銀行精細化管理

【培訓對象】


【培訓收益】
1、明白精細化管理的基本內涵
2、了解銀行精細化管理的目的和意義
3、掌握開(kāi)展精細化管理的理論、工具、方法
4、掌握提高執行力的工作方法和工具。
5、掌握基層銀行精細化管理的開(kāi)展方式，推進(jìn)步驟，員工參與的具體做法等

第一部分：精細化管理源于細節

（一）管理細節隨處可見(jiàn)

什么是細節
案例：銀行大廳經(jīng)理的迎客程序
海恩定律
討論：我們工作有哪些管理中制度無(wú)效的現象、？
是什么原因造成的？

（二）精細化管理用數學(xué), 粗放式管理用語(yǔ)文

案例： 中西快餐的比較
西方快餐（西方企業(yè)管理靠規則）：標準化——由標準決定產(chǎn)品品質(zhì)
中國快餐（中國企業(yè)管理靠經(jīng)驗）：藝術(shù)化——由師傅手藝決定產(chǎn)品
案例： 美國公交車(chē)司機的精細化服務(wù)
案例：美國銀行業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售五步驟

第二部分：中國企業(yè)管理需要精細化

（一） 企業(yè)存在的基本現狀：中國銀行目前的管理現狀
討論：我們銀行目前管理中存在的管理問(wèn)題

（二）管理的幾個(gè)發(fā)展階段：
（三）精細化管理的起源及發(fā)展：
（四）中國企業(yè)基礎管理薄弱的體現

（五）管理中執行不到位的原因
案例：銀行大客戶(hù)開(kāi)發(fā)

第三部分：精細化管理的認識

什么是精細化管理
什么是銀行精細化管理

（一） 精細化管理的幾個(gè)基本概念：崗位、程序、標準、制度、執行
案例：德意志銀行、美洲銀行的服務(wù)現場(chǎng)

（二） 流程與崗位關(guān)系圖
中國國有商業(yè)銀行的管理轉型重點(diǎn):
1、前后臺分離
2、銷(xiāo)售和服務(wù)流程以客戶(hù)為中心的規范化和標準化
中國銀行業(yè)的發(fā)展趨勢——“以客戶(hù)為中心”，從流程和技術(shù)兩方面著(zhù)手，推行前后臺分離，變功能銀行為流程銀行
討論：

1、銀行前臺服務(wù)流程應該有哪些大類(lèi)？
2、基層銀行精細化管理從哪些方面著(zhù)手？
案例1：美國零售銀行的前臺服務(wù)流程

（三）現代企業(yè)管理的四項基本原則

（四） 管理的“管”與“理”

（五）精細化管理的起點(diǎn)：規則整合

（六）精細化管理常用的工具

（七）精細化管理的三大原則

案例：美國銀行的客戶(hù)未來(lái)利潤預測
韓國銀行客戶(hù)風(fēng)險分析
管理工具使用練習：
用進(jìn)度計劃表做本次培訓的現場(chǎng)管理控制？
基層銀行如何開(kāi)展精細化管理
案例：美洲銀行減少客戶(hù)排隊時(shí)間的對策

第四部分 如何開(kāi)展精細化管理

開(kāi)展精細化管理的兩種方式：
a、借助外腦，聘請咨詢(xún)公司開(kāi)展
b、企業(yè)自行開(kāi)展

（一）、精細化管理需要制定和輸出的四類(lèi)文件

組織文件：齊——各類(lèi)制度
高管文件：精——職責表、權限表、 檢查表
中層文件: 細——流程文件
基層文件：實(shí)——程序文件

（二）、企業(yè)開(kāi)展精細化管理推進(jìn)的5個(gè)模塊

1、目標引導——個(gè)人與組織一致

制定科學(xué)
分解量化
決策規范

2、規則落實(shí)——文件體系完備

崗位規范
流程清晰
程序具體
制度約束

3、訓練轉化——文件轉換為行為和技能

意識養成
科學(xué)培訓
傳幫帶組織

4、考核保障——選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)

內容夠用
形式好用
方法適用

5、文化建設——潛規則支撐

愿景
氛圍
職業(yè)化

（三）企業(yè)開(kāi)展精細化管理必須進(jìn)行的六項工作

1、戰略明晰
2、組織設計
3、流程梳理
4、培訓體系
5、績(jì)效考核
6、企業(yè)文化
案例1、《康熙王朝》：管理者依靠什么進(jìn)行管理
案例2、從銀行營(yíng)業(yè)廳音樂(lè )的播放看中國銀行業(yè)的管理現狀

華中科技大學(xué) 博士
北京大學(xué) EMBA特聘教授
曾任北京大學(xué)精細化管理研究中心 研究員

工作經(jīng)歷

大學(xué)畢業(yè)分配至成都軍區空軍后勤部，歷任助理員，政治干事等職，六年軍旅生涯，部隊大熔爐的歷練，形成了軍人的良好作風(fēng)。

離開(kāi)軍隊后先后任職于旺旺、飛利浦，惠而浦等跨國企業(yè)，歷任各類(lèi)中高級管理職務(wù)，擁有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，對企業(yè)管理有深刻的體會(huì )。

2004年后與《細節決定成敗》的作者汪中求老師深入研究中國企業(yè)精細化管理問(wèn)題，2005年合著(zhù)管理暢銷(xiāo)書(shū)《精細化管理》，共同開(kāi)創(chuàng )了中國企業(yè)精細化管理研究與實(shí)踐的先河。

