向上管理——成為上司的左右手的五項技能提升訓練

【培訓對象】
企業(yè)中層干部、新晉以及儲備干部等

【培訓收益】
● 掌握“理解上司”三個(gè)關(guān)鍵生態(tài)因素，從上司的視角思考問(wèn)題，促進(jìn)合作； ● 掌握“接受指示五步法”技能，促進(jìn)下屬真正理解上司布置任務(wù)的意圖； ● 掌握“向上匯報工作”技巧，包括工作任務(wù)的計劃制定、實(shí)施和完成的各個(gè)環(huán)節的匯報，促進(jìn)上下級之間的緊密協(xié)作； ● 掌握提升職業(yè)化成熟度的技巧，促進(jìn)下屬明白打鐵還需自身硬。

第一講：了解自己——領(lǐng)導者或管理者
課程導入：多變的職場(chǎng)生態(tài)圈
1. 領(lǐng)導者的三大生態(tài)因素（領(lǐng)導者、周邊環(huán)境、追隨者<下屬>）
圖示解讀：領(lǐng)導者的三大生態(tài)因素

2. 向上管理的三大原則
1）建立信任 2）明確期望 3）信息順暢
3. 從上司的視角看下屬，你才知該怎么更好做好工作：
1）奠定基石——正確認知向上管理
2）理解上司——才能更好相互成就
3）善于溝通——獲得上司的認可
4）管理上司——善用拓展人生的梯子
5）自我提升——打鐵還須自身硬

第一講：奠定基石——正確認知向上管理
一、為什么要向上管理
1. 上司是職場(chǎng)人士最大的資源中心
1）組織資源 2）個(gè)人資源
2. 上下級關(guān)系決定大多數工作體驗感
二、正確認識向上管理
1. 正確認識向上管理
2. 權變理論下的向上管理
3. 向上管理的本質(zhì)
1）對上司的績(jì)效負責，幫助上司取得好業(yè)績(jì)
2）為自己（下屬）的績(jì)效負責，達成自己的績(jì)效目標
4. 向上管理的三個(gè)核心
1）向上管理的6大難點(diǎn)
2）向上管理的注意的7個(gè)技巧
3）向上管理的4個(gè)基本原則
名言：上司也是人，也需要被管理。——管理大師德魯克
小結&采取行動(dòng)：建立向上管理意識

第二講：理解上司——才能更好相互成就
一、多角度正確的理解上司
1. 正確理解上司所處的環(huán)境
1）周邊環(huán)境 2）自身環(huán)境 3）下屬環(huán)境
2. 理解上司的核心作用，更好把控工作
1）把握方向 2）把關(guān)工作 3）提供資源
二、認識上司的領(lǐng)導風(fēng)格
1. 領(lǐng)導風(fēng)格
1）以上司為中心的領(lǐng)導風(fēng)格 2）以下屬為中心的領(lǐng)導風(fēng)格
2. 領(lǐng)導風(fēng)格的3種類(lèi)型
1）獨裁式 2）參與式（民主） 3）自由放任式
課堂分享：3種典型的領(lǐng)導風(fēng)格,你/你的領(lǐng)導屬于哪種風(fēng)格?
3. 不同領(lǐng)導風(fēng)格的分析和應對技巧
1）獨裁式領(lǐng)導的4種應對技巧
2）參與式（民主）領(lǐng)導的4種應對技巧
3）自由放任式領(lǐng)導的4種應對技巧
課堂分享：什么樣的領(lǐng)導風(fēng)格，更能贏(yíng)得人心？
三、正確和上司共事
1. 角色認知
1）了解上司的角色
2）定位下屬的角色
3）拉近與上司的關(guān)系：主動(dòng)適應上司，改變自己
4）遵從刺猬法則：保持適當的距離
2. 正面解讀上司行為
1）正面解讀上司行為的原因分析
2）上司5種“糟糕”行為的正向解讀
3. 如何說(shuō)服你的上司
1）說(shuō)服上司的4個(gè)秘密
4. 在問(wèn)題上司手下的生存策略
1）不兌現承諾的上司
2）完美主義的上司
3）從不指出方向的上司
采取行動(dòng)：下屬該如何更好理解上司
名言：如果人們不會(huì )互相理解，那么他們怎么能學(xué)會(huì )默默地互相尊重呢？——馬克西姆·高爾基

