高端商務(wù)禮儀——塑造管理者的領(lǐng)導魅力

導入
模型分享：禮儀的認知層級
1. 禮儀之根在華夏
2. 中西方禮儀文化的異同

第一講：高端商務(wù)形象賦能
現場(chǎng)討論：什么樣的穿著(zhù),最能襯托你的管理者氣度？
一、首因效應——形成“第一印象”速度超乎你的想象！
二、.五五三八七原則——“第一印象”你來(lái)定
三、如何管理個(gè)人形象IP
1、三位一體的形象管理
2、視覺(jué)形象管理
現場(chǎng)討論：你認為的管理者視覺(jué)形象是什么樣子的？
1）商務(wù)儀容自測表——今天你做對了嗎？
AB討論：定位你的形象目標
2）商務(wù)著(zhù)裝標準檢測圖
檢測：你的著(zhù)裝目標與你的職場(chǎng)目標一致嘛？
3）商務(wù)正裝的基本原則
4）建立管理者形象的配飾使用
現場(chǎng)互動(dòng)：建立個(gè)人形象IP
3、禮儀行為形象管理
1）贏(yíng)在舉手頭足間
1）不同場(chǎng)合，不同坐法
2）角色不同，站法相異
3）走出穩重和自信
5）得體的人際距離

第二講：高端商務(wù)行為演繹
一、商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規范與行為技巧
1、面部表情與神態(tài)——掌握火候的關(guān)鍵
（1）目光接觸技巧與運用（注視時(shí)間、注視區域、注視禁忌）
（2）頭部姿勢、眉毛、嘴巴的動(dòng)作
（3）微笑的運用
2、商務(wù)引見(jiàn)、引導與介紹
（1）稱(chēng)呼禮儀——稱(chēng)謂中看出交往態(tài)度
（2）介紹禮儀
3、握手禮儀——信賴(lài)度的體現
（1）握手的三大場(chǎng)合
（2）握手時(shí)機、握手順序、握手含義、握手禁忌
二、商務(wù)接待的三個(gè)注意點(diǎn)
（一）籌備接待工作中的深化點(diǎn)
（二）實(shí)施接待工作中的細節點(diǎn)
1、恭候迎接
1）迎接的遠近——重視程度的體現
2）迎接的站位——認準自己的位置
2、引領(lǐng)接待——把握寒暄的時(shí)機
1）道路行進(jìn)
2）上下樓梯
3）出入電梯。
4）出入房門(mén)
3、位次禮儀——永遠在合適的位置上
1）會(huì )議
2）會(huì )談
3）會(huì )客
4）合影
5）乘車(chē)
4、寒暄禮儀——得體保持氛圍
（三）結束接待工作的記憶點(diǎn)——峰終定律的運用
1、征詢(xún)客戶(hù)的意見(jiàn)
2、送行3要點(diǎn)
2、禮品暖心
1）合理的選擇
2）恰當的贈送
討論交流：怎樣圓滿(mǎn)結束留下深刻記憶？

第三講：高端商務(wù)宴請——請出價(jià)值
一、宴請的形式與規格
1）形式：晚宴、茶話(huà)會(huì )、自助餐、工作餐
2）規格
討論：籌備一次商務(wù)宴請的核心工作是什么？
二、桌次與位次
1）C位在哪里
2）入席禮
三、敬酒的藝術(shù)
1）敬酒的細節
2）敬酒的次序
3）斟酒的講究
4）敬酒的方式：正式與普通區別
5）學(xué)會(huì )向尊貴者敬酒：
6）認識各式酒具及用途
四、以茶待客的講究及奉茶標準
五、進(jìn)餐時(shí)必須知道的禮儀
1）用筷十忌
2）飯局中忌諱的談話(huà)主題
討論交流：宴請中敬酒的作用 

 趙詩(shī)雨（Iris）老師擁有近十年的空中飛行經(jīng)歷，就職于世界500強航空企業(yè)，系統的接受了國內一流航空公司禮儀與服務(wù)培訓體系，禮儀知識豐富，自身形象氣質(zhì)完美，培訓動(dòng)作、語(yǔ)言、姿態(tài)標準規范。對打造職業(yè)形象，卓越服務(wù)方面有著(zhù)獨到的見(jiàn)解和經(jīng)驗。擅長(cháng)服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓，將禮儀與服務(wù)流程完美結合，注重實(shí)操與訓練，多年的服務(wù)行業(yè)一線(xiàn)經(jīng)驗，積累了大量的服務(wù)案例。

• 高端商務(wù)禮儀培訓

   

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