新媒體環(huán)境下的輿情引導與危機應對

【培訓對象】
企業(yè)公關(guān)部門(mén)人員、各層級管理人員

【培訓收益】
1、 理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規律； 2、 掌握危機類(lèi)型識別的四大情境模型； 3、 學(xué)會(huì )危機應對的四大關(guān)鍵步驟； 4、 提升聲明撰寫(xiě)、危機回應、媒體溝通的實(shí)用技能。

一、自媒體傳播有主要特點(diǎn)
1、 迅速零碎：我說(shuō)你聽(tīng)、我說(shuō)你問(wèn)、你問(wèn)我答、你說(shuō)我說(shuō)
2、 聚焦裂變：媒體傳播中的“一燈三鏡”
3、 互為逆向：物競天擇&輿競天擇
4、 海量多源：多方角度、多方觀(guān)點(diǎn)交匯
案例分析：
 李寧新品服裝設計被指“鬼子帽”事件
 海天味業(yè)添加劑日本“雙標”事件
 徽州宴老板娘事件
二、自媒體環(huán)境下的，情境識別
1、 誣告情境，表現形式：謠言、中傷、誣告
2、 被告情境，表現形式：誤解、冤枉、失誤
3、 布告情境，表現形式：自然災害、低概率事件
4、 訴告情境，表現形式：明顯過(guò)失、違法犯罪、故意隱瞞
案例分析：
 中建八局工程點(diǎn)欠餐費事件
 濟南農商行彭博事件
三、應對危機的“五度原則”
1、 拼速度；第一時(shí)間抓住問(wèn)題核心，看清晰到底發(fā)生了什么；
2、 講態(tài)度；敢于認錯，不逃避責任，敢負責的人更值得信賴(lài)；
3、 做深度；立刻開(kāi)展調查，力求真相，給出實(shí)錘，解除公眾疑慮；
4、 有溫度；關(guān)切利益相關(guān)方，說(shuō)話(huà)有溫度，將受眾的情緒關(guān)切到底；
5、 拿尺度；語(yǔ)言表達準確，保持克制，避免歧義。
案例分析：
 工商銀行面對網(wǎng)絡(luò )負面輿情的有效回應
四、指導輿論回應的注意事項
1、 事實(shí)真相不等于公眾認知；
2、 解決事情之前最好先解決心情
3、 輿情不是敵情，慌亂等于災難
4、 理論模型：認知、行動(dòng)、反饋、傳播
案例分析：
 國資委的網(wǎng)絡(luò )輿情回應，如何做到“一次回應兩上熱搜”？
 胡鑫宇事件

【課程特色】
案例分析、情景演練、短片播放、互動(dòng)性強、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強
【授課對象】
機關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導等

 

北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會(huì )研究員
中國廣告主協(xié)會(huì )教育專(zhuān)家委員會(huì )委員
工信部網(wǎng)絡(luò )輿情分析師特聘導師
勞動(dòng)經(jīng)濟學(xué)會(huì )教育培訓中心副主任
北京大學(xué)高層中心原教學(xué)總監
中國企業(yè)家俱樂(lè )部企業(yè)職業(yè)生涯規劃導師
中企聯(lián)合雇主品牌超級峰會(huì )特約嘉賓
商業(yè)新知特約撰稿人

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
馬老師具有多年的危機公關(guān)管理實(shí)戰和培訓經(jīng)驗。
曾在知名酒店“天價(jià)菜單”輿論危機事件中發(fā)揮重要指導作用，最終使企業(yè)轉“危”為“機”。負面輿情爆發(fā)后，第一時(shí)間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無(wú)序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權威媒體進(jìn)行采訪(fǎng)，正面聲音覆蓋負面評論，在黃金時(shí)間內將負面輿情引導致正向關(guān)注，酒店聲譽(yù)平穩著(zhù)陸，恢復正常經(jīng)營(yíng)。
指導某國企電力集團公司完成企業(yè)內部危機管理手冊，對企業(yè)全部中高層進(jìn)行《企業(yè)危機管理》的專(zhuān)題培訓，促使企業(yè)的危機管理意識和方法落地。
在社會(huì )知名人士形象修復方面，指導國內多個(gè)明星工作室處理個(gè)人聲譽(yù)危機。
馬老師總結了近十年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過(guò)程，針對企業(yè)在危機預防和處理過(guò)程中的成功與失敗案例，總結出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機識別理論模型、危機應對十大策略等實(shí)戰方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認同，并在危機預防和管理實(shí)戰當中，取得了良好的效果。
馬老師看到很多的企業(yè)，不是因為經(jīng)營(yíng)不善，而是因為危機處理不當，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，掌握危機處理的規律、技巧、原則和方法，真正實(shí)現上下員工的“危機意識、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續健康的發(fā)展之路保駕護航。

