政務(wù)禮儀與公仆形象

【培訓對象】
公務(wù)員，企事業(yè)單位人員，黨政機關(guān)工作人員

【培訓收益】
 使學(xué)員了解如何塑造相吻合的公務(wù)人員形象，規范行為，提升政府形象；  掌握現代行業(yè)的通用禮儀并熟練運用人際溝通技巧，提高公務(wù)人員工作中的個(gè)人魅力與服務(wù)技巧；  培養公務(wù)人員人際關(guān)系處理服務(wù)意識服務(wù)行為能力，建立有建設性的人際氛圍，運用有效的服務(wù)禮儀技巧處理工作中的人際關(guān)系；

第一模塊：禮儀之邦的禮儀要義
 第政務(wù)禮儀與其他禮儀的區別
 “律己敬人”就是最好的禮儀
 政務(wù)禮儀的作用
 政務(wù)禮儀的內涵

第二模塊：公務(wù)人員形象價(jià)值從何而來(lái)？
 第一印象55387定律
 正裝的TPOR原則: 時(shí)間，地地點(diǎn)，對象，角色。與時(shí)政新聞相結合
 公務(wù)員形象風(fēng)格
 男士正裝“七大件”
 公務(wù)員會(huì )議場(chǎng)合著(zhù)裝
 公務(wù)員辦公日常著(zhù)裝
 公務(wù)員外出場(chǎng)合著(zhù)裝
 女士正裝大方簡(jiǎn)約
 女士飾品錦上添花
互動(dòng)：公職人員正裝的著(zhù)裝細節示范
培訓方式：分析、講解、提問(wèn) ，互動(dòng)

第三模塊：如何調整坐立行，體現公務(wù)人員儀態(tài)修養？
 肢體動(dòng)作大方得體
 站立姿勢要挺拔
 場(chǎng)合不同，“坐”法不同
互動(dòng)：兩兩一組相互練習
培訓方式：分析、講解、提問(wèn)

第四模塊：如何用細節更好的展示公職人員的素養？
 打電話(huà)，發(fā)信息都有“禮”可循
 接聽(tīng)電話(huà)禮儀
 撥打電話(huà)禮儀
 接聽(tīng)領(lǐng)導的電話(huà)禮儀
 接聽(tīng)群眾咨詢(xún)或反應情況禮儀
 收發(fā)電子郵件禮儀
 辦公室五大禁忌
培訓方式：分析、講解、提問(wèn)

第五模塊：不可不知的會(huì )面禮儀細節？
 握手禮儀
 介紹禮儀
 自我介紹三要素
 為他人介紹的技巧
 集體介紹的關(guān)鍵點(diǎn)
 遞接名片
 遞送名片的關(guān)鍵技巧
 名片遞送順序
 奉茶禮儀
 小型會(huì )議奉茶標準
 大型會(huì )議奉茶標準
 接受，饋送禮物
 禮物的意義
 中西方回饋禮物的禮儀技巧
 日常做客送禮需講究
 送客
 送別客人的規格
 送別客人的方式
 送別的“后走”原則
練習：場(chǎng)景設定，握手，名片遞送，奉茶互動(dòng)練習
培訓方式：分析、講解、綜合 ，互動(dòng)

第六模塊：如何做好政務(wù)接待？
 組織方會(huì )議禮儀
 組織方的會(huì )議通知
 會(huì )議發(fā)言時(shí)間
 會(huì )議主席臺的三種布置方式
 主席臺領(lǐng)導座次安排
 參會(huì )方的會(huì )議禮儀
 進(jìn)入領(lǐng)導辦公室請示，匯報工作：從敲門(mén)說(shuō)起
 接見(jiàn)群眾的禮儀：面帶微笑是最好的權威
練習：敲門(mén)，傳遞文件，筆等練習
培訓方式：講解、案例分析

第七模塊：政務(wù)禮儀和商務(wù)禮儀的座次如何區別？
 以左為尊適用的場(chǎng)合
 民間傳統禮儀
 官方內部會(huì )議的主席臺排序
 以右為尊適用的場(chǎng)合
 公共場(chǎng)合
 商務(wù)場(chǎng)合
 外交場(chǎng)合
 國際場(chǎng)合
 餐桌場(chǎng)合
 引領(lǐng)禮儀
 走廊，平路引導站位
 上下樓梯的引導方式
 搭乘電梯的禮
 乘車(chē)座次禮儀
 轎車(chē)（司機／本人）如何安排座次
 商務(wù)車(chē)如何安排座次
練習：場(chǎng)景設定座次排位
培訓方式：分析、講解、綜合 ，互動(dòng)