第三講：善于溝通——獲得上司的認可
一、接受指示——認真接受指示是做好工作的根本，獲得認可的基礎
案例導入：SHUIJING的故事及原因分析
案例講解：聽(tīng)聽(tīng)樊登解讀日本人接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)
角色扮演：怎么接受領(lǐng)導下達的指示
1. 接受指示的基本功——五步法
1）下屬如何接受指示
工作技巧：6W3H記錄法
課堂實(shí)操：使用6W3H記錄接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)
2. 接受指示五步法：被召喚時(shí)→認真記錄→確認事實(shí)→全面復述→詢(xún)問(wèn)疑問(wèn)
3. 接受指示的實(shí)操要點(diǎn)
1）接受指示時(shí)的常提的5個(gè)問(wèn)題
2）接受指示時(shí)復述的4個(gè)好處
3）上級為啥不明說(shuō)他的目的的4個(gè)原因
4）上級意圖不明確的4個(gè)處理技巧
4. 接受指示沒(méi)到位的原因分析
1）上級沒(méi)說(shuō)清原因分析與4個(gè)處理技巧
2）下屬沒(méi)聽(tīng)懂原因分析與3個(gè)處理技巧
二、接受指示的常見(jiàn)典型場(chǎng)景處理技巧
1. 接受指示的6個(gè)典型場(chǎng)景分析
1）集體會(huì )議 2）單獨面談 3）電話(huà) 4）微信 5）郵件 6）讓別人傳達給下屬
2. 通過(guò)微信群接受上級的指示
3. 巧妙拒絕上級的指示
4. 應對“跨級上級”的任務(wù)指示
情形模擬：接受之（做）的應對技巧、婉拒之（不做）的應對技巧
課堂討論：接受越級領(lǐng)導的指示的處理技巧
視頻分享：老板布置任務(wù)時(shí)沒(méi)表達清楚怎么辦
綜合視頻：老板布置任務(wù)時(shí)沒(méi)表達清楚怎么辦
采取行動(dòng)：接受指示五步法
二、實(shí)施有效匯報——確保執行不走歪（不返工），保證工作質(zhì)量
一、匯報在在職場(chǎng)中的現狀
1. 職場(chǎng)中匯報的典型場(chǎng)景
案例：月度任務(wù)沒(méi)完成是誰(shuí)的問(wèn)題
案例：上級有指示時(shí)下屬該如何做
2. 上司對下屬的匯報現狀的3大煩惱
1）不來(lái)匯報——下屬不來(lái)匯報
2）空手來(lái)匯報——下屬來(lái)匯報只講問(wèn)題，沒(méi)有對策
3）干完才來(lái)匯報——下屬擅自行動(dòng)，不懂得事前該來(lái)請示
二、正確認識匯報
1. 匯報是向下達該項工作指示的人報告事情的過(guò)程、內容和結果（或現狀）
2. 上司期望的匯報
1）結果匯報：只是60分的匯報
2）中間匯報：能讓上級滿(mǎn)意的匯報
三、明確匯報對象：給誰(shuí)匯報（WHO）
1. 下屬正確的工作匯報對象
1）直屬上級的匯報
2）跨級領(lǐng)導的匯報
2. 如何接受跨級領(lǐng)導的匯報
案例分析：跨級上級指派任務(wù)，接受與婉拒的處理技巧
課堂討論：跨級上級給小明布置任務(wù)
3. 如何婉拒跨級領(lǐng)導的非正常匯報
案例分享：《理想之城》尷尬非正常匯報
四、明確匯報時(shí)機：中間匯報（WHEN）
案例分析：小明的工作事項
課堂討論：小明的工作事項該如何匯報上級才放心？
1. 中間匯報的時(shí)間選擇的9個(gè)時(shí)機
2. 需要向上級做中間匯報的6個(gè)場(chǎng)合
3. 下屬怠于匯報的9種心態(tài)分析
4. 去匯報的2個(gè)好處
五、2個(gè)典型匯報場(chǎng)景的處理
1. 與其他協(xié)作同事匯報工作
案例分析：項目組成員小明該如何匯報
2. 讓領(lǐng)導更容易接受的壞消息匯報
案例分析：貨物運輸中被損壞該如何匯報
六、工作匯報的背后邏輯
1. 上級需要下屬持續匯報的原因
1）上級對下屬所有工作承擔終極責任
2）對員工輸出不放心
3）上級對工作狀態(tài)需要盡在掌控中
采取行動(dòng)：確保執行不走歪（不返工）是如何達成的