【主講課程】
危機公關(guān)課程：

《企業(yè)危機管理與輿情應對》
《新媒體時(shí)代下突發(fā)事件輿情應對》
《危機公關(guān)與品牌聲譽(yù)塑造》
《如何開(kāi)好新聞發(fā)布會(huì )》
《提升網(wǎng)絡(luò )輿情分析能力》
企業(yè)管理課程：

《危機領(lǐng)導力提升》

生涯規劃課程：
《新職場(chǎng)職業(yè)生涯規劃》
《北大歷史與人文精神》
《為學(xué)“十藝”與人生導航》

【學(xué)員評價(jià)】
馬老師的課程非常系統，案例非常經(jīng)典，視角非常獨特，也是我們不太容易觀(guān)察和注意到的，對我們的危機預防很有借鑒意義，受益匪淺！—— 貴州黔途集團 副總經(jīng)理 陳東京
課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實(shí)戰性！ ——際豐集團 總經(jīng)理 李強
馬老師我們打開(kāi)了一個(gè)展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機事件的發(fā)生、發(fā)展和消失，原來(lái)背后有那么多的故事，真的大受啟發(fā)。——河北石家莊金都機械 總經(jīng)理 周群
內容實(shí)戰性很強，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊含的規律，馬老師把它總結出來(lái)了，對我們的工作很有指導意義！ ——遼寧大唐實(shí)業(yè)集團 董事長(cháng) 楊海軍
講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！——河南科倫藥業(yè) 董事長(cháng) 樂(lè )常勇
聽(tīng)了馬老師的課非常受啟發(fā)，我已經(jīng)將今天老師講的要點(diǎn)發(fā)給了總經(jīng)辦，未來(lái)我們處理危機事件就有章有循了。——青島國電藍德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬
老師今天講的問(wèn)題，全都在我們身上發(fā)生過(guò)，所以今天的課程很有收獲！——徐州農商行董事長(cháng) 徐繼祥
這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學(xué)員表示能夠解決實(shí)際的問(wèn)題，實(shí)戰性很強，學(xué)員評分很高。—— 北京工商大學(xué)EDP中心 王慧 

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  【課程背景】艾瑞咨詢(xún)斷言所有企業(yè)都將電商化，傳統行業(yè)電商化不是選擇題，而是必選題！商業(yè)地產(chǎn)也都將電商化—“萬(wàn)達的天敵將會(huì )是天貓？”網(wǎng)絡(luò )流傳著(zhù)許多微營(yíng)銷(xiāo)的神話(huà)微信營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)水果，月收入能過(guò)4萬(wàn)！來(lái)自一群大學(xué)生，微信營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)板鴨，1個(gè)月流水過(guò)八萬(wàn)！來(lái)自兼職的柴公子微信賣(mài)黑枸杞，3個(gè)月 100萬(wàn)流水，全國發(fā)展代..

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• 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新思維與新媒體營(yíng)銷(xiāo)（全行業(yè)）

   

  【授課形式】講師授課+案例分析+分組研討【課程大綱】一、互聯(lián)網(wǎng)思維與營(yíng)銷(xiāo)策略1.互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的三大趨勢（圍繞勢、道、法、術(shù)）思維模式2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“3+1”自媒體營(yíng)銷(xiāo)矩陣3.只有銷(xiāo)售，沒(méi)有策劃，營(yíng)銷(xiāo)渠道如何創(chuàng )新4.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代線(xiàn)下與線(xiàn)上應該考慮哪些營(yíng)銷(xiāo)策略5.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何運營(yíng)..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃與社群運營(yíng)

   

  課程背景：互聯(lián)網(wǎng)一浪接著(zhù)一浪，也許你錯過(guò)許多傳統互聯(lián)網(wǎng)下的各種紅利，那么新媒體運營(yíng)你又怎可錯過(guò)。從微博話(huà)題榜到直播平臺，從知乎到今日頭條，新媒體運營(yíng)是一場(chǎng)新聞與內容的變革，它改變了幾億中國人的閱讀習慣。通過(guò)現代化互聯(lián)網(wǎng)手段，通過(guò)利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺工具進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的一系列運營(yíng)手段。通過(guò)策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內容..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)：內容讓品牌飛

   

  課程背景：傳統媒體行業(yè)日益蕭條，精英紛紛離職高就或創(chuàng )業(yè)，而新媒體風(fēng)生水起，新媒體前景和錢(qián)景在哪里？抖音成為新媒體風(fēng)口，雙微一抖成為標配，抖音到底如何玩？不少企業(yè)開(kāi)始重視新媒體內容，但為什么大量的公眾號成為擺設，自?shī)首詷?lè )，毫無(wú)病毒性可言，問(wèn)題到底在哪里？打造品牌不一定要花很多錢(qián)，新媒體和內容營(yíng)銷(xiāo)可以實(shí)現冷啟動(dòng)引爆，也可以實(shí)現老品牌換新顏，未來(lái)的..

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