問(wèn)題分析與解決

【培訓對象】
有一定的職場(chǎng)工作經(jīng)驗，在日常商務(wù)溝通過(guò)程中產(chǎn)生過(guò)困擾，書(shū)寫(xiě)商務(wù)公文有過(guò)困難，經(jīng)常參加公司會(huì )議需要發(fā)言，限于職業(yè)迷茫期的員工。多適用于企業(yè)中高層管理干部和儲備干部培養。

【培訓收益】
使得受訓學(xué)員能夠做到： 1、了解問(wèn)題的含義和分類(lèi)； 2、培養學(xué)員面對問(wèn)題的正確心態(tài)與態(tài)度； 3、掌握科學(xué)決策、問(wèn)題分析、解決的方法、工具技巧； 4、豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)思路、開(kāi)拓視野

第一部分：職業(yè)認知篇
【解決相關(guān)問(wèn)題】
被領(lǐng)導教訓一定是因為我做錯了嗎？
為什么每次面對困難總是習慣性先說(shuō)“不“？
為什么越努力結果越不好？為什么我盡力了可是大家不領(lǐng)情？
相關(guān)部門(mén)總是事不關(guān)己怎么辦？
同事不配合，在述職的時(shí)候，我要不要講實(shí)話(huà)？
環(huán)境不利于我成長(cháng)，我是要改變環(huán)境還是去適應它？
每次公開(kāi)場(chǎng)合表達，總是特別緊張，如何克服緊張情緒呢？
公司的某些規定，客戶(hù)表示不接受。我該如何維護公司利益，并且不得罪客戶(hù)呢？
總是無(wú)能為力，心有余而力不足的時(shí)候我該怎么辦？
【課程內容】
一、解決問(wèn)題的價(jià)值和基本思維模式
1.職業(yè)人和自然人思維模式的區別
以效率為目標，做“職業(yè)人”不做“自然人”
以受眾為中心，要“雙贏(yíng)”不要“搞定”
以責任為導向，要“影響”不要“關(guān)注”
以目標為導向，不因解決問(wèn)題而導致更大的問(wèn)題
2.面對復雜問(wèn)題的邏輯六層次
3.問(wèn)題分析與解決的科學(xué)流程
第二部分：右腦智慧——厘清處理問(wèn)題的情緒干擾

1.探究和確定問(wèn)題的真正起因
2.測試：客觀(guān)與中立的解決問(wèn)題
3.澄清問(wèn)題的緣由
第三部分：左腦智慧——結構化處理問(wèn)題
【解決相關(guān)問(wèn)題】
怎樣思考才是從大局出發(fā)，不被表面蒙蔽？
為什么要給情緒加上理性思考的蓋子？
什么樣的思考模式更高效更有利于批量復制？
10分鐘商務(wù)演講，決勝秘籍是什么？
為什么我們長(cháng)篇大論之后，對方說(shuō)：沒(méi)聽(tīng)懂你究竟要說(shuō)什么？
為什么我的工作煩惱這么多，領(lǐng)導卻說(shuō)沒(méi)聽(tīng)懂呢？
為什么別人可以出口成章？
刻意練習要練什么？
怎樣描述問(wèn)題讓人覺(jué)得我們不是停留在表面，而是特別有深度和全面？
我的述職報告怎樣年年有新意，年年有突破？怎樣表達工作中的不足，既實(shí)事求是，又不否定自己？
準備了一小時(shí)的發(fā)言稿，現場(chǎng)忽然臨時(shí)接到通知，流程有變，時(shí)間縮短到15分鐘……
【課程內容】
1.用結構化思維高效處理問(wèn)題
1）結構化思維的特征
案例：遇見(jiàn)大腦——把復雜的問(wèn)題變簡(jiǎn)單
2）. 結構化思維的作用
讓思考擺脫情緒化 讓整體邏輯更嚴密 讓觀(guān)點(diǎn)更容易被接受
商務(wù)實(shí)戰案例：“我的工作太煩了！”
商務(wù)實(shí)戰案例：結構的力量——PPT案例：吸睛的《企業(yè)簡(jiǎn)介》
商務(wù)實(shí)戰案例：結構的力量——EXCEL結構好就不再是羅列信息
2. 處理問(wèn)題的實(shí)戰思維工具
一、思考的工具——思維導圖
【解決相關(guān)問(wèn)題】
給領(lǐng)導的方案總是一次次被駁回重寫(xiě)怎么辦？
最近組織業(yè)務(wù)考試，大量知識點(diǎn)記不住怎么辦？
為什么思維導圖這么流行？
孩子學(xué)校留作業(yè)，要做思維導圖，我不會(huì )怎么辦？
為什么思維導圖最重要的是思維不是圖？
手工繪制思維導圖的關(guān)鍵是什么？
年紀大了，電腦用的不太好，但是很想做個(gè)思維導圖給別人看，怎么辦？
聽(tīng)說(shuō)思維導圖還可以用來(lái)做PPT？
下班前五分鐘，領(lǐng)導說(shuō)要幫他做個(gè)PPT……
【課程內容】
1. 思維導圖的原理

