跨部門(mén)雙贏(yíng)溝通與優(yōu)勢談判沙盤(pán)演練課程

【培訓對象】
■部門(mén)主管 ■職能部門(mén)員工 ■關(guān)鍵崗位員工

【培訓收益】
■挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源；掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法； ■分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)；減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調； ■樹(shù)立共同的團隊目標；提升跨部門(mén)人員的溝通技能。

時(shí)間分配 主 題 內 容
0.5小時(shí) 溝通不暢的八個(gè)根源 ■核心透視
結果-結構-戰略-使命
■目標層分不明晰
■組織分工不明確
■溝通的機制不健全
■考核追蹤不到位
■不容忽視的“部門(mén)墻”
■客觀(guān)存在的個(gè)體差異
■溝通的能力與技巧
■企業(yè)文化待打造
1小時(shí) 五項修煉一：煉腦
---溝通協(xié)作五大思維模式 ■核心五動(dòng)
被動(dòng)-啟動(dòng)-主動(dòng)-自動(dòng)-樂(lè )動(dòng)
■思維一：第一意識
■思維二：全局意識
■思維三：主動(dòng)意識
■思維四：?jiǎn)?wèn)題意識
解決問(wèn)題就是不斷提升自己的能力
■思維五：換位意識
1小時(shí) 五項修煉二：煉嘴
---溝通的三大核心要素 ■溝通三原則
1）面子第一，道理第二
2）永遠不要嫌麻煩
3）主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義
■運用溝通表達三要素
1）肢體
2）聲調
3）內容
■部門(mén)不同意見(jiàn)處理表達技巧
1）找痛法影響他人的技術(shù)
2）以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
3）‘信息不對稱(chēng)’影響他人的技術(shù)
■因人而異的溝通
1）與老虎型的溝通
2）與孔雀型的溝通
3）與貓頭鷹型溝通
4）與綿羊型的溝通
1小時(shí) 五項修煉三：煉膽
---向上溝通四個(gè)關(guān)鍵 ■定期主動(dòng)匯報
■任何時(shí)間任何地點(diǎn)進(jìn)行溝通
■出選擇題而不出問(wèn)答題，多出多選題而少出單選題
1）上交什么問(wèn)題
2）反應問(wèn)題的細節
3）問(wèn)題至少有兩個(gè)答案
■注重結果分析
1小時(shí) 五項修煉四：煉肺
---水平溝通四個(gè)原則 ■兩大難題類(lèi)型分析
1）回避式
2）踢球式
■感謝幫助
1）儲存情感
2）塑造情感
■謙讓功勞
1）應有心胸
2）謙讓文化
■主動(dòng)配合與協(xié)助
1）聯(lián)絡(luò )單保障
2）定期溝通會(huì )
3）體諒難處
■證實(shí)合作是雙贏(yíng)的
1）共同目標
2）強調對大家的好處
1小時(shí) 五項修煉五：煉心
---向下溝通三個(gè)秘密 ■要求下屬反思
1）剝洋蔥
2）層分法
3）魚(yú)骨圖
■恰當給予指導
1）我做你看
2）我做你做
3）你做我看
4）你做我贊
■盯緊過(guò)程
1）準確交代
2）商定期限
■給下屬?lài)L試的機會(huì )
1）激發(fā)熱情與戰斗力
2）錯誤中成長(cháng)
0.5小時(shí) 九項實(shí)踐應用
---跨部門(mén)中的實(shí)戰問(wèn)題解決 ■屢次溝通沒(méi)有結果怎么辦？
■遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
■大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？
■對其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
■本位主義（袒護下屬，保護部門(mén)利益）怎么辦？
■互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
■各部門(mén)對同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
■溝通沒(méi)有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
■關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì )踢皮球，扯皮，怎么辦？
 

★ 清華大學(xué)、浙江大學(xué)、人民大學(xué)等一流學(xué)府客座教授

★ 國際注冊ACI職業(yè)沙盤(pán)認證講師、PTT國際認證培訓師
★ 國家高級沙盤(pán)教練、沙盤(pán)教練認證班導師

★六易沙盤(pán)系統創(chuàng )始人、為十余家企事業(yè)單位規劃建設沙盤(pán)實(shí)驗室
★ 培養沙盤(pán)培訓師200余人、多次擔綱沙盤(pán)大賽總裁判

★三高師資：內訓課返聘率高，公開(kāi)課復訓率高，客戶(hù)好評度高。

★代表作品:《互聯(lián)網(wǎng)+掘金》

• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀(guān)，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？7..

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• 角色認知與跨部門(mén)溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專(zhuān)家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng )造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門(mén)墻——實(shí)效跨部門(mén)溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門(mén)溝通能力的重要性1.跨部門(mén)溝通的現狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經(jīng)濟時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財務(wù)公關(guān)中的運用5.對溝通能力的正確觀(guān)念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類(lèi)..

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