卓越商務(wù)禮儀與高情商溝通

【培訓對象】
企事業(yè)單位職場(chǎng)人員，高管、中層、基層等（不同層級請分開(kāi)參訓）

【培訓收益】
本課程將通過(guò)商務(wù)禮儀七大模塊，系統而全面地提升參訓人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造品牌完美形象，使參訓人員能展現出與品牌定位相匹配的形象、神態(tài)、氣質(zhì)、儀態(tài)、舉止、言談等等，達成客戶(hù)的信賴(lài)感，并與客戶(hù)零障礙溝通，從而提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，塑造品牌的美譽(yù)度，在激烈的市場(chǎng)競爭中力拔頭籌。

第一講：樹(shù)立卓越的職場(chǎng)商務(wù)意識和心態(tài)
一、領(lǐng)悟商務(wù)禮儀的真諦
二、馬斯洛人類(lèi)需求層次論的啟示
啟示一：時(shí)光倒退50年，人們更在意什么？
啟示二; 當今為什么人們對服務(wù)態(tài)度很敏感？
啟示三：服務(wù)客戶(hù)的核心是什么？
三、服務(wù)的三重境界
1. 被動(dòng)服務(wù)
2. 主動(dòng)服務(wù)
3. 感動(dòng)服務(wù)
四、五大金牌商務(wù)禮儀心態(tài)
1. 感恩之心
2. 自信之心
3. 熱情之心
4. 寬容之心
5. 危機之心

第二講：職場(chǎng)精英禮儀之職業(yè)形象管理
一、穿出品牌形象與定位——職場(chǎng)著(zhù)裝TPO原則
二、女士職業(yè)裝著(zhù)裝細節
1. 四季職業(yè)裝穿著(zhù)
2. 女士職業(yè)穿著(zhù)禁忌
3. 職場(chǎng)配飾的選擇
4. 絲襪與皮鞋，你選對了嗎？
三、男士西裝正裝著(zhù)裝細節
1. 西服的穿著(zhù)秘籍
2. 襯衫的選擇
3. 領(lǐng)帶的細節
4. 西褲的禁忌
5. 讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

第三講：六星商務(wù)禮儀之職業(yè)淡雅妝容
一、男、女職業(yè)發(fā)型
二、男士面容要求
三、女士職業(yè)淡妝步驟
1. 粉底液or bb霜
2. 如何定妝——讓妝容更持久
3. 腮紅的位置
4. 眉毛的顏色與畫(huà)法
5. 眼睛——眼影、眼線(xiàn)、睫毛
6. 職業(yè)妝容唇部的色彩選擇
四、手部要求——指甲長(cháng)度、顏色等
五、口腔氣味
六、體味
七、職業(yè)妝容現場(chǎng)實(shí)操

第四講：職業(yè)精英優(yōu)雅儀態(tài)舉止
一、職場(chǎng)標準站姿
二、洽談客戶(hù)的標準坐姿
三、愉快的行姿體現企業(yè)風(fēng)貌
四、標準拾物蹲姿

第五講：您的商務(wù)禮儀——價(jià)值百萬(wàn)！
一、如何介紹來(lái)訪(fǎng)者與上級領(lǐng)導相識？
1. 單向介紹
2. 雙向介紹
3. 不同場(chǎng)景
二、如何通過(guò)握手方式提升初見(jiàn)信賴(lài)感？
1. 順序
2. 手位
3. 力度
4. 時(shí)間
5. 目光
6. 禁忌
三、指引、引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者參觀(guān)貴司
1. 站立方位
2. 手勢
四、奉茶、斟水禮儀細節
1. 水溫
2. 水位
3. 遞送手勢
五、乘坐電梯、上下樓梯禮儀
1. 主客單人，雙方上下順序
2. 主客多人，雙方上下順序
3. 無(wú)人值守電梯應注意的點(diǎn)
4. 上下樓梯時(shí)的主客位置
六、迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮
1. 如何迎送客人
2. 點(diǎn)頭致意無(wú)需深鞠躬
3. 走廊見(jiàn)到大老板，你會(huì )馬上跑掉嗎？
七、如何把握與客戶(hù)交談的身體距離
1. 公眾距離
2. 社交距離
3. 親近距離
4. 親密距離
實(shí)戰演練：你離我越近，我會(huì )越

