銀行金融業(yè)商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造實(shí)務(wù)

【培訓對象】
企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、行政秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書(shū)、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員



【培訓收益】
一、 企業(yè)獲益
個(gè)人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務(wù)禮儀規范，可以完善、提升公司的公眾形象；
 良好的企業(yè)形象提升組織內人員的榮譽(yù)感，增加工作績(jì)效；
 良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，創(chuàng )造企業(yè)效益；
 學(xué)習商務(wù)禮儀，可以通過(guò)“內強個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。
二、 學(xué)員獲益
掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規范準則及操作實(shí)務(wù)，完善、提升個(gè)人職業(yè)形象；
 著(zhù)裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體。掌握各種場(chǎng)合的個(gè)人禮儀的基礎和規范。
 了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點(diǎn)、尊重為本的核心，提高交際能力。
 由內到外，提升個(gè)人素質(zhì)。教養體現于細節，細節展示素質(zhì)。

課程背景：
    一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷(xiāo)售額的變化有著(zhù)重要的影響，客戶(hù)明顯喜歡購買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔著(zhù)對一個(gè)組織的印象；它是與客戶(hù)溝通的工具；并在很大程度上影響著(zhù)企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對客戶(hù)傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結果就是客戶(hù)信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導人，無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌，無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養和職業(yè)形象。

    在競爭日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶(hù)拜訪(fǎng)過(guò)程中應如何與客戶(hù)溝通、如何給客戶(hù)留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設計？在重要而隆重的場(chǎng)應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

培訓特色：
    課程集30多個(gè)案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導、模擬練習、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就職業(yè)形象和商務(wù)禮儀方面的內容，另融入學(xué)員現場(chǎng)提出的問(wèn)題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評。

課程大綱：
第一章：商務(wù)禮儀篇
一、提高自身素養，讓禮儀發(fā)自于內心
1、內強素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國人形象）/案例
2、讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

二、職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)
1、辦公室行為禮儀
   1）職場(chǎng)女/男性辦公室行為禮儀
   2）職場(chǎng)行為八不準
2、尊重領(lǐng)導是天職
   1）上司心理分析/與上司相處的三大原則/與上司相處的禮儀
   2）工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀/書(shū)面匯報禮儀/電話(huà)匯報禮儀/會(huì )議匯報禮儀/工
    作匯報技巧
   3）尊重同事是本分
   4）同事心理分析/與同事相處的三大原則/與同事相處的禮儀
   5）尊重下屬是美德
   6）下屬心理分析/與下屬相處的三大原則/與下屬相處的禮儀

三、電話(huà)溝通的禮儀
1、打電話(huà)禮儀：
1)打電話(huà)的時(shí)間分析；
2) 電話(huà)溝通的方式；
3)聽(tīng)VS說(shuō)；
4)呼出電話(huà)
5)溝通的要求；
2、接電話(huà)禮儀：
1)接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間分析；
2)呼入電話(huà)溝通的要求；
3、手機的存放位置？

四、介紹、握手、接遞名片禮儀
1、介紹的肢體語(yǔ)言？
2、介紹時(shí)間？
3、介紹的次序？    
4、介紹用語(yǔ)？
5、握手的肢體語(yǔ)言？
6、接、遞名片的肢體語(yǔ)言
7、接、遞名片的八大注意事項
8、索取名片的技巧

五、客戶(hù)拜訪(fǎng)的禮儀
1、預約禮儀   
2、拜訪(fǎng)前準備工作
3、拜訪(fǎng)中禮儀 
4、告辭禮儀

六、邀約禮儀
1、當面邀約禮儀
2、傳真邀約禮儀
3、郵件邀約禮儀

七、尊位禮儀
1、轎車(chē)禮儀  
2、的士禮儀
3、入車(chē)禮儀 
4、下車(chē)禮儀
5、途中禮儀

八、乘電梯禮儀
1、進(jìn)電梯禮儀 
2、電梯內禮儀
3、出電梯禮儀 
4、陪同領(lǐng)導乘電梯禮儀
5、陪同顧客乘電梯禮儀

九、商務(wù)招待禮儀
1、商務(wù)招待籌備的注意事項
2、商務(wù)招待的流程

十、餐飲禮儀
1、中餐禮儀
1）中餐的座位禮儀；
2）中餐的細節；
2、西餐禮儀
1）西餐的座位禮儀；
2）西餐餐具使用禮儀；
3）西餐的進(jìn)食方法；
4）西餐餐中注意事項；
3、吃西式自助餐的禮儀

十一、奉茶的禮儀
1、 事前的準備  
2、倒茶的方法
3、 端茶的方法  
4、訪(fǎng)客離去后
5、 幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）

十二、贈送禮儀
1、商務(wù)場(chǎng)合贈送禮儀
1）送給誰(shuí)    
2）送什么
3) 什么時(shí)間送
4) 什么地點(diǎn)送
5) 如何送   
6) 送禮禁忌
2、幾種常見(jiàn)場(chǎng)合送禮技巧
1）顧客來(lái)訪(fǎng)送禮 
2）顧客慶典活動(dòng)送禮
3）探病送禮

十三、接待禮儀
1、迎客禮儀 
2、登記禮儀
3、引見(jiàn)禮儀 
4、接待奉茶、奉報禮
5、送客禮儀
6、前臺常見(jiàn)工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話(huà)接轉、復印、發(fā)送資料等等）

十四、面談的禮儀
1、影響溝通效果的三大因素
2、面談坐姿、站姿訓練
3、面談?dòng)H和力訓練

十五、溝通禮儀與技巧
1、語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調、音量的把握/案例
2、詢(xún)問(wèn)技巧  
3、應接技巧
4、道歉技巧  
5、化解不滿(mǎn)的藝術(shù)
6、真誠的贊美

