高效溝通與團隊協(xié)作

【培訓對象】
管理者

【培訓收益】
 能夠靈活運用高效自我狀態(tài)轉換，進(jìn)行有效的溝通管理  認識溝通中你的三種自我性格狀態(tài)  掌握高效溝通的十個(gè)要領(lǐng)  掌握同理溝通四個(gè)技巧  掌握情緒管理（管理自己和他人）的有效方法  掌握符合人性，滿(mǎn)足需求的向上溝通方法  增進(jìn)團隊信任，提升團隊凝聚力  使學(xué)員體驗企業(yè)文化對自我發(fā)展的效力  使學(xué)員感到組織的溫暖和關(guān)愛(ài)

一、認識管理中的溝通
1. 了解“性格交流分析”
 什么是溝通
 性格交流分析與溝通
案例：失敗的溝通
2. 認識三種自我性格狀態(tài)
 “家長(cháng)自我”
 “成人自我”
 “兒童自我”
互動(dòng)：下屬的回應
3. 靈活運用高效自我狀態(tài)轉換，進(jìn)行有效的職場(chǎng)溝通管理
 低效的溝通交流方式
 高效的溝通交流方式
 三種自我狀態(tài)的平衡
互動(dòng)：?jiǎn)∪酥顒?dòng)
二、不同層級的溝通要領(lǐng)
1、向上溝通的要領(lǐng)
 直接反駁VS先同意再商量
 借助外部證據說(shuō)服，照顧上司面子
 學(xué)會(huì )示弱
 面對老板的錯誤應該怎么辦？
 兩個(gè)領(lǐng)導意見(jiàn)相左，夾在中間怎么辦？
案例：諸葛亮的智慧、王翦伐楚
2、向下溝通的要領(lǐng)
 目標要說(shuō)清楚，讓下屬明白意圖和要求
 嚴而不厲
 提供即時(shí)、建設性反饋
 廣開(kāi)言路，多傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)
案例：雙圈理論（下屬被投訴與其溝通）
3、平級溝通的要領(lǐng)
 彼此尊重，學(xué)會(huì )換位思考
 互惠互利，雙贏(yíng)態(tài)度
 建立關(guān)系大于溝通
互動(dòng)：柔軟的智慧、老帶青活動(dòng)
三、如何使用同理心加強理解與合作？
1、如何在溝通中開(kāi)啟同理心
 溝通始于理解
 何為同理心？
 表達同理心應注意的事項
案例：應對抱怨的銷(xiāo)售經(jīng)理
2、靈活運用同理溝通技巧
 同理溝通的四個(gè)關(guān)鍵
3、區分同理心與同情心
案例：接待投訴的客服
四、提升領(lǐng)悟力
1、了解領(lǐng)悟力的四個(gè)層次
樣板案例：唐僧團隊
2、學(xué)習如何成為積極的傾聽(tīng)者
案例：項目招商部門(mén)的會(huì )議
3、與壓力情緒共舞
案例：情緒管理而不是情緒控制
4、如何擁有持續積極的狀態(tài)
互動(dòng)：潛能的挖掘
五、團體輔導活動(dòng)——打造和諧團隊
1、過(guò)河取物團隊協(xié)作活動(dòng)
分組PK，需要團隊成員共創(chuàng )實(shí)施方案，并在活動(dòng)中不斷調整方式方法，以達到最高效率。過(guò)程中考量的是相互的信任，團隊的作戰精神。
2、啞人筑塔團隊溝通活動(dòng)
已完成筑塔任務(wù)為主要工作，需要團隊成員之間的默契配合，團隊精神。
3、飛信傳書(shū)團隊創(chuàng )新活動(dòng)
提升團隊創(chuàng )新能力，提升團隊活力
4、夢(mèng)想成真團隊愿景活動(dòng)
呈現工作中的閃光時(shí)刻，認同企業(yè)文化，提升投入工作的意愿和自身發(fā)展的規劃的高關(guān)聯(lián)度。
六、總結
1、 我的主要學(xué)習和成長(cháng)心得
2、老師的總結分享
 

 曾任中車(chē)公司“幸福企業(yè)建設”項目總監
 青島啤酒、中鐵裝備等多家大型企業(yè)心理建設咨詢(xún)顧問(wèn)
 “幸福工場(chǎng)”員工心理建設模型創(chuàng )始人
 EAP員工幫助計劃項目咨詢(xún)導師
 注冊國家心理咨詢(xún)師、國家青少年心理健康輔導員
 山東省心理衛生協(xié)會(huì )EAP學(xué)組委員