第四講：管理上司——善用拓展人生的梯子
一、期望管理（向上管理）
案例導入：談判高手小明的一次壓價(jià)談判
1. 明確上司對下屬的期望
1）崗位期望
2. 了解下屬對上司的期望
1）崗位期望 2）職業(yè)規劃期望
課堂分享：你了解上司對你的崗位期望嗎
采取行動(dòng)：建立管理期望的觀(guān)念，和上司談?wù)劚舜说钠谕?br /> 二、爭取資源
課堂分享：下屬有困難，上司要不要幫？
1. 觀(guān)念改變：上司是職場(chǎng)人士最大的資源中心
1）組織資源 2）個(gè)人資源
案例分享：獲取資源范例：部門(mén)內通力合作
2. 爭取資源的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1）爭取資源的前提
2）爭取資源要做好哪些準備
3）爭取資源的3個(gè)要點(diǎn)
4）爭取資源的切入點(diǎn)
5）爭取資源要保持什么心態(tài)
3. 爭取資源的小技巧：成為上司的資源，可以獲得更多資源
討論：還有哪些資源可充分使用？
三、管理上司的時(shí)間
1. 觀(guān)念改變：上司的時(shí)間也是你的資源
2. 管理上司的時(shí)間
案例分享：韋爾奇副手的故事
1）幫助上司節約時(shí)間（資料提供者、會(huì )議組織者、問(wèn)題解決者）
2）主動(dòng)匯報工作
3）主動(dòng)和上司溝通
采取行動(dòng)：想一想如何管理上司的時(shí)間
四、參與決策：幫助上司做決策
導入：下屬能不能幫助上司做決策？
案例分享：下屬配合領(lǐng)導決策的史上最佳案例
課堂評測：你了解如何做出正確決策嗎
1. 什么樣的參與是上司需要的？參與之心、貢獻智力
2. 參與決策的本質(zhì)：贏(yíng)得上司信任的方式
3. 協(xié)助上級領(lǐng)導做好決策的2種方法
1）咨詢(xún)建議法 2）預測導向法
采取行動(dòng)：嘗試幫助上司做決策的準備工作有哪些？
行動(dòng)計劃：下屬如何參與到?jīng)Q策去？

