銀行財務(wù)人員組織內部溝通技巧

【培訓對象】
(分行）財務(wù)部員工

【培訓收益】
● 明晰高效溝通的要素和底層邏輯 ● 掌握四大溝通力的運用技巧全面提升溝通的有效性 ● 掌握應對人際沖突的四大步驟和方法

第一部分：高效溝通的認知提升
1. 明確溝通的底層邏輯
1) 理解溝通的核心要素
2) 了解人腦的處理機制
討論：財務(wù)部遇到的跨部門(mén)溝通障礙分類(lèi)
A. 明晰溝通中的人際沖突從何而來(lái)
B. 升級職場(chǎng)高效溝通的思維模式
a. 財務(wù)工作的定位-用戶(hù)思維
b. 團隊輸出的意義-價(jià)值思維
c. 個(gè)人工作的模式-產(chǎn)品思維

第二部分：思維訓練解決“說(shuō)不清”的困境
1. 清晰表達背后的思維模型
1) 思維清晰的結構
2) 思維清晰的原則
3) 結構化的說(shuō)清楚
4) 結構化的聽(tīng)明白
2. 好用的職場(chǎng)表達模型
1) 問(wèn)題解決模型
2) 上價(jià)值模型
3) 高說(shuō)服力模型
 練習：財務(wù)工作的場(chǎng)景化應用演練
a. 財務(wù)報銷(xiāo)流程更新的通知（郵件形式）
b. 年度預算申請的要點(diǎn)說(shuō)明（面對面溝通/電話(huà)形式）
c. 新財務(wù)系統上線(xiàn)的溝通會(huì )（跨部門(mén)會(huì )議形式）

第三部分：差異化溝通成為“會(huì )說(shuō)話(huà)”的人
1. 覺(jué)察溝通中對方的情緒與深層意圖
2. 洞察不同人際風(fēng)格與溝通策略
工具：針對不同行為風(fēng)格人的溝通/提問(wèn)話(huà)術(shù)

第四部分：應對人際沖突與投訴的有效方法
1. 梳理并守住溝通目標
2. 識別引導自己的情緒
3. 幫助對方管理情緒
4. 拉回溝通的正軌

課程尾聲：總結 Q&A
 

 農業(yè)銀行總行精英班項目特聘講師
 交通銀行總行卡中心人才培養項目講師/顧問(wèn)
 興業(yè)銀行總行業(yè)務(wù)轉型行動(dòng)學(xué)習項目特聘訓導顧問(wèn)
 中信銀行總行特聘授課講師
 中國銀行、工商銀農行、建設銀行、中國郵儲銀行、
招商銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行等頭部銀行各分/支行特聘
職業(yè)化提升指導專(zhuān)家
 “職引力”系列課程核心研發(fā)與培訓導師

【銀行行業(yè)背景】：
 13年國有股份制銀行總行任職經(jīng)驗，全職培訓師&人才發(fā)展顧問(wèn)
 授課超1000場(chǎng)，培訓學(xué)員超過(guò)10000名
 7年金融行業(yè)咨詢(xún)公司高級顧問(wèn)及商業(yè)講師
 向頭部金融企業(yè)輸出培養人才超1000名
 交付課程及咨詢(xún)項目超100場(chǎng)
 課程滿(mǎn)意度超98%，反聘率超90%
 參與策劃及牽頭總行級人才培養項目的實(shí)施與落地：
1. 銀行高管大講堂項目
2. 中層管理者領(lǐng)導力提升項目
3. 管培生精英計劃
4. 全行員工職業(yè)風(fēng)采大賽項目
5. 新行員啟航計劃
6. 員工各層級進(jìn)階培養項目

【專(zhuān)業(yè)背景】：
 中科院心理研究所認證心理咨詢(xún)師
 高級人力資源管理師
 高級企業(yè)培訓師
 高級生涯規劃師
 人力資源社會(huì )保障部國家人才網(wǎng) 高級禮儀培訓師
 國際績(jì)效改進(jìn)協(xié)會(huì )（ISPI）認證講師
 《結構性思維》 版權課認證講師
 IPA國際禮儀專(zhuān)家委員會(huì ) 委員
 人力資源社會(huì )保障部國家人才網(wǎng) 高級禮儀培訓師
 國際COLORTOP研究所形象管理顧問(wèn)