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
韓老師是中國幸福組織服務(wù)領(lǐng)域、心理學(xué)在組織中應用實(shí)踐，致力于中國企業(yè)健康發(fā)展與幸福員工建設。對于企業(yè)組織管理與員工幸福體驗的關(guān)系具有深刻的理解，擅長(cháng)把心理學(xué)、管理學(xué)和組織行為學(xué)有機融合，并能在組織文化建設和運營(yíng)管理中有效轉化落地。
韓老師創(chuàng )建的“幸福工場(chǎng)”模型，在中車(chē)集團兩家子公司的幸福企業(yè)建設與員工幸福計劃項目中成功落地，并在國家國資委企業(yè)文化局舉辦的中央企業(yè)EAP工作交流會(huì )中作經(jīng)驗分享。
 行業(yè)翹楚，來(lái)源于實(shí)戰經(jīng)驗：韓老師曾在“中國EAP行業(yè)峰會(huì )”及“中國第三屆杰出心理講師高峰論壇”中分別以“以幸福健康為方向的EAP發(fā)展與項目管理”、“EAP創(chuàng )新服務(wù)背景下心理服務(wù)者的專(zhuān)業(yè)作為”主題主持工作坊。
韓老師為青島市廣播電臺“和你在一起”心理欄目職場(chǎng)心理話(huà)題特邀嘉賓。
韓老師在企業(yè)訪(fǎng)談?wù){研及咨詢(xún)達3000+小時(shí)。
 項目思維+培訓+咨詢(xún)+輔導=有效：韓老師常以項目管理思維提供培訓和咨詢(xún)，這樣的好處在于能夠充分結合企業(yè)實(shí)際需求量身定制解決方案，結合測評調研、培訓教育、咨詢(xún)輔導、總結評估等方式進(jìn)行。培訓體系更完整、兼容性更強、效果得到保障。
核心咨詢(xún)培訓項目：
 韓老師連續8年為中車(chē)公司“EAP員工幸福項目”提供項目管理服務(wù)。期間深結合企業(yè)實(shí)際管理情況，逐漸在企業(yè)各個(gè)層面實(shí)施了一套以“三助”為內部實(shí)施模式的服務(wù)，即通過(guò)外部專(zhuān)業(yè)幫助，逐漸形成內部自我幫助和互相幫助。并且創(chuàng )建了企業(yè)自有的EAP品牌如：相約星期二、幸福班組建設、健身健心幸福之旅等，不斷創(chuàng )新，真正體現了組織溫暖，造福員工。
 韓老師曾為青島啤酒股份以培養內部EAP員工輔導員為核心需求，經(jīng)歷了招募、選拔、培訓、實(shí)踐、督導的循環(huán)發(fā)展過(guò)程，為青島啤酒培養了一支以人力和黨群工作者為主，掌握心理輔導技能并在本職工作中充分發(fā)揮作用，尤其在傾聽(tīng)員工心聲、傳遞企業(yè)價(jià)值、灌輸企業(yè)文化等方面發(fā)揮了突出作用。
 曾為鐵路系統的300多位處級以上干部連續講授《領(lǐng)導干部高效工作與幸福家庭經(jīng)營(yíng)之道》系列課程，從身心健康、提升職業(yè)幸福感等角度為學(xué)員賦能，獲得學(xué)員的高度認可。
 曾為海爾集團100多位海爾創(chuàng )客講授《職業(yè)核心技能：職業(yè)三化》課程，從創(chuàng )客的職業(yè)行為習慣化、情緒合理化和思維結構化三個(gè)核心方面，全方面為學(xué)員提升綜合素養，獲得學(xué)員高度認可。
【主講課程】
個(gè)人管理
《溝通大師——溝通”心法“，綻放生命》
《幸福從“心”開(kāi)始——提升職業(yè)幸福感》
《加速職業(yè)化——職業(yè)三化：用智慧的狀態(tài)推動(dòng)高效工作》
《幸福人生從“心”開(kāi)始——通過(guò)積極體驗，推動(dòng)理性平和的“回家”》
《推開(kāi)職場(chǎng)高效溝通的三扇門(mén)之—向上溝通》
團隊管理
《成為激勵人心的領(lǐng)導者—下屬激勵與輔導》
《高績(jì)效管理——新生代員工管理智慧》
《管理者的心理課——幸福領(lǐng)導力》
《管理者的心理課——用心建設優(yōu)質(zhì)團隊》
《推動(dòng)成為球狀型領(lǐng)導者—管理者角色轉變》
《用心服務(wù)——MOT關(guān)鍵時(shí)刻的乘客滿(mǎn)意度及乘客服務(wù)技巧》
《提升公交司機服務(wù)意識和服務(wù)理念》
《團隊活力就是生產(chǎn)力——推動(dòng)銀行網(wǎng)點(diǎn)活力團隊建設》 

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì )導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• DISC行為風(fēng)格與團隊協(xié)作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書(shū)中，首次出現現代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測謊儀，他第一次試圖將心理學(xué)應用到一般人身上，而不只是臨床設定。從簡(jiǎn)單問(wèn)卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴(lài)的性格工具。 ..

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• DISC行為風(fēng)格與團隊協(xié)作

   

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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• 團隊協(xié)作

   

  第一章 團隊的認知與理解1. 團隊的力量2. 為什么人多力量卻不一定大？3. 如何理解團隊精神？4. 怎樣才算是具備團隊精神？5. 團隊智慧：利他就是利已；6. 團隊的定義與5P原則；7. 團隊認識的誤區；8. 團隊角色與分析。第二章 高績(jì)效團隊的9大基本要素1. 重視貢獻：我能貢獻什么？2. 注重執行：用..

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