第二章：職業(yè)形象篇
一、定位你的職業(yè)形象-----讓形象輔助你事業(yè)的發(fā)展
1、職業(yè)形象的構成要素
2、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
3、案例一：穿著(zhù)得體的奧巴馬夫婦
4、你的形象價(jià)值百萬(wàn)—不修邊幅的人在社會(huì )上是沒(méi)有影響力的

二、職業(yè)形象中的儀容-----培養職業(yè)親和力的技巧
1、首應效應——這是一個(gè)兩分鐘的世界
2、儀容儀表的基礎
3、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
4、化妝：女士職業(yè)形象的標志！
5、職業(yè)人士的發(fā)型要求
6、案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀

三、職業(yè)形象中的儀表----視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運用
1、職業(yè)著(zhù)裝的基本原則：適宜原則/TPO原則/和諧原則/個(gè)性原則/案例
2、常見(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評/案例
3、男士服飾的選擇與搭配/現場(chǎng)演練：領(lǐng)帶的打法
4、女士服飾的選擇/色彩搭配與飾品搭配/現場(chǎng)演練/絲巾的打法

四、職業(yè)形象中的儀表-------職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
1、揚長(cháng)避短的體型調整著(zhù)裝
2、診斷自己的款式風(fēng)格
3、尋找個(gè)性的用色規律
4、形象設計實(shí)例分析（現場(chǎng)點(diǎn)評與指導 + 觀(guān)看錄相）

五、職業(yè)形象中的儀態(tài)------體現你的職業(yè)素養
1、職業(yè)人的儀態(tài)要求
2、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現場(chǎng)訓練與指導
3、迎接客戶(hù)時(shí)的正確站姿/辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿/工作區間的正確行姿/低處取物的正確蹲姿/常用的幾種手勢禮儀/微笑/眼神/別讓小動(dòng)作壞事/案例
4、職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
5、規劃你的職業(yè)形象；規劃你的社交形象；規劃你的生活形象

人民大學(xué) 研究生
北京工商大學(xué)特約講師、中國地質(zhì)科學(xué)院特約講師
中國青年政治學(xué)院特約講師
魅力天使空姐大賽禮儀指導、東方商學(xué)院禮儀中心主任


主要經(jīng)歷：曾經(jīng)擔任中國吉林森林集團、北京大學(xué)團委、中國青年政治學(xué)院、中國婦嬰網(wǎng)、北京外事研修學(xué)院、深圳對外經(jīng)濟合作促進(jìn)會(huì )、數字衛視職業(yè)指南頻道特約講師、顧問(wèn)，百萬(wàn)管理者工程特約講師，玫瑰園女性職業(yè)經(jīng)理人沙龍策劃者、嘉賓主持。


主要課程：
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象設計》《商務(wù)禮儀》《形象設計》《接待禮儀》《服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧提升訓練》《80 90后員工職業(yè)化第一課》《西餐禮儀》《求職禮儀與求職技巧》《職業(yè)化塑造與培養》《80、90后心態(tài)管理》《客戶(hù)投訴處理》《自我職業(yè)生涯規劃與成長(cháng)》《陽(yáng)光心態(tài)與快樂(lè )工作》《體驗式員工激勵與團隊錘煉》




獨特優(yōu)勢：
形象好，氣質(zhì)佳，自然大方、淡定從容。培訓行業(yè)多年工作經(jīng)驗，成功為1000 多名職業(yè)人士打造精彩職業(yè)與生活形象，并為多家企事業(yè)單位、大學(xué)院校進(jìn)行形象禮儀培訓，有豐富的造型與培訓經(jīng)驗，熟悉各類(lèi)新員工職業(yè)化培訓課程。多年的培訓顧問(wèn)及大型企業(yè)內部培訓師經(jīng)歷，并一直服務(wù)于培訓機構及大學(xué)生就業(yè)指導中心，致力于80后、90后職場(chǎng)新人的形象標準化，規范化，職業(yè)化教育。
 

• 銀行金融的理財客戶(hù)心理分析與KYC技巧

   

  第一講：理財營(yíng)銷(xiāo)為什么要做KYC?一、零售業(yè)務(wù)競爭己經(jīng)發(fā)生了深刻變化案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(cháng)討論：銀行在零售銀行市場(chǎng)中的優(yōu)勢與劣勢1. 以客戶(hù)為中心VS以產(chǎn)品為中心二、“只要加大客戶(hù)接觸量，就必然取得成功”，真是這樣嗎?案例1：一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的困惑案例2：害死人的營(yíng)銷(xiāo)心靈雞湯 ..

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• 銀行金融的營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)——影響客戶(hù)的“套路”

   

  前序：課程解決問(wèn)題如何變排斥營(yíng)銷(xiāo)為喜歡營(yíng)銷(xiāo)？如何讓客戶(hù)求著(zhù)你辦理業(yè)務(wù)？如何跟客戶(hù)從聊天講到產(chǎn)品？ 如何將產(chǎn)品讓文盲都能聽(tīng)懂？如何客戶(hù)由要我買(mǎi)到我要買(mǎi)？如何讓客戶(hù)真正拍板做決定？ 如何一對多的批量營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)？如何有效實(shí)現客戶(hù)精準營(yíng)銷(xiāo)？如何搞一場(chǎng)百萬(wàn)業(yè)績(jì)的沙龍？第一講：分析與轉化篇一、知己—&mdas..

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• 商業(yè)銀行金融服務(wù)方案設計及創(chuàng )新產(chǎn)品（中級對公客戶(hù)經(jīng)理）

   

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• 銀行金融運營(yíng)主管職業(yè)素養與管理能力提升

   

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