項目經(jīng)理必備溝通技巧沙盤(pán)模擬課程

【培訓對象】
企業(yè)中高層管理人員，項目總監，項目經(jīng)理、項目成員，技術(shù)骨干，業(yè)務(wù)骨干等

【培訓收益】
● 清楚項目和項目管理的基本理念， ● 掌握項目經(jīng)理職責及技能要求； ● 正確理解溝通的基本知識，了解項目中的有效溝通； ● 掌握項目工作中上下級溝通的特點(diǎn)和正確方法； ● 掌握項目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧， ● 掌握項目操作流程中各環(huán)節溝通重點(diǎn)； ● 分享講師項目溝通管理實(shí)操及培訓的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗； ● 幫助學(xué)員培訓成果轉化，使學(xué)員參訓后結合本職工作很好實(shí)施項 目溝通管理。

第一講：管理從溝通開(kāi)始
一、溝通的概念
游戲：你的溝通有效嗎？
1. 信息，思想，感情的傳遞與交流
2. 共識
視頻：溝通的意義
二、溝通對于項目經(jīng)理的重要性
1. 項目經(jīng)理75%-90%的時(shí)間用在溝通上
2. 組織中70%的問(wèn)題出在溝通障礙上
3. 溝通技巧為項目成功保駕護航
視頻：以結果為導向的溝通
三、溝通的障礙
1. 以誰(shuí)為中心
2. 主動(dòng)還是被動(dòng)
3. 何確保被理解
4. 溝通的漏斗
5. 文化差異
6. 組織層級
案例：秀才與農夫；兩個(gè)小朋友的爭執

第二講：有效溝通的基礎技能
一、有效溝通的基礎
1. 溝通的要素
2. 溝通的種類(lèi)
3. 溝通的方式
1）拉式溝通
2）推式溝通
3）互動(dòng)式溝通
二、溝通的三種行為：聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)
1. 傾聽(tīng)技巧
1）傾聽(tīng)的層次
2）有效傾聽(tīng)的建議
案例分析：淚汪汪的小朋友
視頻：近乎崩潰的采訪(fǎng)
2. 表達的技巧
1）有效表達的流程：結論先行，上下對應，分類(lèi)清楚，排序邏輯
2）SCQA
案例：會(huì )議通知
3. 問(wèn)的技巧
1）問(wèn)對問(wèn)題找對答案
2）喬布斯斯式的提問(wèn)
3）提問(wèn)技巧：開(kāi)放式，封閉式，限定式
案例分析：央視調查：你幸福嗎？
聽(tīng)說(shuō)問(wèn)練習：他的職業(yè)是什么？

第三講：溝通的三個(gè)方向
一、上行溝通
1. 給領(lǐng)導出選擇題
2. 不要限制溝通地點(diǎn)
3. 準備好答案
4. 與管理層相處的幾個(gè)原則
案例：張蕾的故事
視頻：李云龍與張大彪
二、平行溝通
1. 主動(dòng)溝通
2 相互謙讓
3. 體諒別人的難處
4. 協(xié)作，發(fā)揮團隊精神
5. 爭取雙贏(yíng)
案例分享：六尺巷
三、下行溝通
1. 多了解下屬的具體工作
2. 下達命令的技巧、贊揚部下的技巧、批評部下的方法
3. 提供方法：及時(shí)溝通過(guò)程
4. 與項目團隊成員相處的幾個(gè)原則
視頻：沙克爾頓的故事

第四講：有效溝通模型
一、完整的溝通過(guò)程
1. 編碼
1）清晰，簡(jiǎn)單，完整
2）有邏輯
案例分享：愛(ài)因斯坦的故事
2. 傳遞信息
1）恰當的渠道
2）避免噪聲（障礙）
案例分享：阿簡(jiǎn)的故事
3. 確認信息
4. 解碼
1）正確理解
2）換位思考
3）同理心
5. 反饋信息
案例分享：木匠與徒弟
案例練習：溝通金字塔