近十年來(lái)致力于在各類(lèi)企業(yè)推廣“精細化管理”理論，在通訊、銀行、醫院、石油化工、煤炭、電力、房地產(chǎn)、制造等數十個(gè)行業(yè)都取得了顯著(zhù)效果。

個(gè)人著(zhù)作

新華出版社《精細化管理》
新華出版社《向軍隊學(xué)管理》
新華出版社《核心價(jià)值觀(guān)》
北理工大學(xué)出版社《精細化管理持續改善》等十幾部管理著(zhù)作

講授課程

1、精細化管理—工作質(zhì)量控制與改善的整體解決方案
2、銀行系統精細化管理—業(yè)績(jì)增長(cháng)、客戶(hù)滿(mǎn)意的管理模型
3、向軍隊學(xué)管理—忠誠、敬業(yè)、高效的團隊建設
4、核心價(jià)值觀(guān)—推動(dòng)企業(yè)持續發(fā)展的精神力量
5、商業(yè)銀行關(guān)鍵客戶(hù)管理—一線(xiàn)員工大客戶(hù)開(kāi)發(fā)的技術(shù)手段
6、醫院精細化管理—患者滿(mǎn)意、療效改進(jìn)的管理機制

精細化管理課程對企業(yè)的價(jià)值：

1、復制已有成功經(jīng)驗、克隆各類(lèi)優(yōu)秀員工
2、保證制度文件真正落實(shí)、解除領(lǐng)導無(wú)效忙碌狀態(tài)
3、控制工作過(guò)程質(zhì)量、提高整體管理水平，管理從人治向法治轉變
4、滿(mǎn)足客戶(hù)需求，使客戶(hù)滿(mǎn)意度提升
5、在市場(chǎng)競爭中實(shí)現低成本、高利潤、少風(fēng)險
6 、改善企業(yè)文化，找到企業(yè)持續發(fā)展路徑

精細化管理課程形式：案例分析、討論、思考與練習

• 銀保開(kāi)門(mén)紅運作和精細化管理

   

  一、開(kāi)門(mén)紅的意義1、什么是開(kāi)門(mén)紅2、開(kāi)門(mén)紅的意義3、開(kāi)門(mén)紅的重要性二、開(kāi)門(mén)紅的推動(dòng)舉措1、銷(xiāo)售人員應該做什么：開(kāi)門(mén)紅保費目標與收入目標訂制挑戰高目標；2、管理人員應該做什么：3、開(kāi)門(mén)紅必勝的方法：全面總動(dòng)員戰術(shù)4、改變習慣：“五要六做到”5、開(kāi)門(mén)紅操作流程：熱烈啟動(dòng)、團隊先行、節奏明快、工具多樣..

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• 工程項目精細化管理與案例解析

   

  1.1 工程項目市場(chǎng)開(kāi)發(fā)1.1.1工程項目市場(chǎng)環(huán)境1.1.2工程項目市場(chǎng)的挑戰與發(fā)展趨勢1.1.3工程項目營(yíng)銷(xiāo)的困境與決策原則1.1.4工程項目營(yíng)銷(xiāo)的特征與方法1.1.5工程項目營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng )新1.1.6 項目策劃與跟蹤1.1.7 項目投標前的風(fēng)險評估1.2 工程項目投標1.2.1投標/不投標的決策1.2.2投標取勝的..

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• 項目化管理實(shí)踐

   

  第一單元 項目化管理1.項目與項目化2.項目化管理對企業(yè)的價(jià)值3.哪些核心工作適合于項目化管理4.項目化管理的組織支撐跨職能的項目團隊項目化辦公室項目重要干系人5.項目化管理的制度建立6.項目化管理的文化傳播7.項目化管理的推進(jìn)路線(xiàn)8.多項目管理的策略9.案例..

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• 新形勢下信貸業(yè)務(wù)的精細化管理與風(fēng)險管控

   

  第一講：監管最新政策解讀及監管要求一、銀行業(yè)改革與發(fā)展的總體趨勢二、今年監管重點(diǎn)內容1. 民營(yíng)及小微企業(yè)服務(wù)政策；房地產(chǎn)行業(yè)政策；金融扶貧政策以及其他重點(diǎn)領(lǐng)域宏觀(guān)調控政策2. 授信管理；不良資產(chǎn)管理；信貸資產(chǎn)轉讓?zhuān)?. 理財業(yè)務(wù)；同業(yè)業(yè)務(wù)；表外與合作業(yè)務(wù)4. 高風(fēng)險機構處置；異地非持牌機構管理；案件查處和行業(yè)廉潔三、監管目..

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• 新形勢下商業(yè)銀行 團隊建設、精細化管理與網(wǎng)點(diǎn)效能提升

   

  第一講：支行行長(cháng)等管理人員能力管理與提升一、基層管理者角色定位1. 從業(yè)務(wù)骨干向基層管理者角色轉變2. 避免中層經(jīng)理的兩種病癥-急于表現、過(guò)于緩和3. 針對上中下三層的定位分析4. 管理者的陳述與表達二、實(shí)用溝通與領(lǐng)導藝術(shù)1. 溝通的作用2. 為啥溝通不暢3. 溝通能力提升4. 職場(chǎng)溝通理念三、支行行長(cháng)等管理人..

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• 扁平化管理

   

  第1章 扁平化管理的認知1. 組織僵化往往是企業(yè)成長(cháng)過(guò)程中的必然2. 4種典型大企業(yè)病及“大企業(yè)病”典型案例3. 什么是扁平化？案例：谷哥的扁平化案例：2020年阿里“取消”P級：好的管理就是簡(jiǎn)化4. 從“金字塔”走向“扁平化”；5..

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