項目經(jīng)理的人際關(guān)系技巧

【培訓對象】
現有項目出現問(wèn)題和項目實(shí)施不理想的項目經(jīng)理和高級項目經(jīng)理；
通過(guò)理論梳理和案例重溫沉淀已有經(jīng)驗的學(xué)員；
組織中與項目相關(guān)的職能高層管理人員；
希望提升自身職業(yè)能力的人員；
其他對項目管理和高級項目管理感興趣的人員。

【培訓收益】
針對項目和項目管理的特點(diǎn)，為項目經(jīng)理及管理人員提出了處理這三個(gè)不同層面工作的人際關(guān)系技巧和建議；
幫助其獲得卓越的項目管理能力，應對商業(yè)環(huán)境的競爭及挑戰，提升自己的職業(yè)規劃；
通過(guò)項目管理者“人際技能”的提高，提高項目團隊運作效率，將沖突控制在“可控”及“有益”的范圍內；
系統討論職業(yè)溝通中的關(guān)鍵要點(diǎn)與技巧，學(xué)習建立體系化的沖突解決機制；
挖掘組織項目運作過(guò)程中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題及沖突，提升解決能力，提高項目績(jì)效。

第一章：項目經(jīng)理與項目經(jīng)理在項目過(guò)程中的角色

1. 成功項目經(jīng)理的ASK模型
2. 案例：項目經(jīng)理的成功之路
3. 案例：干系人（Stakeholder）
4. 案例：項目管理－為什么？
5. 案例：項目成功評價(jià)
6. ERP項目統計數字
7. 項目過(guò)程的“痛苦之谷”
8. 案例：項目經(jīng)理的作用
9. 案例：小測試
10. 領(lǐng)導與管理
11. 小組論戰：項目經(jīng)理到底怎么辦？？
12. 項目經(jīng)理所處的環(huán)境
13. 案例：項目經(jīng)理的角色
14. 案例：項目經(jīng)理的知識構成
15. 案例：項目經(jīng)理的知識能力框架
16. 一個(gè)共識
17. 案例：技術(shù)出身的項目管理者常見(jiàn)問(wèn)題
18. 小組論戰：項目經(jīng)理溝通的萬(wàn)能公式

第二章 領(lǐng)導力與團隊建設

1. 案例：古老的寓言故事
2. TEAM
3. 團隊的基本要素
4. 案例：項目團隊的九種角色
5. 案例：項目團隊工作有效工作的障礙
6. 案例：我從11樓跳下
7. 優(yōu)秀項目團隊特征
8. 團隊基本要素
9. 案例：項目團隊的生命期
10. 案例：成功走過(guò)團隊發(fā)展的各個(gè)階段
11. 團隊建設過(guò)程
12. 有效的團隊與無(wú)效的團隊
13. 案例：團隊建設目標與過(guò)程
14. 成熟團隊的外在表現
15. 團隊精神的表現
16. 案例：虛擬團隊的發(fā)展與虛擬環(huán)境的特征
17. 案例：團隊建設方法
18. 領(lǐng)導力在項目管理中的重要性
19. 案例：項目經(jīng)理的四項關(guān)鍵領(lǐng)導職能
20. 案例、問(wèn)題與討論

第三章 項目經(jīng)理與項目團隊高效溝通

1. 案例：A先生與東方酒店
2. Why Customer Relationship Management?
3. 顧客關(guān)懷黃金法則
4. 營(yíng)銷(xiāo)4P轉變?yōu)?C
5. 案例：不得不面對的重要事實(shí)
6. 案例：怎么會(huì )這樣？！
7. 溝通模型
8. 案例：溝通的過(guò)程
9. 信息過(guò)濾來(lái)源
10. 案例：溝通障礙
11. 案例：信息傳遞為什么會(huì )歪曲？
12. 彼得•德魯克如是說(shuō)
13. 成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素
14. 案例：中美人口普查口號：溝通的重要性