第五講：自我提升——打鐵還須自身硬
靈魂之問(wèn)：如果我是領(lǐng)導，我會(huì )雇傭我自己?jiǎn)幔?br /> 討論：如何未雨綢繆提升自己
圖示解讀：職場(chǎng)通用技能圖
1. 打造不可替代的能力：優(yōu)秀員工繞不過(guò)的坎
1）必不可少的硬技能：專(zhuān)業(yè)能力
2）永不過(guò)時(shí)的軟技能
3）培養你的個(gè)人影響力
一、提升軟實(shí)力：應對多變的職場(chǎng)挑戰
1. 高效溝通：360度溝通技能修煉
1）向上溝通——與上司高效溝通
2）橫向溝通——跨部門(mén)溝通協(xié)作
3）向下溝通——與下屬高效溝通
2. 時(shí)間管理：如何讓時(shí)間更有效率
案例：真實(shí)的守時(shí)故事（ZK）
1）第四代的時(shí)間管理
案例：張萌：小樹(shù)林1000天學(xué)習計劃
2）基于“重要不緊急”的第二象限的時(shí)間管理
分享：你會(huì )如何規劃第二象限的事項
3. 學(xué)習力：讓你擁有事半功倍的能力
1）正確認識學(xué)習力
a觀(guān)念改變：學(xué)習已成為一項終生的工作
b時(shí)刻為未來(lái)挑戰性和不確定做準備
c保持對未來(lái)就業(yè)市場(chǎng)的靈活性和前瞻性
2）提升學(xué)習力的2件利器
a思維導圖：讓你迅速厘清思路
b世界最快的學(xué)習方法：費曼學(xué)習法
工具：《費曼學(xué)習四步法》實(shí)操表單
4. 職業(yè)化程度的思維模式
1）以身作則：榜樣的力量提升你的影響力
案例：京東CEO劉強東13年堅持如一的事
2）雙贏(yíng)原則：你好我好這才好
分享：職場(chǎng)/生活的雙贏(yíng)技巧
3）契約精神：沒(méi)有任何借口
4）追求極致的完美
案例：從《干法》看細節
5）靠譜：是一個(gè)人最重要的名片
三、提升硬實(shí)力：給自己足夠的底氣
課堂討論：專(zhuān)業(yè)能力到底重不重要？
1. 修煉專(zhuān)業(yè)能力，職場(chǎng)生存的根基
2. 掌控你的人生，堅守你的行業(yè)
課堂討論：你計劃通過(guò)哪些方式提升專(zhuān)業(yè)能力？
小結：
1. 打造不可替代的能力：優(yōu)秀員工繞不過(guò)的坎；
2. 提升自身職業(yè)化能力才是硬道理
采取行動(dòng)：提升自己，你計劃要提升自己哪些軟/硬實(shí)力、如何打造你的職業(yè)化能力（個(gè)人職場(chǎng)品牌IP）

課后回顧
1. 后續落實(shí)措施：
1）下屬更好理解上司的幾個(gè)關(guān)鍵因素
2）實(shí)操接受指示五步法
3）實(shí)操向上工作匯報之何時(shí)匯報、如何匯報
4）你計劃要加強哪些硬技能/軟技能點(diǎn)？管理能力點(diǎn)？
2. 答疑解惑。
名言：你不必喜歡、崇拜或憎恨你的老板，但你必須管理他，讓他為你的成效、成果和成功提供資源。——管理大師彼得·德魯克

課程內容可根據客戶(hù)需求裁剪 

8年世界500強管理實(shí)戰經(jīng)歷
重慶郵電大學(xué)碩士
美國項目管理PMP認證
國家二級人力資源管理師
國家一級勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調師
古賀·報聯(lián)商授權高級講師
曾任：惠普企業(yè)（500強） | 部門(mén)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)金牌講師
曾任：春秋航空（上市） | 項目總監
曾任：宏立城集團（中國房產(chǎn)500強） | 人才發(fā)展高級經(jīng)理

專(zhuān)業(yè)資質(zhì)認證：ISO9000質(zhì)量安全體系內審員認證、ISO27001信息安全體系內審員認證、ITIL V3(IT基礎架構庫)認證、VMWARE虛擬化專(zhuān)家認證、國際軟件測試工程師認證
企業(yè)人才培養：曾開(kāi)展后備人才梯隊建設、高階領(lǐng)導力培養等10+個(gè)管理人才培育項目，助力企業(yè)培養10+名高層管理人才、60+中基層管理人才、100+儲備人才
課程體系研發(fā)：作為「古賀·報聯(lián)商」版權溝通課程認證講師，對課程體系有獨特見(jiàn)解，將自身經(jīng)驗融入課程體系研發(fā)中，打造一套獨特的課程體系（溝通+管理+執行），并全程參與課程升級、迭代、產(chǎn)品研發(fā)，輔導中科控股、中建信和等30+家企業(yè)解決管理難題
擅長(cháng)領(lǐng)域：執行力、向上管理、向下管理、管理溝通、MTP管理能力、情境領(lǐng)導力等