第六講：與客戶(hù)電話(huà)溝通禮儀
小組討論：只聞其聲，不見(jiàn)其人的奧妙
一、電話(huà)溝通技巧
二、電話(huà)溝通核心——通過(guò)電話(huà)讓客戶(hù)產(chǎn)生信賴(lài)感
三、電話(huà)溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調、語(yǔ)速、音量
四、接聽(tīng)電話(huà)如何應答?
五、撥打電話(huà)前的準備
1. 硬件的準備
2. 軟件的準備
六、打出電話(huà)的注意事項和禁忌
1. 適宜的時(shí)間
2. 詢(xún)問(wèn)方便即刻轉入主題
3. 注意時(shí)長(cháng)
七、手機、微信使用禮儀
第七講：高情商溝通禮儀
一、人際溝通三大心理效應
1. 首因效應
2. 近因效應
3. 暈輪效應
二、超級實(shí)用溝通技巧
1. 態(tài)度性技巧
2. 行為性技巧
1）傾聽(tīng)技巧
——傾聽(tīng)的五大層次
2）共情技巧
——共情的三大方法
三、言語(yǔ)溝通技巧
1. 合適稱(chēng)謂
2. 贊美開(kāi)場(chǎng)
3. 交替使用開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)
4. 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔幽默
5. 言語(yǔ)中的禁忌
四、非言語(yǔ)溝通技巧——“55387定律”
1. 面部表情
2. 目光接觸
3. 身體語(yǔ)言
4. 人際距離
5. 語(yǔ)音語(yǔ)調 

王婷婷老師—TTT輔導專(zhuān)家
【講師介紹】
國際認證高級培訓師
IPTA國際職業(yè)培訓師
TTT職業(yè)培訓師授權導師
中墅商學(xué)院創(chuàng )始人（首任院長(cháng)）
《中國培訓雜志》特約導師
英國東尼·博贊官方認證思維導圖管理師
中國科技大學(xué)、浙江大學(xué)、安徽師范大學(xué)客座教授
連續5中國培訓“我是好講師”大賽總決賽輔導老師
連續5年演講輔導/路演PPT設計創(chuàng )業(yè)大賽導師
【個(gè)人經(jīng)歷】

王婷婷老師擁有8年企業(yè)培訓管理工作經(jīng)驗，尤其擅長(cháng)培訓體系搭建，內訓師團隊組建、培養，授課經(jīng)驗豐富；獨立開(kāi)發(fā)出了20余門(mén)精品課程，在職期間為任職企業(yè)培訓出50多位優(yōu)秀內訓師，至今累計授課上百場(chǎng)，參訓學(xué)員上萬(wàn)人，課程滿(mǎn)意度未低于95%。

強力輸出者：大賽輔導方面經(jīng)驗頗豐，助力學(xué)員/企業(yè)均取得優(yōu)異成績(jì)。
» 演講技巧輔導：善于幫助學(xué)員對內容進(jìn)行故事化設計
» 講師大賽輔導：善于幫助學(xué)員提煉模型和設計金句
» 技能大賽輔導：善于幫助學(xué)員對最佳實(shí)踐萃取和建模，及呈現技巧輔導

 

【主講課程】
《金牌內訓師培訓管理訓練營(yíng)》 《課程開(kāi)發(fā)設計與教學(xué)設計呈現》
《內訓師宣講員技能提》 《零基礎演講實(shí)戰訓練營(yíng)》
《快速打造好講師》 《內訓師課程開(kāi)發(fā)與設計》
《微課程配音與上鏡技巧》 《培訓師的職業(yè)風(fēng)范》
《企業(yè)微課設計與開(kāi)發(fā)》 《內訓師微黨課教學(xué)設計》
《微課程的配音技巧與上鏡表現》 《四步打造在線(xiàn)精品課程》
《學(xué)會(huì )經(jīng)驗萃取，傳承組織智慧》 《培訓師授課技能提升訓練》
《結構化演講與公眾表達》 《內訓師PPT設計與制作》