第四章 項目經(jīng)理的人際關(guān)系溝通工具和技巧

1. 案例：溝通在項目管理中的重要性
2. 案例：虛擬團隊中的溝通
3. 培養具體的溝通技巧
4. 案例：在溝通中識別并重視個(gè)體差異
5. 注意溝通的語(yǔ)氣和思路
6. 案例：認識溝通障礙
7. 有效溝通技巧
8. 案例：聆聽(tīng)的類(lèi)型
9. 傾聽(tīng)(Listening)
10. 問(wèn)題類(lèi)型
11. 案例：發(fā)展你的傾聽(tīng)技術(shù)
12. 案例：保持正確的傾聽(tīng)態(tài)度
13. 案例：秋千的實(shí)現
14. 有效溝通技巧之——聽(tīng)
15. 案例：KISS法則
16. 有效溝通技巧之——說(shuō)
17. 人性的弱點(diǎn)
18. 案例：語(yǔ)言的差異
19. 改善溝通的途徑
20. 怎樣與下級溝通
21. 案例：與下級溝通
22. 怎樣與上司溝通
23. 案例：生活中的感嘆
24. 案例：項目會(huì )議的一般注意事項
25. 有關(guān)開(kāi)會(huì )的報道……
26. 案例：如何開(kāi)會(huì )
27. 有效會(huì )議的法則
28. 影響溝通能力的五要素

第五章 干系人關(guān)系管理、有效決策與項目經(jīng)理的激勵藝術(shù)

1. 案例：識別干系人
2. 與干系人溝通
3. 案例：建立與干系人的關(guān)系
4. 組織團隊
5. 解釋決策
6. 案例：團隊凝聚力在決策中的重要性
7. 決策過(guò)程
8. 案例：項目經(jīng)理的權力基礎
9. 決策過(guò)程
10. 決策制定清單
11. 案例：影響激勵的趨勢
12. 案例：激勵團隊成員的策略
13. 項目經(jīng)理的激勵理論
14. 案例：激勵團隊的系統性方法
15. 錯誤的激勵方法
16. 案例：項目集或項目經(jīng)理的激勵清單

第六章 壓力、沖突與危機管理

1. 案例：項目管理中固有的壓力源
2. 功能失調組織帶來(lái)的壓力
3. 案例：經(jīng)理的個(gè)性和習慣帶來(lái)的壓力
4. 項目經(jīng)理的壓力管理技巧
5. 案例：兩頭驢子的故事
6. 沖突的類(lèi)型
7. 案例：沖突產(chǎn)生的個(gè)人原因
8. 項目集團隊和項目團隊的沖突
9. 項目組合管理中的沖突
10. 案例：項目生命周期中的沖突
11. 案例：托馬斯-基爾曼沖突模型
12. 建設沖突解決文化
13. 沖突解決分析表
14. 一致性管理
15. 案例：危機對受害者的影響
16. 幫助受害者
17. 案例：對項目團隊的影響
18. 案例：對項目集團隊的影響
19. 《美麗心靈》與約翰•納什
20. 危機公關(guān)的媒體應對
21. 案例：三鹿奶粉事件危機
22. 案例：危機管理須特別重視統一發(fā)言
23. 案例：2008春運雪災危機
24. 危機應對關(guān)鍵
25. 三句話(huà)原則
26. 危機處理常見(jiàn)的錯誤
27. 案例：危機處理的情、理、法原則
28. 恢復計劃
29. 案例：項目恢復經(jīng)理的職責
30. 項目失敗及項目收尾
31. 案例：給項目經(jīng)理的建議

第七章 項目經(jīng)理的未來(lái)之路

1. 項目管理的未來(lái)和挑戰
2. 案例：改善你作為項目組合、項目集或項目經(jīng)理的績(jì)效
3. 改善團隊成員的績(jì)效
4. 案例：項目專(zhuān)業(yè)人士的職業(yè)生涯管理
5. 案例：數字化時(shí)代的人際關(guān)系問(wèn)題
6. 改善你的人際關(guān)系技巧
7. 案例：探求人生的意義
8. 案例：應對孤獨問(wèn)題
9. 啟動(dòng)和收尾管理

