溝通力提升從“心”開(kāi)始—新入職員工職場(chǎng)表達與溝通訓練

【培訓對象】
公司新入職員工

【培訓收益】
透過(guò)體驗活動(dòng)掌握溝通基礎，積極聆聽(tīng)反饋，清晰準確表達； 理解并接受人和人如此不同，無(wú)法改變別人，只能調整自己； 通過(guò)學(xué)習課程中的溝通風(fēng)格來(lái)識別人的行為表現，通過(guò)調整自己的行為，與不同人盡快建立信任達成溝通目的。

一、溝通的目的和要素
1、溝通的定義和目的
課程活動(dòng)：《迷宮大挑戰》
2、溝通的五大要素
發(fā)出者
接收者
信息
反饋
差異
3、溝通中的主要問(wèn)題
有效的成功關(guān)鍵點(diǎn)
二、溝通的形式與要求
1、信息接受，準確理解---傾聽(tīng)
傾聽(tīng)中的格式塔效應
傾聽(tīng)的二個(gè)層次
互動(dòng)：傾聽(tīng)應用練習/撕紙游戲
2、發(fā)出信息，清晰說(shuō)明---表達
互動(dòng)：我說(shuō)你做
有效表達的三個(gè)技巧
三、人際溝通風(fēng)格類(lèi)型
1、四種人際風(fēng)格的需求
肯定
安全
接納
成就
互動(dòng)：最容易溝通的人與最不容易溝通的人物畫(huà)像
2、四種人際風(fēng)格的溝通特征
互動(dòng)：DISC人格測試
3、與四種人際風(fēng)格溝通的雷區和注意
溝通雷區
溝通注意點(diǎn)
四、說(shuō)服力溝通及演練
1、說(shuō)服力溝通的基礎
2、建立信任的模式
3、信任的四大要素
4、說(shuō)服力溝通演練 

曾任世界500強企業(yè)海爾集團事業(yè)部培訓總監
曾任海爾大學(xué)員工成長(cháng)首席講師
山東省青島、榮成總工會(huì )心理服務(wù)專(zhuān)家團成員
青島市人資協(xié)會(huì )評選的企業(yè)優(yōu)秀講師
資深企業(yè)EAP講師/資深心理顧問(wèn)
青島廣播電臺心理類(lèi)欄目《和你在一起》特邀嘉賓
青島機場(chǎng)、公交集團、海灣集團等多家企業(yè)員工素養提升特聘講師
青島多家企業(yè)員工EAP心理健康輔導顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
荊玉娟老師曾任世界500強企業(yè)大學(xué)講師，擁有15年企業(yè)員工培訓經(jīng)驗，應用心理學(xué)從業(yè)十余年時(shí)間，潛心學(xué)習，不斷精進(jìn)，講授員工心理賦能講座上千場(chǎng)，累計培訓10000余小時(shí)，累計輔導人數60000余人，,開(kāi)辦《企業(yè)職工心理賦能系列課》《個(gè)人成長(cháng)專(zhuān)業(yè)課》《體驗式幸福力提升》等系統課程，擅長(cháng)企業(yè)員工心理賦能、心理學(xué)與傳統員工成長(cháng)類(lèi)課程相融合等領(lǐng)域的咨詢(xún)與培訓工作。荊玉娟老師是山東知名心理服務(wù)專(zhuān)家，其為企事業(yè)單位量身打造的員工心理成長(cháng)類(lèi)相關(guān)課程受到業(yè)內高度的好評，課程復選率極高。

【實(shí)戰經(jīng)驗】
1、豐富的企業(yè)員工心理素養提升經(jīng)驗，為超過(guò)100家企業(yè)提供員工心理輔導及培訓課程，開(kāi)發(fā)五大類(lèi)別近20門(mén)員工心理素養提升課程。
荊老師在從事企事業(yè)單位員工心理關(guān)愛(ài)服務(wù)項目期間，深入各類(lèi)型企業(yè)100家以上進(jìn)行員工需求調研、心理狀態(tài)測評、心理素養提升及個(gè)體輔導工作，積累大量的實(shí)踐經(jīng)驗和案例，總結出壓力情緒管理、人際溝通、職場(chǎng)幸福力等五大類(lèi)別近20門(mén)員工成長(cháng)類(lèi)課程，并在此基礎上通過(guò)課程講授、主題沙龍、團體輔導等形式在多家企業(yè)進(jìn)行落地實(shí)施，幫助企業(yè)在員工心態(tài)建設、員工能力提升及團隊心理賦能等方面取得了良好的效果。同時(shí)荊老師擁有超過(guò)2000小時(shí)的員工個(gè)體心理咨詢(xún)時(shí)長(cháng)，積累了豐富的員工心理問(wèn)題的診斷和疏導。
2、大型國有企業(yè)系統EAP服務(wù)項目經(jīng)驗，為部分企業(yè)量身打造了《基層管理人員心理賦能提升系列課程》
2022—2023年，荊老師為青島膠東機場(chǎng)、公交集團、海灣集團量身打造了《基層管理人員心理賦能提升系列課程》，其中包括提升員工的情緒壓力管理、溝通力提升、職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)建設、班組成員心理健康狀態(tài)識別及應對、體驗式團隊賦能等內容，建立基層管理人員素養提升的課程體系，提升其賦能班組成員的能力。課程好評率高達99.8%。