【輔導內訓師競賽項目經(jīng)驗】 
2019年國網(wǎng)湖北公司內訓師大賽
2019年云南中煙內訓師技能大賽
2019年安徽中煙內訓師技能大賽
2020年“全國好講師大賽”總決賽輔導
2020年國家電網(wǎng)保密競賽河北公司
2021年國湖北網(wǎng)黃岡公司內訓師競賽
2021年山東省煙草專(zhuān)賣(mài)首屆內訓師教學(xué)能力大賽
2022年陜西中煙宣講員技能培訓
2022年廣東省煙草內訓師技能培訓
2021年煙草內訓師國賽教學(xué)能力大賽（上海煙草、天津煙草專(zhuān)賣(mài)、山東煙草專(zhuān)賣(mài)）
【榮譽(yù)證書(shū)】

【部分服務(wù)客戶(hù)】
國家電網(wǎng)：河北供電公司、湖北供電公司、黃岡供電公司、貴州能源集團、安順電力、洛陽(yáng)電力、臨沂電力、達州電力、河池電力、玉溪電力、大理電力、西寧電力、洛陽(yáng)電力、金昌電力、鞍山電力、楊柳青電力、巍山電力、上海辰竹、珠海通得電氣、駱駝集團、福建華電、浙江物產(chǎn)中大、國際電線(xiàn)電欖、五環(huán)電器、白云電器集團………
銀行：株洲農商行、張家界農商行、合肥中信銀行、阜陽(yáng)農業(yè)銀行、亳州農業(yè)銀行、婁底農商行、荊州農商行，湖北省郵政分公司、中國銀行旬陽(yáng)農商分行、中國銀行南川支行、中國銀行連云港分行（2期）、中國銀行?？诜中?、中國銀行深圳市分行、中國銀行吉安市分行、中國銀行南通分行、中國銀行河源分行、中國銀行廣州分行、農業(yè)銀行普陀山支行、農業(yè)銀行南珍支行、農業(yè)銀行定海支行、農業(yè)銀行嵊泗支行、東芝農商行、東陽(yáng)農行、貴陽(yáng)農行、梧州農行、重慶農行（7期）、江蘇農行、農行廣東省分行、臨沂農行、茂名農行、武漢農行、農業(yè)銀行珠海分行、農行南海分行、安徽池州農行、重慶涪陵農行、常德農行、臨沂農行等。
煙草：安徽中煙、貴州中煙、湖北中煙、山東中煙、湖南中煙、云南中煙、煙臺煙草局、淄博煙草局、東營(yíng)煙草局、張掖煙草局、榆林煙草局、臨沂煙草局、清澗煙草局、靖邊煙草局、重慶煙草局、湖北中煙孝感煙草廠(chǎng)、湖北中煙武漢廠(chǎng)等。
其它行業(yè)：政務(wù)窗口、合肥軌道交通、南門(mén)小學(xué)、經(jīng)貿旅游學(xué)校、安徽中國電網(wǎng)、富僑、美康體檢、國賓體檢、中國科技大學(xué)非學(xué)歷進(jìn)修班、上海交通大學(xué)現代花卉項目經(jīng)理進(jìn)修班。

老師授課講解生動(dòng)、風(fēng)趣、收獲量多，謝謝劉海燕老師的指導呢，讓我知道了內訓師的使命特別重要呢，希望以后能多多和王老師學(xué)習，開(kāi)發(fā)出精品課程。
——河北供電公司 王經(jīng)理
感謝王老師的分享，非常受教，正在活學(xué)活用。希望以后劉老師能多來(lái)給我們授課，傳授更多的技巧給到我們呢，王老師值得企業(yè)多多返聘。太贊了！
—湖北黃岡供電公司 陳班長(cháng)
王老師的課程太精彩啦，聽(tīng)得我都入迷了；課程實(shí)戰性特別強，又特別實(shí)用；讓我受益匪淺，像劉老師這么平易近人的老師真不多，王老師的課程總能快速吸收到知識點(diǎn)，又能很快的轉化為自己的技巧，太實(shí)用了！
——中國人壽（合肥分公司） 馬總

【課程輔導照片】 









【輔導賽事學(xué)員課件展示】