實(shí)戰經(jīng)驗
01-【外戰于業(yè)務(wù)、管理】：袁老師經(jīng)歷IT、制造業(yè)、房地產(chǎn)3個(gè)行業(yè)，歷任項目專(zhuān)員、項目經(jīng)理、項目總監、人才發(fā)展經(jīng)理等企業(yè)不同崗位，了解美資、民營(yíng)企業(yè)的不同管理方式，擅長(cháng)不同行業(yè)、不同類(lèi)型企業(yè)、不同階段的團隊管理工作，致力于為企業(yè)梳理管理方略，解決管理困局。
■ 曾任美國惠普公司（世界500強）部門(mén)經(jīng)理，組建了一支21人的3D技術(shù)團隊（普通技術(shù)團隊規模為10人），基于SOW（工作說(shuō)明書(shū)）,開(kāi)展目標規劃制定、匯報機制構建、一對一定期溝通等工作，為企業(yè)構建高績(jì)效的新團隊，帶領(lǐng)團隊成功交付香港UCAN項目，實(shí)現1000+萬(wàn)營(yíng)收，項目營(yíng)收位列事業(yè)部排名第三。
■ 曾任春秋航空（上市公司）項目總監，在組建與擴大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團隊中，通過(guò)溝通提升技能、執行力構建等措施，使團隊的面貌煥然一新，制定并落地了22位項目經(jīng)理管理成長(cháng)計劃，培養他們從成為項目團隊管理者，總團隊規模2年近4倍穩定擴張，總人數由59人增加至237人。服務(wù)公司售票APP、線(xiàn)上渠道等關(guān)鍵應用的持續開(kāi)發(fā)和應用的100%正確運行。

02-【內修于人才培養】：為更好的組建擴大團隊，袁老師總結自身管理實(shí)戰經(jīng)驗，研發(fā)管理課程培訓，為企業(yè)培養了眾多管理人才。曾服務(wù)惠普、中科控股集團等30+家中大型企業(yè)開(kāi)展管理課程培訓，受訓人數超4000人次。
→曾參與惠普企業(yè)大學(xué)貴州分校的籌建，對內為貴州地區惠普100+員工提供企業(yè)內部學(xué)習平臺，并策劃交付企業(yè)人才訓練營(yíng)50+場(chǎng)，對外為企業(yè)關(guān)鍵客戶(hù)開(kāi)展《高效商務(wù)溝通》等課程交付，傳遞企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，加強客戶(hù)粘性。
→曾為宏立城集團規劃多個(gè)人才培養項目：【后備人才梯隊、新晉經(jīng)理訓練營(yíng)】為企業(yè)培養出60+位經(jīng)理、總監級中高層管理后備人才；【高階領(lǐng)導力培養項目】為10+位高級管理者（總經(jīng)理、副總裁級）實(shí)施交付《卓越領(lǐng)導力》等課程。
→曾為廣州工控集團、安徽古井貢酒集團等開(kāi)展「古賀·報聯(lián)商」版權溝通課程近20場(chǎng)，通過(guò)有效溝通，提高員工工作效率，促動(dòng)業(yè)績(jì)增長(cháng)。

主講課程：
《接納不同，重塑關(guān)系——新生代員工管理與引導技巧》
《情境領(lǐng)導力——提升管理效能的領(lǐng)導藝術(shù)》
《走向卓越——卓越管理者的能力提升策略》
《MTP核心管理能力提升訓練》
《從目標到結果——高成效目標管理與計劃落實(shí)的關(guān)鍵策略》
《贏(yíng)在執行——提升團隊執行力的15個(gè)技巧（管理者篇）》
《打破部門(mén)壁壘——跨部門(mén)溝通的10項關(guān)鍵技巧提升訓練》
《報聯(lián)商：職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略》（國際版權課）
 

• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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• 美業(yè)實(shí)戰銷(xiāo)售技巧提升訓練

   

  銷(xiāo)售：到底是啥？ 銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘..

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  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏(yíng)得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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• 逆商AQ提升訓練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡(jiǎn)稱(chēng)AQ）全稱(chēng)逆境商數，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時(shí)的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個(gè)..

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