總結與展望

1. 行動(dòng)計劃交流
2. 課程總結
3. 行動(dòng)計劃
 

華略管理學(xué)院資深項目管理專(zhuān)家

副教授、知名實(shí)戰派項目管理專(zhuān)家、資深項目經(jīng)理
PMI認證的項目管理專(zhuān)業(yè)人士PMP
工業(yè)和信息化部認證的高級項目經(jīng)理
風(fēng)險與危機管理協(xié)會(huì )認證的注冊高級風(fēng)險管理師CSERM
亞洲風(fēng)險與危機管理協(xié)會(huì )會(huì )員
高技術(shù)研究發(fā)展計劃（863計劃）、重點(diǎn)基礎研究發(fā)展計劃（973計劃）、重點(diǎn)專(zhuān)項項目風(fēng)險管理專(zhuān)家
國家重點(diǎn)工程項目管理專(zhuān)家組成員
國防系統項目管理培訓師
14年項目研發(fā)項目、總承包項目和國內大型工程項目的項目管理經(jīng)驗，主持了近二十項大中型項目的研發(fā)和管理開(kāi)發(fā)（總價(jià)值近三十億元）
主持項目涉及航天、電子、保險、交通、公安、工商、互聯(lián)網(wǎng)等
出版軟考專(zhuān)著(zhù)一部，被學(xué)員稱(chēng)為軟考“藍寶書(shū)”
 

• 項目經(jīng)理的綜合能力提升

   

  第1章全面認識項目管理1.什么是項目？什么是成功的項目管理2.項目管理的基本流程：?jiǎn)?dòng)、規劃、執行、監控和收尾3.項目管理的知識體系：整合、范圍、進(jìn)度、溝通、風(fēng)險、成本、質(zhì)量等4.實(shí)際項目管理中的挑戰5.PMI推薦的項目經(jīng)理職業(yè)發(fā)展框架和素質(zhì)模型6.項目管理的本質(zhì)是管理自己，影響他人7.項目管理中的“六拍&..

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• 項目經(jīng)理的綜合能力提升

   

  第1章 全面認識項目管理1. 什么是項目？什么是成功的項目管理2. 項目管理的基本流程：?jiǎn)?dòng)、規劃、執行、監控和收尾3. 項目管理的知識體系：整合、范圍、進(jìn)度、溝通、風(fēng)險、成本、質(zhì)量等4. 實(shí)際項目管理中的挑戰5. PMI推薦的項目經(jīng)理職業(yè)發(fā)展框架和素質(zhì)模型6. 項目管理的本質(zhì)是管理自己，影響他人7. 項目管理中的&ldq..

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• 項目經(jīng)理人十項素質(zhì)提升

   

  素質(zhì)之一:項目發(fā)起能力1.項目管理管什么？不管什么？2.來(lái)自產(chǎn)品周期縮短的壓力3.當技術(shù)不再萬(wàn)能4.項目目標的權衡和確立5.利用項目章程啟動(dòng)項目6.不會(huì )選擇項目，不是好的項目經(jīng)理案例與互動(dòng)：海歸工程與上層路線(xiàn)素質(zhì)之二:項目計劃能力1.一個(gè)完整項目計劃應考慮的方面2.善于界定項目工作范圍3.工作結構的分解技巧..

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• 物業(yè)管理項目經(jīng)理培訓

   

  前言1.物業(yè)企業(yè)基礎管理的定義？ 2.物業(yè)管理的定義和基本內容？3.物業(yè)管理涉及哪些法律、法規和政策4.物業(yè)管理基礎工作包含的十項內容：一、人員管理1.人員選聘 2.人員定崗 3.人員使用 4.人員培訓 5.人員考核二、財務(wù)管理 1.財務(wù)預算2.收費3.成本控制與創(chuàng )收三、計劃管理..

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• 項目經(jīng)理是如何煉成的

   

  課程背景：隨著(zhù)各個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域對項目管理知識體系的熟悉與廣泛應用，各種工作的項目化運作方式被大量的組織、企業(yè)所接受和運用，項目活動(dòng)的直接負責人----項目經(jīng)理也受到了更多的關(guān)注，并被賦予了更重要的責任。但是在實(shí)際工作中，大量的項目經(jīng)理都處于一種有責任，卻少權力的狀態(tài)！來(lái)自自己所在組織的領(lǐng)導、職能部門(mén)、外部客戶(hù)、項目團隊成員等等各方面的要求，甚至是命令，..

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