【主講課程】：

 營(yíng)銷(xiāo)賦能系列
《沖破迷霧——新市場(chǎng)環(huán)境下?tīng)I銷(xiāo)心力能量提振》©
《隱形契約——財富客群社交攻略》©
《洞察人心——高凈值客群行為心理分析及經(jīng)營(yíng)》©
《深度營(yíng)銷(xiāo)——基于客戶(hù)心理學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略--獲客、轉化與經(jīng)營(yíng)》
《禮贏(yíng)業(yè)績(jì)——銀行客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀場(chǎng)景化解決方案》（對公/零售）
 職場(chǎng)賦能系列
《隨心所動(dòng)——職場(chǎng)高情商行動(dòng)攻略》©
《劇*場(chǎng)——業(yè)務(wù)精品課敏捷開(kāi)發(fā)與講演訓練營(yíng)》©
《內在成長(cháng)——職業(yè)發(fā)展與職業(yè)規劃全攻略》
《職影力——高效職場(chǎng)溝通與表達力提升》
《價(jià)值——結構化高效工作匯報》
《積極人生——壓力情緒自我調試》
《抗挫力——拓展人生駕馭逆境》
 管理賦能系列
《引領(lǐng)Z世代的四維領(lǐng)導力》©
《行而不輟，未來(lái)可期——銀行儲備干部職業(yè)成長(cháng)攻略》
《禮贏(yíng)未來(lái)——管理者商務(wù)禮儀場(chǎng)景化解決方案》
《協(xié)同——跨團隊溝通協(xié)作效能提升》
« 戲劇家課程系列（戲劇體驗式）
《熱愛(ài)我的熱愛(ài)——新世代行員職場(chǎng)融入與職業(yè)化塑造增效訓練》
《頭號玩家——職場(chǎng)跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
適合人數多（百人+）、預算有限的情況，老師1人可執行操盤(pán)

« 自主版權課程
« 《沖破迷霧——新市場(chǎng)環(huán)境下?tīng)I銷(xiāo)心力能量提振》©
« 《隱形契約——財富客群社交攻略》©
« 《洞察人心——高凈值客群行為心理分析及經(jīng)營(yíng)》©
« 《隨心所動(dòng)——職場(chǎng)高情商行動(dòng)攻略》©
« 《劇*場(chǎng)——業(yè)務(wù)精品課敏捷開(kāi)發(fā)與講演訓練營(yíng)》©

【主打項目】：
 業(yè)務(wù)條線(xiàn)項目/業(yè)績(jì)總結及大賽匯報輔導項目
《業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)實(shí)戰賽項目總結匯報輔導》
《部門(mén)工作匯報（向總部層面匯報）輔導》
《精選案例參加總行大賽輔導》

【專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢】：
 銀行熟：熟悉銀行業(yè)務(wù)場(chǎng)景運營(yíng)模式
 長(cháng)期實(shí)操銀行人才發(fā)展工作，非常了解銀行組織特點(diǎn)和業(yè)務(wù)模式
 熟悉銀行核心崗位能力模型和相對應的崗位勝任力發(fā)展路徑
 熟知銀行人才培養的要點(diǎn)和學(xué)員個(gè)體成長(cháng)的痛點(diǎn)
 干貨滿(mǎn)：課程內容緊貼銀行工作實(shí)際
 課程緊貼銀行工作場(chǎng)景，圍繞解決問(wèn)題的訴求導向，實(shí)用落地性強
 大量案例圍繞應用場(chǎng)景設計，體現銀行工作實(shí)際，學(xué)完就能用
 課程附有豐富的可執行工具，真正能落地實(shí)際操作，幫學(xué)員解決問(wèn)題
 體驗強：高效引導學(xué)員完成成果轉化
 跨專(zhuān)業(yè)融合心理學(xué)、管理學(xué)和教練技術(shù)等在銀行工作中的應用
 兼具廣度和深度，強認知、強共情、多互動(dòng)建立與學(xué)員的深度鏈接
 注重學(xué)習體驗，案例豐富、語(yǔ)言生動(dòng)、有激情和感染力、氛圍活躍
 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

  ￥26,000   元/ 天

  人氣：1769  

  

• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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  人氣：1804  

  

• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1956  

  

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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  人氣：2448