第八模塊：政務(wù)宴會(huì )，如何既儒雅又得體？
 餐桌座次的排序方式：兩種政務(wù)宴請方式
 入座：宴會(huì )的開(kāi)始
 點(diǎn)菜的技巧和禁忌
 敬酒：基本順序和從俗原則
 為客人布菜的方式
 工作餐三大原則
練習：宴會(huì )桌的入席座次，夾菜，敬酒等練習
培訓方式：分析、講解、綜合 ，互動(dòng)

 

 銀行服務(wù)禮儀培訓師（高級）
 國際注冊高級禮儀培訓師認證班評委
 國際形象禮儀商學(xué)院高級形象管理師
 美國認證協(xié)會(huì )ACI注冊高級禮儀培訓師
 全國職業(yè)人才認證管理中心高級禮儀培訓師
 上海夏禮文化傳播客座講師
 中國時(shí)尚形象管理實(shí)戰美學(xué)專(zhuān)家
 中國亞洲色彩流行色高級形象搭配顧問(wèn)
 IBIE國際形象禮儀組織協(xié)會(huì )會(huì )員代表
 IBIE國際形象禮儀標準與測評認證形象管理講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
梓溪老師一直致力于形象美學(xué)、商務(wù)禮儀課程的研究與培訓,接受過(guò)來(lái)自美國、日本等大師的專(zhuān)業(yè)指導，具有國際化視野，能全方位、多角度的把商務(wù)禮儀、文化視角、形象戰略充分的融合運用。
梓溪老師有著(zhù) 13年的培訓經(jīng)驗,培訓過(guò)上萬(wàn)名學(xué)員,有著(zhù)豐富的培訓, 咨詢(xún)經(jīng)驗。主張從心開(kāi)始的學(xué)習方法,學(xué)以致用的能力提升。禮儀咨詢(xún), 善于挖掘每個(gè)人最核心的價(jià)值觀(guān)與特質(zhì),提供可執行的解決方案,循序漸進(jìn),由內而外的從身體層面,社會(huì )層面,心靈層面得到完善和提升，充分展現出個(gè)人真我的魅力與風(fēng)采。結合多年的培訓管理實(shí)戰經(jīng)驗, 擅長(cháng)抓住企業(yè)需求點(diǎn),對于企業(yè)行業(yè)需求與商務(wù)形象禮儀靈活結合。
梓溪老師任教環(huán)球禮儀商學(xué)院培養近千名禮儀老師，提升禮儀老師綜合素養能力服務(wù)企業(yè)需求，在行業(yè)市場(chǎng)中老師都在自己的領(lǐng)域中獨當一面，市場(chǎng)滿(mǎn)意度達98%。
建行大學(xué)及建設銀行青島分行在梓溪老師的輔導下，連續合作兩年，培訓學(xué)員近千余人，員工服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意率達99.39%，客戶(hù)投訴率降低同比減少8.1%。連續返聘6期，學(xué)員滿(mǎn)意度達100%。

【主講課程】
禮儀板塊：
《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》《國際商務(wù)禮儀及形象塑造》《會(huì )議禮儀》《從校園人到職場(chǎng)人士的蛻變》
《政務(wù)禮儀與公仆形象》《銷(xiāo)售人員服務(wù)禮儀培訓》《銀行服務(wù)窗口高效服務(wù)禮儀》
《醫院窗口高效服務(wù)禮儀》《大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀》
形象塑造板塊：
《女性素質(zhì)素養塑造提升》《魅力形象職業(yè)塑造》
《高效職場(chǎng)——TPOR場(chǎng)合著(zhù)裝》《品味決定高度 形象改變人生》
《形象管理——色彩搭配及應用》《膠囊衣櫥——打造你的衣櫥計劃》
宴請板塊：
《西餐禮儀》《中餐禮儀》
 

• 政務(wù)禮儀

   

  一　政務(wù)禮儀的概念與要素1什么是政務(wù)禮儀？2學(xué)習遵守政務(wù)禮儀的作用和意義 3政務(wù)禮儀包含的內容二、政務(wù)著(zhù)裝禮儀1 男女著(zhù)裝“TPO原則” 2 政務(wù)女性著(zhù)裝規則與技法女性西服套裙的系列注意點(diǎn)女性日常上班“美麗與專(zhuān)業(yè)”兼顧的著(zhù)裝技法職業(yè)發(fā)型、淡妝、配飾、鞋襪的注意點(diǎn) ..

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