 

 

2.思維導圖的繪制（手工vs軟件）
3. 商務(wù)實(shí)戰案例：能從思維導圖到PPT制作《對上眼是多幸運》
二、表達的工具——金字塔原理
【解決相關(guān)問(wèn)題】
需要和領(lǐng)導匯報，可是一見(jiàn)領(lǐng)導就想跑？
看上去很難，其實(shí)一點(diǎn)有辦法？
領(lǐng)導開(kāi)會(huì )沒(méi)有問(wèn)問(wèn)我的意見(jiàn)，一定是對我有意見(jiàn)？
領(lǐng)導總是不支持我？
熱點(diǎn)轉帖，引發(fā)我的憤怒，然后幾天后辟謠，原來(lái)的一切被推翻？
為什么反對意見(jiàn)變成吵架？
大段演講怎樣設計才是科學(xué)合理？
事實(shí)就是那些事實(shí)，為什么表達順序不一致，結果完全凌亂了？
觀(guān)點(diǎn)都有道理，為什么別人的證明就更嚴謹？
如何設計發(fā)言稿的開(kāi)場(chǎng)白？
怎樣給菜鳥(niǎo)下屬布置大量的工作，讓他們不會(huì )說(shuō)完就忘？
職場(chǎng)生活中，人們是怎樣詭辯的？
我以為我在就事論事，然而職場(chǎng)伙伴生氣了……
匯報素材很充分，可是領(lǐng)導說(shuō)，他只能給我三分鐘……
便于觀(guān)眾理解，便于觀(guān)眾放松身心。讓觀(guān)眾容易記憶
1. 金子塔原理概述

金字塔結構解析
公眾演講：女人是天生的最佳辯手
公眾演講實(shí)戰：王子和公主的故事
2. 金字塔原理在工作中的應用（論、證、類(lèi)、比）
結論先行：
三種結論先行的誤區
商務(wù)實(shí)戰案例：觀(guān)點(diǎn)清晰地向上匯報
分類(lèi)分組：
MECE原則：不是分類(lèi)就有效
商務(wù)實(shí)戰案例：有條理地向下指導
自上而下：
商務(wù)實(shí)戰案例：市場(chǎng)總監的述職匯報
要有邏輯：
歸類(lèi)演繹邏輯推理方法
常見(jiàn)商務(wù)邏輯
用好商業(yè)結構庫快速完成商業(yè)項目方案
實(shí)戰商務(wù)案例：述職報告怎么做才能更加有內涵——中科院研究員的述職報告
實(shí)戰商務(wù)案例：提案報告——我的市場(chǎng)開(kāi)拓方案不好嗎？

 

高春燕講師簡(jiǎn)介

【講師介紹】
國家高級人力資源管理師
經(jīng)濟學(xué)學(xué)士、工商管理 學(xué)士
國家高級人力資源管理師
結構化思維培訓專(zhuān)家
國內著(zhù)名結構化思維培訓領(lǐng)域專(zhuān)家
2017“我是好講師”全國50強，北京10強
清華總裁班思維類(lèi)課程特邀講師
國內著(zhù)名結構化思維應用培訓領(lǐng)域專(zhuān)家
北京高校職場(chǎng)軟實(shí)力提升特約講師
企業(yè)家心智模式管理師、職業(yè)素養訓練導師
國家企業(yè)培訓師、英國C&G國際培訓師
專(zhuān)注金字塔原理和思維導圖在職場(chǎng)中的應用，促進(jìn)思維技術(shù)、職業(yè)素養的提升

【講師經(jīng)歷】
國內多家培訓機構特約講師、臺灣階梯英語(yǔ)國際教育集團培訓總監、洲際酒店管理集團認證講師、國內某大型連鎖銷(xiāo)售集團運營(yíng)總監、某珠寶集團培訓總監。擅長(cháng)職業(yè)素養類(lèi)課程和邏輯思維技能類(lèi)課程。
高老師在職場(chǎng)起步并成長(cháng)，通過(guò)自身的不斷學(xué)習、總結、完善、突破，成長(cháng)為企業(yè)高級管理者和培訓講師，從2000年開(kāi)始在公司內部和外部登上講師的舞臺，迄今已有16年的授課（企業(yè)內訓和公開(kāi)課）經(jīng)歷，授課的足跡遍布全國各地。十余年的培訓經(jīng)驗，靈活運用教練技術(shù)為企業(yè)中高層及企業(yè)員工提供心態(tài)類(lèi)課程和職業(yè)素養技能的培訓。講授課程受到學(xué)員和客戶(hù)的廣泛好評。

