧自然”的做人處事理念融入到所講的課程之中，在促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展的同時(shí)，倡導社會(huì )公民素養的提升。

【主講系列課程】
1、中層管理：
《高效溝通》
《企業(yè)文化與團隊凝聚力打造》
《贏(yíng)在執行力》
《新生代員工管理》
《職業(yè)化素養提升(管理者/員工)》
《中層干部管理綜合提升》
《商務(wù)談判與溝通技巧》 
2、國學(xué)類(lèi)主講課程：
《國學(xué)弟子規與立世規范》
《弟子規在現代企業(yè)》
《國學(xué)智慧與現代企業(yè)管理》
《國學(xué)智慧與個(gè)人修養提升》 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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