第五講：非語(yǔ)言表達技巧
一、信息傳遞的組成因素
1. 語(yǔ)言（7%）
2. 語(yǔ)調（38%）
3. 身體語(yǔ)言（55%）
1）身體語(yǔ)言-表情語(yǔ)言
2）身體語(yǔ)言-手勢語(yǔ)言
3）身體語(yǔ)言-身姿語(yǔ)言
4）身體語(yǔ)言-空間語(yǔ)言
練習：積極的身體語(yǔ)言和消極的身體語(yǔ)言

第六講：有效解決沖突，形成良好的協(xié)作關(guān)系
一、沖突的來(lái)源
二、解決沖突的有效方法
1. 回避
2. 妥協(xié)
3. 調解
4. 強迫
5. 面對
6. 消云圖分析
三、如何在項目環(huán)境中形成良好的合作氛圍
視頻：杜拉拉升職記片段
案例練習：用五種方法解決一個(gè)沖突；消云圖練習

第七講：項目經(jīng)理在項目中實(shí)現有效溝通
1. 項目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區別
2. 項目溝通管理的目標和過(guò)程
3. 項目溝通管理計劃的主要內容
4. 多種溝通渠道的綜合應用
5. 做好項目動(dòng)態(tài)報告
6. 項目經(jīng)理對項目相關(guān)方的識別及分析
7. 項目經(jīng)理和項目相關(guān)方的溝通策略
案例練習：用恰當的方式與相關(guān)方溝通

第八講：項目經(jīng)理跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧
1. 項目經(jīng)理跨部門(mén)溝通的重要性
2. 企業(yè)部門(mén)分工和協(xié)作必要性：從組織機構圖開(kāi)始解讀
3. 項目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧
1）項目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧之一：知己知彼
2）項目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧之二：換位思考
3）項目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧之三：凝聚共識
4）項目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧之四：尊重欣賞
5）項目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧之五：績(jì)效分享
6）項目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧之六：明確職責
7）項目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧之七：遵守承諾
8）項目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧之八：專(zhuān)題訪(fǎng)談
視頻：跨部門(mén)溝通中的分歧
沙盤(pán)演練：模擬聯(lián)合國

第九講：項目各階段溝通要點(diǎn)與策略
1. 從項目立項開(kāi)始到項目結尾的全過(guò)程管理
2. 項目流程管理及主要控制目標和控制點(diǎn)
3. 項目流程中溝通策略框架
4. 項目需求階段的工作重點(diǎn)與溝通策略
5. 項目規劃階段項目經(jīng)理的主要工作與溝通策略
6. 項目執行階段項目經(jīng)理的“節奏感”與溝通技巧
7. 項目收尾階段項目經(jīng)理的工作重點(diǎn)與溝通策略
8. 基于有效溝通的項目變更管理要點(diǎn)
9. 項目經(jīng)理項目總結及后評價(jià)報告
10. 項目建議書(shū)、可行
案例練習：選擇一個(gè)階段羅列需要溝通的關(guān)鍵相關(guān)方和關(guān)鍵信息

回顧與總結 

★ 清華大學(xué)、浙江大學(xué)、人民大學(xué)等一流學(xué)府客座教授

★ 國際注冊ACI職業(yè)沙盤(pán)認證講師、PTT國際認證培訓師
★ 國家高級沙盤(pán)教練、沙盤(pán)教練認證班導師

★六易沙盤(pán)系統創(chuàng )始人、為十余家企事業(yè)單位規劃建設沙盤(pán)實(shí)驗室
★ 培養沙盤(pán)培訓師200余人、多次擔綱沙盤(pán)大賽總裁判

★三高師資：內訓課返聘率高，公開(kāi)課復訓率高，客戶(hù)好評度高。

★代表作品:《互聯(lián)網(wǎng)+掘金》

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