【授課風(fēng)格】
理性之感化：結合理論和豐富實(shí)戰經(jīng)驗的傳授與分享，著(zhù)重于貼近企業(yè)及學(xué)員身邊的案例分析與互動(dòng)學(xué)習；注重學(xué)員的關(guān)鍵角色，增進(jìn)自我認識意愿，提升個(gè)人洞察能力和改善能力。
感性之沖擊：訓練采用實(shí)際企業(yè)案例、角色演練、情景模擬等方式；通過(guò)深入體驗，提供學(xué)員的團隊實(shí)戰練習，增強對訓練內容的理解、記憶和成果運用。用極富邏輯的哲理、幽默的語(yǔ)言、開(kāi)放的氛圍，達成動(dòng)心、開(kāi)釋、啟悟、改善和行動(dòng)的學(xué)習成果。

【經(jīng)典課程】
《邏輯思維 職業(yè)表達——金字塔和思維導圖的商務(wù)應用》
《搭建邏輯框架 實(shí)現有效表達——PPT內容策劃及邏輯搭建》
《金字塔和思維導圖的商務(wù)應用課——專(zhuān)業(yè)述職 成就未來(lái)》
《金字塔和思維導圖的商務(wù)應用課——專(zhuān)業(yè)提案 彰顯實(shí)力》
《金字塔和思維導圖的商務(wù)應用課——目標與計劃管理》
《金字塔和思維導圖的商務(wù)應用課——TTT課程邏輯設計》
《金字塔和思維導圖的商務(wù)應用課——金字塔原理和公文寫(xiě)作》
《快樂(lè )工作 • 快樂(lè )生活——職場(chǎng)情緒壓力管理》
《高效溝通與結構化表達》
《卓越TTT的編；導；演》
《商務(wù)演講與工作匯報》
《公文寫(xiě)作 彰顯實(shí)力》

【項目經(jīng)歷】
1、西北最大兒童職業(yè)體驗城“快樂(lè )星期”籌備、組建、運營(yíng)。
2、內蒙古最大銷(xiāo)售終端維多利集團商學(xué)院組建
3、深圳愛(ài)度科技有限責任公司微課堂體系搭建、運營(yíng)管理
4、香港蓮七珠寶有限責任公司培訓體系搭建、運營(yíng)管理

【大賽輔導經(jīng)驗】
1.中科院部分院所述職輔導
2.2020中國興業(yè)銀行全國分行“特創(chuàng )贏(yíng)”大賽輔導
3.2021中國興業(yè)銀行全國分行“數智興行”項目匯報大賽輔導
4.中核集團參加全國資格評選大賽候選人輔導
5.“我是好講師”全國講師大賽內蒙古分賽區總導師
6.魯能集團項目匯報輔導
7.國網(wǎng)集團上海分部即興演講輔導
8.國網(wǎng)集團山東大講堂項目輔導