【授課風(fēng)格】
專(zhuān)業(yè)性強：多年企業(yè)培訓管理經(jīng)驗與豐富的應用心理學(xué)實(shí)踐相結合，在課程中以獨到的心理學(xué)視角，活潑、生動(dòng)、形象的授課風(fēng)格，帶領(lǐng)學(xué)員全情投入課程，身心合一融入到自己的生活和工作中。
體驗性強：身體的感受是最深刻與真實(shí)的，課程中每個(gè)理論知識點(diǎn)都力求以體驗的方式展現出來(lái)，帶領(lǐng)學(xué)員積極的在感受中感悟，在感悟中成長(cháng)，在成長(cháng)中升華。
引導啟發(fā)：課程的結構化與反饋機制，互動(dòng)與分享，鞏固與總結，點(diǎn)評一針見(jiàn)血；問(wèn)題舉一反三，技巧現學(xué)現用。
提升行動(dòng)：結合心理學(xué)中的認知行為理論，促進(jìn)行動(dòng)的提升與達成，注重現場(chǎng)模擬，課后實(shí)操，課內的情景演練可以看到學(xué)員現場(chǎng)的蛻變和最真實(shí)的觸動(dòng)。
風(fēng)趣幽默，實(shí)用落地：輕松愉快，深入淺出；生動(dòng)活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻，注重實(shí)效。

【主講課程】
員工素養提升系列：
《學(xué)會(huì )情緒壓力管理，擁抱精彩和諧人生——職場(chǎng)情緒壓力管理》
《在壓力與幸福間穿行，“長(cháng)”出幸福力——職場(chǎng)減壓放松》
《職業(yè)素養與積極心態(tài)建設》
《溝通力提升從“心”開(kāi)始——新入職員工職場(chǎng)表達與溝通訓練》
《發(fā)掘內心的寶藏——員工自我效能感提升》
管理提升系列：
《班組成員心理健康狀態(tài)的識別及應對策略——藝術(shù)化表達在企業(yè)管理中的應用》
《凝心聚力，和而不同——團體活動(dòng)提升員工素養能力》
《積極自我與積極關(guān)系——在團體輔導中開(kāi)出幸福的花》

【部分咨詢(xún)案例】
序號 客戶(hù)公司 培訓咨詢(xún)內容 培訓成果
1 青島膠東機場(chǎng)
（2022-2023年） 班組長(cháng)等基層管理人員近四百人參加《員工心理素養提升》培訓項目，其中包括員工心態(tài)建設、班組成員心理健康狀態(tài)識別及應對、體驗式團隊賦能三大版塊。 自主研發(fā)12個(gè)培訓課件，總課時(shí)達100小時(shí)，400余人次參與培訓活，連續舉辦3期。
1.提升管理人員的整體心理素養水平，提升員工“心”能力；
2.搭建企業(yè)員工心理輔導流程，了解職場(chǎng)危機處理方法；
3.提升團隊成員之間的信任力、協(xié)作力與創(chuàng )新力。
2 青島海灣集團
（2022-2023年） 班組長(cháng)等基層管理人員二百余人參加培訓《員工心理關(guān)愛(ài)》培訓項目，其中包括《員工情緒壓力管理》、《員工輔導——藝術(shù)化表達在企業(yè)管理中的應用》、《發(fā)掘內心的寶藏——員工自我效能感提升》、《體驗式團隊賦能》等版塊。 自主研發(fā)6個(gè)培訓課件，總課時(shí)達到60小時(shí)。近200人參與培訓活動(dòng)
連續舉辦2期。有效的提升了基層管理人員的心理素養；增強其自我效能感；搭建企業(yè)員工心理輔導流程，了解職場(chǎng)危機的處理方法；有效的進(jìn)行了團隊心理賦能，提振了團隊積極進(jìn)取與努力創(chuàng )新的良好氛圍。

3 青島市總工會(huì )各下屬企事業(yè)單位 （2018-2024年） 先后為青島地鐵運營(yíng)、交運集團、中建中新、海信空調、青島移動(dòng)、大唐發(fā)電、青島卷煙廠(chǎng)等近百家企業(yè)進(jìn)行員工素養提升與心理健康輔導 總培訓員工人次近萬(wàn)人，好評率接近100%，課程復選率極高
4 榮成市總工會(huì )各下屬企事業(yè)單位 （2021-2023年） 榮成心理關(guān)愛(ài)專(zhuān)員培訓項目
先后為榮成昊陽(yáng)集團、公交集團、海芝寶集團等十余家單位進(jìn)行素養提升與心理健康輔導 總培訓員工人次近千人，好評率接近100%，課程復選率高 

• 高效溝通力就是商場(chǎng)戰斗力

   

  第一課程：1、實(shí)戰要有理論指導　　　　　　——演講理論簡(jiǎn)析2、不打無(wú)準備之戰　　　　　　——演講要做到知己知彼3、戰場(chǎng)才見(jiàn)真功　　　　　　——演講的實(shí)用戰術(shù)（上、下）4、將對手內心看透　　　　　　——溝通中的心理戰術(shù)5、讓嘴..

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• 管理干部專(zhuān)業(yè)溝通訓練課程

   

  前言 ◆一、良好的溝通可以幫助職業(yè)生涯發(fā)展 ◆二、溝通能力與情商有關(guān) ◆三、溝通水平體現了對人性的了解 ◆四、溝通多少遍才有效？ 第一章：干部良好溝通的五大原則 ◆一、互惠原則 ◆二、誠信原則 ◆三、吃虧即福原則 ◆四、如履薄冰原則——彼得原理 ◆五、達摩原則 第二章：恪守本分不逾界，準確定位盡本職 ..

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• 提升管理溝通力

   

  引子：溝通先從我們的“心”開(kāi)始 第一講 領(lǐng)導能力的探究 ——找到自己的聲音 ——高效領(lǐng)導力的要素 ——當今企業(yè)領(lǐng)導力現狀分析 ——領(lǐng)導需要藝術(shù)性 ——做好角色轉換，避免人際困擾 &md..

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