【講師著(zhù)作】

【部分授課視頻】
1、高春燕：職業(yè)形象管理：
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkzNTQ4NjQxNg==.html
2、高春燕：結構化思考 形象化表達
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkzNDk4OTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
3、高春燕：職場(chǎng)力提升 現場(chǎng)互動(dòng)：
http://v.youku.com/v_show/id_XMzI4NzgxMTU1Mg
4、高春燕：職場(chǎng)力提升1：
http://v.youku.com/v_show/id_XMzI4NzgxNTU5Mg
5、高春燕：職場(chǎng)力提升2：
http://v.youku.com/v_show/id_XMzI4NzgxNjQ2MA
【服務(wù)客戶(hù)】
高?？蒲袡C構：中國科學(xué)院化學(xué)研究所；中國科學(xué)院軟件研究所；中國科學(xué)院電工研究所；中科院人才交流開(kāi)發(fā)中心；中科院HR管理俱樂(lè )部；中國航天科工集團第六研究院；清華總裁班；南開(kāi)大學(xué)EDP總裁班； 高等教育出版社；中科院科學(xué)出版社；四川省建筑設計研究院；中國鐵道科學(xué)研究院；唐山人力資源和社保局；內蒙古財經(jīng)大學(xué)；
能源電力：國家電網(wǎng)天津公司；國家電網(wǎng)江蘇公司；國家電網(wǎng)運城公司；國家電網(wǎng)溫州公司；天津送變電工程有限公司；國網(wǎng)湖北咸寧公司；國投甘肅小三峽；河南省電力公司；河鋼集團宣鋼公司；國網(wǎng)信陽(yáng)供電公司；國網(wǎng)浙江桐廬；國網(wǎng)淮南；山西晉煤集團；中石化；中海油物流公司；勝利煤礦；神東煤炭集團；
交通通信：中國聯(lián)通；中國移動(dòng)政企事業(yè)部；北京電信大興區分公司；中國移動(dòng)朔州分公司；天津港太平洋國際集裝箱碼頭有限公司；唐山公路收費站；安徽中通
金融保險：交通銀行廣州分行；交通銀行烏魯木齊分行；中國銀行天津分行；中國銀行江西分行；建設銀行天津分行；招商銀行南京分行；包商銀行；民生銀行廣州分行；中信銀行濟南分行；廣州佛岡農商銀行；邯鄲銀行；奇瑞金融；新華保險內蒙古分公司；柳州銀行、中國銀行蚌埠分行、中國銀行蘇州分行、太平洋保險、長(cháng)沙農業(yè)銀行、江西農村信用合作聯(lián)社、金盛保險、廣西建設銀行、南京銀行、梅州建設銀行
生產(chǎn)制造企業(yè)：
江蘇昆山大禹SNT電梯（韓國企業(yè)）；南京博西華家電（德國企業(yè)）；蘇州賽默飛世爾；江陰貝卡爾特；北京順義科創(chuàng )集團；北京興東方；深圳愛(ài)度科技有限公司；青島啤酒；英博雙鹿；魯能集團；湖北十堰東風(fēng)汽車(chē)廠(chǎng)；廣州吉興汽車(chē)裝飾有限公司；蒙昆煙草公司；養樂(lè )多；恒大集團；草原紅太陽(yáng)；大連九信集團；
銷(xiāo)售旅游服務(wù)業(yè)：南京天目湖集團；內蒙古機場(chǎng)；林胡古塞景區；北京中啟創(chuàng )優(yōu)；寧波天一閣旅游；維多利集團；

【授課現場(chǎng)】

 

 

 

 

 

清華總裁班《邏輯思維 有效表達》 力量煤業(yè)《打造個(gè)人品牌做職場(chǎng)專(zhuān)家》

中科院化學(xué)所《專(zhuān)業(yè)述職 成就未來(lái)》 南京年度培訓峰會(huì )演講嘉賓

 

 

 

 

 

香港蓮七珠寶《打造個(gè)人品牌做職場(chǎng)專(zhuān)家》 北京大型公開(kāi)課《邏輯思維有效表達》

 

 

 

 

 

南京博西華《專(zhuān)業(yè)提案 彰顯實(shí)力》 無(wú)錫貝爾卡特《打造個(gè)人品牌做職場(chǎng)專(zhuān)家》

蘇州賽默飛世爾《邏輯表達有效溝通》 昆山大禹SNT電梯《邏輯表達有效溝通》
 

• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應以什么樣的思維面對問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀(guān)思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 實(shí)用采購問(wèn)題分析與采購綜合技能訓練

   

  一、采購的戰略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰略采購 4、采購品種的戰略決策5、對供應商的戰略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8、供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應市場(chǎng)調研案例分析與評估..

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• 實(shí)用采購問(wèn)題分析與采購綜合技能訓練

   

  一 采購戰略與流程采購的戰略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰略采購 4.采購品種的戰略決策5.對供應商的戰略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8.供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性9.產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 案例：供應市場(chǎng)調研案例分..

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• 生產(chǎn)現場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰訓練

   

  一、對現場(chǎng)問(wèn)題的深刻認識◆新經(jīng)濟時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰 ◆現場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現場(chǎng)問(wèn)題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問(wèn)題應持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內在動(dòng)力◆面對問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關(guān)鍵事項的系統程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設定優(yōu)先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

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• 質(zhì)量管理問(wèn)題分析與實(shí)施方法實(shí)訓

   

  第一講：質(zhì)理管理基礎知識1. 正確的認識質(zhì)量　　2. 質(zhì)量管理的理念　　3. 質(zhì)量管理的過(guò)去與現在　　 4. 質(zhì)量與產(chǎn)量5. 質(zhì)量管理中的“ 三不”政策 6. 質(zhì)量成本管理 7.現階段質(zhì)量管理六大誤區互動(dòng)：請問(wèn)你的問(wèn)題在那里案例分析：報廢的飛利浦音響故事：雨刮器壞了之后第二講：完善的..

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